公立医院医务人员工作满意度影响因素的分析

陈小娟

员工是组织单位正常运营的人力保障，员工的满意度直接影响员工工作积极性和质量，也直接关系到组织的发展，因此员工满意度在组织管理中有着重要地位，通过加强领导与员工之间的沟通，提高员工对组织的满意度，有利于激发员工工作热情，推动组织不断发展。本文以公立医院医务人员工作满意度为研究对象，分析了医务人员工作满意度的影响因素及存在的问题，主要包括医院对员工关心不足、缺乏有效激励机制、培训教育制度和职业规划等，针对这些问题提出改进策略，来提高公立医院医务人员的工作满意度。

伴随着现代组织管理理念的不断发展，管理者逐渐意识到人力资源管理在稳定组织发展、强化组织支撑力量等方面的举足轻重的作用。而人力资源本身，作为组织运营的主体，是一种区别于品牌、商品等的新型竞争重点。人的潜力无限，每个员工都有独特的智慧与能量，这些能量必然能够推动组织向着目标持续前进。因此，管理层应当充分意识并了解到员工与组织之间的相互联系，致力于组织内部凝聚力的提升，并提高员工的归属感与满意度，使其自愿、自发地融入到组织的可持续发展之中，全心全意投入工作，同组织共进退。本文以公立医院医务人员为研究对象，分析了医务人员工作满意度的影响因素。旨在通过本文的研究，促进公立医院在市场竞争环境下，不断提升人力资源管理水平，塑造核心竞争力，实现持续稳定发展。

一、公立医院医务人医务人员作满意度影响因素

（一）领导行为

领导行为主要包括领导对公立医院发展的决策和对医务人员的关心程度。领导对公立医院发展的正确决策能够让公立医院得到很好地发展，能够为公立医院带来经济效益。公立医院在发展的同时，医务人员也会与有荣焉，认为该公立医院是可以长期为之努力工作的医院，会让医务人员更加有工作激情。而领导对医务人员的关心程度则包括物质方面和精神方面的关心。物质方面是指通过给予医务人员物质福利报酬的方式来关心医务人员，例如重要节假日发放礼品、医务人员生病给予报销医药费用等。精神方面则主要体现在领导用语言关心或者激励公立医院医务人员，例如医务人员工作表现突出，领导要给予关心和慰问，将医务人员的贡献和业绩放在心中。领导作为公立医院的带头人，其一言一行皆影响着下属医务人员的工作热情和工作满意度。

（二）激励机制

激励机制包括对医务人员的福利薪酬待遇、医务人员的晋升空间和职业规划等方面。公立医院在激励机制的制定过程中，大多采用福利待遇和薪酬待遇来留住人才。福利待遇包括五险一金、各类补助、各类休假等等。薪酬待遇方面的激励则主要体现在绩效工资制度方面。绩效工资主要的激励作用在于多劳多得的薪酬分配。绩效工资能够提高医务人员的工作积极性，尤其是在公立医院里，医务人员的绩效工资收入是与收治病人收入密切相关的。

物质和薪酬激励在提高医务人员工作积极性的同时，也促进了公立医院的发展和运营效率。随着时代的发展，福利待遇和薪酬待遇等物质方面的激励机制已经满足不了真正的人才需求，医务人员更希望能够通过自身努力得到相应的晋升空间，实现职业生涯规划。而晋升空间则需要公立医院人力资源管理部门制定任人唯贤的人事晋升计划，对具备管理能力的基层医务人员或管理人员进行严格考核，通过考核者则可进行晋升，为公立医院注入新鲜的动力。

（三）培训教育

21世纪是知识经济时代，也是一个终生学习的时代，各行业的知识体系更新速度加快，科技、知识体系的发展日新月异。公立医院医务人员要想在医院站稳脚跟，就需要持续不断地学习。这种学习不仅要依靠医务人员自身在业余时间的努力，更需要公立医院有的放矢地对医务人员进行业务水平的培训。所以，公立医院对医务人员的培训教育日益成为影响医务人员对公立医院满意度的重要因素。培训教育能够让医务人员快速掌握自己所属岗位所需的知识和技能，能够让医务人员更加自信，更胜任自己的本职工作，不仅提高了医务人员对公立医院的认可度，更避免了因新手业务不熟练而导致的工作疏漏。在培训教育中，医务人员能够更加熟悉了解本行业的情况，对自身做出较为明晰的职业生涯规划，让医务人员自身变得更加优秀，提高医务人员的整体素质，进而提升公立医院的综合竞争力。

（四）工作环境

工作环境包括工作的自然环境和公立医院工作氛围。良好的工作自然环境和工作氛围能够直接影响医务人员对公立医院整体实力的认知以及自身的工作效率。现阶段不少公立医院已经意识到工作环境对于提高医务人员工作效率的重要性，并努力在自然环境方面进行改善，让医务人员拥有一个舒适整洁的工作环境。但还是有一些公立医院忽视了公立医院工作氛围对医务人员的影响以及对公立医院文化建设的打造，良好的工作氛围能够让医务人员提高工作效率，良好的公立醫院文化建设能够增强医务人员的凝聚力，加强医务人员之间的协同合作，达到事半功倍的效果。

二、公立医院医务人员作满意度存在的问题

（一）对医务人员关心不足

公立医院缺乏对医务人员日常生活的关心比较常见，主要体现在医务人员的食宿和工作强度上。大部分公立医院的食堂饮食品类单一，不能满足多数医务人员的需求;且公立医院医务人员经常加班，但在加班费和加班津贴方面，并不具有优势，这往往导致医务人员很不满意。在确保公立医院持续运营的同时，管理层应当加强对医务人员基本生活和经济保障的重视程度，尽可能改善医务人员的生活条件，在经济上给予支持，这样才能形成强大的内部凝聚力和医护技团队共进退的氛围。对医务人员关心不足，对其心态的稳定和平复工作做不到位，极易导致医务人员产生医院的经营好坏与自身无关的观点，而领导与下属之间的沟通交流不畅，也使得矛盾激化，不利于医院的正常发展。

（二）缺乏有效的激励机制

公立医院缺乏有效的工作回报与激励机制。以往公立医院一家独大、效益良好，这些问题尚未浮出水面，表现并不明显。近年来，随着社会各类非公性质的医院纷纷成立，市场竞争的激烈导致公立医院内部医务人员的不安全感，不少医务人员眼高手低，将自己所在医院的福利待遇与其他医院进行对比，进而心理失衡，激化了公立医院内部的矛盾。医务人员意识到工资与薪酬并不与工作量成正比，这种有失公允的现状足以削弱医务人员的幸福感与满意度。公立医院的医务人员工资普遍比其他私立医院工资水平低，而且对有突出工作表现的医务人员缺乏相应的激励机制。医务人员的创新与努力，被公立医院视作理所应当，并未给予对等的奖励。晋升机会、奖金福利等激励政策的缺失，造成医务人员创新的驱动力大幅下降，甚至造成关键岗位医务人员接连跳槽的不良后果。