传媒院校图书馆资源利用率满意度研究

武晓宇

摘 要：本研究以山西传媒学院图书馆为例，通过问卷调查对三大图书馆资源——自习资源、纸质文献资源和电子资源的利用现状和满意度展开实证研究，从而提出适合于传媒院校图书馆的服务策略，提高图书馆利用价值。

关键词：传媒院校;文献资源利用;图书馆服务策略

随着新媒体技术的迅速发展，读者对高校图书馆资源利用和服务的要求越来越高，作为传媒类院校尤其凸显。如何开展用户服务，提高三大图书馆资源——自习资源、纸质文献资源和电子资源的利用率，满足读者需求，及时调整服务内容和策略，促进图书馆的时代价值，是当代传媒院校图书馆必须面对的问题。

一、调查问卷设计及数据采集方法

1.调查方法

本研究采用网络问卷形式，共向2710名山西传媒学院的在校师生员工发送问卷，有2704名读者响应并认真完成了问卷调查，回收率为99.8%，且全部为有效问卷。

2.问卷设计

本研究参考高校图书馆读者调查的经验设定指标，结合笔者在馆内的工作经验，此次调查的信息采集范围涉及三方面内容：读者对图书馆自习资源、纸质文献资源和电子资源的利用现状和需求，力求从多维度了解读者的实际想法，以便为传媒院校图书馆改进服务质量提供参考。

3.样本特征

截至2021年4月，我校共有在校人数9168人。问卷调查对象的设计包括身份和所属二级学院。从问卷的完成情况来看，在2704个有效样本中，学生读者2694人，教工读者10人。从学院分布上，我校八个二级学院完成情况为：电影与电视学院完成比例最高（29.92%）;其次是动画与数字艺术学院（18.71%）、文化创意与管理学院（17.42%）和新闻传播学院（15.79%）;再次是艺术设计学院（7.51%）;播音主持学院占5.95%;融媒技术学院占3.99%;表演学院最少（0.7%）。对应在校人数，基本符合我校八个二级学院学生总数分布情况，因此，该研究的调查对象覆盖面较广，代表性较强，能很好地反映我院图书馆读者的大概情况，具有一定的参考价值。

二、图书馆资源利用现状

调查读者使用过的图书馆资源，自习资源利用占比最大（82.10%），其次是纸质文献资源的利用（56.40%）和电子资源（21.12%），其他目的最少（10.79%）。该结果表明，绝大部分读者去图书馆的目的是自习，最经常使用的馆藏资源为纸质文献资源，而电子资源和其他目的很少，由此可见我校图书馆作为大学生的自习殿堂与第二课堂文献资源发挥了关键作用。

1.自习资源利用率最高，满意度低

我校为艺术类院校，除了上课外，学生学习并没有固定的教室和座位。同时，随着我校办学定位、办学质量和办学要求的不断提升，我馆作为学校的公共资源之一，在硬件和软件上均得到了很大的改善，因此很多读者把图书馆作为提升个人能力和备战的第二教室。

通过平时观察及本次调查，我校读者到馆自习主要是考证、考研，且每临考试周的人数会比平时增加。本次调查可知82.1%的学生到馆的目的是使用自习座位资源，但满意度却最低，为92.6%，其中只有39.61%的读者（1071人）表示比较满意，非常满意的（771人）只有28.51%，基本满意的（662人）24.48%。

2.纸质文献资源利用率次之，满意度最高

近年来，电子图书资源日益受到广大读者的青睐，但在某些方面纸质资源的功能是电子资源不可取代的，事实上电子数字化的到来并不是很快就能实现的事情，纸质资源即书刊、报纸，在某些领域有着巨大的作用，有着电子图书所不可取代的绝对性地位，这是一个不可否认的事实。

将纸质文献资源需求和更新速度的满意度进行对比（见图1）。持比较满意态度的读者居多：41.09%的读者认为目前我馆纸质文献资源比较满足其需求，同时45.27%比较满意我馆纸质文献资源的更新速度。此外，在读者需求满意度上，选择非常满足和基本满足的分别占总调查人数的29.66%和23.04%;更新速度的上，二者分别占27.66%和23.56%。只有6.21%认为不能满足自身需求且极少数（3.51%）对更新速度不满。

截至2021年4月，我馆纸质文献资源达到102万余册。总体来看，我馆纸质文献资源的平均满意度为96.19%（需求满意度为93.79%，更新速度满意度为96.49%），即：93.79%的读者（2536人）认为目前纸质文献可以满足其需求，96.49%的读者（2609人）认可纸质文献更新速度。可见，我馆纸质文献资源的数量和更新速度两方面不仅满足教育部基础要求，同时达到大多数读者需求，获得普遍认可，但仍有提升需求和空间。

对纸质文献资源不足原因进行深入调查发现，43.20%的读者（1168人）是因为不知道如何查找馆藏书目，而37.50%的读者（1014人）觉得自己想借的书经常被他人借走，32.99%的调查者（892人）则认为馆内并无自己需要的纸质文献资源。这和读者不熟悉馆内图书排架顺序有很大关系，此外对网页馆藏系统或检索机的使用不了解的情况下，不能及时掌握现有馆藏书目和更新情况。

3.电子资源利用率最低，满意度次之

在经济社会背景下，电子资源在高校的普及率和使用率越来越高，甚至成为高校图书馆必不可少的馆藏资源。该调查设置了“是否访问过图书馆的电子资源”“对馆内订购的电子资源的满意度”和“希望增加哪方面的电子资源”三个题项对电子资源的利用情况进行考察。

在電子资源利用率这一项调查结果中，高达68.93%的同学未访问过图书馆电子资源，只有31.07%的同学使用过。这和读者是否有论文写作和科研创作的需求有关，同时也和我馆宣传培训力度不强息息相关。

电子资源满意度的调查结果显示，认为满足的读者高达95.89%，在三大图书馆资源的满意度排名第二，其中有1148位读者认为目前馆内订购的电子资源可以达到比较满足程度，占42.46%;795位读者表示非常满足（29.40%）;其次基本满足需求的读者有650位（24.04%）;只有111位读者认为不满足（4.11%）。