社区教育志愿者队伍的专业化建设探索

姚志宏 刘欣 王利红 余莎莎 单园

（汉中职业技术学院，陕西 汉中 723002）

随着我国城镇化进程加快，农村人口不断向城镇转移，第二、三产业不断向城镇聚集，城镇数量增加，城镇规模扩大，社区教育不断发展，走向成熟。迫使社区教育志愿者队伍急需从志愿型向专业型转化。此过程中继续教育提升专业素养、专业身份的定位、队伍的协调等现实问题陆续出现。因此，既需对社区教育志愿者队伍的发展进行总体规划，又要给予志愿者专业身份建立合理的评价体系，最大程度地调动志愿者的积极性。社区教育志愿者队伍的专业化建设是对社区教育的发展提供的一种更专业、有力有效保证，社区教育的发展离不开专业化的志愿者，而且志愿者队伍的专业化程度，反映出社区教育的发展水平和教育质量，两者相互促进，我们需要对志愿者队伍的专业化建设进行深入探索。

一、社区需要专业化志愿者服务队伍

社区作为社会最基本的有机共同体，是宏观社会的缩影。居民是社区大家庭的一个个“细胞”，因而，社区管理、服务是重中之重。社区也是城市发展的毛细血管，涉及到居民的很多事情，尽管鸡毛蒜皮，但是每一件都不是小事。只有把基础的事情做好了，城市才能健康和谐的发展[1]。但由于社区缺乏专业性服务，导致居民生活、安全、医疗、健康不能如愿。要让居民在社区服务中获得满意，需要建立一支专业化的社区教育志愿者队伍。在推进社区治理和发展中，急需各类人才，比如社区存在的矛盾纠纷调处、居民权益保障、公共服务、医疗卫生、家庭教育等，需要善组织、懂管理、明法规的专业志愿者来辅助做好[2]。建设和谐社区囊括了居民生产生活的方方面面，既要专业服务，又要提倡志愿服务。因此，社区需要呼唤人人关爱、热心公益的专业志愿者。助人为乐、无私奉献的志愿者多了，社区就会变得越来越美好，志愿者队伍的专业化程度高了，服务的有效性、群众的满意度就上去了。

社区教育大致可以分为社区青少年教育和成人教育两个相对独立的方面，并且这两个方面正在不断的融合，共同组成社区教育的需求。现在社区教育正在不断的深化，内容也在不断的延深，向着卫生、健康、文化等多方面发展，因此仅靠社区自身的力量是远远不够的，这就需要有一支有知识、有文化、有思想、有经验的专业化志愿者队伍来弥补社区教育力量薄弱的空缺，社区教育志愿者队伍专业化顺理成章。

二、高校是社区志愿者队伍专业化建设的有力保障

以汉中职业技术学院志愿服务的经验做法为例。该院一直以来弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，让青年学生树立正确的世界观、人生观、价值观，传承中华传统美德，传播志愿服务理念，用一技之长服务社会，用专业知识奉献社会，发挥青年大学生在构建和谐校园、和谐社会中的积极作用[3]。各志愿者团队结合自己的实际，发挥专业特长，围绕主题开展了一系列志愿活动。依赖6 大专业群，为当地社区中敬老院、中小学、留守儿童等群体的教育做专业化支持，不断探索社区教育志愿者发展新方向，实施新途径。近年来，该院志愿者结合本土实际，因地制宜，多措并举，扎实开展社区教育志愿者队伍的专业化建设，取得了积极成效。

（一）探索行之有效的志愿者工作领导、招募、培训、支援、保护、考核、反馈、退出机制，明确工作网络、思路和方法，使项目实验既严密组织，又高度灵活，打造高水平志愿服务阵地。

1.立足根本，完善组织管理。叶茂因根深，枝荣由本固。完善了《青年志愿者服务章程》等规章制度。对青年志愿者工作实施统一规划，逐步建立、健全招募、注册、选拔、培训、考核、表彰等管理体系，初步建立了以学院为核心的管理机制，构成了较规范的“学院-各二级学院-各班级”多层次、多特色的梯级服务网络，同时利用“我在校园”学生管理平台长期发布志愿者招募活动，推动学院志愿服务工作的常态化、制度化、社会化，积极整合青年志愿者资源，完成注册志愿者8000 余人。

2.坚持调查，提升服务水平。通过志愿服务调查工作，通过调查问卷、服务走访、社会评价等方式，摸清志愿服务工作实际，系统总结了志愿服务工作的现状，分析存在的问题和不足，结合实际状况，提出指导意见。学院各级志愿服务组织不断自我分析，落实各方意见，始终不渝的完善服务体系，不断提升服务水平。

3.全面规范，打造志愿阵地。学院以倡导和推动爱心助人、奉献社会为宗旨，通过各类志愿者活动对学生进行传统美德教育，在志愿中国、“我在校园”学生管理平台等进行统筹管理和学生信用时数观测。同时还利用新浪微博、QQ 群组、微信公众平台、百度贴吧等新媒体手段，加强与青年联系，并将青年志愿者服务活动进行广泛推广和宣传，在普及志愿者相关知识的同时，使更多人了解志愿者并加入和参与到志愿服务活动当中，打造青年志愿服务新阵地。

（二）通过依托学院专业特长和汉中地域特色，形成社区教育专业化志愿者服务队伍，努力打造具地域特色和专业特质的社区教育品牌。

1.关爱留守儿童、爱心助老助残。数年来，学院青年志愿者们走进福利院、宁强酒房坝、勉县褒城镇中心小学，先后开展“结对帮扶留守儿童”“点亮微心愿，温暖小童心”“周末课业辅导”“心理关爱”等50 余次志愿者活动，为数百名留守儿童、贫困儿童送去关爱，完成心愿。护理学院、药学、医学技术学院、师范等学院约1000 人次志愿者，利用专业特长先后走进敬老院、特殊教育学校、助残站点和留守儿童、残疾人家庭等地点，开展了20 余次全面多层次的志愿者服务活动。护理学院、师范学院的800 余名青年志愿者们，怀揣赤子之心，先后奔赴汉台区宗营镇东方老年公寓、汉中福乐老年公寓等地为一位位老人送去关爱与温暖。药学、医学技术学院志愿者一行前往汉台区河东店镇周寨小学，开展“大手拉小手，幸福扣你我”爱心公益活动。一系列敬老爱幼志愿活动的开展，既加强了该院大学生服务大众的无私奉献精神与社会责任感，也促进志愿者与社会的友好合作与交流。在儿童节前后，学院组织志愿者走进“双百工程”结对帮扶县汉台区汉中市社会福利院儿童福利所，为100 余名特殊儿童送去节日的祝福，陪伴他们度过了一段欢乐时光。为这些儿童捐赠了各类图书、益智类玩具、食品等物资100 余件，并举行了庆祝“六一”活动。学院还走进结对帮扶县褒城镇中心小学对留守儿童开展心理关爱微心愿联谊活动。志愿者们表演了文艺节目，用舞蹈和朗诵给小朋友们送去节日的祝福。志愿者们给80名留守儿童发放了提前征集好的“六一微心愿”礼品。

2.关注清朗网络、汇聚青年力量。围绕“清朗网络·青年力量”主题，开展主题团会活动。动员广大青年网络文明志愿者行动起来，自觉遵守网络文明、倡导文明上网，提高网络环境中文明素质和减少不文明现象，利用网络媒体的微博、微信、知乎、抖音等互动阵地，通过图片、音频、视频、发帖等方式，共同构建积极、健康、文明的网络环境，逐步形成多领域、全覆盖、深层次的“文明上网”服务体系。

3.参与环境保护，提升城市文明。学院以“学雷锋月”为契机，组织动员学生积极参加“身边增绿”“争当河小青”“治污降霾”等志愿服务活动。同时走出校园，走进大街小巷，深入居民社区，开展环保教育宣传，普及环保知识，增强环保意识。600 余名志愿者先后开展了对学院清洁区、教学楼、学生公寓、实训楼、人工湖、花园等地方进行二十余次义务清扫，为校园环境美化做出自己的贡献。护理学院50 余名志愿者走进汉台区天汉长街，经管学院30 余名志愿者走进汉台区宗营镇开展志愿服务活动。同学们热情洋溢，通过清扫街道、打扫草坪等方式，改善城市环境，发扬志愿精神。

4.立足校园建设，真情服务社会。学院秉承“实践育人，德育为先”的人才培养理念，培育践行社会主义核心价值观，组织引导广大青年学生深入社会、深入基层、深入一线，进一步锤炼品质、践行真知，为实现中华民族伟大复兴的“中国梦”贡献青春力量。学院先后组织1000 余名青年志愿者，运用专业知识，充分发挥专业素养，先后多次参与了陕西省第二届全民健身运动会开幕式、花海半程马拉松、环城跑等多项赛事志愿服务活动。由该院大学生组成的医疗志愿者、赛事志愿者成功助力各项赛事圆满落幕。组织多次“爱心捐衣捐物”活动，利用各媒体平台广泛宣传，为贫困家庭捐献衣物、书籍、生活用品等。

5.红色筑梦之旅，助力脱贫攻坚。进一步引导青年学生到革命圣地接受红色精神教育，开启红色筑梦之旅，积极响应暑期文化科技卫生“三下乡”社会实践活动的号召，学院还组织优秀青年志愿者代表响应“互联网+”大学生创新创业“青年红色筑梦之旅”活动和“万名学子扶千村”社会实践活动的号召，前往红色革命根据地照金，通过探访贫困户，开展政策宣讲、文艺巡演、关爱留守儿童、健康义诊，大学生创新创业项目宣传，落地签约等特色活动，用实际行动助力脱贫攻坚。

三、专业化志愿者队伍助力脱贫，投身多层次精准帮扶活动

针对贫困县区，贫困学生的特点，学院师生齐动员，进行精准扶贫，助推脱贫攻坚。每学期选派音、体、美专业老师到勉县中小学进行支教，鼓励和引导毕业生参加乡村志愿支教活动，投身农村教育建设。每年乡村志愿支教服务人数达到100 余人。同时，大力宣传西部志愿服务政策，动员毕业生支援西部，参与志愿服务西部活动，经过层层筛选，有10 余人加入到西部志愿服务行列。

在寒暑假期间，在学院的指导下，全院学生先后投身“重走改革开放路，砥砺爱国奋斗情”寒假社会实践、“青春心向党，建功新时代”暑假社会实践中去，多层次、全方位开展各类志愿服务活动。学院还组织志愿者走进扶贫帮扶村宁强县阳平关镇酒房坝村，为贫困户儿童捐赠爱心物资，同时为阳平关镇大水寺小学捐赠了文化百科、爱国故事、少年励志、名人传记、自然科学、世界名著等系列1300 册图书，搭建“爱心书屋”。六一前后，学院还组织志愿者走进双百工程结对班帮扶县区，为汉中市福利院儿童福利所、勉县褒城镇中心小学的孩子送去节日问候和礼物，满足留守儿童的微心愿。

年均选派3-4 名素质过硬的优秀青年志愿者开展暑期志愿者活动，在最繁忙的7-8 月份，帮助西乡县资助中心开展相关工作，以缓解县级资助中心人力不足的困难。同时每学期寒暑假遴选出10 余名优秀志愿者走进汉中市、汉台区各政府部门见习。

学院一直积极致力于引导全院志愿者积踊跃参与校内外各项关心幼小、扶助孤残、助力脱贫攻坚志愿者服务活动，在播撒真情、无私奉献、追逐梦想的同时也为慈善志愿工作贡献自己的力量，为学院树立了良好的社会形象。该院曾获2015、2017年陕西省“慈善志愿服务先进集体”，2018 年获全国无偿献血促进奖等荣誉。