新时代政务新媒体发展提升路径与趋势探究

摘要：21世纪，我国迎来了以互联网为代表的信息化浪潮。现代信息技术领域一系列突破性进展，使即时交流成为可能，每一个互联网用户都能发出自己的声音，互联网也成为人民群众思想的交汇之处。在这种形势下，政府机构势必要入驻新媒体，在互联网中发出自己的声音。一方面，互联网信息传递便捷的特性可以更好地向群众传达上级思想政策，也可以有效加强政府和人民群众的互动交流，了解人民群众的真实想法；另一方面，政府入驻新媒体也可以对互联网进行有效引导，净化互联网环境，最大限度地消除互联网中的不良信息。

关键词：政务；新媒体；提升路径

中图分类号：G206.2 文献标志码：A 文章编号：1674-8883（2021）04-0157-02

一、前言

当代社会，互联网为人民群众的工作生活带来了许多便利，但由于互联网开放的特性，其对于不良信息也来者不拒，这一信息传递的便捷通道也为不良信息的传播提供了便利，使得不良信息传播的深度和广度都有了大幅提高，这对广大人民群众的精神世界造成了严重侵蚀，迫切需要政府机构进驻新媒体，对互联网发挥积极的影响，进一步规范互联网环境，为人民群众提供思想上的引导。同时，传统政务工作进行过程中，由于缺乏和人民群众的交流，政策施行和人民需求会出现一定程度的偏差，而通过新媒体即时互动的特性可以完美解决这一问题，可以有效加强政府机构和人民群众之间的联系。

二、现阶段政务新媒体运行过程中的不足

随着互联网在社会大众中的影响力日渐强大，越来越多的政府机构也选择入驻新媒体，希望通过新媒体这种传播方式在互联网中发出更强劲的声音，这不仅使政府政务效率和政务质量得到了显著提高，也对互联网环境的净化做出了卓越的贡献。但是新媒体作为一个新兴事物，政务新媒体的开设时间更为短暂，而政府机构缺乏新媒体运营经验，只能在摸索中前进，难免会存在一些遗漏和不足，制约着政务新媒体作用的发挥[1]。

（一）信息内容过于“官方化”

互联网作为一种新兴事物，活跃用户大多是对新兴事物接受能力较强的年轻群体，更倾向于阅读富有活力、富有趣味性的文字内容。部分政务新媒体并没有考虑到这一点，继续沿用传统的文字表达习惯，信息内容过于“官方化”“公文化”，年轻群体对此大多不以为意，即便是中老年群体，大部分人也不会耐下性子来去阅读观看，导致政务新媒体的影响力极其有限，难以实现有效传播。同时，无论何种信息的传播，向来都是以“内容为王”，只有内容足够出色，才能吸引更多人点击阅读，才会得到更多的关注，被更多人看到，实现“滚雪球”般的快速传播。政务新媒体极度“官方化”的信息内容无异于自断后路，在根本上限制了其影响力的扩大[2]。

例如，在“大国自信”的宣传活动中，各大政务新媒体都不约而同地套用公文写作方式，没有迎合互联网用户的阅读偏好，内容过于晦涩难懂，导致传播量极为惨淡，无法起到良好的宣传效果，各大政务新媒体的内容也大同小异，同质化现象极为严重，引起了互联网用户的一致反感。

（二）各大政务新媒体各行其是，没有形成信息的聚合效应

各大政务新媒体分属不同的行政机构，相互之间没有明确的归属管理机制，导致各大政务新媒体在互联网世界中各自为政，所发表的信息内容呈现“碎片化”趋势，无法形成信息的聚合效应，对互联网用户的影响也就不够深刻。互联网世界作为一个极为开放的多元世界，每时每刻都有海量信息涌现，互联网用户每天会接收到海量的信息，如果信息不够新颖，出现频率不高，就很难让互联网用户形成长久记忆。而政务新媒体所发表的内容大多不在大众的兴趣点上，如果各政务新媒体还不能互相配合的话，就很容易成为互联网浪潮中一闪而过的“泡沫”。

在政务新媒体运行的过程中，如果甲媒体发表一篇有关“大国自信”的文章，乙媒体发表一篇有关“文化自信”的文章，就能实现政务新媒体之间的高效联动。但现实生活中，常常是甲媒体发表一篇有关“大国自信”的文章，乙媒体却发表一篇有关“中国特色社会主义”的文章，两篇文章关联不紧密，也就无法形成合力。

（三）无法做到信息的双向互动

纵观新旧媒体，最大的差别就在于信息的流动方向：传统媒体只能实现信息的单向传递，只能向社会大众传达思想指示，而无法接收大众的反馈；新媒体最大的创新之处就在于打通了信息双向流动通道，可以让人民群众及时发表自身看法，对政策的施行提出建议，政府机构也可以由此深入人民群众，了解人民群众最真实的看法，这对于政策的施行有极大的好处。但是目前部分政务新媒体并没有及时转变宣传观念，还保留着传统媒体运行的模式，没有对新媒体的交互模式给予足够的重视，仅仅赋予少数人互动的权限；部分政务新媒体甚至直接关闭互动功能，使人民群众无法发表自身看法。政务新媒体拒绝人民群众交互的做法将人民和政府隔离开来，不利于社会长久的安定团结[3]。

三、推动政务新媒体发展的有效措施

（一）在信息内容中添加趣味性因素

社会大众群体更倾向于阅读趣味化的内容，特别是对于年轻群体来说，他们对新颖有趣的内容更感兴趣。政务新媒体要想谋求进一步的发展，持续扩大影响力，就必须对信息内容进行大幅的变革。首先，要改变“官方化”的写作方式，使用更加诙谐幽默的语言，可以适当引用积极向上的网络流行语，拉近政府机构和互联网用户的距离，使互联网用户能够对政务新媒体产生更多的亲近感；其次，要在内容题材上作出一定的改变，相较于议论性文字，故事更能引发人民群众的共鳴，一波三折的故事情节对人民群众有着更强的吸引力，有利于提高用户黏度，可以有效提高粉丝转化率；最后，在内容表达方式上也要进行恰当的调整，现代信息技术已经可以支撑起图片信息和视频信息的传递，如今，单一的文字表达方式容易引发互联网用户的阅读疲倦，而给文字配上恰到好处的图片和视频之后，不仅内容本身的趣味性大大增加，内容布局也会更加合理，可以带给互联网用户更好的阅读体验[4]。

（二）推动各大政务新媒体之间的协调配合

经常有人说“互联网没有记忆”，无数信息的冲刷使得单一信息很难长久留存在互联网用户的视线当中。对于政务新媒体来说，要想切实提高信息内容的传播力度和传播广度，就必须加强各大政务新媒体之间的联动，使其成为一个联系紧密的整体。政务新媒体在各项宣传工作开展过程中互相配合，不仅能有效扩展信息的宣传渠道，让单一政务新媒体发出的信息内容被更多政务新媒体粉丝看到，更能够引发信息的聚合效应，使互联网用户对信息内容有更深的印象[5]。

（三）加强政务新媒体团队建设

要想让政务新媒体在互联网世界发挥出更加重要的作用，对人民群众的思想产生更深的影响，就必须有专业人才的帮助与支持。新媒体运营看似简单，好像只需发布相应的信息内容就可以了，但如何编辑信息内容、何时发送信息内容才能够获得最好的宣传效果，新媒体平台如何维护，这些都涉及极为复杂的新媒体运营理论，只有专业人才才能举重若轻地处理好。而在当下的政务新媒体团队建设工作中，大多工作人员都没有新媒体工作经验，进行新媒体运营工作时还处于“摸着石头过河”的阶段，这显然是不利于政务新媒体发展的。因此，政府机构必须提升对政务新媒体团队建设的重视程度，在社会范围内广泛招聘高素质的信息技术人才和新媒体运营人才，以保障政务新媒体的稳定发展。同时，在经济市场的导向下，政府机构要想吸引优秀人才，首先就必须给予人才足够的工资待遇，因此政府机构在严格把控招聘条件的同时，也必须提高招聘待遇。

（四）建立完善的审核机制

政务新媒体作为政府在互联网世界中的形象代言人，一举一动都关乎政府形象，因此在内容发布时必须慎之又慎。值得注意的是，政府机构大多对政务新媒体的重视程度不足，认为中老年人对互联网的了解程度不深，因此秉承着将专业的事情交给专业人员办理的原则，普遍将新媒体运营工作交给年轻人，但年轻人大多经验资质不足，不如中老年人稳重，容易在互联网环境的刺激下发表不恰当的言论。更为关键的是，政务新媒体所拥有的即时互动特性，使其难以建立行之有效的信息审核机制，无法及时有效地对政务新媒体发布的内容进行审核。在这种情况下，审核机制的建立就应当更多地针对信息发布人而不是信息本身，要对信息发布人进行更为严格的筛选和调查，对于发表了不正当言论的人员及时给予处罚，对于发表了积极向上并取得卓越宣传效果的言论的人员给予恰当的激励。

四、结语

概括地说，互联网在社会中的应用更加广泛，对于社会的影响力也更加强大，已经成为人们日常生活中不可忽视的存在。因此，政府机构应当对新媒体给予足够的重视，不仅要将其当作政策信息的传声筒，更要将其当作了解人民群众思想的重要途径，将其作为与人民群众建立联系的重要桥梁。同时，也要充分利用新媒体的影响力，对互联网环境进行合理构建，引导人民群众树立正确的价值观念。

參考文献：

[1] 张晴羽，李珍刚.我国政府政务新媒体发展策略研究[J].理论界，2017（04）：99-108.

[2] 谭云明，全嘉琪.矩阵协同式政务新媒体发展研究[J].中国出版，2017（16）：34-38.

[3] 殷俊，姜胜洪.政务新媒体发展现状及对策探析[J].新闻界，2015（05）：40-43+48.

[4] 张亚萌.政务新媒体发展思考[J].中国报业，2020（03）：18-21.

[5] 叶德恒，侯鑫淼，甘怡淳.政务新媒体发展状况与趋势探究[J].中国报业，2020（03）：16-18.

作者简介：李静（1990—），女，天津人，本科，研究方向：政务新媒体发展。