发展精细化管理的电力营销探析

黄海敏

（广东电网有限责任公司云浮罗定供电局，广东 云浮 527200）

转变传统供电营销战略，实现电力营销精细化管理，获取更高营销利润，必须准确定位营销目标市场，着重提高营销产品质量，加强供电企业用电检查管理，创新营销模式与营销工具。本文将简单分析当代供电企业营销环境，并分层浅谈如何发展精细化管理的电力营销。

一、当代供电企业营销环境

在网络时代和市场经济背景下，供电企业所处营销环境主要包括政治环境、经济环境、社会环境和技术环境。准确定位营销目标市场，理应从这层环境来分析供电企业的处境，以便于制定更合理的营销战略与方案。从政治视角来看，企业政治环境分析是对企业经营管理相关法律与政治制度的分析，可以说影响供电企业运行的法律法规与管理制度就是企业所处的政治环境。供电企业在制定营销目标和正式进入市场前，必须认真研读相关法律文献与制度条文，如果法律和制度发生了变化，就要根据实际变化调整企业营销策略和发展战略。供电企业所在国家和区域经济发展状况、经济实力以及在未来一段时间内的发展态势均属于企业经济环境。在分析经济环境的过程中，企业应注意对GDP、市场利率、通货膨胀、失业率等关键经济评估指标予以分析，充分考虑当地经济实力。社会环境一般是指企业所在区域的价值观念、文化意识、风俗习惯、生活特色与行为方式。社会环境对民众消费意识与消费习惯有直接影响，也关系着市场需求，因此，当代供电企业在营销过程中，会充分考虑当代社会环境，尽最大努力销售满足广大用户需求的优质服务产品。技术环境特指影响企业产品与服务生产、发明的关键技术，在市场经济背景下，技术的创新与升级通常会改变行业的竞争格局，为了保持市场竞争优势，企业会不断创新和提高技术。与此同时，供电企业全面分析了互联网时代对电力营销的影响，分析结果表明移动互联网改变了广大用户的电力消费行为，使消费群体更加多样化，企业的目标市场也更加具体化，电力营销产品与技术含量在不断提高，营销方式应从单一化转变为多元化。消费者会依托移动互联网平台（例如用微信）在任何时间与空间购买需要的电力营销服务，在线上进行消费，并获取线下体验服务，产品搜索、消费支付和体验更便利，消费者的支付行为习惯也发生了变化，从现金支付、银行卡支付转变为手机微信支付或者支付宝支付，仅用一部手机就能完成交易。供电企业通过用电消费信息分析发现不同区域、不同年龄阶段的消费者均会体验电力营销线上服务，以此满足他们的消费需求。

二、如何发展精细化管理的电力营销

（一）创新电力营销管理模式

实现供电企业电力营销精细化管理目标，提高营销质量，供电企业应重视重塑营销观念，创新电力营销管理模式，重建积极向上的营销文化，树立人本主义理念和绿色营销服务理念，制定完善的营销服务管理机制，维持用电和供电的平衡关系，拟定有新意的营销方案。其次，供电企业要健全营销服务专业人才招聘机制，为本组织招聘专业素质良好、工作态度认真、竞争意识健康且强烈的市场营销人员。与此同时，企业组织应定期针对电力营销工作人员开展职业培训，在具体培训工作中，应拟定科学的培训方案，以提高营销工作人员的专业理论知识、职业技能和道德素养为核心，积极培养营销人才的创新能力和营销方案策划运用能力，不断加强他们的责任意识和法律常识，塑造敬业乐群的营销团队。

其次，要重视健全营销岗位管理机制，确保营销专业人才能各司其职、各尽其才，从而全面提高供电企业电力营销管理质量。另外，供电企业应重视优化电力营销策略，在新时代，企业营销策略可细分为产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略。提高企业营销利润，打造企业品牌文化，理应重视优化产品策略，为广大消费者提供优质产品。在网络时代，产品的属性不再局限于消费使用，而且延伸到了社交与传播。企业会借助网络平台将质量服务理念融入到产品售前、售中与售后服务等活动中，加强消费者对产品的认知，努力赢取良好的产品口碑，在提升产品影响力的同时促进产品销量。在价格策略制定工作中，供电企业应在确保实现预期获利目标的基础上让利消费者，为客户提供物美价廉的电力营销产品服务。在销售渠道策略，供电企业可以结合网络时代发展背景，同时采用了四种营销渠道，分别是代理式渠道、经销制渠道、直销式渠道和直营式渠道，从而有效提高了营销率。在使用促销策略的过程中，供电企业可以建立微信公众号与官方网站，同时，每种不同的型号电力营销服务产品都建有相应的微信公众号，用户可以在线进行购买并领取相应的优惠。

（二）加强电力营销信息化建设

提高供电企业电力营销服务质量，顺应时代发展趋势，理应重视加强电力营销信息化建设，设计完善的电力营销管理系统（该系统包括供电企业用电检查管理系统），搭建综合性营销服务管理平台。从整体结构来分析，完善供电企业电力营销管理系统，应做好以下四项基本工作：

第一，优化系统业务功能。在综合性营销服务管理平台中，供电企业电力营销系统业务功能主要包括销售管理、系统登录与权限管理、客户信息管理、质量服务管理、支付交易管理等。其中，销售管理业务细分为普通订单管理、特殊订单管理、生成订单合同管理、订单合同变更管理、订单审核管理、订单报表查询管理。系统登录与权限管理主要是为用户提供信息登记和权限设置服务，通过合法验证来确保系统安全。客户信息管理主要是完成客户信息登记工作，包括变更信息管理，同时，会做好客户信息安全保密工作。质量服务管理包括电表以及各种电力设备保修、旧件管理、零配件管理。支付交易管理由电费核算服务管理、电费缴纳管理、交易结算管理组成。

第二，设计完善的营销宣传管理系统。该系统主要负责电力营销服务产品以及企业文化宣传工作，树立供电企业良好的市场形象，通过微信、公众号留言、微博、互联网等媒介宣传供电企业信息和营销方针策略，促进客户和电力企业营销人员的沟通。

第三，设计质量服务管理系统。设计该系统时，不仅需要纳入电力设备保修服务管理、旧件管理、零配件管理等模块，而且应设置供电企业质量咨询管理部门，该部门服务内容包括企业文化服务、电力科技服务、电力安全教育、用电服务体验、及时服务和营销动态需求信息服务等。

第四，优化支付交易服务管理系统。该系统分为四大模块，分别是电费核算管理模块、交易结算管理模块、电费缴纳管理模块和电费报销管理模块。其中，电费核算管理细分为用户电费核算资料收集服务、区域电费核算信息收集服务。交易结算管理模块由应收应付管理、电费交易管理、户对帐管理、日记账管理共同组成。电费缴纳管理模块主要是对不同电费缴纳方式与信息的统一管理。电费报销管理模块主要负责“煤改电”和电费补贴优惠管理工作。

（三）实现用电检查管理精细化

在新时代背景下，用电检查管理工作属于供电企业营销体系重要组成部分，关系着规范电力市场用电秩序、确保用电安全、提高企业电力营销利润等各个领域。从基本定义来看，用电检查是供电企业在运营过程中，对供电系统运行状况的全面检查。在具体检查工作中，会谨遵国家用电准则，从电力营销和用电安全管理两方面出发，详细开展用电调查活动。从基本内容来看，供电企业用电检查管理内容可以分为三个方面：

第一，用电安全检查。该项工作主要是检查客户电源配置与配电设施的安全与否，查看双电源装备和自备电源运行是否可靠，通过试验检测电气设备运行状态正常与否；检查客户用电计量装置、自动化装置、继电保护系统与负荷管理的运行状况是否符合安全标准；检查客户自备应急电源正常与否。

第二，违约用电检查。该项检查工作主要是依法检查客户是否存在违法用电、违反电力合同等行为；检查客户是否超标用电、私自篡改电网系统或者引入电源与自备电源进行并网；检查客户是否非法改变用电类型，私自接入电源；依法检查客户是否私自改动电计量装置、供电设施与电力负荷装置。

第三，窃电预防检查。该项工作主要是检查客户是否存在窃取电力资源的行为，查看客户是否在故意破坏电表导致电表失效，检查客户是否私自开启过电计量装备。需要注意的是，优化供电企业用电检查管理水平提升途径，实现精细化管理，理应准确把握用电检查管理注意事项，首先要重视健全供电企业用电管理机制，规范用电检查形式，将用电周期检查和专项检查相衔接，针对不同客户群体制定相应的检查周期，例如对用电35 千伏以上的客户，将检查周期设计成每半年一次，对于用电10 千伏左右的客户，每年检查一次。在专项检查工作中，由供电企业营销部门负责特殊时期以及特殊用户的用电检查工作。其次，依法惩处违约用电和非法窃电行为，结合实际情况，依法采取缴费惩处、治安惩处和追究法律责任等方式。另外，应结合发展需求，对电能计量表及其相关装置予以升级，做好反窃电改造工作。

（四）规范电力营销监督管理体制

在信息时代，规范电力营销监督管理体制，理应大力加强对营销监管系统的数据支持力度，运用大数据技术来统计海量营销数据信息，通过启用WEB 系列技术构建供电企业营销业务流程管理系统，实现对局域网、空间分布式数据库和广域网的有效监管。运用WEB 系列技术能够搭建完善的电力营销监管平台，准确采集电力市场信息，并对这些信息进行提炼处理、准确传输、分类存储、安全管理、查询检索、客观分析和应用，从而使供电企业电力营销监督管理工作更有效。供电企业应针对电力营销市场创建完善的监管信息网络，通过实施信息化管理方法来加强对电力市场的监督和预测。

三、结束语

综上所述，实现供电企业精细化管理，提高企业营销例如，供电企业应重视创新营销管理模式，优化营销战略，综合培养高素质营销管理团队。与此同时，应依法提升供电企业用电检查管理工作质量，着重细化用电检查管理内容，健全用电检查管理机制，在用电专项检查工作中，由供电企业营销部门负责特殊时期以及特殊用户的用电检查工作。对于违约用电和非法窃电行为，应结合实际情况，依法采取缴费惩处、治安惩处和追究法律责任等方式，并结合发展需求，对电能计量表及其相关装置予以升级，做好反窃电改造工作。其次，要顺应信息时代发展趋势，大力加强营销管理信息化建设，构建完善的营销管理信息系统。另外，供电企业要重视健全电力营销监督管理体制，大力加强对营销监管系统的数据支持力度，全面做好电力市场监督管理工作。