政务新媒体影响力提升策略探讨

李赟

关键词 政务号；视频微博；影响力

中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 2096-0360（2021）15-0071-03

粉丝“4 000+”，一条启动防汛Ⅳ级应急响应视频播放量累计达140多万；粉丝“4万+”，一篇表彰一批韶关市优秀共产党员的稿件点击量达533万……这是2021年5月以来“韶关发布”视频号、微博作品在粉丝数较少的情况下传播上取得的成绩。当前，在一些自媒体面临打开率下降，活跃度骤降，涨粉变现难的不利形势下[ 1 ]，韶关日报社2021年1月开始运营的“韶关发布”视频号、微博却顺势突围，在探索中学习，在摸索中成长，克服粉丝数量少、选题少、视频少、话题少等困难，运用新媒体、新技术、新平台，全力生产群众喜闻乐见的融媒体作品，及时准确发布信息，抢占舆论阵地[ 2 ]，取得了良好的效果，积累了宝贵的经验。

1 定位精准，全力打造高质量政务号服务平台

作为韶关市委、市政府官方政务号发布平台——“韶关发布”视频号、微博，韶关日报社运营管理后，以超融合移动采编系统为依托，集聚最好的采编队伍和最新的新媒体技术，积极创作策划，及时拍摄、采写、编辑、制作视频号和微博所需内容，进一步增加粉丝数，提高内容阅读量、转发量、点赞量，全力打造市委、市政府中心工作的宣传平台、权威的政策发布解读和舆论引导平台、及时便民有用实用的服务平台。一方面通过视频号宣传韶关形象，弘扬主旋律，提升正能量，讲好韶关好故事；另一方面通过政务微博“快”“准”“狠”的发声，及时化解舆情，传递权威声音，回应社会质疑热点，增加舆论黏合性，提升舆论影响力。

1.1 “韶关发布”视频号内容生产运营定位

“互联网+”时代，短视频平台成为了党政机关宣传的新舞台。视频号作为新兴社会媒体的代表，未来很大可能会发展成为继抖音之后的新兴的社会信息聚合平台。当前，各地党政机关开通腾讯视频政务号，及时抢占这一舆论高地，已成为未来发展的趋势和潮流。

“韶关发布”视频号主要以发布韶关最新的热点新闻和重大民生时事，聚焦重大新闻、重大活动等发起直播活动，及时准确向市民传递第一手资讯。在拍摄和剪辑优质原创内容，重视内容互动，为每个视频量身定制视频背景，把视频、文案、图片巧妙的结合起来，如全市重点项目建设、重要活动、航拍韶关、韶关天气、韶关好人好事等，重在传播主旋律，弘扬正能量。

在发布动态时，视频号添加#话题，@提到，标记位置，丰富视频内容，增加视频曝光率。加强与“韶关发布”公众号互动，添加扩展链接至“韶关发布”公众号，为公众号引流，同时通过微信文章的深度内容吸引和留住更多视频号粉丝。

截至目前，2021年发布视频号从1月开始运营的200粉丝数增至4 000多，共发布150条短视频，点击量超100万的有2条，超10万的有10条。可以说，粉丝少，只要做好内容运营和互动，也能得到好的传播。

1.2 “韶关发布”微博内容生产运营定位

“韶关发布”微博自2017年10月31日开通至2020年底，粉丝数约1万，每日阅读数约1万，发布微博6 892条，以韶关本地时政要闻为主，创建参与的话题较少，微博互动数较低，与同级地市政务发布平台还存在一定的差距。2021年1月，韶关日报社正式组建专业运营团队，建立健全高效实用的运营管理机制，及时进行内容策划和生产，全力提升“韶关发布”微博的舆论引导力和社会影响力。

“韶关发布”微博定位为“权威、本土、时政、民生”的网络宣传平台。选稿主要聚焦重大活动、重点项目、重要节日、正能量新闻、自然生态、文化旅游、特色农产品等，运营时间全天候覆盖微博使用高峰。今年以来，设置#早安韶关##韶关温度##韶关生态##建设韶关##韶关美食##善美韶关#等30个固定话题，都起到很好的宣传效果。

同时，“韶关发布”微博以群众信息需求为中心，紧扣全市宣传重点工作，每日发布市领导活动、重点项目、重大民生、本地活动、网络正能量等内容，适时回应热点问题，及时通报突发事件动态和应对措施，人性化提供各类便民服务，及时、准确地向社会公众发布权威信息。针对微博发布特点，微博的内容要图文并茂，可插入图片、视频、海报、漫画、图表等，生动形象展示韶关良好城市形象和执政为民理念。每条微博都要设置话题，主动@韶关本地、广东省和各地级市微博，转发评论点赞进行互动，积极参与热点话题讨论，提高微博活跃度和曝光度。此外，还加强与网友的互动交流，及时回应和评论网友留言，提升舆论引导时效，掌握舆论引导主动权。

目前，“韶关发布”微博已成为韶关市委、市政府政务信息权威发布平台，以及广大市民获取新闻资讯的优先选择。据统计，截至2021年7月，“韶关发布”微博粉丝数“4万+”，发稿“1万+”，总阅读量“2亿+”，超百万阅读量的爆款40多条（超500万的1条，超300万的10条，超100万的30条）。

2 围绕中心工作，让政务信息“活”起来

2021年，韶关日报社开始发力运营推广“韶关发布”视频号、微博，通过加强内容建设、举行各类推广运营活动，制作推送新媒体内容精品，粉丝呈几倍式增长[ 1 ]，一跃成为粤北地区有一定知名度、有一定影响力的政务大号。

新媒体时代，虽然聚合各种表现形式、传播渠道，但内容依然是新闻传播最核心的产品。对政务号而言，优质内容同样至关重要。在内容选择上，本地是第一位的，“韶关发布”视频号、微博以全市中心工作为首选，服务群众，从市民关心的解读发布全市中心工作及市内重大活动，让民众了解全市各阶段重点工作。

2021年1月以来，在发布视频号、微博推送全市性重大活动、重要事件、重大项目进展、营商环境等700余条，并将内容重点纳入#建设韶关#话题运营。如漫说红色韶关、韶关开展首轮换届巡回督查、韶州大桥开通、翁源已有69加企業实现零成本开办、韶钢韶冶“厂区变园区、产区变城区”试点工作推进现场会等，市民关注度阅读点赞量均非常高。2021年6月16日，《韶关市委决定，表彰一批韶关市优秀共产党员、韶关市优秀党务工作者和韶关市先进基层党组织》一文，点击量达到“533万+”，点赞和转发量都很高，达到全市热传的效果。

3 关注民生，第一时间抢发民生资讯，“微”民服务

“韶关发布”视频号、微博始终坚持权威发布与民生服务、政民互动并重，通过政务+服务+互动，对全市重大政策和市民关心的热点民生话题保持关注，注重消息的及时性和真实性，已成为市民获取权威信息的重要来源[ 1 ]。

2021年以来，“韶关发布”视频号、微博重点关注了疫情防控、天气、美食、交通、旅游等热点民生话题。春节期间，发起#在韶关过大年##韶关年味#等话题，发布视频号推出《韶州觅食记·新春特辑丨“大厨带小记”》系列微视频8个，发布微博推出原创条漫《韶关，牛》、韶关春节文化活动相关内容，起到良好效果。此外，还聚焦优美生态话题，发起#韶关生态##韶关创森#等话题，系列推出7个韶关全域创森微视频展播，发起“我为创森打CALL”活动投票，参与全国十大最美农村路推选，加入的#十大最美农村路#话题，目前话题阅读数达“2亿+”，“韶关发布”微博因为配图精美获得话题推荐，并获得本地微博用户转载评论，最终达到187万的阅读总数，实现“韶关发布”微博首个“百万+”的突破。

此外，“韶关发布”视频号、微博充分利用新媒体发布速度快、传阅方便的特点，关注市民日常生活所需，及时发布天气路况、公交出行、停水公告等，提供有用实用的便民服务信息。如2021年1月韶关降温，“下雪”的话题，及时在发布视频号、微博等进行推送，紧抓黄金2小时，推出3个微视频和6条博文；2021年6月18日，韶关市南水水库供水工程项目正式通水，有效解决130万群众喝上优质水，当天在发布视频号、微博推送微视频两个、微博4条，实时为市民提供有价值的资讯服务。

4 加强内容策划，让短视频成固定栏目

随着当下涌现出了许许多多的新媒体新技术，“韶关发布”视频号、微博要想在竞争激烈的新媒体时代实现持续性发展，具有强大的传播力、引导力、影响力和公信力，就必须保持源源不竭的创新动力和策划能力，制作更多的短视频精品[ 2 ]，让其成为固定品牌栏目。

根据内容定位，“韶关发布”视频号、微博运营队伍围绕中央、省、市“重大会议、重大活动、重大事件、重大部署、重大节日、重大工程”和各阶段重点工作、经济社会发展热点提前谋划、主动策划，对重要节点和内容提前策划制作，做到“每日有小策划、每周有大策划、每月有影响力的策划”，不断推出有特色、有分量、有影响的短视频精品力作。今年以来，策划制作了粤菜师傅系列微视频及市“两会”、读书日、地球日、五四青年、乐昌往返九峰路段突发山体滑坡、韶关消防紧急救火、韶关日晕、反诈反恐宣传案例等视频，其中民生类视频点击较高，都起到良好的宣传效果。

强化微博视频运营，有计划推送了疫情防控信息、韶关两会实事展示、丹霞英才政策等内容。今年以来，发布微博发布视频总数300多条，内容涵盖韶关的风土人情、美食、非遗和旅游推荐，其中韶关美食系列单条阅读最高有“260万+”。

5 加大运营推广力度，提升政务号影响力

有了优质的内容，还需要行之有效的推广活动，以扩大政务新媒体影响力，提升政务号品牌形象。2021年以来，“韶关发布”视频号、微博先后举办过“行走红三角 奋进小康路”主题采访、善美韶农十大精美农产品网上评选活动等多项推广活动，使发布视频号、微博品牌形象深入到各行各业，影响力大大提升。

加强与本地政务平台和大V互动。2021年1月初，南北大降温，韶关高寒山区纷纷出现冰挂美景，“韶关发布”视频号、微博平台第一时间紧跟热点，接连发布多条韶关第一场“雪”的视频和图文，并@广东发布、广东天气、韶关天气、茂名天气等政务微博，连续多日与大V互动，引导话题和微博得到曝光，发起话题#韶关下雪了#和参与#广东下雪了#话题。其中#韶关下雪了#话题，发布的博文被标为热门。此外，在与大V和网友的互动中，“韶关发布”微博语言风格活泼，使用的语言接地气，得到网友肯定。

2021年1月开始，还积极与韶关人社、韶关天气、平安韶关、韶关消防、韶关民声网、韶关家园、韶关身边事、网民老林等平台加强互动，一起运营话题，形成联动，运营矩阵效果初显。其中交由网民老林运营的#韶关温度#话题，在互动后目前话题阅读数已达到“1亿+”。

6 抢抓网络主阵地，在网络舆情引导中传播正能量

网民在哪里，政务新媒体就应该在哪里，已经成为新媒体时代的内在要求。

针对全市热点敏感问题和突发事件，“韶关发布”视频号、微博积极抢抓网络主阵地，搭建正能量传播平台，加强后台舆情预防，坚持做到每日舆情“零报告”，关注国际国内政治经济动态，帮助网民认清形势，对影响全局的社会热点问题、敏感问题，及时予以积极引导、正确引导，发布实用资讯和安全防范知识等，做网民快乐轻松生活的帮手和参谋。特别是在疫情防控期间，后台收到大量韶关对核酸检测、疫苗接种等方面的政策询问，编辑都做到发现问题，及时报告、处理、落实，确保掌握网上舆论主动权，进行正面引导，形成积极向上的主流舆论。

“韶关发布”视频号、微博着力发挥好党和政府与人民群众之间的桥梁纽带作用，参与#韶关温度#话题，优选高速交警暖人心、老党员勇救落水者、节前送春联、政府为民办实事、村民采药掉深井韶关消防16小时救援、送春联等韶关正能量内容推送。其中，2020年韶关为民办的10件民生实事全部完成、曲江老党员勇救落水者微博推出后引起较大反响。

新媒体时代，新媒体平台架起了“官民”沟通的便捷桥梁。今后，作为政务传播新模式的政务视频号、微博，既要保持自身权威的形象，更要适应受众最乐于接受的传播模式，让主流声音牢牢占领舆论场，激发满满正能量，更好地强信心、暖人心、聚民心，实现政务部门和社会公众的双贏。

参考文献

[1]陈明，郑静.政务微信提升影响力浅谈以“十堰发布”微信号为例[J].新闻前哨，2019（2）：19.

[2]叶文波，周琚琛.政务抖音号如何打造爆款短视频：以武汉消防官方抖音账号为例[J].新闻前哨，2020（8）：15-16.