网络背景下图书馆的信息咨询服务研究

李科萱

摘 要：在经济的日益发展下，图书馆逐渐也开始应用高科技优化自身的管理机制。由于书籍的种类繁多，书籍数量也在不断增多，找出高效、有序的方法管理这些书籍，保障人们能够以最快捷的方式找到自己所需要的书籍，优化图书馆就读环境，才是当前图书馆发展的基础。这就需要在不同的方面建立应用信息咨询系统，从信息咨询方面入手，归纳总结出网络背景下图书馆信息服务系统的优点，以便于促进信息服务系统发展，从而建立有效的管理体系，提升图书馆整体服务水平。

关键词：网络背景;信息咨询;服务研究

引 言

当今，人们的生活节奏越来越快，对效率的追求标准也不断提高，在阅读上也不例外。总体来说，虽然各个地区都有不同的图书馆，但是这些图书馆信息咨询系统的服务模式规划和展现出来的结构大都是一致的，在网络背景下，图书馆能够利用科技建立庞大的信息体系，通过搜索、推荐引荐，充分发挥其知识含量大的特点，有效提升人们的知识水平。

一、网络背景下图书馆信息管理系统的优点

网络背景下，图书馆的管理系统设立完成后具有很大的优势。图书馆本来就是为了服务于人们而发展壮大起来的，无论是传统的图书馆还是现在的图书馆，最大的目的就是共享知识，提高人们的学识水平。我们之所以说网络背景下图书馆信息咨询系统优于传统的图书馆管理系统，就是因为网络背景下更加高效、便捷，能够极大提高搜索效率，便捷借阅书籍的方式，拓寬图书馆收集信息的渠道。

（一）极大提高了搜索效率

传统的图书馆模式是书籍收藏在图书馆中，人们如果想要阅读书籍，就要去图书馆里借阅，而且寻找书籍的过程盲目性很大，搜索效率很低。图书馆信息咨询系统把图书馆的书籍信息广泛、全面地采集和整理，建立书籍的信息数据中心，使书籍有规律地摆放，书籍按种类分架管理，这样人们能够通过电脑信息中的数据清晰地寻找到自己所需要的书籍摆放地，再去寻找时就容易多了，图书馆的信息咨询系统极大提高了搜索效率。

（二）便捷了借阅手续

图书馆的信息咨询系统是依靠互联网来运作的，这就使得书籍的借阅、图书的浏览超越了时间和空间的限制，人们可以在网络上对所需要的书籍进行搜寻和借阅，摆脱了去图书馆借书时人流量大、阅读不充分、等待借阅时间长的缺点。互联网上的借阅能够采取一条龙式服务，输入自己的联系方式，就可自动备注入案，这样不仅不用担心书籍的缺失问题，也极大便捷了借阅手续，便利了人们的阅读。

（三）融合了网络信息，拓宽了图书馆采集信息的渠道

伴随着社会的进步，人们对书籍的需求也在不断变化着。作者们积极参与到书籍的制作中，将科技应用于图书馆的信息咨询系统，能够结合网络上的各类馆藏知识，积极收取新出版的书籍，采集各种各样的文献，避免了图书馆由于知识更新不及时而造成的落后。

（四）降低了成本，提高了效率

图书馆信息技术的应用能够将书籍内容收存在电脑上，形成电子图书，电子图书相比于线下的书籍来说，能够极大地节约纸张的成本，降低书籍储存所需占用空间，提高内容格式。另外电子图书馆一旦成立，无论在何时何地，只要搜索图书的书名，就能够立即阅读图书，所以电子图书具有受众广、效率高和成本低等优点。

二、促进信息服务系统建立的有效举措

信息服务系统的建立对于网络背景下图书馆的信息咨询有着基石的作用，信息网络时代，企业的运行都需要大数据、通信科技和电子设备的支持，那么如何才能建造优良的信息服务系统呢？可以采用基本框架的格式，采购新型设备，构建完整的信息管理中心，提高图书馆中工作人员的技术水平，激发人员的能动性。建立咨询管理系统，加强与借阅者的沟通交流，通过反馈的方式定位、解决问题。设置借阅条例，对于长期不归还、损坏、丢失书籍的失信人群，采取拒绝再次借阅的措施。在不同的环节设置相关联的举措，才能有效地建立图书馆的信息服务系统。

（一）建立较为完整的书籍管理系统

网络在图书馆的发展中具有代表性意义，不仅拓宽了认知、促进了科技发展，还加强了工作管理。将网络融入图书馆信息服务系统，建立较为完善的书籍管理系统，能够为图书馆注入新的活力，促进图书馆的转型，优化图书馆的环境设计，提高书籍管理的效率。

书籍管理系统的建立需要构建基本的框架，引入新型的机器设备。图书馆的工作人员先将图书馆的书籍按照不同的类型分类收藏，收藏点设立备注标明此地藏书的类型，再根据不同种类分类先后录入电脑中，利用电脑中的文档分析整理数据。最终将数据分层填入图书馆设备中的系统框架，这样人们在进入图书馆后，可以先找到操作界面输入自己想要的书籍，就能够准确地了解到该书籍的收入点，再去寻找时，就容易多了。

（二）提高图书馆工作人员的专项技术水平

图书馆中搜索引荐程序的设置和应用管理主要靠图书馆的工作人员。传统的图书馆信息管理模式大多都在线下完成，操作流程简便，技术含量不高，也由于这样，大多图书馆中管理人员的技术操作性差，能力不高。为了使图书馆网络管理体系能够和图书馆的管理人员配套，必须加强对图书馆工作人员的技术培训，加大管理力度，提高人员的能动性，实现图书馆管理人员技术水平的提高，使之能够在图书的管理、书籍的借阅和人员的流动安排方面全面负责，推进图书馆信息管理系统的顺利开展。

（三）设立咨询服务，加强与人们的交流沟通

图书馆的网络信息咨询要想得到可持续发展，为人们带来更好的服务，必须设立咨询服务模式，加强与人们的沟通交流。在人们利用互联网平台对图书馆的书籍或信息资源进行借阅后，图书馆的咨询系统自动在页面上弹出本次服务的质量调查，在系统检测出客户不满意后，应用人工咨询服务模式，积极询问客户不满意的地方，这对图书馆网络信息系统之后的调整和改善具有很大的帮助。

（四）设置借阅条例

图书馆中书籍的借阅不论是对传统模式还是对当下的信息模式来说，书籍的流通从始至终都是一个重要的关注点，需要找出每一本书的去向，以防止书籍的丢失、损坏和长期不还等问题。因此图书馆的工作人员应该重视书籍流通过程中的服务条例，规定书籍丢失或缺损的赔偿方式，在书籍被借阅前，保证借阅人阅读了借阅条例，也同意了各项损失的赔偿方式，以此确保在规定时间内归还图书馆完好书籍，保证图书馆书籍数量的持续性。

三、图书馆服务体系的未來发展前景

在当今社会的发展趋势下，图书馆的服务体系会越来越现代化。在未来，图书馆会实现书籍资源信息化、线上线下结合发展和管理运行智能化等特点，吸引读者的兴趣，营造良好的社会学习氛围。

（一）图书馆书籍资源的信息化

在网络背景的影响下，各个行业都采用了互联网中的数据采集分析并建立系统管理来保证企业的运作。受到各行业成功因素的波及，图书馆的书籍和资源管理势必会朝着网络化方向发展，构建起图书网，各级图书馆实现数据互通、资源共享，逐渐进入信息化状态。

（二）图书馆实现线上线下结合发展

图书馆的线下模式是传统的应用模式，有诸多好处。对于当下快速的生活节奏来说，线下的图书阅读是一种很好的调节方式，能够涵养人们的心灵，丰富人们的生活，因此，图书馆的线下模式不会随着网络的普及而逐渐消失。因此，图书馆的管理者应积极应用网络，在线上拓展的同时维持好线下运营，最终使线上线下能够达到一个平衡状态，从而实现线上线下的共同发展。

（三）图书馆管理运行程序的智能化

随着图书馆中大数据应用逐渐广泛，图书馆的运作模式肯定会随之改变。智能化发展能够有效地拓宽人们的阅读方式，让人们随时随地地利用网络获取知识，为不同的人群按照其搜索内容推荐相似的知识。可以预见，未来的图书馆会朝着智能化方向转型。

四、结束语

图书馆是提升文化综合实力和人们社会幸福感的重要场所。在图书馆中，人们可根据需要自行选择书籍，在安静的状态下充盈知识，涵养心灵。网络背景下图书馆信息咨询服务模式的推广，更是让人们能够随时随地接收到知识，加大了对业余时间的利用，让人们的搜索更加容易，促进了人、书两者之间的关系。相信图书馆的互联网应用，最终会推进当代社会主义精神文明建设。

（中共青海省委党校）

参考文献

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