新零售对人力资源工作的影响

王楠

摘要：面对新零售行业的冲击，人力资源工作要做好创新，做好人力资源工作的规划，要迎合企业战略的改革，共同促进企业发展。探索零售店面沉浸式体验，集思广益，群策群力，共同打造多功能集一体化的零售店面，功能分区，视觉新颖，体验先进，我们坚信，从多角度打造的零售实体店，会更好的起到宣传金币品牌的作用。

关键词：新零售、人力资源、企业品牌

第一部分  零售中心发展前期

中国金币深圳零售中心成立于2009年12月28日，至今10个年头。自成立以来，零售中心展示了良好的企业形象，为广大金币会员提供了优质的服务，成功起到了金币示范窗口的作用。

十年来，作为金银币销售及品牌形象宣传窗口，零售中心始终不忘赤诚、干练、担当的初心，牢记弘扬中国金币文化的使命，倡导优秀职业道德文明，不断提高服务质量和业务水平，得到了客户的广泛赞誉。零售中心，这支年轻的团队，由一群拥有美好理想而走到一起、奋发进取的青年人组成的团队，他们拥有的不仅仅是年轻，他们更以“文明服务”为己任，众志成城、不畏艰难，不断提升服务效率，始终坚持为终端零售客户提供优质、专业的金银币购买体验。

回顾零售中心前期的发展历程，大致分为三个阶段：店面零售、店面零售+招行合作、店面零售+电子商务。这三个阶段是零售向新零售逐渐转变、逐渐适应经济发展的过程。

一、前期店面零售

在贵金属行业整体不景气的背景下，在深圳中心领导的鼓励下，在其他兄弟部门的协助下，零售中心人员不畏艰难，发扬金币人顽强拼搏的精神，努力开拓销售。保证销售额的稳定性。

二、中期店面零售+招行合作

零售中心大力开展招商银行的代购合作业务，在做好日常销售维护的同时，零售中心还通过以下两种方式深入开展了销售合作：

与招行省内外多家分行合作开办现场展销会。通过现场展销会，使得我们在宣传中国金币品牌的同时，也让当地招行人更加了解我们的产品，增进其推介积极性，而我们在锻炼销售队伍的同时也能更好地了解当地市场情况，从而制定出更合实际的销售策略，以促进销售业绩的增长。

强力推进与包商银行的销售合作业务，积极为中心拓展出新的销售渠道。在中心领导的大力支持下，与包商银行的销售合作洽谈取得实质性的进展。

积极推进金币进校园、泉友沙龙聚会、维权反假等活动，提升中国金币品牌的知名度;构建微博、微信等信息平台，积极宣传零售中心，拓增终端零售业务;通过申请官方微博、微信等新媒体，利用其进行产品的宣传、报价、销售等工作;以零售中心店庆为契机，制定店庆促销方案，通过报纸、微博、微信等线上线下媒体广为宣传店庆优惠促销措施，以带动零售业务增长;积极配合总公司开展普制熊猫金币回购业务，根据调研提出回购实施建议，组织回购业务培训，确保回购鉴定人员掌握回购操作流程;组织金融博览会、钱币博览会的展销工作，零售中心作为参展团队中坚力量，群策群力，集合部门优势力量，全程负责钱博会统筹与执行。

三、后期店面零售+电子商务

随着“互联网+”时代的到来，线上线下互动成为最具活力的经济形态。充分发挥电子商务平台壮大终端集藏投资群体、弥补销售地域和时段空白的效用，可以成为中心终端销售网点少、销售影响的力辐射局限的有效补充。

目前零售中心的销售模式是线上加线下销售。纯电商时代将会很快结束，未来的十年二十年，新零售的概念将慢慢渗入人们生活。线下的企业必须走到线上去，线上的企业必须走到线下来，线上线下加上现代的物流合在一起，才能真正创造出新的零售起来。

第二部分  零售中心2021-2025年五年发展规划

一、战略目标

在中国金币深圳经销中心总办领导的正确指导下，零售中心2021-2025年五年发展规划的目标是利用5年的时间提升零售中心店面功能多元化，配合总公司“中台”系统大力发展会员拉新，加强安全运营管理，完善内控机制，努力完成深圳中心制定的各项任务和考核指标，具体目标分解如下：

（一）销售业绩。2021年至2025年的5年间，以深圳中心制定下达的销售目标、毛利指标为基准，按深圳中心整体战略规划实现销售收入、毛利逐年递增。

（二）客群培育。配合总公司建立“中台”系统，全力打造中国金币数字化平台，健全会员管理制度和體系，在本部门按年制定的销售目标的基础上，力争使零售客群比例逐年递增，在零售客群维稳的前提下，努力做到多方位，多角度的创造新的目标会员人群。

（三）零售店面转型。2021年至2025年的5年间，在维护零售店面正常零售的基础上，丰富店面功能多元化，增加零售店面教育启示功能，与学校或者企业团建接洽，为中国金币打造一个集零售、宣传、教育为一体的多功能窗口。

（四）安全管理。2021年至2025年的5年间，规范店面销售制度，完善内控机制，确保零售中心零风险安全运营。

（五）业务培训。进行有针对性的员工业务培训，全面提升员工的职业技能和综合素质。有针对性的增加讲师培训，培养出优秀的金币讲解员。

（六）维权反假。帮助金银币集藏投资爱好者辨别真假币，找到正确的购买途径。

（七）熊猫金币回购。作为熊猫普制金币回购网点，我们持续优化熊猫普制金币回购业务流程，提高回购工作效能。

二、重点工作任务

（一）销售工作

2021-2025年销售工作主要基调为销售会员维稳拓新的前提下，保持销售利润的平稳增长。加大力度落实店面零售业务，以历史纪念币为铺垫，新发纪念币为契机，不定期推出系列纪念币销售展览，丰富店面产品销售种类，增加销售收入，稳固老客户并增加新的客群;此外，通过筹措举办泉友沙龙，户外宣传推广活动等形式，致力于提升中国金币品牌影响力和美誉度，进一步壮大集藏投资群体。

通过近十年的销售数据可以看出，不论是贵金属纪念币市场反响是热烈还是低迷，不论是政策影响的销售模式单一还是丰富，零售中心店面销售额一直保持稳定，即使在2020年全球经济受疫情影响，对零售实体店大规模冲击的情况下，零售销售额也是保持稳定。

（二） 店面管理

强化店面安全管理，保证店面安全运营，制度切实有效。各个工作环节建立标准化流程，重点落实岗位规章制度和管理措施，规范岗位责任，不断提高工作效率和工作质量。

（三）团队管理

打造一流的员工队伍是成就一流企業的根本保证。零售中心致力于建立“人事相宜、岗尽其能”的高效运转架构，发挥员工专长，引导员工展开职业生涯规划;同时在业务发展中加强员工培训，提升员工工作技能与知识水平，实现企业与员工的同步发展，建设学习型和知识型团队。

（四）努力推进零售店面转型工作，丰富零售店面功能化

零售中心以传播中国金币文化为己任，大力宣传中国金币品牌形象，起到良好的金币宣传作用。通过积极组织维权反假、泉友沙龙等社会公益活动树立企业正面形象，起到了积极的教育性。在维护零售店面正常零售的基础上，丰富店面功能多元化，增加零售店面教育启示功能，与学校或者企业团建接洽，为中国金币打造一个集零售、宣传、教育为一体的多功能窗口。互联网是一个神奇的东西，它能让一个远在万里的东西来到你的面前，能让信息流入到世界的各个角落，生活在信息化社会中的我们，应该充分借助互联网给我们带来的有利条件把它融入到金币的零售店面中。近年来，纯线上购物面临的问题层出不穷，比如：假冒伪劣产品的存在、售后不及时、无法跟进客户、时效慢、看得到摸不着、商品照跟实物的差距过大等等问题。恰好，零售实体店就能解决这些问题。

（五）配合总公司，做好金币系统中台建设工作

根据总公司中台建设规划，积极配合总公司中台系统的推进，确保中台系统稳步运行。

三、策略分析

（一）以贵金属纪念币销售工作为核心，积极开展销售工作

1、以新发纪念币为契机，通过销售渠道组织商品预热、预订和销售工作，并配以官方微博、微信等平台拉开宣传攻势，促进产品销售;

2、整合历史币种，结合本部门销售渠道，以系列成套、事件营销、节假日契合度为维度组织历史币种销售;

3、根据熊猫普制金币的行情，适时通过微信及邮件进行价格推送，吸引客户关注，带动熊猫币的销售;

（二）推进现代企业管理制度，实现安全有效运营

1、明确安全工作落实到岗，安全责任落实到人，强化零售中心员工对安全意识，实现人员、商品、资金的安全管理;

2、制订工作流程图加强对工作岗位的规范化与流程化，着力提升工作效率;

3、重大节假日前，开展安全检查工作，重点排查零售中心店面用电、消防设施及设备使用状况;

（三）唯才是用，化人力为企业竞争力

加强员工培训，在业务发展中不定期组织员工加强纪念币知识、投资理财知识、黄金操作知识、熊猫币回购业务知识的培训和实操，有针对性的开展金币讲师培训，不断提升员工工作技能与知识水平。

（四）提高企业核心竞争力，提升中国金币品牌影响力

通过官方微信订阅号的方式，适时推送熊猫币、新发纪念币、历史币种等币种的收藏文化资信、美文赏析，以及介绍纪念币相关业务知识，以提高订阅客户对金币品牌文化的了解，促进对金币的情感。

第三部分  新零售发展下的零售店面

什么是新零售呢？即个人、企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段并运用心理学知识，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式 。新零售中，企业以互联网为依托，运用大数据、人工智能等技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合。互联网环境下，以消费升级为主线的消费理念、消费诉求、消费方式发生深刻变化。

阿里巴巴孵化新业态超市盒马鲜生，京东搭乘商超巨头沃尔玛和永辉，腾讯领投两轮每日优鲜……其中，盒马鲜生凭借着良好的消费者口碑和创新的经营模式，在开业一年半以来急速扩张，就像“盒马”的谐音“河马”一样，吞并着周遭的生鲜市场。

“体验”这个词是新零售变革中，最经常看到的词汇。利用大数据带来互动体验的全新升级，京东、盒马等大数据家还会借此收集用户数据，推算出爆品等，将门店商品安排的更加合理。这种顺应市场经济发展规律的营销模式，我们零售实体店也应该向之学习，对于贵金属纪念币而言，体验也是尤为重要的，客户可以到门店眼见为实，不单单局限于网站购买纪念币“只能看，不能摸”的过眼瘾的模式，沉浸式体验是我们零售店面即将主打的发展方向，它能通过数字技术生成逼真的视、听、触觉等一体化的虚拟环境，到店客户借助必要的设备与虚拟世界中的对象进行实时交互，从而获得亲临真实环境的感受和体验。试想一下，金银币爱好者到店之后，不但可以从视觉、触觉、感官等多方面了解自己想购买的金银纪念币产品，更可以到店了解更多金银纪念币知识，对宣传金银纪念币知识和中国金币品牌有重要意义。

第四部分  传统零售和新零售行业下人力资源工作

新零售行业下，人力资源工作面临的挑战是前所未有的。人力资源工作的思维模式要发生变化，看问题要有战略眼光，要熟悉新零售企业的核心业务，要精通人力资源工作的方方面面。新零售行业下，人力资源工作在人员招聘、薪酬分配、绩效考核、员工培训及企业文化建设等方面都会面对新挑战。

一、人员招聘

新零售行业下，招聘的人员素质要求从非高学历的单一零售人员，向高学历，高素质的综合型人才招聘，专业人员要精通互联网知识、大数据知识和人工智能知识，进而保障新零售实体店日常零售工作及其他拓展工作的开展。

二、薪酬分配

传统零售行业的员工学历低，工作内容单一，所以薪酬在公司整体薪酬分配中占的比例很小。但是新零售行业背景下，高学历高素质要求的零售人员，要做到薪酬分配公平，不但要做到内部公平，还有做到外部公平，要在薪酬分配中占用適当合理的分配比例。

三、绩效考核

传统零售行业对零售人员的绩效考核方式很简单，即对销售目标或者销售任务的完成情况作为考核依据，是一种结果导向的绩效考核方式。新零售行业背景下，绩效考核就复杂很多，比如互联网知识和大数据知识日常运用，人工智能的日常维护等，这些都很难有固定的结果和目标作为考核依据，对日常行为的考核倒是不错的考核方法。

四、员工培训

新零售行业背景下，对零售人员的培训不只是对专业零售知识和技能的培训，更倾向于对一些高技能比如人工智能和大数据知识的培训。

五、企业文化建设

企业文化对形成企业内部凝聚力和外部竞争力所起到的积极作用。新零售行业的发展，对企业文化建设和企业品牌宣传有重要建设性的意义。

面对新零售行业的冲击，人力资源工作要做好创新，做好人力资源工作的规划，要迎合企业战略的改革，共同促进企业发展。

不论是新零售还是沉浸式体验，我们所要追求的是一种与时俱进的全新的零售店销售模式。从目前我们零售店的发展前期、发展规划不难总结出，没有任何一种销售模式是永恒的、一成不变的，零售实体店想要长远发展，必须适应市场经济的发展规律，纯线上、纯线下或者单一的销售模式已经不能满足顾客以及市场的需求，线上走到线下，线下结合线上的销售模式才会长远发展。结合新零售和沉浸式体验的零售店面，不但可以提高到店客户的购买体验，同时可以最大程度的宣传金银纪念币知识，对宣传中国金币品牌有不可小觑的影响和作用。

过去，我们依靠金币品牌和零售店面吸引金银币爱好者，我们立足实体店面，举办泉友沙龙、维权反假、熊猫金币回购、金币知识进校园等多种活动，吸引集藏爱好者到店;现在，在各种活动的基础上，我们结合线上线下共同销售，加大会员注册，立足零售店面，实现线上线下共同宣传金币品牌;未来，我们顺应时代发展，遵守市场经济发展规律，我们开辟新零售，探索零售店面沉浸式体验，集思广益，群策群力，共同打造多功能集一体化的零售店面，功能分区，视觉新颖，体验先进，我们坚信，从多角度打造的零售实体店，会更好的起到宣传金币品牌的作用。

参考文献：

[1]刘艺.全面揭秘盒马鲜生：阿里巴巴的新零售样本是如何诞生的[EB/OL]https：//news.mydrivers.com/1/542/542629.htm 2017年7月31日