桂东地区0～3岁婴幼儿家长托育服务需求与满意度的关系研究

农丽颖，吴米花，廖琛

（贺州学院 教育与音乐学院，旅游与体育健康学院，广西贺州 542899）

2019年5月国务院办公厅发布了《关于促进3岁以下婴幼儿照护服务发展的指导意见》（以下简称《意见》）[1]，指出以需求为导向，全面推进供给结构性改革，满足婴幼儿家长托育服务需求，从而促进婴幼儿照护服务发展。随着二孩政策的实施、社会的发展及早期教育的重视， 养育婴幼儿的压力与成本日渐增长，家长对婴幼儿托育服务的需求也日趋旺盛。但我国0～3 岁婴幼儿入托率较低， 婴幼儿托育机构质量也有待提高， 家长托育服务需求与供给矛盾日益突出。 以往研究更多从某一角度关注婴幼儿家长托育服务需求或托育机构满意度[2-3]，鲜有探讨婴幼儿家长托育服务需求与托育机构满意度的关系。因此，该研究以广西桂东地区0～3 岁婴幼儿家长为研究对象，探讨婴幼儿托育服务需求与满意度的关系，以期为解决广西桂东地区婴幼儿家长托育服务需求与提高托育机构质量提供实证依据。

1 研究设计

1.1 研究对象

该研究以方便抽样的方式选取了广西桂东地区婴幼儿家长进行问卷调查，收集了问卷389 份，有效问卷共373 份，有效率为95.9% 。 其中婴幼儿母亲295 人(79.0%)、婴幼儿父亲62 人（16.6%）、祖父母16人（4.4%）；在受教育程度方面，高中/中专及以下153人（41.0%）、专科97 人（26.0%）、本科82 人（22.0%）、硕士及以上41 人（11.0%）；在家长职业方面，政府事业单位或国企员工30 人（8.0%）、教师或医生等专业技术人员68 人 （18.2%）、 公司主管或经理人员61人（16.4%）、服务业人员44 人（11.8%）、商人37 人（10.0%）、自由职业者86（23.0%）、城市无业失业或半失业者8 人（2.1%）、 在家中主管家庭事务者39人（10.5%）。

1.2 研究工具

1.2.1 家长托育服务需求量表

采用陈念念（2020）修订的家长托育服务需求量表[4]，共46 个题目，包括环境与设施、保育服务、教育活动、教师专业性、便利性服务5 个维度。 采用Likert 式五点量表方式作答，计分方式采取“不需要”为1 分、“不太需要”为2 分、“一般”为3 分、“比较需要”为4 分、“非常需要”为5 分。得分越高说明受试者专业认同度越高， 反之则越低。 量表内部一致性Cronbach’s α 为0.97，大于0.7，量表各维度内部一致性α 系数介于0.74～0.93，表明该量表具有良好的信度。

1.2.2 婴幼儿家长托育服务满意度量表

采用张金果（2019）编制的婴幼儿家长托育服务满意度量表[5]，共28 个题目，包括环境与设备设施、师资与服务、托育课程/活动、家托互动、园所管理与服务五个维度。 采用 李克特量表（Likert scale）方式作答，计分方式采取“非常不满意”为1 分、“不太满意”为2 分、“一般”为3 分、“比较满意”为4 分、“非常满意”为5 分。 得分越高说明家长对托育服务机构的满意度越高， 反之则越低。 量表内部一致性Cronbach’s α 为0.96，大于0.7，量表各维度内部一致性α 系数介于0.78～0.95，表明该量表具有良好的信度。

1.2.3 数据的处理

采用SPSS 26 统计软件进行数据的处理。 首先对婴幼儿家长托育服务需求、满意度进行描述统计；其次对不同人口统计学变量上的家长托育服务需求进行差异分析； 最后采用Pearson 相关分析考察家长托育需求五维度的环境与设施、保育服务、教育活动、教师专业性、便利性服务与满意度之间的相关性。

2 托育服务需求与满意度的统计分析

2.1 婴幼儿家长托育服务需求与满意度的描述性统计

采用平均数与标准差对桂东地区0～3 岁婴幼儿家长托育服务需求及各维度、 满意度进行描述性统计分析（见表1）。 由表1 可知，桂东地区0～3 岁婴幼儿家长托育服务需求项目平均值为4.248，高于理论平均值3。 这表明桂东地区0～3 岁婴幼儿家长托育需求呈中等偏上程度。 从家长托育服务需求各维度来看，所调查的环境与设施得分最高，其他维度依次为保育服务（4.4 分）、教师专业性（4.37 分）、教育活动（4.25 分）、便利性服务（3.78 分），平均值均高于中数以上，均呈中等偏上程度。家长满意度的项目平均值为2.402， 低于理论平均值3， 表明桂东地区0～3岁婴幼儿家长托育满意度处于中等偏下水平。

表1 家长托育服务需求与满意度描述性统计分析（n=373）

2.2 不同人口学背景变量在婴幼儿家长托育服务需求上的差异分析

2.2.1 不同类型的家长在托育服务需求上的差异

为了解不同类型的婴幼儿家长在托育服务需求及各维度的差异情况， 对其进行了ANOVA 分析和通过Scheffe 比较。从表2 可知，从整体上看，不同类型的家长在托育服务需求上存在显著差异 （F=2.899，P＜0.01)，通过Scheffe 比较发现母亲的托育服务需求高于父亲。从托育服务需求各维度来看，除了便利性服务未达到显著水平， 环境与设施、 保育服务、教育活动和教师专业性均达到了显著水平，且母亲在环境与设施、保育服务、教育活动和教师专业性均高于父亲。

表2 不同类型的婴幼儿家长托育服务需求的差异（n=373）

2.2.2 不同教育程度在婴幼儿家长托育服务需求上的差异

为了解不同受教育程度的婴幼儿家长在托育服务需求及各维度的差异情况， 对其进行了ANOVA分析和Scheffe 比较。由表3 可知，从整体上看，不同受教育程度的家长在托育服务需求上存在显著差异（F=2.164，P＜0.05)，且硕士及以上的托育服务需求高于本科、高中/中专及以下。 从托育服务需求各维度来看，除了教育活动、教师专业性和便利性服务未达到显著水平，环境与设施、保育活动均达到了显著水平，且硕士及以上在环境与设施、教育活动、教师专业性和便利性服务方面均高于本科和高中/中专及以下的家长。

表3 不同教育程度的家长在托育服务需求上的差异（n=373）

2.2.3 不同职业的家长在托育服务需求上的差异

为了解不同职业的婴幼儿家长在托育服务需求及各维度的差异情况， 对其进行了ANOVA 分析和Scheffe 比较。 由表4 可知，从整体上看，不同职业的家长在托育服务需求上存在显著差异（F=2.806，P＜0.05)。从托育服务需求各维度来看，除了教育活动和便利性服务未达到显著水平，环境与设施、教师专业性和保育服务均达到了显著水平， 且公司主管或经理人员在环境与设施、 教师专业性和保育服务方面均高于政府事业单位、教师或医生等专业技术人员、商人。

表4 不同职业的家长在托育服务需求上的差异（n=373）

2.3 婴幼儿家长托育服务需求各维度与满意度的相关分析

采用Pearson 相关分析， 对广西桂东地区0～3岁婴幼儿家长托育服务各维度与满意度进行相关性检验。 由表5 可知， 家长托育服务需求的环境与设施、保育服务、教育活动、教师专业性、便利性服务五个维度的内部相关性均达显著水平（P＜0.001）。桂东地区婴幼儿家长托育服务各维度与满意度之间呈显著正相关，相关系数在0.301～0.571，显示中低相关，表明没有共线性问题。

表5 婴幼儿家长托育服务需求与满意度的相关性分析

3 结论与讨论

从上述研究表明， 广西桂东地区0～3 岁婴幼儿家长托育需求呈中等偏上程度， 这与以往的研究结果相一致[6-7]。 对于0～3 岁婴幼儿家长而言，在面临繁忙的工作压力与生活压力的同时， 也要承担起照料婴幼儿的生长发育的重任， 养育婴幼儿的压力与成本与日俱增， 加之祖辈照料资源的较少必然会呼吁更多的婴幼儿托育服务。 从家长托育服务需求各维度来看，所调查的环境与设施得分最高，其他维度平均值也高于中数以上，均呈中等偏上程度。表明家长对于托育服务需求各维度需求都很强烈， 这与以往的研究结果存在相一致的地方[8-9]。 从上述数据可知，家长对于托幼机构环境与设施的需求最高，包括环境安全卫生、设施是否齐全、清洁消毒方面等。 表明家长较为重视的是婴幼儿安全卫生与托育机构环境与设施方面， 较为关注婴幼儿在托育机构是否安全及舒适， 是否定期对托育机构环境和设施进行清洁及消毒。保育服务、教师专业性和教育活动的需求得分也高，便利性服务需求最低。表明婴幼儿家长在满足孩子的生存需求之外， 愿意花更多时间在陪伴孩子方面， 开始注重婴幼儿托育服务品质与教育质量。 然而在调查广西桂东地区0～3 岁婴幼儿家长托育机构满意度的项目时发现未能达到中等水平,这与张金果对0～3 岁婴幼儿家长托育机构满意度研究结果不一致[10]。 究其可能的原因为广西桂东地区地处贺州、梧州、玉林及贵港等地，这些地区经济发展相对落后、婴幼儿托育服务机构较少、环境设施较为简陋、 保育服务与专业性不强等方面原因可能导致婴幼儿家长对其满意度不高。

研究发现， 不同人口学背景变量在婴幼儿家长托育服务需求上存在显著差异。首先，不同类型的家长在托育服务需求上存在显著差异， 且母亲在环境与设施、保育服务、教育活动和教师专业性方面均高于父亲。表明母亲对婴幼儿托育服务需求更为强烈，在照料婴幼儿方面投入更多的精力， 较为注重婴幼儿托育服务机构品质。其次，不同教育程度在婴幼儿家长托育服务需求上存在显著差异， 且公司主管或经理人员均高于政府事业单位、 教师或医生等专业技术人员、商人。 这可能与家长职业有关，公司主管或经理人员、政府事业单位、教师或医生等职业的家长与其他家长相比，其工作较为繁忙且压力大，导致平时照料婴幼儿的时间及精力过少， 对托育服务需求及保育服务质量要求更高。最后，不同受教育程度的家长在托育服务需求上存在显著差异， 且硕士及以上的托育服务需求高于本科、 高中/中专及以下，这与以往研究结果存在相一致的地方[11-12]，表明学历越高，其托育服务需求也越高。由于受到自身文化水平的影响，学历的越高的家长越注重孩子的培养，会更多考量托育服务机构品质、 专业化程度及师资队伍等。

研究还显示， 婴幼儿家长托育服务需求及各维度与托育机构满意度之间呈显著正相关。 此研究结果证实了托育服务需求与满意度的关系。 有研究表明婴幼儿家长的托育服务需求越高， 他们对托育机构服务的满意度越低[13]，而满意度也会影响其托育服务品质需求。 了解家长对婴幼儿托育服务需求是提高0～3 岁婴幼儿托育服务质量， 提高托育机构满意度，促进托育服务发展的重要保障，对更好地为婴幼儿健康成长及实现婴幼儿托育服务积极发展有着极其重要的作用。