增强基层图书馆读者服务满意度的阅读推广工作要点

许淮钊

【摘    要】基层图书馆是直面基层读者的非营利性的公共文化服务机构，旨在为基层读者提供学习和科研以及休闲与资讯等服务。对于营造和谐开放、自由平等的社会氛围有着不可或缺的作用。为增强基层图书馆读者服务满意度，阅读推广是基层图书馆的一项常规性工作。为深入促进阅读推广工作的开展，增强基层图书馆读者服务的满意度，本文从阅读推广的理念、活动、媒介、空间、人才、组织六个方面，对阅读推广的工作要点进行了梳理，并提出了具体的阅读推广策略。

【关键词】基层图书馆  读者服务满意度  阅读推广  短视频推广

中图分类号：G4      文献标识码：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2021.23.049

阅读与图书馆读者服务之间有着紧密的关联，阅读推广是基层图书馆服务读者和增强读者服务满意度的重要工作。在图书馆阅读推广工作中，应紧密结合互联网时代的特点，尤其是信息技术的飞速发展，使得读者的阅读具有碎片化的特点，同时读者的阅读品位也出现了变化，因此需要在阅读推广中加强对工作的创新和发展。

一、理论研究

（一）拓宽基层图书馆读者服务满意度的阅读推广理念

1.大力实施用户协同服务。协同论是20世纪70年代德国赫尔曼提出的，该理论认为，优化重组系统内容是促进组织最大化效益实现的关键。在基层图书馆读者服务中，为增强读者服务的满意度，在进行阅读推广工作时，目前活动全程管理均由图书馆自身负责，而读者虽然是阅读活动体验者，但是很少参与活动宣传、策划、反馈之中，使得基层读者对阅读活动了解严重不足，进而对阅读活动的参与缺乏积极热情。

基于此，基层图书馆应引导读者加强对图书馆阅读推广活动的认同，以促进读者服务满意度的提升，始终将服务读者作为工作的中心，引导读者参与活动规划管理，既要依靠读者，又要走近读者，才能更好地契合读者需求，为读者提供服务满意的阅读推广活动。而在以读者为中心的基础上，还要把读者从体验者的角色向协同发展者转变，最终打造成阅读推广活动共同建设方。因此，在基层图书馆中，需要切实注重以下工作的开展：一是与本地的读者协会之间加强沟通和联系，做好阅读推广项目的设计与规划。二是通过社会积极招募志愿者参与到活动之中，担任前期的宣传、中期的监管管理、后期的调查反馈工作。三是及时设计调查问卷和线上投票等，引导读者参与到活动前期规划设计之中，使得读者需求在活动内容中得到有效体现。

2.着力优化用户体验服务。在时代快速发展和变革的过程中，广大基层人民群众的需求开始变得多元化，在体验式的阅读推广中涉及的体验元素也需要做到及时更新，采用多样化、丰富性的体验元素，吸引读者主动积极地参与阅读推广活动之中。基层图书馆所开展的体验式推广活动，首先要具有时代特点，挖掘读者喜闻乐见的方式，并与阅读推广活动有机地结合起来。例如，为了向读者展示优秀文化作品，使读者能身临其境感受作品中的主人翁，可以采取VR体验的方式，让读者在VR体验中感受推广要点，使得读者在三维立体感知中深入书中精彩世界。

（二）增强基层图书馆读者服务满意度的阅读推广力度

1.确定阅读推广活动内容。阅读推广活动内容的核心就在于如何设置阅读推广活动的主题。因此在设置主题时应做好以下工作：一是结合类型学对阅读内容进行划分，比如划分成国内、国外书籍的阅读，划分成工科、文科类的名著阅读，经典小说、历史传记阅读等。二是在阅读形式上采取新媒体来演绎阅读内容，以及采取舞台剧、戏剧的方式演绎。三是阅读结果反馈则是利用阅读书目和读后感来记录阅读成果，条件允许的话还可以用录制视频的方式来记录。

2.优化阅读推广活动形式。由于传统的活动形式对读者的吸引力和注意力不足，为提升阅读推广活动的有效性，在确定阅读推广内容的基础上，应对阅读推广活动的形式进行优化，应紧密结合基层图书馆自身的条件来确定形式，比如與本地的红色场馆之间合作，开展以红色经典为主题的阅读推广活动;与当地的学校联合举办科技人文为主题的阅读推广活动;与村镇社区联合举办兴农、振兴乡村为主题的阅读推广活动，阅读推广活动的开展要更加注意读者的需求，引导多方参与阅读推广，以多层面、多群体覆盖阅读推广工作。

（三）拓宽基层图书馆读者服务满意度的阅读推广媒介渠道

基层图书馆可以借助自身的官方网站，为读者获取读书资源和知晓图书信息提供平台，借助涉农、三农、科技、文化等基层图书馆的优势，为基层读者提供针对性较强的图书资源。将官方网站作为阅读推广活动的催化剂，使阅读推广宣传得到多样化、兴趣化地开展。在此基础上，还要借助微信平台开通图书馆的公众号，并加强对图书馆公众号的推广，利用本地的村民监督群、社区工作群等基层读者聚集的以官方为引导建立的微信群中加强推广，使读者能利用智能手机在线进行阅读;提供新书阅读预约，个性化送书上门等活动，使基层读者的服务满意度在阅读推广媒介的帮助下得到提升。

（四）打造基层图书馆读者服务满意度的阅读推广空间

在基层读者体验式的阅读推广活动实施中，应以增强读者的沉浸式感受为核心，在馆内结合实际确定相应的主题，不同主题下的阅读空间不同。但是基层图书馆需要秉承因地制宜的原则，通过综合运用和合理优化，结合馆藏数量和图书主题以及馆内空间等，打造相应的主题阅读空间，一般分为以下几种。

一是以欣赏艺术和学习为主题的阅读空间。具体包括艺术类书籍与文献，设置独立小空间陈列艺术品，以艺术体验角的方式，引领读者在二维平面视觉下感受和体验阅读氛围与内容，条件允许时采用三维立体空间视觉感知艺术品的内涵。二是以手工体验为核心的阅读空间，根据活动类型做好区域空间划分。例如，艺术空间放置艺术书籍，三农空间放置三农书籍，便于读者结合自身需求精准快速找准书籍，每个主题阅读空间安排为读者提供阅读分布示意图，为读者提供阅读引导和建议。三是互动表演类空间。图书馆与读者加强阅读互动，预留自由活动区域，让读者在区域内自由开展阅读推广活动。例如，朗诵诗歌、舞台剧表演，并放置戏剧影视文学作品，将读者的阅读和表演欲望激发出来。四是科技阅读体验空间。近年来三农科技得到了快速发展，基层图书馆需要加强农业科技体验空间的设置，放置农业科技书籍，帮助基层读者更好地掌握三农科技的最新前沿动态和资讯。五是虚拟阅读空间的设置，此类以线上虚拟阅读为主，让基层读者足不出户就能阅读。

（五）培养基层图书馆读者服务满意度的阅读推广人才

基层图书馆要注重阅读推广人才的培养，定期对其进行教育培训，不同图书馆之间加强交流借鉴，在经验交流中学习研讨，并结合自身实际，加强对阅读推广专业知识的学习，掌握阅读推广的新动态、新内容、新方式，通过增强阅读推广人才的保障，不断夯实基层图书馆的读者服务满意度。

（六）建立基层图书馆读者服务满意度的阅读推广组织

在图书馆建立以阅读推广工作为核心的小组，组员既要包含图书馆的领导和馆员，又要包含读者群体代表，可以聘请相关专业人士做指导，馆内领导高度重视阅读推广工作的开展，专业人士为阅读推广活动的指导要及时地吸纳。而读者则需要根据实际分成不同的群体，掌握不同群体、不同层次的阅读需求，使读者从体验者向活动参与者策划者的角色转变，推动阅读推广事业的发展。

二、制订基层图书馆读者服务满意度的阅读推广工作对策

（一）增强图书馆阅读推广工作的吸引力

首先，大力培养全方位的图书馆阅读推广人才，提升阅读推广人才的专业水平。培养专业人才，始终要以地方自主需求为导向，结合地方发展要求，增设相应的课程内容，引导阅读推广人员将理论知识在实践中活学活用，实现理论向实践成果的转化。

其次，致力于阅读推广渠道的拓展。着力构建基于读者为核心的阅读推广机制，联合社会力量，通过多渠道加强阅读推广，在阅读推广中不断丰富资源和形式，使更多的读者参与到阅读推广的行列之中。

最后，致力于阅读推广组织结构的完善。基层图书馆阅读推广的目的就是更好地为读者服务，增强读者的满意度，吸引更多的读者参与到阅读行列之中，形成良好的阅读习惯，发挥阅读在修身养性、丰富知识和体会生活等方面的优势，因此，将基层图书馆作为阅读推广的机构就显得尤为重要。而在此基础上，还要建立针对性的阅读推广活动部门，并对其组织结构不断完善，以确保活动的顺利开展。

（二）创新推广形式，构建长效推广机制

首先，加强对读者需求的调研，为阅读推广内容的创新奠定基础。在图书馆发展中，始终以新公共服务理论为指导，坚持读者为主体的基础上，还要引导各方参与到阅读推广之中。为扩大阅读群体，提升阅读服务的满意度，需要采取问卷调查的方式，切实掌握读者的需求，结合读者需求提供针对性的阅读推广服务，使馆藏资源得到最大化的循环与利用。为引导读者参与到阅读推广活动之中，提升读者服务满意度。同时，结合读者群体特点，明确活动主题，以兴趣为导向，使读者通过阅读活动逐渐养成有效阅读、良好阅读、深度阅读的习惯。活动内容应结合读者需求，结合不同群体读者的读书爱好和习惯，针对性地实施阅读推广活动，尤其在当前全民阅读社会构建的大背景下，始终要秉承因地制宜的措施，针对群体提供主题特色各异的阅读活动。

其次，在阅读推广活动形式上，除了常规的线下推广、现场推广外，还要发挥线上推广、云推广的优势。比如利用线上推广告知线下推广的日期、内容、地点，结合线上报名和线下反馈，采取线上线下相结合的混合式推广。尤其是在线上推广方面，应以增强使用体验为核心，注重宣传渠道的拓展，且推送的信息内容要完整无误，并及时地回应读者的关切和需求，及时地做好释疑解惑，通过线上线下加强与读者互動，使阅读推广工作得到深入开展。

最后，在推广机制完善过程中，应寻求多元合作，既要注重经费来源的拓展，引导社会参与进来，又要寻求国家政策、资金的支持，对现有的法律体系进行不断完善，同时加强与当地学校、政府、家庭之间的对接、交流和沟通，使推广机制得到不断完善。

（三）大力发展短视频阅读推广工作

当前，通过短视频进行阅读推广，不仅能降低推广成本，还能提升推广效率。因此，基层图书馆需要紧密结合时代发展，致力于行业环境的优化，既要注重阅读推广服务的转型，又要在转型中强化短视频的阅读推广和学习，致力于图书馆自身正向影响作用的发挥。在建立短视频账号时，既要明确账号定位，又要关注读者需求，专注于阅读推广领域的深耕，高度重视用户参与建设，找准读者的阅读爱好，对短视频的内容质量也要不断优化，彰显短视频作品的价值，从内容上创新，从作品制作质量上创新，注重积极价值融入，使得短视频的阅读推广工作得到深入实施。

（四）大力实施助盲服务工作

助盲服务也是图书馆加强阅读推广工作的主要内容，在助盲服务工作中，应秉承无微不至的关怀和“阅读引领悦读”的理念，对图书馆的盲文馆藏资源与盲用服务设施不断完善，通过助盲服务增加阅读推广的受众面。

第一，大力推动志愿者活动，致力于阅读推广模式的创新。比如定期开展盲人知识讲座，定期进入乡村进行无障碍电影展播与巡回播放，大力实施读书诵读分享活动会，以及盲人户外参观体验活动和送书上门等多元化的服务，在开展助盲服务的过程中加强阅读推广工作的开展，使阅读推广工作得到进一步实施。

第二，加强对现有资源的整合，使文化助盲在阅读推广中的影响力得到提升，加强与社会资源合作，比如与本地的残联合作，借助残联与盲人联系紧密的优势，加强阅读推广工作的开展。并在此基础上，加强与本地媒体的合作，加强盲人阅读推广工作的开展，使盲人通过阅读推广掌握更多的技能。

（五）扩展阅读推广工作的深度

阅读推广是一项持续开展的工作，作为基层公共图书馆，需要在阅读推广工作方面扩展深度，既要定期加强与读者的沟通和调研，又要不断提升自身的建设力度，以增强文化自信和大力实施全民阅读为背景，使阅读推广工作的深度得到提升。尤其是在数字化、信息化的今天，应发挥多种线上推广的优势，采取线上线下一体化推广的方式，使阅读推广工作得到深入实施。此外，还要做到审时度势，结合读者的阅读需求，尤其是在文化精神方面的需求，不断提升阅读推广的内容和深度，比如深入农村开展读书阅读分享活动，让受众在闲暇之余爱上阅读。

综上所述，阅读推广工作的开展，对于提升基层图书馆读者服务满意度有着十分重要的意义，因此，我们可以从上述几个方面，加强阅读推广工作的开展，不断提升图书馆读者服务满意度。

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