新媒体运营的用户思维探析

卢发松 廖琳 李佳彬

摘要：随着我国社会的飞速发展，新媒体作为一种门槛低、上限高的模式广泛被人关注。在新媒体运营中，关键指标就是用户的数量，但在各种新媒体频繁登场的当下，市场逐渐饱和，用户增长成本逐年增加。如何抓住用户，是新媒体运营人员必须认真思考的课题。“用户思维”是新媒体留住用户的重要手段。本文首先简要说明了新媒体运营的用户思维的重要性，接下来探究了新媒体运营中运用用户思维的有效途径，希望能为新媒体运营人员提供参考和帮助。

关键词：新媒体运营;用户思维;新媒体

伴随着互联网走进我国的千家万户，“新媒体”也早已渗透进人们的日常生活。只要在网络环境下，每个人都不必依附任何团体，进行自己的传播。但综观我国的新媒体，仍有不少新媒体秉承着传统的媒体运营模式，内容枯燥无趣，难以吸引用户。事实上，用户正是新媒体与传统媒体最大的不同。传统的媒体运营强调内容至上，更多关注传播的内容;而在新媒体的语境下，每一位运营人员都应意识到用户的重要性，树立用户思维，推动新媒体长久持续发展。

1.新媒体运营的用户思维的重要性

1.1用户思维是新环境的客观需要

近年来，媒体形式复杂多样。伴随着新媒体如同雨后春笋一般加入竞争，每个人都可以找到适宜的平台传播和表达意见，曾经单向接受信息的受众也增加了传播者的身份。在这样的新环境下，新媒体只有全方面的与用户关联，以用户思维计划传播内容的采集、加工，才能更好的服务用户，响应时代的要求。

1.2用户思维是新媒体扩大影响力的选择

在当下，媒体用户的需求日益丰富多样，从旧有单一的信息需求转变为娱乐需求、服务需求等，只有新媒体给予用户更好的体验，才能使用户融入场景，并參与其中，随着用户黏度的增强扩大自身的影响力。用户思维正是以用户为核心，满足用户痛点的最好方式，也是扩大新媒体影响力的最好选择。

1.3用户思维是新媒体生存发展的关键

虽然我国新媒体蓬勃兴起，但不可否认的是，没有一家新媒体能够满足用户的全部需求，而且在媒体竞争日益激烈的今天，新媒体必须思考其生存发展的道路。用户思维帮助新媒体体量用户的思维，以亲近用户的视角进行表达，极大地提升了新媒体的竞争力，辅助新媒体持续长久发展。

2.新媒体运营的用户思维探析

2.1抓住用户痛点

适宜抓住用户的痛点是用户思维的关键。所谓“痛点”，即为用户的需求。和日常消费品不同，新媒体一般并非直接服务满足于用户，其更多的是满足用户的求知欲、好奇心等精神需求。痛点就是用户进行互动的切入点，和用户建立良好关系的通行证。作为新媒体运营，想要满足这一点，必须比用户更了解用户，赋予用户强烈的价值感，让用户在使用过程中感到新颖、有趣、好玩，才能促使用户长期持续的使用新媒体产品。

2.2提高用户黏度

所谓“用户黏度”，就是指用户对于品牌或产品的忠诚度、信任度、依赖度以及对再消费期望度。在媒体竞争激烈的今天，显然具有很大的现实意义。对于传统媒体来说，用户黏度一般指持续订阅观看的“忠实读者”、“忠实观众”，进入新媒体时代，用户黏度又增加了用户自主选择信息的平等，这是运营人员必须注意的地方。新媒体的用户黏度一般从两个维度衡量，首先是使用频率和深度，也就是用户是否经常打开阅览，并且深入互动;以及稳定性，也就是稳定性是指用户是否会长期使用此产品，是否会迁徙到其他竞争产品当中。为了提升用户黏度，运营人员可以从两方面入手：

第一是用户需求，用户的需求越大、越真实，证明使用新媒体的概率越大，黏度越能提高。但是，在当下激烈的市场竞争中，即使用户有需求，也不可避免的出现更多的竞争者加入。为提升用户黏度，运营人员还需注意转换成本和可替代性两方面。如果产品转换成本过低，平台间同质化严重，用户很大可能选择其它平台，难以形成较高的黏度。此外，提高用户黏度，运营人员也可以诉诸感性。利用多种元素，树立用户与产品间的情感联系，提升产品的社会价值，这样对于提高“用户黏度”同样有较为显著的效果。

2.3引导用户合理运用社交媒体

与传统的大众媒体相比，社交媒体让用户享有更多的选择权利和编辑能力，自行集结成某种阅听社群。社交媒体还能够以文本、图像、音乐和视频等多种不同的形式来呈现，已经成为现今人们日常生活中的一部分。很多新媒体产品也意识到了这一点，将社交媒体作为销售其产品或服务的渠道，但面对着“狂轰滥炸”，很多大众逐渐远离一部分社交媒体，新媒体的运营并没有收到期待的效果。运营人员应当注意到社交媒体作为用户聚会交流的空间，并且成为了用户体验的一部分。运营人员可以有意引导用户在社交媒体中成为成员，参与活动，获得成就感，从而获得盈利。此外，除了参与，分享也是社交媒体中另一个功能与特点，没有分享就没有热度、关注以及用户，分享度在一定程度上证明了用户对产品的喜爱程度。

如今的用户对产品的需求进步到了表达情感的层面，运营人员也需要适时加入用户的社交媒体当中，和用户成为朋友，深入了解用户的需求，实现更大的进步。

3.总结

综上所述，对于新媒体来说，用户是其不断创新、持续前行的动力和出发点。每一名新媒体运营人员都需要关注用户的体验。这就要求其必须抛弃传统媒体运营观念，树立用户思维，急用户所急，想用户所想，满足用户需求，创立用户价值，才能不忘新媒体运营的初心，回应时代和群众的需求，助力新媒体不断前行发展。

参考文献：

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[2]周泽华，胡亚奇.互联网视阈下新媒体传播规律探讨[J].新闻文化建设，2021（04）：166-167.