论儿科护理纠纷的成因及防范对策

项丹

摘 要：本文的目的是为了分析儿科临床护理纠纷产生的原因及相应的预防措施，护理冲突的主要原因是虽然护士就业率高，但是护士态度差，病房条件差，业务素质低，因此我们需要重视护理工作的具体方面，以及提高医院整体服务的质量，包括提高儿童护理服务的质量。本文总结了儿科护理冲突的原因及预防措施。

关键词：儿科;护理细节;护理纠纷;原因;防范对策

儿科是医院病房发生护理纠纷的科室，也是最常抱怨护理身体缺陷患儿防御功能弱、对各种药物抵抗力低的科室，同时患儿自控力和理解力很低，而且他们在治疗过程中往往没有医生陪同，给医疗服务造成了相当大的困难，经常引起护理纠纷和投诉。

一、护理纠纷原因分析

1.1洁净室

新鲜空气。定期打开通风窗，但要避免持续的风吹到病人身上，低水平的细菌污染空气，促进儿童呼吸道疾病的发展，不同感染方式的婴儿应分开，避免交叉感染。

1.2医务人员素质

医护人员大多缺乏专门的护理经验，护理技能较差，在日常护理过程中，如果护士的专业素质不是很好，对操作技能和知识不熟悉，不懂得如何应对困难和突发事件，缺乏应对能力或一定的适应能力，他们容易出事故。

1.3医疗服务基础设施发展不足

拥有合适的基本医疗设备是护士顺利工作的重要条件，医疗服务质量在很大程度上取决于其完善程度。医院的一些医疗设施已经过时或过时，没有得到回应，一些工人没有严格按照规定操作机械设备，不仅影响机器的使用寿命，而且造成临床效果差，护理过程中基础设施不足，甚至可能危及病人的生命。

1.4患者心理因素

有的患者常精神紧张，家属有焦虑、焦虑等问题;有的患者家属对相关疾病不了解，容易优化，等待医疗结果，一旦出现现实与理想的差距，同时患者家属对护理工作缺乏了解，对医院医疗服务的不信任和临床相容性的降低，对治疗的正常进行产生了负面影响。

1.5决定护理的因素

不良反应多发生在治疗高峰期;对关键环节和目标群体缺乏有效监督;该部门没有参与新护士的培训。有了老师，他们就睁不开眼睛。当新护士单独工作时，他们没有完全的文化素养，可能导致不必要的事件;过于复杂的工作流程，太少的医务人员，以及在疾病区域缺乏适当的警告可能会导致不必要的事件。

二、 儿科防范对策

2.1加强安全护理

健康是医院生存和发展的基本条件之一，要不断落实护理安全服务和质量控制体系，严格执行检查制度，提高建立儿科身份的重要性，儿童及其家属佩戴护腕，便于鉴别，保证治疗的准确性。床上有周长和防坠标签。每周由保安人员检查，每个办公室每月召开例会，分析护理质量，发现问题及时解决。发生纠纷时，应安排科室人员分析事故性质和情况，对相关临时工进行处罚，总结应用事故经验教训，提高纠纷意识和护理安全意识

2.2相关人员的专业发展

医院应定期对医护人员进行专业培训，及时学习相关人员的基本操作知识和知识，通过实践培训提高医护人员的健康意识。不断了解最新技术和工艺，将新技术融入工作，提高护理水平。笔者认为，对老年人的特殊照顾应该有所不同，更加人性化，制定治疗方案。当医务人员短缺时，医院应适当增加医务人员数量，减轻医务人员负担，加强管理，不断完善制度建设和护理制度。

2.3提高心理援助水平

在護理过程中，护士要注意患者与家属的沟通方式，在沟通过程中语言要温馨，能回答家属的问题，我们要倾听患者家属的意愿，根据病情发展的实际情况，不断调整相关护理计划，患者家属和医护人员一定要理解和耐心，尽量冷静，理性有效地处理问题，不引起冲突，不断向家属通报治疗进展，让家属放心。

2.4保持病房清洁，严格消毒

气流是防止病房内交叉感染最有效、最直接的措施，但要使温度达到可接受的程度，应定期打开通风窗保持通风，保持病房内空气清洁，避免湿度过大，还要避免风的恒流不会导致病情加重，新鲜空气污染较低，便于治疗呼吸系统疾病，避免交叉感染，保证床边呼叫系统的良好运行，加强消毒，严格禁止使用直接接触人体的手段，保证其质量和健康2、定期对病房环境进行消毒，并通过泡沫和灰尘传播病毒感染，ICU用空气消毒机每天消毒3次，屋顶进行充分消毒。床铺和棉絮被清洗干净，紫外线或阳光，在卫理公会教徒的帮助下，消毒特殊感染。

护理问题是医院管理过程中经常出现的问题，这些问题也是一个重要指标，随着新医改的深入，人民群众法律素养和生活水平的提高，有必要反映和反映医院的临床护理水平，临床护理领域的职业精神对科学性和舒适性有着更高的要求。

三、结语：

护士在提供临床护理服务时要考虑护理细节，积极帮助和鼓励护士树立以人民群众利益为中心的临床护理理念，建立科学规范的育儿制度和护士心理评价体系，提高护士的责任感和风险意识，对于儿科护士的相关工作，要努力提高其沟通能力和护理业务培训，应积极培养其临床适应能力，要想有效降低问题的严重性，就要完善心理训练，提高医疗服务的整体质量，提高托幼服务的质量。

参考文献：

[1]张军.儿科护理纠纷的原因分析与防范对策[J].黑龙江医药，2011，24（6）：1043-1045.

[2]杨春菊.儿科病房护理纠纷的原因及其防范对策[J].中国实用医药，2015，10（2）：253-254.