线上职业生涯规划咨询诊断服务平台的设计研究

吴卓盈 李雨鸿 刘颖 杨扬 刘佩茵

摘 要：就业与发展无疑是当今社会的大主题。目前，就业咨询诊断的理论技术较过去成熟许多，但从宏观角度来看，中国职业咨询行业还处于探索发展阶段。针对目前职业咨询服务行业潜在需求大、购买意识弱、专业化程度低的特点，在“互联网+”时代背景下，构建线上平台突破时空限制，从用户的不同需求入手，满足用户对职业生涯规划从咨询到培训过程中的全方位需求，从而延长产业链。咨询设计专业导师+职场导师模式，多维度指导，采用提前量管理，有效控制机会成本，提高成长加速度。

关键词：职业生涯规划;创新创业;诊断咨询

本文索引：吴卓盈，李雨鸿，刘颖，等.<变量 1>[J].中国商论，2021（18）：-142.

中图分类号：F 249.21 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2021）09（b）--04

目前，虽然就业咨询的理论和技术已经比较成熟，但中国职业咨询行业还正处在起步摸索阶段，市场前景十分广阔。

十六届六中全会明确提出要解决就业难题这个“民生之本”，就业与发展无疑是当今世界全球性的主题。为此，国家层面和学校层面也出台了许多的相关政策和激励措施，但最终的就业数据依然不够理想，根本因素是求职者自身尚未形成职业规划的意识。只有职业规划才能从根本解决我国就业中出现的问题，但目前而言，职业规划仍未引起全社会自上而下的重视。

职业咨询行业现存的最明显问题就是专业化程度有待提升，具体表现为大部分从业者都是从人力资源或其他行业转行而来的。他们未接受过专业培训，咨询质量参差不齐，难以为真正有需求、有难题的客户提供有实效的咨询建议。在这种环境下，社会迫切需要质量优质的职业咨询平台。因此，“职梯”具有非常大的市场发展空间。

1 项目背景

“职梯”——线上职业生涯诊断咨询平台，集个人测评、诊断咨询、前景规划为一体的培训咨询平台，以中山大学南方学院公共管理学系、会计学院和中山大学南方学院国家猎头研究与培训中心为创业主体（图1）。

项目目标人群主要为：准备填报志愿的准大学生、大学应届毕业生以及毕业一年内的职场小白。

职业咨询行业是一个新兴的朝阳行业，无论你是准备填报志愿的准大学生、大学应届毕业生、毕业一年内的职场小白再或者是已经工作五年、十年的职场熟手，都需要进行职业生涯的规划和咨询。虽然它在国内刚刚兴起，但根基相当深厚。

职业生涯规划是心理学、管理学、人力资源理论等各学科知识的综合运用，“职梯”小程序希望通过结合教学、实践和应用三个维度，实现职业生涯规划和咨询的“学用做一体化”（图2）。

2 产品介绍与服务内容

线上问诊流程如图3所示。

“职梯”是一款基于微信平台的小程序产品，主要通过线上问诊的方式为高三毕业班学生、大四学生以及大学毕业一年内就业不稳定的学生，共三种主要服务人群提供未来职业生涯的测评、咨询、规划和培训。

2.1 产品板块介绍

“职梯”小程序共分为七大板块，分别为测评、找导师、案例精选、行业前瞻、找课程、找客服以及许愿墙。七大板块分别从用户的不同需求入手，满足用户对职业生涯规划从咨询到培训过程中的全方位需求。

2.1.1 测评

“职梯”小程序测评部分主要采用两类测试题。

第一类是团队自主研发的测评题目，团队将借助自身优越的导师团队优势，结合外部专业机构的意见，形成一套自主研发的“职梯”测评题目，为用户提供定制化测评。

第二类是引入已有的专业测评题目，主要引入“症状自评量表SCL90”“BDI贝克抑郁自评量表”以及“BAI贝克焦虑量表”三种测试。这类测评题目已通过大量的测评和市场尝试，具有权威性，有助于用户了解自身的心理调适情况、文书撰写能力、求职需求等信息。

（1）症状自评量表SCL90

《症状自评量表SCL90》是一个非常著名的心理测评表，是使用最为广泛的心理疾病门诊检查、精神障碍测评表。

（2）BDI贝克抑郁自评量表

贝克抑郁自评量表（BDI）是專门评测抑郁程度的，由美国心理学家贝克于1967年编制。量表中一共有13个项目，最后会根据测试的总分来评判抑郁状况。贝克抑郁自评量表操作比较简单，应用很广泛。

（3）BAI贝克焦虑量表

贝克焦虑量表（Beck Anxiety Inventory）是在1985年由美国阿隆·贝克（Aaron T. Beck）等人编制，是一个含有21个项目的自评量表。该量表有21个题目，采用四级计分法，1表示无焦虑症状，2表示轻度，3表示中度，4表示重度。该量表能够较为准确的评定一个人的焦虑程度。

2.1.2 找导师

“执梯”小程序的职业生涯咨询导师覆盖在校导师以及在职专业导师，分别从校园维度和职场维度为用户提供更精准高效的建议。导师团队中，在校导师占比64%，职场导师占比36%，兼顾职业指导和创业指导。其中职场导师部分中，团队根据不同猎企所专注的行业进行了分类，主要分为房地产、金融、高新技术、制造业、消费品、医学及新能源共七大部分。另外，团队单独设立情绪管理咨询部分，希望在给出专业职业生涯规划建议的同时建立积极向上的职场心态。所有导师均有大量丰富的职场经验以及人力资源管理研究经验，能高效地帮助用户从人的个性本源出发，通过量化人的天赋、性格、动机数据，并以创新性的融合理解，结合个人环境后找到最适合自身的职业发展路径。

2.1.3 案例精选

本部分主要为用户在“职梯”小程序中测评咨询后，成功找到适合自身的职业道路的案例展示及简介。团队根据准大学生对大学所选专业的需求、应届毕业生对于求职的需求以及职场小白对快速找准职场定位的需求，主要精选这三种类型的成功案例作为展示。其中，因为应届毕业生是“职梯”的主要受众，我们将侧重于展示求职咨询方面的优选案例。通过这个版块，不仅可以展示已有用户对“职梯”小程序的美誉，还可以增强潜在用户对“职梯”小程序的品牌信心。

2.1.4 行业前瞻

本部分为行业最新最快的前沿信息输出口，在第一时间针对性地为用户提供他们想知欲知须知的行业信息，主要为用户展示各行各业在当今环境下具有怎样的发展前景、发展现状以及人才缺口等和该行业息息相关的信息。我们之所以选择在“职梯”小程序中加入这个版块，一方面是因为许多用户在前来咨询的时候，大部分都尚未对意向行业深入了解，该版块则能弥补用户对这方面知识的缺漏;另一方面是因为进行职业生涯咨询后，用户可能会得到一个与咨询前截然不同的职业路径，该板块则能在第一时间帮助用户了解新行业，加速用户获取信息的速度。

2.1.5 找课程

本部分是“职梯”小程序的延伸产品，主要为推荐各类相关课程，如如何制作精美简历、求职时有哪些非避不可的坑、顺利度过实习期的十大要点......该版块可以与腾讯课堂或各大课程网站进行商务合作，既方便了用户寻求相关课程，又能提升公司利润，一举两得。

2.1.6 找客服

本部分主要提供全程的服务咨询、流程咨询以及售后服务。从用户进入小程序到用户完成咨询培训，再到为期一个月的售后咨询，客服都将全程陪伴在用户身旁。无论你对产品有任何的问题或质疑，客服都会在第一时间回应用户的疑惑，提升用户对“职梯”小程序的满意度。

2.1.7 许愿墙

本部分功能类似于“论坛”，用户既可以在该模块倾诉自己对于求职成功的热切心情、找不到适合工作的迷茫、不清楚自身的优势的担忧、咨询后成功任职的喜悦，也可以表达对咨询导师的感恩与喜爱、分享自身求职经验等。无论你想表达喜悦还是沮丧，这里都会是你倾诉的平台，导师和其他用户都有可能在这里回应你的需求，感受你的感受。

2.2 产品服务规划

初步发展规划主要分以下几步：

一是启动期。与在校导师和职场导师初步建立合作伙伴关系，并以优质的服务建立业界信任以及良好口碑;初步提升起“职梯”在各大校园以及职场的知名度;继续在高校与职场内确定合适并愿意做“职梯”顾问的教授、专家，并加以发展。

二是积累期。不断扩大业务范围，巩固口碑，持续提升知名度，同时多方面地宣传职业生涯规划的重要性，从侧面提高用户量，同时也提高咨询质量，扩大导师容量。

三是成熟期。经过前两期的不断积累以及宣传工作，后期将会有稳定的用户以及完善的咨询流程。“职梯”的职业生涯诊断也逐渐成熟，后续的工作就是维护小程序的使用，升级他的内部应用。

2.3 职业生涯规划的流程设计

（1）自我定位

首先，要足够了解自己，从各方面比如兴趣爱好、性格特征、个人能力等去综合评价自己，找到定位。

其次，在这个探索自我的过程中，需要思考自己的人生目标是什么？我所向往的职业生活是怎样的？对这些问题的思考更有助于自己未来对职业的规划。

（2）职业分析与定位

职业定位主要是思考个人的职业发展方向，以个人现有的能力和资源条件，同时分析评估行业现状，再结合社会环境，综合考虑自己感兴趣的，并且适合自我发展的职业。

职业目标定位是职业生涯规划的关键，确定好自己的职业目标后，向着这个目标一直走下去才会有更好的结果。当然职业生涯的规划是有“弹性”的，会结合环境变化进行调整，但也不会偏离主行道。

（3）职业发展规划

职业发展规划的核心是将职业规划的道路持续进行下去，最终获得最好的结果，而这也是一个非常考验心理的历程。

（4）职业生涯规划书

在经过一系列的测评、分析、指导后会出具一份针对个人的职业生涯规划书，职业生涯规划书是规划者在“职梯”平台通过测评、咨询、规划等之后平台生成的一份文书，有助于用户对未来的职业生涯有更清晰的认知。

（5）回访

在职业生涯规划结束之后，会进行一个职业回访，了解用户的后续情况，以及职业规划与用户现状的契合度。

3 Osterwalder商业模式分析

Osterwalder商业模式分析如表1所示。

4 特色与创新

“职梯”职业生涯诊断咨询具有四大优势。第一，导师团队分为在校导师和职场导师。两者皆可告知各行业人才选拔标准，实现行业信息对称;第二，提前量管理，即提前规划提前设计，项目有效控制机会成本，拥有成长加速度;第三，职场导师团队来自猎头行业，在各领域拥有丰富服务经验，进而倒推出各行业人才选拔画像，为用户提供更精准的职业信息;第四，项目以中山大学南方学院公共管理学系、国家猎头研究与培训中心为背景，拥有高校平台数据库支持，能够实现地域、市场双导向，提供科学精准的平台咨询服务。

4.1 在校导师+职场导师，多维度指导，领域更细分

“职梯”小程序的职业生涯咨询导师覆盖在校导师以及在职专业导师，分别从校园维度和职场维度为用戶提供更精准高效的建议。其中，在校导师占比64%，职场导师占比36%。

职业导师部分，均在人力资源管理方向深耕多年，拥有过硬的专业知识及辅导经验;职场导师部分，大部分均从事猎头行业，拥有夯实的多行业从业知识及实践经验，曾帮助累计1000+求职者找到更适合自己的职位。

“职梯”内所有导师均拥有成熟的职业观、对细分领域内职业发展通道有深入研究以及更广阔的眼界和格局，凭借个人经历和团队合作，能够为所有用户提供最适合自身的职业发展路径。

4.2 延长产业链，创新性融入培训模块

目前，市面上绝大部分的职业生涯咨询机构仅停留在测评和咨询模块，而没有融入后期的个人发展培训模块。“职梯”小程序则瞄准用户职业生涯规划的后期需求，即个人发展培训，创新性地加入了培训模块，从前端到后端全方面满足用户需求及潜在需求。

隨着职业生涯规划意识的普及，人们对职业生涯规划的需求将不再满足于现有的测评和咨询，后端的培训模块将占有越来越重要的地位，该模块的收益也颇为可观。

4.3 线上服务，突破时空约束

“职梯”作为线上职业生涯咨询诊断服务，可随时随地提供咨询诊断服务，能够超越时间约束和空间限制进行信息交换，用户有了更多时间和更大的空间去咨询服务。

5 结语

社会经济的发展对于人才的需求日益增加，职业生涯规划咨询服务势必顺应时势，逐渐成为职业生涯发展与就业指导的重要内容之一。“职梯”职业生涯诊断规划服务平台不断探索研究，通过线上服务超越时间约束和空间限制实现信息交换，建立立体化的职业生涯辅导机制来协助客户，从引导受众了解自己的职业定位开始，使其避免盲目选择职业、加深自己的专业优势的认识、养成良好的职业心态，从而培养职业信心、提高自身职业素养和能力。

参考文献

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刘槟，陈思宇.大学生职业生涯指导与服务的专业革新要务——美国宾夕法尼亚大学职业生涯服务中心雷曼教授观点的评述[J].浙江工贸职业技术学院学报，2012，12（2）：69-72.

Research on the Design of Online Career Planning Diagnosis Consulting Service Platform

Nanfang College Guangzhou

WU Zhuoying  LI Yuhong  LIU Ying  YANG Yang  LIU Peiyin

Abstract： Employment and development is undoubtedly the major themes of today's society. At present， the theory and technology of employment counseling diagnosis are more mature than before， but from a macro perspective， Chinese occupation consulting industry is still in the stage of exploration and development. In view of the characteristics of the potential demand， low purchase consciousness and low specialization of the occupation consulting service industry， the construction of online platform can break through the limitation of time and space under the background of “Internet +”occupation， and start with the different needs of users， so as to satisfy the users' all-round demand for career planning from consultation to training， thus extending the industrial chain. This paper puts forward the consulting mode of "professional tutor + workplace tutor"， carries out multi-dimensional guidance， adopts advance management， effectively controls opportunity cost and improves growth acceleration.

Keywords： career planning design; innovation and entrepreneurship; diagnosis consulting