门诊护理工作运用优质护理服务理念的作用

代俊娟 江岚

【摘要】目的：研讨分析优质护理服务理念应用到门诊护理工作中的价值。方法：选取2019年6月-2020年7月时间段本院门诊收治的患者120例展开深入研究，将其随机均分成观察组和对照组，各组占60例，对照组中的60例患者为其提供常规护理服务，观察组中的另外60例患者为其提供优质护理服务理念，随后比对两组患者护理满意率。结果：经比对后得知，观察组护理满意率显著比对照组高，显示组间差异统计有价值（P<0.05）。结论：门诊护理工作中为患者提供优质护理服务理念能有效提升患者就诊效率，提高护理满意率，增加患者就诊体验，值得推广。

关键词：优质护理服务理念;满意率;门诊

门诊作为医院的与患者接触最频繁的部门，患者数量众多，能否来院患者的缩短就诊时间，提高患者的就诊体验是目前人们重点关注的话题。期间护理人员需要对患者预检分诊，工作量巨大，且内容较为复杂，便很容易产生护患矛盾，所以在此期间需要与患者和其家属做好沟通工作，提高工作效率。鉴于此，本文将对门诊护理工作中为患者提供优质护理服务理念在临床上的价值展开深入研究，现做如下报道。

1资料与方法

1.1一般资料

选取2019年6月-2020年7月时间段本院门诊收治的患者120例展开深入研究，将其随机均分成观察组和对照组，各组占60例，均符合本次选取的要求，且已获得患者和其家属的认同和签字。对照组中的60例患者有男性患者29例和女性患者31例，年龄主要集中在23岁-70岁，平均年龄显示为（40.32±1.06）岁;观察组中的60例患者有男性患者30例和女性患者30例，年龄主要在集中在25岁-60岁，平均年龄显示为（41.43±0.05）岁。比对两组患者基本资料后显示组间差异统计无价值（P>0.05）。

1.2方法

对照组患者就诊期间为其提供常规化护理服务：与患者接触态度应和蔼，指导患者就诊顺序，测量患者生命体征等。

观察组在常规护理的基础上继续实施优质护理服务理念：（1）环境干预：在门诊处设立休息室、等待区、导医台等，合理设定各个区域的大小，同时做好消毒、清洁以及通风工作。（2）沟通干预：患者来院问诊时，护理人员态度应和蔼，调整语气热情接待患者，解答患者的疑惑，对患者做好安抚工作，沟通期间要表现出充分的耐心与尊重，给予患者合理的帮助，不可与患者出现争吵。（3）护理人员的素质培训：定期组织门诊护理人员的专业素养培训，包括专业知识、服务态度以及准确分诊等，培训结束后对参加培训的护士进行考核，通过奖罚制度对未通过和表现优异的护士进行惩罚和奖励，提高护理人员对工作的积极性。（4）开设导诊服务模式：在门诊处开设全程导诊服务，对不熟悉医院环境和就诊流程的患者进行引导，帮助行动不便的患者就诊，期间做好与患者沟通工作，尽可能帮助患者，也可在医院设立便民设施，比如预约挂号、饮水机、自动取款机、轮椅、免费测量梯恩或血压等[2]。

1.3观察指标

将两组患者实施护理后的护理满意率情况进行比对与分析，评定护理满意度则通过本院自制的护理满意度表邀请本次护理对象进行评定，不满意的分值<75分;比较满意的分值75分-90分;满意的分值>90分，护理总满意度=满意+比较满意。

1.4统计学方法

选用SPSS20.0软件做进一步验证，计量资料为（`x±s），通过t完成检验，计数资料为[n（%）]，通过x²完成检验，以p<0.05为标准评定得出的结果是否有统计价值。

2结果

经比对后得知，观察组护理满意率显著比对照组高，显示组间差异统计有价值（P<0.05）。详见表1.

3讨论

门诊部门是人员聚集最多的地方，人员复杂很容易出现突发情况，所以将经验丰富且富有责任心的护士安排到门诊岗位可以从很大程度上降低不良事件发生率，另外做好与患者的沟通工作，给予患者有效的帮助引导患者就诊可以缩短患者就诊时间，提高患者就诊体验。

单独采用常规护理服务在门诊护理工作中显然很难满足人员复杂的门诊，其根本原因在于常规护理形式单一，缺乏与患者之间有效的沟通，且没有按照患者的急需为其提供便民服务，所以患者满意度较差。而优质护理服务理念则是站在人文观点上为大众服务，人们在新思想的推动下想获得更加便利的服务，优质护理服务理念则可以满足患者，从环境设备到人员配置均是为了提高服务效率，同时做好与患者的沟通，尊重患者并引导患者快速就诊，使患者获得良好的就诊体验，护理满意率自然就提高了。而本次研究结果也证实了上述内容：察组护理满意率显著比对照组高，显示组间差异统计有价值（P<0.05）。由此可知，优质护理服务是趋势所向，也是提高护理质量的关键。

综上所述，门诊护理工作中为患者提供优质护理服务理念能有效提升患者就诊效率，提高护理满意率，增加患者就诊体验，值得推广。

参考文献

[1]李海燕.优质护理服务理念在门诊护理工作中的探索与实践[J].实用临床护理学电子杂志，2020，5（9）：54-78.

[2]加米拉·阿那也提.优质护理服务理念在门诊护理工作中的应用效果分析[J].世界最新医学信息文摘，2019，19（90）：332-334.

[3]杨利萍.優质护理服务理念在门诊护理工作中的应用实践[J].首都食品与医药，2019，26（20）：112.

[4]王红飞，王力军，曹峥.门诊护理工作运用优质护理服务理念的作用[J].人人健康，2019，11（17）：167-168.