基于电力市场改革的电力营销管理探讨

侯阅慧

摘要：随着生产生活水平的提升，用电量急剧增长，这为我国的电力企业带来了广阔的发展空间，但是由于传统营销方式束缚限制，致使现阶段电力企业营销管理水平不高，存在很多的缺陷与不足。综合分析电力企业运营中的问题，致力于优化改进可以支持后续工作开展，赋予电力企业持久发展活力。

关键词：电力营销管理;电力市场;内部管理

引言

国在电力行业的关注度非常高，所有的工作开展，都要按照新的思路、新的方法来完善，在一系列不足的解决过程中，应给出更多的参考和指导。电力营销信息化建设，不仅顺应了时代的发展，同时在新技术、新设备的应用上较强，对国家的综合发展具有明显的推动作用。但是，大数据环境的压力和挑战并不低，电力营销信息化建设的模式，一定要保持稳扎稳打，减少冒进的建设措施，维持电力体系的完善。

1电力企业营销管理基本情况

电力企业营销管理逐渐进入到大数据时代，而且内部数据管理也被赋予现代化特征，在市场竞争中体现出长足的活力与进步，也将以往内部控制机制存在的问题解决，使电力营销模式在落实阶段更具主动性，而且可以满足实际需求。然而，电力企业了解到客户的多元化需求之后，重点将运维效率、服务形式等工作隐藏问题解决，当然这也是电力企业治理水平非常关键的影响因素。面对电力企业、用电客户存在信息不对称这一问题，根本原因在于信息处理和匹配的效率不高，如电力企业进行数据统计不能完全满足客户要求。为此，要想在大数据环境下实现电力企业的良好发展，企业与用电客户之间务必要尽快提高需求方面的匹配度，而且要加强技术创新，电力营销数据采集、统计、分析等都要立足于需求侧这一角度，在新技术下实现共享、交换、传输，使电力企业的营销数据更加优质化，满足广大用户需求。这里提到的需求侧是指用电客户，有时可能会出现服务效率低的问题。总结原因有3点：第一，停电通告没有及时发出，电力企业定期检修电力设备，并非一定是在发生故障的前提下进行，若检修工作没有及时告知用户，便会给广大用电客户正常使用造成困难，滋生电力企业和客户之间的矛盾。第二，用电客户提出申诉解决效率不高，电力企业内部设置客户服务部门，是以用电客户所提出诉求为主要对象，采集相关数据并及时协调，因客户服务部门的工作比较繁杂，所以当用电客户提出诉求后可能无法及时处理，只是电力企业和客户矛盾加剧，甚至会形成恶性循环，不利于电力企业服务质量的提升与社会形象的维持。第三，用电企业数据管理方式有待创新，主要是营销与服务模式在大数据环境下的创新，没有完全体现出大数据技术的优势，阻碍电力企业营销管理创新的进行。

2电力市场改革的电力营销管理探讨

2.1节能服务和差异化服务

针对电力市场营销工作来说，需要发电企业将指导客户科学、合理用电，引导客户节约用电工作提上重视日程和工作任务中，以此来提升供电公司的专业性，提升用户的用电满意度。负荷控制系统与客户服务技术予以有机结合，能够大大提升和优化客户用电需求，为客户提供一套实时化共享数据，通过局域网来发布Web，便于浏览和发布用户终端数据，并能够进一步强化数据安全管理机制。通过借助于系统查询功率、筛选负载率等职能，分析客户有功、无功曲线变化情况，有利于实现对用电管理的弊端予以及时分析和处理。通过实施一系列技术服务，优化配容变量的配置，能够推进客户用电管理水平的进一步提升，使得用电效能得到不断强化，达到维护生产成本的目的。

2.2优化和重构电力營销管理体制

为提升电力营销管理有效性，应积极推陈出新转变理念，加深电力营销管理重要认知，对于电力营销管理中的问题提出针对性措施。坚持客户至上的理念，调查和分析客户实际需求，结合市场形势来制定合理的有效营销战略目标。在企业内部扩大教育宣传，促使员工可以正确看待市场营销重要性，优化电力营销管理细节，切实提升电力营销管理成效。在此基础上，积极优化和重构电力营销管理体制，并依据实际情况逐步优化和完善。重点内容有电力营销管理模式创新优化，设立专门的部门，优化人员配置，推动营销方式和营销渠道多样化。积极交流沟通，针对其中的意见及时反馈和改进，提供优质的电力服务。需要注意的是，电力企业建立的电力营销机制要覆盖企业全过程，确定优质服务营销理念，设立用户负荷预测信息网，准确剖析用电负荷结构，更好地满足用电需求。灵活运用节能技术和装置，提供咨询服务，保障用电安全。

2.3创新营销管理服务

电力企业营销管理服务的内容非常广，需要掌握负责范围内所有用户用电情况，而且要制定多元化、针对性服务模式，使供电工作更加有的放矢。多元化服务的本质在于以客户为本，准确计算多用户用电负荷，最终达到电力企业节能减排的目标。另外，电力企业内部所有设施应该要加强重视，定期检修电力设备，而且要更换老旧零部件，确保设备可以正常运转，不断提高电力管理安全性与管理能力。制定并且执行个性化资源服务模式，要按照公共信息资源、客户需求进行创新，使两者匹配度得到提升，电力企业在大数据环境下搭建公共信息平台，所有客户都可以在平台中提出自己的问题，而且可以收到关注信息的推送。电力企业利用平台具有的决策咨询功能，解答客户提出的政策、经济、管理等领域的问题，平台采集的所有评论信息、用户行为日志以及效用函数等，均可作为资源、用户需求匹配的基础，一方面可以满足客户用电需求，另一方面也是电力企业营销管理个性化创新的基础条件。对于客户来说，个性化服务中的信息推荐功能，是将平台数据、客户属性加以匹配，利用数据挖掘技术与分类聚类技术等，在了解客户兴趣点基础上，可以采用协同过滤方法，给客户提供信息数据，了解个性化热点新闻、科研合作伙伴信息等。电力企业在运营、维护信息交易平台时，提高个性化推荐服务、信息需求之间的匹配度，也可以为客户提供客户兴趣、数据块资源、交易数据的分析等各项功能，达到创新营销管理服务的目标。

2.4对电力营销信息化建设体系进行完善

随着时代的发展、理念的革新，电力营销信息化建设的要求需进一步的提升，不仅要加快速度，还要在建设的综合效用上更好的改善，这样才能在未来的发展上得到更好的成绩。信息化建设必须具备优秀的人才，所以在技术团队的建设上要投入较多的努力，确保所有的技术执行，能够按照合理化的途径来完善，这对于电力项目的发展以及电力营销的依据能够更好的优化，对行业的综合建设提供更多的保障。电力营销信息化建设的时候，基础设施的改进要不断的提升，尤其是在新设备、新技术的调试方面，一定要对过渡阶段可能出现的风险深入的考虑，对不同的工作安排更好的强化。

结语

在科学技术高速发展的推动下，电力负荷控制的应用优势也愈加显著，发电企业需要以客户需求为导向来开展电力负荷控制工作，积极整合自身的不足自主，并构建以信息化管理手段为基础的营销管理体系，意在推进发电企业工作效率、工作质量的进一步优化和提升。

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