供电所营销精细化管理措施分析

吕家城

摘要：本文对供电所营销精细化管理的意义展开分析，提出供电所营销精细化管理的具体措施，以推动电力企业发展，提升供电所电力影响服务品质。

关键词：供电所;电力营销;精细化管理;措施

一、供电所营销精细化管理的意义

供电所作为电力企业的派出机构，负责用电终端的各项服务与管理工作，包括了线路维护服务、停、送电服务、抄表、电费收取等等，是电力企业与用户沟通的重要纽带与服务窗口。随着新时期电力企业改革工作的逐渐发展与深入，供电所的职能也逐渐扩张，成为了电力企业在电力市场竞争中服务品质与市场核心竞争力的直接体现。而供电所营销管理作为其日常工作开展的核心内容，加强供电所营销管理精细化建设对于电力企业发展更是有着重要意义。首先，通过供电所营销精细化管理建设，能够提升电力营销服务的质量。现代电力市场发展中，市场竞争日趋激烈，电力用户对供电所这一电力服务终端的服务质量要求也愈加严格，成为了电力市场竞争的关键。而加强供电所营销精细化管理建设，就能够通过营销管理全面提升供电所电力营销服务的效率和质量，实现电力企业市场竞争力的强化，提升电力用户的服务满意度，以促进电力企业的发展与进步。其次，能够规范供电所营销服务行为。供电所营销管理实践中涉及到了多项工作内容，尤其是电费计量、定价以及电力系统维护管理等内容，更是影响电力企业经济效益和供电稳定性、安全性的基础所在。然而现阶段供电所营销管理过程中，受限于工作人员专业能力以及工作态度等问题，导致了电力系统运维管理实践中存在着工作开展不规范的显示问题，这就严重影响了电力企业电力资源输配与供应的稳定性和安全性。而通过供电所营销精细化管理建设，就能够通过精细化管理模式实现营销管理质量的全面提升，提升供电所电力营销服务的整体质量，推动电力企業的发展。

二、供电所营销管理存在的问题

随着电力企业改革工作的逐渐发展，客户服务中心逐渐取缔，供电所成为了对电力企业为用户提供电力服务的主要场所。然而现阶段供电所营销管理实践中仍然存在着一些现实问题，严重影响了电力服务质量，给新时期电力企业的发展创新造成了不利影响。供电所营销管理存在的问题主要体现在以下方面：

第一，营销管理制度建设不完善。营销管理作为供电所运营工作开展的重要指导，其管理制度建设的完善性与否直接决定了供电所电力营销服务工作开展的质量。然而现阶段供电所营销管理实践中，管理制度建设依旧处于起步摸索阶段，并没有形成完成的供电所营销服务管理制度建设。这不仅导致了电力企业营销管理实践中营销服务工作开展的中存在着不规范的现实情况，更制约了电力企业区域电力市场拓展的发展，无法有效促进区域用户的电力消费。

第二，电费回收管理工作开展不足。电费回收作为供电所日常工作开展的主要职责，是决定电力企业经济效益的关键。但是在新时期电力企业改革的供电所营销管理服务建设中，电费回收管理工作有待革新的现实问题依然没有得到有效解决，部分用户电力资源使用中盗电、窃电、拖欠电费的情况时有发生，电费收缴人员受限于自身的精力问题，也无法深入到用户家里进行电费的收取，这就影响了电力企业的经济效益，不利于电力企业发展。

第三，供用电合同管理机制建设不足。供用电合同管理也是供电所电力营销服务的主要内容，是保证电力服务工作高质量开展的重要基础。然而现阶段电力企业供电所的电力服务管理实践中，对于供用电合同管理机制建设的重视程度还有待提升，不仅管理体系构建不足，还缺乏必要的审核体系建设，这就导致了供用电合同管理工作实践中，合同签订错误的情况时有发生，无法保证电力企业的合法权益。同时，部分合同管理人员以及供电所服务管理人员的专业能力也有所不足，无法保证电力营销管理工作的高效开展。

三、供电所营销精细化管理的措施

新时期供电所营销精细化管理建设中，需要针对供电所营销管理的实际情况，采取针对性的管理措施，以全面发挥营销精细化管理的作用，提升供电所营销服务水平，推动电力企业发展。现阶段供电所营销精细化管理的具体措施主要包含以下方面：

第一，建立完善的管理制度，促进区域电力消费发展。供电所营销管理的最终目的就是推动区域电力消费市场的发展，保证电力系统运行以及电力资源输配的稳定性。因此，在供电所营销精细化管理建设中，首要的任务就是建立完善的营销精细化管理制度，以管理制度规范营销管理作业行为，强化管理人员的责任意识。并且要通过电力营销精细化管理，针对供电所营销精细化建设发展的实际情况，制定针对性的、促进电力消费发展的措施。例如，在电力资源供应与营销服务中，采取灵活的营销政策，刺激电力用户的用电消费，并通过消费积分兑换礼品的方式，来增加用户的市场忠诚度。

第二，加强电费回收管理，保证电力企业的经济效益。电费作为电力企业运营收入的主要来源，是电力企业基础设施建设以及人员工资成本的唯一来源[3]。因此在供电所营销精细化管理建设的实际过程中，就需要注重对电费管理方面相关措施的落实，以保证电力企业的经济效益。例如，在实际过程中，遵循我国《电费回收考核办法》，利用现代信息技术系统，进行电费计量IC卡装置的使用与推广，并采取预付费制度，降低电费回收风险，保证电费回收的顺利。同时，对于恶意偷电行为以及恶意欠费行为，要运用法律武器对用户的电费进行催收，以保证电费能够顺利回收。

第三，加强供用电合同管理机制建设，强化供用电合同管理的实效。供用电合同管理作为供电所营销管理的主要内容之一，在新时期供电所营销精细化管理建设的实际过程中，就需要注重加强供用电合同管理机制的建设，完善人员体系构建，以确保供用电合同修签的顺利进行。并且要建立分级审核机制，对供用电合同进行分级审核、分项签字，落实责任追去制度，规范供用电合同管理行为，降低合同签订错误事件的发生概率。

结束语：

综上所述，供电所营销精细化建设对于新时期电力企业的发展具有重要意义，是提升供电所电力营销服务水平的重要途径，能够规范供电所营销管理行为，实现供电所营销服务职能的进一步提升，推动电力企业的全面发展与进步。

参考文献：

[1]杨新辉. 农村供电所营销线损管理研究[J]. 低碳世界， 2019（12）：210-211.