细节护理在体检中心护理服务中的应用价值研究

张颖

摘  要：目的  对细节护理在体检中心护理服务中的应用价值进行探究。方法  对吉林医药学院附属医院2018年1月～2020年8月的200例体检者做分组研究，用随机数表法分为甲组和乙组，两组均100例体检者。乙组实施常规护理服务，甲组实施细节护理，比较体检时间、护理服务质量、满意度、体检依从性。结果  不同干预实施后，甲组体检时间短于乙组，差异有统计学意义（P<0.05）;甲组体检环境评分、体检流程评分、宣教到位评分、服务态度评分均高于乙组，差异均有统计学意义（均P<0.05）;甲组护理服务总满意度高于乙组，差异有统计学意义（P<0.05）;甲组体检总依从性高于乙组，差异有统计学意义（P<0.05）。结论  在体检中心的护理服务中，实施细节护理可提高护理服务质量、体检满意度以及体检依从性，并可减少体检用时。

关键词：体检中心;护理服务;细节护理

中图分类号：R473.1    文献标识码：A    文章编号：1009-8011（2021）-15-0057-02

随着人们经济、生活等水平的提高，人们越发越重视自身健康，故而会进行定期或者不定期的健康体检。经体检可以及时了解自身身体状况和异常情况，同时也可以有效预防病变[1]。体检者在体检中易受护理人员的工作能力、态度等影响，进而影响体检依从性、满意度[2]，进而影响到体检结果，对体检中心形象甚至医院形象产生不良影响，基于此体检中心应做好护理服务。本课题是探究在体检中心的护理服务中细节护理的应用价值，具体内容如下文。

1  资料与方法

1.1  一般资料

对吉林医药学院附属医院2018年1月～2020年8月的200例体检者做分组研究，用随机数表法分为甲组和乙组，两组均100例体检者。乙组，女43例，男57例;年龄为18～78岁，平均年龄为（48.32±5.62）岁。甲组，女44例，男56例;年龄为18～77岁，平均年龄为（48.36±5.71）岁。两组一般资料对比，差异无统计学意义（P>0.05）。

1.2  納入与排除标准

纳入标准：体检者对研究知情同意，均自愿参加;研究经伦理委员会批准;配合度高的体检者。

排除标准：中途退出研究的体检者;配合度差的体检者。

1.3  方法

乙组实施常规护理服务：讲述体检时间规划，告知体检科室、楼层以及体检通知单发放等。

甲组实施细节护理：①做好体检准备工作，备好体检所需器材，确保正常使用，比如血压计、鼻内镜、体重仪、听诊器等。体检前经电话、微信等通知注意事项，比如查血需空腹，3天内禁食鸭血、猪肝、猪血等，1天内禁烟禁酒，要充分休息。做X线检查不要穿戴含金属物质的衣服及首饰。②体检环境护理，及时清洁地面垃圾、污渍，确保环境干净整洁，护理人员维护体检秩序，防止盲目奔走，避免安全事故出现，控制适宜温湿度，减少环境噪音，确保空气流通。③心理护理，及时发现体检者神情异常、情绪异常等，针对紧张、焦虑等主动同患者交流，掌握心理问题症结，开展针对性疏导。④护理人员注重仪表，按体检人数、项目规划检查次序，确保检查质量时提高体检效率。时刻面带微笑，详细介绍检查方法、价格和所处位置，保护体检者隐私，为患者建立健康档案。⑤给予护理人员培训，提高工作态度、工作耐心以及工作责任心，维护良好医德医风，并提高健康保健知识掌握度、服务操作技能水平，强化综合素质。护理人员学会换位思考，增加护理情感。⑥热情接待受检者，仔细核对、记录信息，根据实际需要制定体检计划，告知注意事项;及时处理体检中出现问题，简化流程;汇总体检数据，仔细核对，避免遗漏、错误。⑦岗位再教育，要求体检中心护理人员定期参加细节管理讲座、学习护理安全教育，提高细节意识，确保细节护理认真贯彻落实。⑧护理人员树立良好形象，按规定佩戴胸牌，举止端庄，衣帽整洁干净，为受检者留下良好印象;耐心倾听体检者主诉，仔细回答疑问;保证体检环境安全，保护隐私，尤其是进行乳腺检查、妇科检查的受检者;休息区、走廊等设宣传板报，免费发放健康手册，使受检者了解健康知识;护理人员提高技能水平以及道德素质，全面落实细节护理。

1.4  观察指标

统计两组体检时间。使用自制量表，从体检环境、体检流程、宣教到位、服务态度等评价护理服务质量，满分100分，评分高则护理服务质量好。自行研究问卷评价满意度，该问卷满分是100分，且分成三个等级，即不满意（<60分）、较满意（60～85分）、很满意（>85分），总满意度=（很满意+较满意）例数/总例数×100%。自行研究问卷评价依从性，该问卷满分是100分，且分成三个等级，即不依从（<60分）、部分依从（60～90分）、完全依从（>90分），总依从性=（完全依从+部分依从）例数/总例数×100%[3]。

1.5  统计学分析

采用SPSS 22.0统计学软件对数据进行分析，计量资料采用（x±s）表示，组间比较行t检验;计数资料采用[n（%）]表示，组间比较行χ2检验，以P<0.05为差异有统计学意义。

2  结果

2.1  两组体检时间的比较

不同干预实施后，甲组体检时间（1.63±0.43）h短于乙组（2.41±0.56）h，差异有统计学意义（P<0.05）。

2.2  两组护理服务质量的比较

不同干预实施后，甲组体检环境、体检流程、宣教到位、服务态度评分均高于乙组，差异均有统计学意义（均P<0.05）。见表1。

2.3  两组满意度的比较

不同干预实施后，甲组护理服务总满意度高于乙组，差异有统计学意义（P<0.05）。见表2。

2.4  体检依从性的比较

两组不同干预实施后，甲组体检总依从性高于乙组，差异有统计学意义（P<0.05）。见表3。

3  讨论

目前，我国居民的经济水平越来越高，再加上健康意识不断提高，使健康体检中心的体检人群数量明显增加。在体检中心的常规护理服务中，不能很好关注所有体检者，实际护理效果不佳，造成体检者的护理满意度较低[4]。目前，人们对体检护理质量提出更高的要求，体检中心属于医院中重要的一个部门，在一定程度上其护理质量高低可反映医院的护理服务水平，因此就要实施有效措施来提高体检中心的护理服务质量，维护医院整体形象[5]。随着体检者人数增多，医院体检中心的工作量随之增大，所以护理过程中护理人员不能全面顾及到全部体检者，这就可能导致护患纠纷发生，甚至影响到医院整体运行。而且，在体检者的健康体检中，会受环境条件、护理人员综合素质等影响，而降低体检效率，会直接影响体检结果[6]。健康体检是可及时发现疾病以及预防疾病的一种方法，健康体检中实施细节护理，从细节角度出发，给予受检者细致的、周到的、全面的护理服务，可有效注意体检中细节问题，将细节护理落到实处，对健康体检流程进行优化，减少体检用时，确保体检质量[7]。本课题结果是：不同干预实施后，甲组体检时间短于乙组，差异有统计学意义（P<0.05）;甲组体检环境评分、体检流程评分、宣教到位评分、服务态度评分均高于乙组，差异均有统计学意义（均P<0.05）;甲组护理服务总满意度与总依从性高于乙组，差异均有统计学意义（均P<0.05）。

总之，在体检中心的护理服务中，实施细节护理可提高护理服务质量、体检满意度以及体检依从性，并可减少体检用时。

参考文献

[1]赵文高，谢静媛，张丽梅.健康体检中心服務中应用细节护理的效果观察[J].中国实用医药，2019，14（27）：125-127.

[2]郭淑云.细节护理在体检中心查体中的应用方法及效果[J].中外医疗，2020，39（8）：141-143.

[3]朱全美.细节护理在体检中心查体中的应用效果[J].中国农村卫生，2019，11（22）：12-12.

[4]王盛娇.体检中心健康体检人员应用细节护理对其护理服务效果分析[J].科学养生，2019，25（7）：166.

[5]曾理，段绍晴，向征，等.细节护理在体检中心护理服务中的应用效果观察研究[J].母婴世界，2019，30（13）：250.

[6]齐艳红，王梅.细节护理在健康体检中心护理服务中的运用[J].母婴世界，2019，32（2）：257-257.

[7]吴波.细节护理在体检中心的应用效果[J].心理医生，2018，24（35）：287-288.