畅行联投 感受春风——湖北联合交通投资开发有限公司“春风”服务品牌创建纪实

文 徐杰 陈娟

为打造适应形势变化、突出品牌特色、公众满意、社会认可的高速公路服务品牌，湖北联合交通投资开发有限公司将凝聚奋斗的智慧与力量，用更加踏实的行动，更加鲜明的创意，续写更加精彩的“春风”服务品牌故事。

联交投公司职工坚持开展微笑服务，让过往司乘如沐春风。

为积极探索高速公路的品牌化建设之路，2014年，湖北省联合发展投资集团有限公司建投集团旗下湖北联合交通投资开发有限公司（以下简称“联交投公司”）提出了“畅行联投高速 体验春风服务”品牌创建思路，通过打造“礼仪岗亭、畅洁旅途、快捷通道、司乘之家、效能站所”5张“春风”名片，为公众营造“舒适、温馨、平安、优美、和谐”的高速公路通行环境。历经7年不懈努力，“春风”服务品牌从构思筹划创建到雏形初显，再到被社会普遍认可，每一个阶段都留下了无数个精彩瞬间。

联交投公司管辖的武汉绕城、汉英、汉洪、和左、青郑、硚孝、黄鄂7条高速公路（以下统称“联投高速”）以武汉城区为中心，组成了“一环五射”快速进出城路网体系，是武汉市主要的外联通道，是展现城市形象的重要窗口。近年来，为助推武汉城市圈建设，满足公众对美好出行的需求，联交投公司借助“春风”服务品牌，加速提升了联投高速运行质量和服务水平，不断增强武汉作为国际综合交通枢纽城市的集聚力和辐射力。

理清品牌创建思路 筑牢品牌创建基础

品牌创建是一项系统工程，既要有周密严谨的组织、全面细致的规划做保障，更要有丰富的活动载体和员工的广泛参与做支撑。

坚持党建领航 赋能品牌创建

品牌创建必须有强有力的组织保证。鉴于此，联交投公司党委坚定“春风”服务品牌创建决心，充分发挥统揽全局、凝心聚力的领导作用，建立了公司党委统一领导，职能部门共同组织，基层支部具体实施的创建组织机构，各部门各司其职、各尽其责，以久久为功的定力和绵绵用力的韧劲儿，把“春风”服务品牌建设推向纵深。

“活化”品牌内涵 明确创建目标

多年来，联交投公司凝炼出“履行‘春风’使命，开展‘春风’行动，提供‘春风’服务，实现车在高速之上行、人在春风之中游”的品牌内涵；培植“提升管理水平，服务社会公众，畅通城市出口，树立‘联投’形象”的品牌理念；确立“改善硬环境，

收费站职工为过往司乘指路

践行品牌创建初心 提升服务公众能力

提升软实力，建立‘春风’服务激励机制”等创建内容，确保品牌创建目标清晰明确、内容务实可行。

坚持创新驱动 提升创建热度

联交投公司营运收费部门围绕“春风”服务品牌创建目标，连续开展了“我的站所我的家”微信作品比赛、“春风品匠杯”技能竞赛、“春风大使”选拔大赛等主题活动；养护工程部门积极开展路基、路面、桥梁等病害修复处治，改善道路通行条件，确保行车安全舒畅；路政管理部门建立了春风服务岗、春风巡逻车、春风保畅队，为司乘提供全方位服务；服务区管理部门联系武汉梨园医院白色贝雷帽救护队开展公益服务活动，坚持提供优质服务，确保司乘“零投诉”。各板块坚持特色创新、协调推进，做到有序衔接、顺利过渡，始终保持品牌创建工作常推常新、热度不减。

激发员工潜能 注入持久活力

联交投公司积极开展“春风”大使系列评选活动，制定骨干员工培训计划，挖掘一批优秀员工担任联投“春风”大使，使之成为品牌传播的主力军。以“春风”大使评选活动为依托，联交投公司大力宣贯“微笑在脸,服务在心”服务理念，激发全员“贴心服务过往司乘，热心参与社会公益”的工作热情，让每一位员工都为联交投公司“春风”服务品牌代言。同时，建立“内训师”机制，发挥骨干传帮带作用，进一步夯实对员工的教育培训工作基础。

品牌建设的出发点和落脚点一定是公众所需、所盼，联交投公司通过品牌创建不断提升职工服务能力，满足司乘多样化的出行需求，让公众充分感受“春风”服务的温馨。

擦亮服务窗口 凸显品牌特色

联交投公司积极打造“礼仪岗亭”，推行微笑服务。通过品牌文化宣贯，集中业务培训、服务质量暗访、微笑明星评比等形式，加深职工对微笑服务的理解，掌握微笑服务的标准。同时，将品牌创建与扮亮收费窗口形象相结合，在收费站统一安装联交投公司Logo发光字,在收费亭、便民服务台等设施统一装扮品牌形象标识，使收费站整体既能凸显品牌特色，又能彰显“春风”服务文化底蕴。此外，联交投公司充分注重站区环境卫生和植被绿化，建立卫生包干及考核评比制度，根据季节、节假日等特点布设盆栽花卉，让司乘人员有如沐“春风”般的视觉体验。

聚焦区域发展 凸显功能发挥

联交投公司将建设城市快捷通道作为“春风”服务品牌创建的重要内容。聚焦14个邻近城区易堵收费站，通过组建疏堵保畅专班，优化车道配置，提升预警信息发布效率等，加强车流疏导。总结提炼工作经验，推行“4（6）+工作法”“234找零工作法”“绿通车前置查验法”等，提高车道收费速度。落实差异化收费政策，对使用ETC车辆实行通行费优惠政策，大大提升了ETC的安装、使用率及收费站口通行效率。目前，联投高速在城市周边收费站ETC使用率达82%，位居湖北省第一。

拓宽宣传渠道 提升品牌影响

联交投公司开展职工收费技能竞赛

联交投公司充分打开“路旅”融合发展思路，开展“惠游大武汉”“联投高速邀您‘行’”等活动。依托高速窗口设施、服务平台等宣传媒介，融合景区、酒店、餐饮等行业进行跨界联合营销。与主流媒体签署合作协议，滚动播报联投高速广告词；邀请联投“春风”大使走进直播间，开展节假日出行、重要工作、重要活动的系列报道，为公众提供更加多样化的信息服务渠道，加深公众对“春风”服务品牌的认知。

紧贴公众需求 创新服务举措

根据城区道路交通复杂、司机问路多、收费员路线描述难等实际情况，联交投公司各支部组织员工在邻近城区的收费站发放手绘地图，将通往城区的各条道路，以及沿途餐饮、景点、加油站等重要地标逐一标记，让出行者一目了然。同时，定期开展路网调研，及时更新地图信息，丰富提示内容等，让过往司乘感受到“春风”服务的贴心。

聚焦主业精准发力 彰显企业责任担当

联交投公司坚持以品牌为引领，在深耕主业上寻求新突破，在履职尽责上展现新作为，做优做强“春风”服务品牌，充分彰显国企担当，实现经济和社会效益双增长。

品牌+管理 业务与创建齐抓

联交投公司以活动为承载，以考核为抓手，实现品牌创建与营运管理相融相促共赢。开展“竞进杯”“品匠杯”“双争双创”等劳动竞赛活动，立标杆、树典型，营造了赶学比超氛围，让品牌创建外化于形、实化于效。同时，健全品牌创建考核机制，考核覆盖收费业务、窗口服务、保通保畅、安全生产和文化建设等各方面，并细化量化考核指标，使品牌创建成果可被有效评估、使氛围催人奋进。

品牌+主业 规范与创新并重

联交投公司把“完善制度体系、规范收费行为、稳定运营秩序、实现社会经济双增长”融入品牌创建目标，大力培育贯彻力、执行力文化。通过建立清晰、有效的工作标准、工作流程和岗位职责，确保收费政策执行的及时性和精准度，做到“应征不漏,应免不征”。积极适应新常态，建立大数据分析平台，提升“堵漏增收”能力，实现通行费“颗粒归仓”。近三年来，联交投公司累计查处各类偷、逃费行为670余起，挽回通行费损失120余万元。

联交投公司开展营运明星评选活动。

品牌+细胞 激发基层活力

联交投公司积极开展标准化收费站建设，推出了“最美西湖”“靓丽永丰”“情满武昌”等一批立得住的标准化站所；启动“一站所一品牌”创建，树立了“阳光乌金”“明礼禹王”“和美汉南”等一批叫得响的特色站所文化品牌。以“比安全、比技能、比创新、比奉献”为抓手，推行微学习、微分享、微管理、微载体、微关爱“五微”班建活动，打造了一批素质过硬的基层班组团队。同时，助力收费站开展学习型、服务型、创新型等各具特色的班组文化建设，调动基层创建工作积极性，提高班组的执行力、凝聚力和战斗力。

品牌+责任 勇于担当作为

“春风”服务品牌建设凝聚共识、汇聚力量，形成了联投高速人勇担当、善作为的强大合力。开展品牌创建工作以来，联投高速人以服务司乘便捷出行为己任，特别是在历年冬防春运、防汛抗洪等关键时期，联交投公司营运、养护、路政、机电、服务区管理等各岗位人员以保障道路安全畅通为目标，战斗在一线，并多次荣获湖北省交通行业主管部门表彰。

唯积蕴至深，方可厚积薄发。品牌提升之路并非是一蹴而就的坦途，需要靠脚踏实地去积累沉淀，方能行稳致远。为打造适应形势变化、突出品牌特色，让公众满意、社会认可的高速公路服务品牌，联交投公司未来将继续凝聚奋斗的智慧与力量，用更加踏实的行动，更加鲜明的创意，续写更加精彩的“春风”服务品牌故事。