提升电力营销优质服务助力优化营商环境

曹诗雨

摘要：面对我国市场经济的进一步发展，电力市场关于营销与服务方面的竞争也日趋激烈，对于如何探索新型的电力营销的方式方法也逐渐成为众多电力企业发展过程中所关注的重点问题之一，本文将立足于电力营销服务优化的角度，重点分析当前形势下电力企业的未来发展趋势。

关键词：电力营销;服务;营商环境

1电力企业营销服务现状

在我国大部分电力企业经营与发展的过程中，已经有很多的电力企业注意到电力企业营销服务质量以及营商环境的重要性，也已经开展了各种各样的企业经营活动来不断地提高本企业的市场营销能力和市场营销服务质量，已经有为数众多的企业积极探索了以客户的需求为企业经营与发展的出发点的企业市场营销模式，初步建立了高效的、科学的电力企业营销服务建设与优化体系。

但是在我国电力企业营销服务水平不断提高的大背景下，也依然存在着一些问题。例如在一小部分电力企业的经营与发展过程中尚未建立系统化、科学化的市场营销服务体系，电力企业的市场大环境发展在总体上而言还存在着一些缺陷，也有一小部分电力企业由于缺少良好的营商环境而导致本企业出现了发展困难的情况，电力企业之间也尚未建立健全的、优质的信息交流平台，这就很容易导致电力企业之间缺少关于市场营销环境信息方面的交互与讨论，也依然存在着一小部分电力企业固守传统的、落后的营销服务理念。在当前我国的一小部分电力企业的经营发展观念之中，依然存在着营销服务意识薄弱的现象，或者是存在着服务态度差、服务方式不合理等问题。诸如此类问题虽然只存在于一小部分电力企业的实际经营与发展的过程之中，但是问题既然已经出现，就不容我们忽视。

2如何解决电力企业营销过程中出现的问题

2.1电力企业树立良好的营销服务意识

关于提高电力企业营销服务意识的方式方法而言，需要不断提高电力企业的服务能力，不断提高客户的满意程度，也需要不断提高电力产品的市场竞争力，以求获得市场的认可与客户的满意。同时需要不断加大宣传与推广力度，不断提高群众对于高质量、高精尖电力产品的需求，以期在市场竞争中实现本企业的自身价值。

2.2提高电力企业的个性化服务意识

对于提高电力企业的个性化服务意识的方式和途径而言，还需要电力企业从多角度、多方面、深层次、全方位研究群众的需求，与此同时也需要注重服务的方式方法，例如可以设置项目负责人或者是项目管理经理等职位，为客户讲述本企业的营销发展策略以及本企业的特色电力产品，并且为客户提供合理的购买与使用建议，与此同时需要为客户制定个性化的购买与使用策略，以求将客户的利益最大化，进而促进电力企业经营与服务水平的提高，积极促进优秀的、高素质的、高水平的服务型人才参与进电力企业的营销服务过程之中，与客户之间开展多样化沟通渠道，建立健全电力企业与客户的交流与互助平台，电力企业也需要注重为客户提供更加优势的服务，例如可以派遣专业的技术人员定期进入客户的家中进行走访调查。

2.3提高电力企业工作人员的服务意识和服务能力

最后还有一点值得我们注意的问题就是，电力企业相关工作人员的营销与服务能力也在某种意义上影响着电力企业发展的方向。在以往电力企业的服务过程当中，传统的电力企业营銷服务模式存在着诸多的弊端和问题，进而严重影响了电力企业的发展。也正因如此，在提升电力企业营销能力与服务意识的过程中，需要重点关注电力企业工作人员的服务态度与服务意识，通过各种方式不断提高电力企业相关工作人员的服务意识和服务水平。例如可以将工作人员集中起来进行统一的培训，开展各种形式的培训活动，在提高电力企业工作人员的职业技能素养与业务操作水平发同时，积极促进相关工作人员服务意识的培养，也可以派遣专业的工作人员团队前往其他地区和其他电力企业内部进行服务意识与服务能力等方面的学习和交流，同时也可以建立电力企业的服务信息交流平台，将许许多多电力企业的服务经验集中起来，开展合作交流与研究。以更好地实现电力企业营销服务能力的提高，进而不断地优化电力企业的营商环境。

3新形势下做好电力企业电力营销及优质服务

3.1做好电力企业品牌宣传

企业获得可持续发展能动力，不仅要提升有形物质的质量，同时也要关注无形资产。电力企业的无形资产主要体现在优质服务与稳定的客户来源，为客户提供长期的优质品牌才能获得稳定的效益。对此要将提供优质服务作为营销行为的自觉意识，构建“优质服务”的企业文化，重视电力市场营销，及时调整问题。

3.2提升电力应用优质服务水平

电力行业特殊性集中表现在其所具备的特殊功能，这些功能可通过多元途径实现，如维护费用的定价，用户批准过程与审批手续的办理，电力维修服务的响应速度、安装服务质量、用户问题反馈效率等。电力企业首先应做好意识形态的更新，进而围绕提升用户服务体验，通过不同方式满足广大客户对电力服务的需求。

3.3重视电力营销宣传工作

新媒体在各行业的渗透，为电力企业做好宣传工作提供了契机，媒体可以有效推广电力能源优势与电力企业服务品质，基于绿色环保特点，促使能源消费者之间的合作，降低成本支出，促进能源业务的良性发展。可以合作电器制造商，购买电器并发送电费有相关活动等，对消费者进行问卷调查，从客户需求角度了解电力企业营销服务定位，进而为广大客户提供更多优质服务。

3.4做好电力指标管理工作

电力企业发展中，影响服务满意度的指标包括电能质量与电力服务质量。电能质量要求电力企业为客户提供可靠与安全的电压，服务质量则是客户对电力企业营销评价等，以及是否符合用户需求与心理定位。

4结语

综上所述，对于电力企业的营销服务策略的研究有利于电力企业服务质量。本文立足于我国电力企业的营销与服务能力发展现状，提出了关于提高电力企业营销服务水平的手段和途径。希望通过本文的研究可以促进我国电力企业市场营销能力与服务意识的提高，不断优化与改进电力企业的市场经营环境。

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