浅析新时代博物馆社会教育的服务现状及优化措施

阮玲娜

摘 要：博物馆是面向所有人民群众的，其本身也是文博事业的重要组成部分。博物馆的社会教育对于传递社会正能量和社会主义核心价值观具有非常重要的现实意义。当前，由于经济的发展，人民群众及社会各界对精神文明建设的重视程度不断提升，博物馆的社会功能也得到进一步的拓展。基于此，文章重点阐述了新时代博物馆社会教育服务的现状以及优化的具体措施。

关键词：新时代博物馆;社会教育服务;现状;优化措施

0 引言

当前，我国对精神文明建设工作的重视程度不断提升，人民群众对文化的需求从单一变得多元。其中，博物馆作为文化传播的重要载体，在公共文化服务领域中发挥着一定的作用。但由于时代的发展变化，博物馆的社会教育服务依然存在一定的问题，需要结合区域博物馆的实际特征，采取相应的措施进行优化，从而更好地满足群众需要，发挥博物馆的价值。

1 博物馆社会服务概述

博物馆不仅收藏具备科学性、人文性、艺术性的物品，还需要做好向公众展示这些有重要价值的物品的工作。基于功能角度出发分析博物馆，主要为表象与内在：表象功能指的是保管具有历史文化价值的物品;内在功能是展示有价值物品来传承历史文化或者扩大精神影响范围，这也就是社会教育功能。博物馆在履行社会职能的同时，提供的相关服务能够更好地履行社会教育职能。

不同时期博物馆的社会教育服务呈现出不同的特色：首先，民众的精神文明需求不断变化，新时期博物馆社会教育服务功能呈现出多样化。随着计算机网络技术普及，博物馆需要推进自身信息化建设，提高社会教育服务的信息化发展，提高教育质量与效率，也在很大程度上扩展了信息传播的途径。其次，符合主流文化发展需求，明确博物馆社会教育服务的方向。虽然社会教育服务主题明确，但具体内容可以是多元化的，可以增加社会教育服务中的趣味性，丰富开展形式，这样博物馆的社会教育会被赋予更多的个人情感，被更多人接受。

2 博物馆社会教育服务现状及存在问题的分析

2.1 社会教育服务理念存在偏差

博物馆主要向基层社会大众提供服务，利用藏品向参观者传达相应的历史文化知识。这意味着博物馆具有相应的学术研究价值，但实际中博物馆不重视这方面内容的挖掘，造成开展社会教育服务工作时出现理念偏差，对于学术性的资源挖掘不够重视，过于表面化。

部分博物馆在展览藏品时，过分关注藏品的经济价值与外在形象，不重视挖掘藏品蕴含的历史文化价值，导致受众在这种引导下难以对藏品形成客观的认识。对于博物馆而言，没有将教育内容付诸藏品和展览中，造成社会教育服务工作受到影响，无法发挥博物馆的学术性价值。

2.2 社会教育服务的内容同质化

当前，现有的博物馆种类较多，不同类型的博物馆藏品存在差异，陈列主题、宣传等方面的侧重点不同，但不管是何种类型的博物馆，社会教育服务内容大都是通过陈设和布展的方式开展的。实际中处于不同地区的博物馆，受到当地经济发展水平的影响，加上政府扶持力度的差异，博物馆的展览主体与布展形式应是不尽相同的。

经济相对发达地区的博物馆，本身有着较大的影响力和辐射范围，接待参观者的数量较多，服务也更加细致和多样化，因此，这些地区的博物馆的社会教育服务质量也会更高。但在实际工作中，无论处于何地的博物馆，在开展社会教育服务时往往会采取类似的措施与方法，具体包括网络预约参展、推动博物馆展览的方式，这些千篇一律的服务手段形成单一的服务理念，影响了受众在不同博物馆参展的差异化感受，也难以充分展现不同类型博物馆的内涵和魅力。

2.3 社会教育服务初衷发生偏离

我国博物馆属于事业单位，归文化部门管理，但随着市场经济发展，绝大多数博物馆依然受到市场发展规律的影响。因此，博物馆提供社会教育服务工作时，不能满足分众化的服务需求，不考虑受众的差异化需求。

大部分博物馆依靠财政资金与地方政府拨款运营管理，甚少博物馆可以实现自负盈亏。正是这种情况，博物馆滋生了同质化的社会教育服务，长期以来造成社会教育服务偏离初衷，不考虑社会大众的实际需求，影响了博物馆的长远可持续性发展。

2.4 社会教育服务手段简单，科技化不足

信息化时代的博物馆社会教育服务内容呈现多元化，但总体上可以分成资讯、文化及價值类。资讯类服务依托信息网络完成相关信息的传播，最常见的就是借助电视节目、智能终端、视频音频等，完成相关信息的传播。

但实际中，很多博物馆没有及时更新社会教育服务手段，信息化时代依旧采取传统服务手段，不利于扩大影响力。还有部分博物馆由于区域经济的发展问题，财政支持的力度非常有限，因此依然使用传统的服务方式开展工作，不能满足信息时代的实际需求，也影响到博物馆社会教育服务质量的提升。

3 新时期发挥博物馆社会教育服务功能的具体措施

3.1 提升学术价值，改善社会教育服务品质

对于博物馆的社会教育服务工作而言，需要重视研究工作和文化内涵的挖掘，这也是博物馆开展工作的重要基础。因此，博物馆的相关管理人员需要不断提升对学术价值的重视程度，侧重创建与发挥博物馆的学术价值，选择针对性的方式开展教育工作。

首先，应重视与行业学者交流沟通，主动挖掘博物馆现有藏品的文化价值，通过藏品展示背后的历史文化，在内部形成浓厚的文化氛围。同时，有意识地引导参观者的思想态度，基于参观者需求进行学术研究，创设相应的教育中心。例如，可以利用博物馆内部现有的文化内容开展教育活动，切实发挥博物馆丰富人们文化生活的目的。博物馆还可以出版相关的书籍，增加博物馆的影响力，逐步开发博物馆的学术价值。

其次，博物馆管理人员自身能力较弱，过分重视学历因素却忽视了对员工实际能力的考核，以至于部分管理工作人员缺乏必要的学习能力，对于网络技术以及计算机操作等缺乏正确认识，因此在设备的利用方面也难以紧跟时代步伐，无法为参观者提供高效便捷的服务。健全的制度体系是保证推广活动顺利开展的前提保障。为此，博物馆需要建立健全管理制度和相关体系，明确各职工工作内容和岗位职责，出现问题能第一时间解决，从而保证推广活动的顺利开展。第一，各管理部门需要就实际问题明确责任，制定相应的分工章程。第二，明确总体的工作进度，及时制定工作方案，保证执行效果，确保管理活动工作能够按照实际情况实施。第三，结合推广活动的实际特点，对各项制度内容进行补充和完善，确保一切计划能够按照要求有序开展，确保推广活动的持续化发展。

3.2 丰富博物馆社会教育服务的类型

为了提高博物馆社会教育服务的实效性，需要结合自身情况与社会需求丰富服务类型与内容。在服务的过程中需要提升对互动的重视程度。因此，在博物馆提供社会服务的同时，需要重视对受众信息的收集，并及时了解受众的信息反馈情况。结合博物馆的特点以及区域的文化特征，丰富社会教育服务类型，与受众之间开展形式多样的互动活动，重视收集反馈信息并进行管理分析。

整个过程需要保证受众了解相关信息，确保调研结果的真实性与有效性。可以结合信息技术优势进行调查，如网络问卷调查、微博话题等，及时获取一手信息，促进博物馆社会教育服务质量的提升。另外，根据实际情况及时调整教育服务手段，切实发挥信息技术的优势，如日前故宫博物院利用参与拍摄纪录片和录制电视节目的方式扩大了宣传，通过媒体向更多的观众展示了藏品，也将其服务信息展示给了受众，通过多元化发展模式对服务方式进行优化。综合考虑各方面因素，由于不同的博物馆本身存在差异，因此需要采用适合自身情况的方式积极优化。在文旅融合兴起的阶段可以充分利用当地旅游资源项目开发工作，更好地获取潜在的参观者。

3.3 根据市场需求调整社会教育服务内容

上文中已经分析过，博物馆提供社会教育服务存在导向偏离、缺失分众化的情况，无法全面发挥社会教育服务的作用。当前，博物馆在日常运营的基础上，从事商业经营活动能够提升博物馆在市场中的参与程度。因此，博物馆在开展工作的过程中可以充分挖掘藏品的内涵，开发更多更具有自身特色的文创产品，更好地满足市场受众的需要。在增强自身教育功能的同时，还能参与市场竞争，提升自身的影响力。

以文天祥纪念馆为例，该馆通过开发英雄人物的同款卡通人物挂链，让更多人了解了文天祥，更好地展现了民族英雄形象。对于人物类博物馆可以开发与名人相关的玩偶、纪念册等各类文创产品，从而更好地满足游客的需求，也能让博物馆更好地融入市场。通过开发文创产品，一方面可以在一定程度上起到激励和提醒的目的，形成一种精神文化动力，发挥教育的功能;另一方面，随着社会的不断进步，对于博物馆的文化传播模式而言，还应该客观看待，在开发多元化的宣传方式时应该保持文化的精神内涵，从而更好地满足社会大众的精神需求。

3.4 主动引入高新科学技术

博物馆开展社会教育需要重视高新科学技术的运用，需要根据自身需求选择合适的信息技术手段，增加社会教育服务工作的实效性，推进博物馆健康发展。同时，重视各种技术方式的有机组合，提升传播的效果。博物馆可以利用官方网站、微博、抖音以及微信公众号等平台进行信息的推送和传播，扩大影响力，提升聚集效应。

博物馆也可以组织相应的主题活动，并积极做好与学校的合作工作，让社会教育与学校教育形成合力，共同致力于教育的发展。利用高科技技术，对博物馆内的图文声像等资源进行整合，可以更好地提升文物内涵的表现力，并满足网络宣传的需求，从而更好地延伸教育的价值，推广教育作用。

3.5 做好活动推广工作

3.5.1 细化机构设置

精细化活动的推广和开展是推进博物馆社会教育的重要内容，在活动内容的推广、策划等过程中起到不可忽视的作用。所以，对博物馆来说，在整个活动开展过程中一定要结合自身实际，成立相应的机构负责推广工作，通过设置宣传策划组、组织协调组、质量控制组以及效果评估组等对整个活动的开展情况进行全程追踪，保证效果。在推广活动的过程中，可以充分发挥具有一定影响力的社会团体的参与，从而形成自上而下的组织架构，成员由热爱工作、责任心强的人员担任。在整个活动中，明确责任，确保参与的工作人员各司其职，从而为精细化管理工作提供重要保障。

3.5.2 细化选题

在博物馆推广活动中需要明确目标，目标的制定要保证合理、科学，应该从多种渠道进行调研分析，从而进一步了解实时状态以及人民群众实际的需求。

在目标确定之后，需要就活动的可行性进行分析，结合当前的实际情况，及时对预期的目标进行有效评估，从而保证推广效果。在推广活动的策划过程中，需要充分调查、了解参观者的习惯和喜好，调动起参观者的参与积极性，从而发挥其主观能动性，促进活动的顺利開展。策划时要综合考虑各方面因素，尽量让方案满足大部分受众的需求。

3.5.3 细化质量控制

在活动过程中需要高度重视推广的质量和效率，并提升对参观者反馈信息的重视程度。在具体工作中，需要对各阶段工作的开展进行及时有效的监督和不定时检查，发现问题及时处理，并结合实际调整工作计划。活动的负责人员应该严格控制活动的推广质量，精心控制流程。另外，应该根据实际情况以及活动的开展效果，对整体的活动进行阶段性评估，这对于及时调整工作方案，改善推广效果具有重要意义。

4 结语

综上所述，博物馆在社会的发展中需要做好教育和服务工作。在工作开展的过程中，一方面需要重视对新技术的应用和平台之间的合作，从而更好地挖掘博物馆的资源价值;另一方面，各个地区的博物馆应该牢牢抓住自身的特色，积极创新，采用多元化的方式不断提升博物馆的社会教育功能和服务水平。

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