全球范围内企业转型关键因素的综述分析

周桢佺

（阿德雷德大学 商学院，澳大利亚 5005）

0 引言

企业转型一般是指企业长期经营方向、运营模式、商业布局、资源配置方式等几个基本方面的整体变化。具体来说，企业转型通常是由外部压力或内部举措形成的，旨在提高企业竞争力，同时改善企业文化并提升其社会价值。然而，麦肯锡咨询公司的全球调查显示，在2012-2016 年间，约有80%的公司经历了失败的业务转型。因此，有必要结合相关文献与数据报告对企业转型的实际案例进行分析，从而吸取经验教训，以期提高未来企业转型的成功率。

1 企业转型失败的主要因素分析

导致企业转型失败的主观或客观因素很多，阿德雷德大学商学院的Graciela 教授指出了转型过程中的五大障碍，包括高层管理的支持不足、实施不力、资源与技能不足、对于转型的无形抵触和利益冲突。图1 展示了企业数字转型中具有代表性的关键因素。首先，领导层的执行力与支持力不足很可能导致企业转型的失败。麦肯锡公司在2015 年的报告中指出，如果高层管理人员或项目领导者不能积极与员工沟通并在公司的要求下来支持企业转型，相较于拥有积极态度的管理层及其企业，只有约1/5 的转型成功率。换句话说，在实施过程中采取更有效的行动，可以大大提高成功转型的概率（由近5%可提高到60%左右）。此外，如果员工能够理解分配的任务并充分参与到转型的过程中，成功率将是低效执行情况的3 倍。这是因为实施效率不高可能会延长转型时间，增加内部冲突，从而导致转型的决定性失败［1］。另外，资源、专业技能和管理能力不足也会对变革结果产生负面影响。在一个成功的企业转型案例中，管理决策层面的领导应该具有高效沟通和识别主要转型障碍的能力。同时，拥有充足人力资源和技术企业的转型成功率也是其他缺乏资源企业的2 倍左右。除此之外，有效的沟通可以提供合适的解决方案，减少利益相关者之间的利益冲突，降低变革的阻力。麦肯锡公司的调查报告显示，有超过2/3 的利益冲突较少的公司在企业变革与转型方面取得了预期的结果。

图1 影响企业转型结果的主要因素［1］

2 乐高公司企业转型成功的案例分析

2004 年，Jorgen Knudstorp 被提名为乐高集团的新任首席执行官。这位执行董事长随后成功地扭转了乐高的业务颓势，使这家濒临破产的公司再次成为全球最成功的玩具品牌之一。这一奇迹般的转变已被视作近年来一个经典的企业转型商业案例。在波士顿咨询公司与Jorgen 个人访谈报告中可以总结出乐高集团当时的主要转型策略，包括削减冗余业务，调整领导风格，坚持核心理念价值，培育企业文化，寻求技术援助以及组织结构的改善等。

一方面，Jorgen 将公司资金与技术重点投入到乐高旗下真正盈利的项目并减少冒进性的投资。这是因为过多的风险投资将产生巨大的项目支出，对乐高的年度财务造成巨大的压力。为了降低每年的运营成本，不成功的项目被完全终止或放弃，包括一些与乐高主题电影相关的产业［2］。另一方面，保留的核心业务又可以为公司创造充足的经济利益和提升乐高品牌的影响力。Jorgen 是一位杰出的企业领袖，他能根据公司不同阶段的运营状况采取对应的领导风格，从而通过精神上的激励措施帮助乐高的员工在正确的轨道上开展业务。同时，乐高集团成功转型的另一个关键因素是对其业务发展的核心概念和价值的坚持，Jorgen 反复强调，乐高必须成为本产业最好的品牌，而不是最大的公司。公司能够主宰玩具市场数年的主要原因之一就是坚持创新的核心理念，而Jorgen 宣扬的价值观则可以避免盲目扩张和唯利是图的发展。此外，通过乐高积木激发孩子们创造力的发展思路又被这位企业领导人重新拾起，其产品价值也得到了大量客户的认可。因此，如何为客户尤其是孩子们提供全方位的服务，是当下乐高集团的发展理念和根本价值所在。

3 现阶段实现企业成功转型的措施

首先，确保充分的技术资金准备和统一的意愿是企业转型启动阶段的关键步骤，也是具体实施转型前可行性研究的重要任务。这样可以促进利益相关者共享不同的价值理念，为企业发展提出多样性的建议，从而减少后续执行阶段的潜在冲突；其次，有力的高层管理则可以通过财政支援和其他行政措施提供有效支持，从而降低一线员工需要完成的对应任务的难度，主要的反面案例可参考美国柯达公司的业务转型失败；最后，即使转型与变革可能会在利益相关者中引起新的问题，适当的领导力和有效的沟通可以在精神上激励多数员工接受并尊重业务调整的决定。以苏宁公司的成功转型为例，优秀的企业领袖需要在转型设计与战略发展上贡献更多的精力，从而提高企业转型升级成功的可能性［3］。

执行策略和项目计划也是企业转型成功的要素。通过情景规划等风险管理预防措施，制定可行的计划和全面的执行策略，如突发事件的风险管理计划。这样预警性的风险管理策略可以减少执行阶段的不确定性和突发事件，从而确保项目在正确的轨道上运行。不同的企业在转型过程中可能面临特定的技术挑战，因此，雇用专业技术管理人员或为现有雇员提供职业技术培训也是至关重要的。良好的利益相关者管理对转型成功也有积极作用，即要平衡不同相关者群体的利益冲突，必需评估利益相关者群体的重要性和利益优先级。除此之外，培育可持续性的企业文化有助于整合公司相关者的无形利益，特别是在转型阶段发生重大变化时。如果企业文化被大多数员工所接受，他们会产生强烈的归属感，而不是觉得自己仅是企业的附属物。因此，对企业发展的强烈责任感可以大大提高转型过程中的工作效率与转型成功概率。

4 结语

通过相关的数据报告和具体的案例分析，在大多数情况下，企业转型过程共有4 个主要阶段，包括战略启动、计划准备、实际执行和生命周期再优化阶段。近2/3 的企业转型案例共同指出了其转型失败的主要因素，包括对转型项目的准备不足、较低的实施效率、组织者和利益相关者对转型变革的抵制以及项目预算超支、进度延迟或管理技术缺陷等。乐高的成功案例则表明了合适的领导风格，企业核心理念与文化价值的培养和必要的技术援助对于企业成功转型的重要性。因此，在现阶段的企业转型过程中，要保证实施前的充分准备、有力的高层管理与领导力、预警性的风险管理策略、必要转型技术的支持以及企业文化与价值理念的长期培养。