骄横的快递

周开明

王先生把家从北京搬到上海，物品打包了12箱，发快递，特意选了国内信誉较好的快递公司。结果收货时少了4个，剩下8个箱子里面乱七八糟，还有一些碎石。反复追问后，才知道自己的箱子被误扔到了垃圾场。

由于快递公司是在反复追问下才说出实情，耽误了时间，王先生赶到垃圾场时，那批垃圾已被清走。王先生自述，箱内物品价值几十万元，而快递公司只肯通过保险理赔2000元。

其实，此类事在每个快递公司都有发生，这次之所以受到舆论关注，在于一个细节突破了人们能承受的底线——发现失误后并未第一时间通知货主，而是胡乱在垃圾场捡回部分东西想搪塞了事，错过了最大限度挽回损失的机会。

这事件敦促我们重新审视快递这个所谓的新兴行业。2020年，我国快递业务量已超过830亿件，较2000年时翻了270倍。今时今日，国人对快递的依赖程度仅次于手机。也正因如此，这个“新兴行业”恃宠而骄地出现了退化迹象。

在我们身边，快递丢失、私拆邮件、物品破损后理赔难等诸多问题越来越多，快递投诉总量激增。且不知何时起，当初承诺的门对门服务已名存实亡，快遞员不会送上楼，甚至不会在楼下等，只留下一条冰冷的短信——“您的快递已到驿站，请尽快取走”，或是不经收货人同意直接扔进收费的快递收寄柜……

快递员或许是弱势群体，但快递已是十足的强势行业，且行业集中度正在不断提高。当一个行业已经可以主导人们的生活，它必然因垄断效应而出现退化，最终受害的，则是收快递的人。