开拓电力市场中电力营销的主要问题及对策

王志慧

摘要：随着社会的发展，人们对电力能源的需求越来越多，为满足市场需求，电力企业必须重视自身能力建设，提升企业服务能力。电力营销作为衡量电力企业发展的重要内容，可有效解决电力企业服务过程中的负面内容，提升电力企业的服务水平。对此，本文通过论述电力市场营销过程中面临的问题进行分析，并提出相应的举措，以供借鉴。

关键词：电力市场;电力营销;开拓;营销手段

1电力营销的基本概念

电力营销是指电力企业通过载体将电能提供给用户的过程叫做电力营销。在以往的电力营销过程中，电力企业以垄断的性质特点，以卖方市场为主导不缺乏用电客户，也没有形成电力营销的制度以及营销理念。随着相关政策的调整，新能源的出现以及发电方式的转变，倒逼电力营销企业转变工作方式，主动去应对市场变化，因此电力企业要通过多种营销模式，吸引更多的客户群体，来提升电力企业的整体服务能力，提升自己在市场中的竞争能力。

2电力市场营销存在的主要问题

2.1欠缺营销理念意识

我国早期的电力企业主要是以垄断的方式开展供电服务，自身存在着一定的缺陷，使得客户与企业之间有一定的矛盾，随着市场改革的推进，这种矛盾有所缓和但未从根本上解决。基于此，电力营销的概念被提出，主要是为了解决传统电力企业重发电轻供电的问题、重视发电总量忽视发电质量、重视电费回收忽视电力服务质量等问题。随着近年的整改电力企业的工作方式得到改变，但其工作作风问题依然存在于电力企业中，并且在电价调整方面缺乏自主能力，由于国家实行的电价绝对控制，使得电力企业无法根据市场灵活调整电价供应。

2.2缺乏专业管理人士

电力营销服务管理工作作为新兴行业，存在着人才缺口，需要具备电力知识以及营销管理经验，以满足电力行业发展的需要。结合当前电力营销服务的实际情况来看，营销服务管理水平工作人员的能力素质与工作要求有一定的差距，在选择相关人员的任职时，企业为了降低人员支出成本，通常会让非岗人员兼任，导致人员工作的业务能力以及服务态、工作责任心不强，引起客户的不满出现投诉等问题，对企业的形象造成了严重影响。

2.3营销手段趋于落后

目前，营销部门改组是电力企业提升电力市场营销的主要方法手段。该方法对提升电力企业营销能力水平的提升有着一定的促进作用，但受到营销体系建设的影响，其职能效用发挥相对滞后，甚至电力营销服务专职人员长期处于缺编状态。对上述问题要想从根本上进行解决，必须加强人才队伍建设，通过相应的手段提升电力营销人员的能力素质水平，并且通过与市场分析策划人员的交流学习，使得两个部门人员能够密切协作，以此加强电力营销队伍的建设，为今后电力营销工作的顺利开展打牢基础，进而促进电力企业的健康发展。

2.4电价定价系统问题

电力企业对于电价的管理工作应遵循市场变化的规律进行相应的调整，从本质上分析，电力价格主要是由电力市场供求关系所决定的。在电力企业运行管理过程中，部分电力企业制定电价未考虑到企业运行管理的实际成本，以及与客户之间供求关系的变化，使得电价制定不合理影响了电力企业的发展。出现这种问题的主要原因是，电力企业我也充分调研市场需求，了解市场实际电力使用的情况，对自身电力产品的价格调整不及时，损害了电力企业的发展利益。

3电力市场中电力营销拓展的应对措施

3.1制定合理的电价

電力营销的主要目的是为了进一步扩大电力企业的经济效益，通过对市场用电需求的分析调研，掌握广大用户的实际需求，通过制定合理的价格体系，以吸引更多的用电用户，进而占据市场份额，增加企业经济效益。随着我国能源结构的调整变化，在市场使用中新能源等产品代替了电力供应，占据了一定的市场份额，另外电力价格的调整变化也会直接关系着市场用电需求，因此电价的制定方案的科学性，直接关系的整个电力市场的运行，对此需要电力企业能够合理管控价格成本，减少电力价格波动对市场的影响，以此确保企业的可持续发展。在电力企业制定电价时，应遵循国家《电力法》的相关规定，能够明确收益、坚持公平负担等方式，在确保电力企业利润的同时，促进社会经济发展的稳定，使电力资源的运用更加公平公正，避免盲目追加企业经济效益，产生乱收费的现象。

3.2完善电力营销组织结构

随着信息技术的发展，带动了传统行业运营管理模式的变革，对于电力营销工作而言，网络信息技术的应用使得电力营销运营管理成本下降明显，因此为了适应时代发展的需要，电力营销运营组织架构应紧跟时代发展的需要，对现有的营销组织模式进行调整，以提高电力营销组织结构的信息化水平。首先，电力企业应结合自身运营规模，明确营销目标，而后通过精简相应的机构，完善自身的营销组织架构，通过开展成本效益分析工作，逐步实现企业的营销目标。其次，对于营销系统各个模块的建设，完善不同模块的功能，一般而言营销组织通常分为客户档案管理模块、多级管理组织管理模块等，实现计量管理、抄表管理、电费管理、行业扩展报告管理等功能，使得电力营销系统不同组织结构之间能够协调运用，做好电力营销工作的策划执行工作，提升电力营销的效率。

3.3完善电力营销管理体制

电力营销管理体制是确保电力企业营销管理工作能够正规化，制度化建设的重要前提，通过建立电力营销管理制度，能够使得电力营销工作能够有志可依，有章可循。首先，电力营销管理体制建设，必须遵循市场发展的规律，以提高电力企业经济效益为目的，在营销体制制定过程中，将不同阶段的营销目标进行量化，实现对电力营销工作的管控。其次，营销管理体制建设过程中，应对各个部门的职责进行明确细化，并制定相应部门的规章制度，建立奖惩措施使电力企业工作人员能够各司其职履职尽责，并调整相应工作人员的工资待遇，进而提升电力企业营销工作人员的积极性。其三，是对电力营销网络系统的管理工作，电力营销工作的最主要目的是服务好客户，提升电力市场的占有份额。目前，通过运用信息技术可实现无纸化操作，客户能够在手机APP以及相应的专网热线查询自己的电费使用和缴费情况，使得整个电力营销过程更加透明公正，进而提升客户的满意度减少客户与电力企业之间的矛盾纠纷。

3.4完善优质服务体系

对于服务体系建设，是提升电力营销工作质量水平的重要途径。通过建设优质的服务体系，以确保电力营销人员在营销方案实施过程中，能够根据客户的需求，以专业的态度以及高质量的服务工作，使用户面临的问题能够有效得到解决。首先要提升电力营销人员的专业能力素质水平，做好在职员工的技能培训工作，通过提升电力营销人员的业务能力水平，成为自身行业领域的专家，使其能够以专业的知识，服务好客户群体。其次，转变电力营销工作人员的思想观念，使其能够懂得换位思考，在客户的角度去寻找问题解决的方案，然后在客户与企业之间寻求平衡点，以提升自身服务水平和业绩能力。

结语

综上所述，随着市场经济的发展，电力企业改革的不断深入推进，电力企业应主动适应时代发展的趋势，通过完善电力营销组织架构，在以市场为主导的发展模式下，主动提升自身服务水平，加强电力营销系统队伍综合能力建设，提升电力营销队伍的市场竞争能力，以改变电力行业在市场竞争中所处的不利环境，进而促进电力企业的健康发展。

参考文献：

[1]张俊湖，张文成，郭文军，等.开拓电力市场中电力营销的主要问题及对策[J].电力需求侧管理，2007，（3）.

[2]唐昀.论开拓电力市场中电力营销的主要问题及对策[J].广东科技，2012（23）.

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