门诊护理管理在医院感染控制中的作用

温艳艳 武水芸 赵虎斌

摘要：目的：门诊护理管理在医院感染控制中的作用方法 本次研究筛选160例2018年12月至2019年12月我院收治的96患者作为观察对象，随机分为对照组（前48例）和研究组（后48例），分别采取常规护理管理和门诊护理管理，比较两组患者医院感染发生情况。结果研究组医院感染控制优于对照组患者（P<0.05）。结论对患者采取门诊护理管理，能有效控制医院感染的发生，提高护理质量，患者护理满意度。

关键词：门诊护理管理;医院感染控制;作用

门诊是医院最为繁忙的部门，每天都需要接收数量极为庞大的患者，加上在门诊看病的病患对自己病情的不了解，容易在医院内部形成交叉感染，不仅增加了风险性，还会导致医院在感染控制上的无力，因此，必须采取相应的门诊管理模式以应对这种风险，保护患者的生命安全。本文主要研究门诊护理管理在医院感染控制的作用，具体报告如下。

1资料与方法

1.1临床资料

研究阶段：2018年12月至2019年12月;研究对象：我院收治的96例患者。随机分为对照组（前48例）和研究组（后48例）。比较两组基线资料，均衡性较强（P>0.05）。

1.2方法。

对照组所采用的门诊管理方式为常规门诊护理，具体包括对门诊环境的护理，保证环境的清洁;对门诊患者提供咨询服务，包括科室咨询以及用药咨询;对门诊患者进行健康的宣传教育等。

研究组采取门诊护理管理，包括：（1）建立门诊护理管理小组：由具有丰富经验和责任心较强的护理人员担任管理小组组长，有具备专业知识和操作技能的护理人员担任组员。定期对组员开展相关专业技能培训，以提高其综合护理素质。同时要求护理人员具备较强的工作责任心，严格按照无菌消毒灭菌的工作流程执行，工作时认真、负责，避免经验主义错误，减少因护理问题造成的安全隐患。（2）对门诊患者进行健康的宣传教育等常规门诊管理外，还包括对门诊工作人员的培训，以保证他们良好的工作态度以及加强对门诊感染风险的意识。（3）开展健康教育，护理人员需要给予患者相关疾病的健康知识宣教，帮助患者正确认识自己病情的情况，同时给予正确用药指导，告知患者服用药物过程中可能产生的一系列不良反应，以防止患者由于不良反应而产生较为强烈的情绪，避免护患纠纷等事件发生，若是患者出现严重不良反应时，护理人员必须要及时采取措施处理，促进患者快速康复。（4）合理控制情绪，护理人员需要学会控制自身情绪，在和患者沟通交流过程中，需要准确掌握患者具体心理状态与需求，尽可能的满足患者的一些合理需求，当承受的一定委屈后，应该懂得换位思考，想想患者由于疾病痛苦等原因而引发的不良情绪，属于正常情况，以减少护患纠纷发生，同时还可以有效发挥出主管能动性，提高患者护理依从性。（5）完善门诊护理管理监督制度：建立护理管理监督小组，严格质量监控管理制度。建立适当的惩奖制度，以提高护理工作质量，并及时发现护理工作中的问题。对不能认真完成工作、责任心不强以及工作态度不积极的护理人员进行适当的惩罚，而对表现优秀的护理人员给予适当的奖励，以提高其工作积极性和工作效率。

1.3观察指标

①医院感染发生率。②护理满意度。采取自制护理满意度问卷评估，评估内容包括护理态度，护理及时性，护理行为等，满分100分。

1.4统计学分析。采用SPSS20.0软件进行数据统计。P<0.05为有统计学意义。

2结果

2.1 感染率结果对比

通过对数据的整理归纳分析，研究组所被感染的人数为2人，感染率为4.2%;对照组被感染人数为10人，感染率为20.83%，数据比较，差异有统计学意义（P<0.05）。

2.2 护理满意度对比

根据表1，研究组的护理满意度为95.83%，明显高于对照组的70.83%，数据比较，差异有统计学意义（P<0.05）。

3讨论

伴随人们生活水平的持续提高，当前各大医院医疗体系逐渐进行改革，患者在护理要求上也逐渐多样化，护理需求逐渐增大，所以促使门诊护理服务需要不断进行优化，从而给患者提供一个更加优质全面的护理服务。

门诊的护理工作是一项十分考验耐心和全面性的工作，门诊内部的工作人员与医院的病患直接接触，且接触数量十分大，一旦门诊护理管理工作没有达到标准和规范的要求，就会导致医院内部感染风险的增加，对医院的感染控制十分不利。感染的发生不仅会降低治疗有效率，引发医患矛盾，甚至可能导致患者因感染而死亡，因此，加强医院门诊护理质量管理、降低医院感染发生率成为医院的重要工作内容之一。

护理管理是一种以患者为中心，将护理管理操作细化，完善管理制度，明确护理管理责任的新型护理管理模式，在门诊中实施护理管理，强调加强对门诊环境管理，并需严格执行无菌操作，制定环境管理制度，针对空气菌落、器械表面菌落等定期清理，保证无菌操作环境，确保门诊环境整洁、干净。

综上所述，对患者采取门诊护理管理，能有效控制医院感染的发生，提高护理质量，患者护理满意度。

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（空军军医大学第一附属医院门诊部 陕西西安 710032）