基于OBE理念的管理沟通课程教学模式的探究——以宁夏大学新华学院为例

温 雪

（宁夏大学新华学院，宁夏 银川 750021）

随着全球经济一体化及信息技术的快速发展，国家、社会和个人间的竞争与合作不断深化，组织内部成员之间及与外部组织之间建立有效的沟通机制的重要作用日益凸显。管理沟通课程作为工商管理专业的核心选修课程，在培养学生形成良好的沟通意识、掌握管理沟通的技巧和方法、提高沟通效率方面扮演着重要的角色。而传统的管理沟通教学模式以教师讲授作为整个教学环节的中心，以商业环境中的沟通场景为主要背景，辅助以案例讨论。但是学生由于缺乏工作经验，因此对案例的理解和讨论都缺乏深度，对于课程内容的掌握也受到很大的限制，很难将课程所学运用到未来工作中。这与管理沟通课程实践性极强的特点背道而驰。因此，将OBE理念融入管理沟通的教学中，对于学院培养应用型人才有重要意义。

1 基于OBE理念的管理沟通课程设计思路

OBE（Outcome based education），即成果导向教育模式，这一理念最早由美国学者Spady在1981年提出，自提出以来，已经由美国传播到全球各国，推动各国高校进行教育教学改革。“成果”即指学生预期需要达到的成果，以预期成果为导向，反向设计教学环节、教学方法、教学内容等，最终实现预期成果。将OBE教育理念引入管理沟通课堂中，不仅可以帮助学生深入理解并掌握理论知识，还可以全面提高学生的沟通能力以及独立思考、解决实际问题的能力。OBE教育理念在管理沟通课程实践中主要体现在以下两个方面：

一是OBE教学理念在应用过程中更加注重学生的学习产出。采用“倒序课程设计，正向教学实施”的方法（如图1所示），根据学生毕业时应达到的能力及水平设置培养目标，围绕“教师想让学生取得什么样的学习成果？”“为什么要让学生取得这样的学习成果？”“如何有效地帮助学生取得这样的学习成果？”“如何知道学生已经取得了这些学习成果？”设计课程教学方式和教学活动，重视学生自我管理、自主学习、实践能力的培养。

图1 基于OBE理念的反向流程图

二是以学生为主体。这也是OBE理念的核心内容之一，主要体现在三个方面：第一，教学目标的设置围绕毕业要求，从学生实际出发，使学生在学习之后能够获得相应的成果来达到毕业要求。在授课过程中，采用多种教学方法，如案例分析、翻转课堂、情境沉浸等，进行启发式教学，利用视频、案例、实验等多种方式，创设情境，激发学生的学习兴趣，强化教学效果。第二，教学内容方面有所整合和取舍，本课程内容有三部分，分别是管理沟通理念与策略、基于个体的管理沟通和基于组织的管理沟通，在教学内容筛选过程中，侧重于管理沟通的策略、面谈、倾听、演讲等个人沟通技能的内容讲授，对于会议沟通、危机沟通、谈判等内容进行了弱化处理。一方面可以增强所学内容的实用性，另一方面也为学生在未来组织沟通中的良好表现打下基础。第三，以学生为中心进行教学评价。在课前和课后分别会对学生进行沟通技能测试，检测学生的学习成果。同时，学习成果也可作为依据对课程目标的设置、课程内容的选择以及教学方法的使用进行动态调整，进一步强化学生的学习效果。

2 基于OBE理念的管理沟通教学模式改革策略

基于OBE理念的管理沟通教学模式改革，是对传统教育理念的颠覆，更加关注教学成果，以学生为主体，转变了学生的角色，他们不再是知识的接收者，更多的是课堂的参与者。同时，教学过程弹性更强，OBE理念的引入可以强化教学弹性，建立健全的评估机制，提高学生的创新思维与能力。在实践过程中，基于OBE理念的教学思路如图2所示。

图2 基于OBE理念的教学思路

基于教学思路，提出以下具体改革策略：

（1）转变教学理念，注重学习产出。学习产出是OBE理念的重要内容，它既是OBE理念的结果，同时也是OBE理念的起点，而学习产出的定义则是围绕毕业要求反向设计得出的。因此，首先需要围绕毕业要求确立合理的教学目标，这个最终关乎学习产出的表达。在教学目标设立的过程中，与传统的方式最大的不同体现在其既要与知识点紧密联系，同时还要注重和学生的实际生活以及所面临的沟通情境的密切相关。通过阶段性的设置，层层递进，前后呼应，形成可持续改进的闭环。其次，因为OBE理念更加重视学习成果及学生个人综合能力的提升，因此在实际教学过程中，要让学生从一开始就明确自己需要完成包括知识、素质和能力在内的预期目标，同时还需要明确自己现在的短板是什么以及要达到预期目标的方法有哪些。通过目标的引导，帮助学生获得更好适应社会的能力，帮助高校培养出应用型人才。

（2）进行过程控制，转变学生角色。学习产出的实现离不开过程控制的支持，在OBE理念的引导下，学生成为课堂的主角，想要完成真正的从以教师“教”为主，转变为学生“学”为主，需要对课堂前、课堂中以及课堂后的三个阶段进行严格的控制。首先，基于OBE理念的教学方法可以提高课堂教学的弹性，结合管理沟通课程的特点，课堂活动设计可以不局限于传统方式或者教室，可以使用案例教学、情景教学、小组教学、翻转课堂等方法，利用实地调研、辩论赛、演讲、模拟谈判等方式，将课堂搬到调研现场、谈判桌上或者是辩论赛现场。但此类课堂活动想要取得良好的效果，需要有充足的前期准备，因此，在课程前学生需要通过慕课等在线资源完成对基础内容的掌握，同时还需要根据教师的要求，做好相关课堂要求的准备。其次，基于管理沟通课程实践性较强的特点，情境引入的环节可以选择更贴近于学生可触及的情境，有利于学生更好地融入课堂，展开课堂讨论。

（3）丰富考核标准，强化教学实践。学生由于个体的不同，在表达能力和综合素质上均有区别，课堂环节的设置应该根据学生的个性特点，进行多元化设计。与此同时，考核也不应该只着眼于考试成绩或者论文成绩，应该更多地侧重于过程考核。本科学生一般都会在大四才开展实习工作，在管理沟通课程开展的过程中，由于缺少相关工作经验，学生对知识点的理解和应用大多都停留在表面，因此应该顺应课程实践性强的特点，强化教学实践环节。可以从以下三个方面开展：第一，实践教学不是单纯的增加实践教学的课时或者增加参观企业的经历，基于课程的性质，实践教学的核心在“设计”环节上，要设计好的问题才能锻炼且体现出学生的综合素质，因此可以借助“企业家进课堂”的方式来实现。邀请企业家分享真实的与谈判、危机沟通、会议沟通、跨文化沟通等相关的商业案例，在前期介绍项目背景并提出要求，学生以小组为单位提出方案并进行汇报或者角色扮演进行模拟演示，企业家进行现场点评。用真实案例既可以让学生在课堂上获得完整的项目体验，还可以在教学过程中对每位同学的表现进行过程性考核。第二，教师的一味输出不能保证学生内化知识，通过学科竞赛既可促进知识的吸收，同时也可提高其应用能力。现阶段缺少针对学生管理沟通能力综合考察的学科竞赛活动，但对于工商管理专业的学生来讲，管理沟通的能力是他们做好本职工作的基础，因此需要考虑举行此类学科竞赛，并将竞赛结果作为过程考核的一个标准。第三，实践最终强调的是将理论应用到实际工作中去，教学改革最终要培养应用型人才。因此，学校需要与企业开展合作，为学生提供实战环境，在实践过程中积累经验，既可提升对课程内容的理解的深度，也可为未来就业打下基础。

（4）健全评估体系，促进循环改进。教学改革是一项需要持续进行的工作，基于OBE理念设计的教学评估体系应该是一个动态的体系。OBE理念强调成果导向为教师教学和学生学习提供了一个明确的方向，为人才培养起到积极的作用。但是“成果”是需要随着每一次的教学过程不断调整的。丰富的教学环节、多样的教学方法以及实践的检验，都为是否达到预期成果以及预期成果是否符合人才培养规律提供了支持。学生要对自己进行评估以判断预期目标是否达成，教师对课程安排和课程设计进行评估，探索可以进行优化的空间。根据反馈信息，对教学活动及时进行调整，不仅有利于课程顺利开展，同时也可提高人才培养的质量。

3 结语

OBE理念为管理沟通课程在教学方法、教材以及评价体系等多方面的探索均提供了新的思路，从学生的需求出发，打破课堂场地、实践方式和学科的局限性，可以有效规避传统教学理念的不足，为促进应用型人才的培养打下基础。