持续质量改进在护理质量管理中的应用效果分析
2021-10-25赵亚茹郄丽霞郭瑞霞
赵亚茹,郄丽霞,郭瑞霞
(1.联勤保障部队第九八〇医院,河北 石家庄 050000;2.联勤保障部队第九八〇医院 第三派驻门诊部,河北 石家庄 050000)
0 引言
护理是一个医院发展最重要的组成部分之一,有效的护理可促进患者配合治疗并及时挽救患者生命,保证患者生命安全,同时拉近医患之间的关系,提高医院整体水平[1]。因此,一个医院的护理质量十分关键。持续质量改进是在常规护理管理基础上不断完善的重要环节,能够帮助提高护理质量[2-3]。对此,本次研究针对本院护理质量管理中采用持续质量改进,旨在分析其临床作用价值,详见下文。
1 资料和方法
1.1 一般资料
选取自2018年1月至2018年12月接受本院护理的100例患者作为对照组,采取持续质量改进实施前的护理模式,其中男性55例,女性45例,年龄23~56岁,平均(42.3±2.3)岁;另选取2019年1月至2019年12月接受本院护理的100例患者作为观察组,其中男性54例,女性46例,年龄23~52岁,平均(42.5±2.3)岁。两组患者护理人员均为同一批次护理人员;两组患者皆知情本次研究并签署同意书。两组患者年龄、性别等资料对比无统计学意义(P>0.05)。
1.2 方法
对照组患者采取持续质量改进实施前的护理模式,观察组患者采取持续质量改进实施后的护理模式,质量改进内容如下:①日常护理:护理人员必须保证患者所处房间的通风和温度适宜,维持病房内整洁和安静,定时更换患者床单、病号服等物品;准确书写病历和床头卡,各项标识应保证清晰可见,所用检测病情的医疗器械处于备用状态,定时给予房间消毒;②健康宣教:与患者讲解疾病相关知识,讲解关于治疗期间用药后可能出现的不良反应,嘱咐患者在感觉身体异常时应及时通知护理人员;对部分需要长期卧床休息的患者,护理人员需定时帮助患者翻身拍背,促进痰液的排出,保持患者呼吸道通畅,避免呼吸道以及肺部感染,避免压疮的形成;③问题分析:在患者出现不良事件后,护理人员应针对该类问题分析具体原因,并在下次出现类似情况时能够及时避免;④整改措施:定期对护理人员进行培训,并定期开展工作讨论会,针对工作中出现的问题进行通报批评,并加强对实习生的教导;制定合适的护理标准。
1.3 观察指标
分析两组患者护理后的满意度、护患纠纷发生率、患者对健康知识认知的合格率。护理满意度分为满意、较满意、不满意,满意:患者对本次护理评分在80~100分;较满意:护理评分在60~79分;不满意:护理评分在60分以下。护理总满意度为满意以及较满意总和。
1.4 统计学方法
研究数据的处理由软件SPSS 20.0执行,计量资料用均数±标准差(±s)表示,计数资料用率(%)表示,采用t和χ2检验,P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
2.1 分析两组患者护理满意度
数据表明,观察组患者护理满意度明显高于对照组患者,对比有统计学意义(P<0.05),详见表1所示。
表1 两组患者护理满意度对比[n(%)]
2.2 分析两组患者护患纠纷发生率、患者对健康教育知识认知的合格率
观察组患者对健康知识认知合格率92%明显高于对照组患者78%,对比有统计学意义(P<0.05),观察组患者护患纠纷发生率6%明显低于对照组患者18%,对比有统计学意义(P<0.05)。
3 讨论
医院护理主要是通过观察患者病情变化并配合医生完成对病人的治疗,针对部分危重病人加强护理措施。在患者日常护理中加强对患者的健康教育,使患者能够了解疾病相关知识,降低对疾病治疗的担忧[4]。此外,护理人员可在出现医患纠纷时及时进行处理,防止医疗事故的发生。因此,在临床治疗患者中,护理是最重要的一个环节,所以针对护理质量的持续改进十分关键[5]。持续质量改进模式主要是针对护理人员在护理期间制定合适的护理目标,并针对护理效果进行不断完善的护理内容,促进患者病情的愈合[6]。通过整改措施、培训、分析问题等方式对护理期间出现的问题进行总结改进,弥补已经出现的护理失误,尽量降低再次出现同类护理失误的可能性[7]。此外,护理质量改进中,仍需加强对患者的健康宣教,使健康宣教更深入人心,提高患者对健康知识认知合格率,相对于常规护理模式,更有利于患者疾病的恢复[8]。
本次研究针对本院护理质量管理中采用持续质量改进,观察组患者护理满意度以及健康知识合格率明显高于对照组患者(P<0.05),可见,在护理质量管理中实行持续质量改进模式更有利于提高患者对健康知识认知的合格率,拉近医患之间的关系,促进医患关系和谐发展;观察组患者护患纠纷发生率明显低于对照组患者(P<0.05),可见,将持续质量管理应用在护理质量管理中更有利于降低医患纠纷发生率,提高患者对护理人员的满意度。
综上所述,在护理质量管理中采用持续质量改进模式更有利于促进医院整体服务水平提升,值得各医疗机构广泛推广。