零售门店数字化改造策略研究

作者简介：王美婷（1981-），女，汉族。山东昌邑人。主要研究方向：连锁经营、经济法。

基金项目：2019年潍坊市科技发展规划项目（编号2019RKX046）。

摘要：面对国家新基建发展战略，零售业数字成为行业转型升级热点，零售门店数字化成为零售业不断探索和研究的问题。本文通过提出零售门店数字化改造的内容，分析零售门店数字化改造模式，探索研究了零售门店数字化改造的策略。

关键词：零售业 门店数字化 改造

2020年4月20日，国家发展改革委员会首次定义了新基建的范围，即新型基础设施是以新发展理念为引领，以技术创新为驱动，以信息网络为基础，面向高质量发展需要，提供数字转型、智能升级、融合创新等服务的基础设施体系。自2016年马云提出新零售概念以来，零售行业不断寻求突破和发展，“数字化”成为零售行业转型升级的热点，面对国家新基建发展战略，零售业发展应当思考行业发展的助力与方向。

受疫情冲击影响，连锁零售企业也意识到仅仅依靠线下门店流量已有諸多限制和不足，行业转型升级势在必行。传统零售交易都是在线下进行，商铺的管理也是以把商品出售给顾客为目的的经营模式。新零售则是以数据化经营为基础，通过对社区商业线上线下融合改造商家经营，对门店经营的人、货、场进行重构。现代商业的发展围绕门店、社群、网络形成三种商业体系，新零售即是探索如何将这三者进行关联。从目前发展来看，零售业转型升级集中在企业战略管理、数字化与智能化升级、全渠道和到家配送业务、整合供应链、开发线上营销平台五个方面，其中尤以数字化与智能化升级为热点。

一、零售门店数字化与智能化升级内容

（1）数字化重构业务流程，提升经营效率

业务流程的数字化重构属于数字化基础设施建设，是进行门店数字化改造的基础。目前零售门店的数字化改造更多的围绕消费者门店消费体验进行，改造内容包括了人脸识别、无人支付、智能货架改造、智能音响、智能POS机等方面。通过门店基础设施的改造，门店经营效率可通过多方面进行提高，如：用户画像识别，即通过数据算法更为竟真的识别用户画像，识别用户消费行为、消费习惯、消费频率，向用户精准推送商品。同时以此为基础门店进行选品优化、商品管理等，降低门店损耗;高效订单预测，即运用数据算法对订单进行预测，根据预测对仓储容量进行相应调整，提高商品配送效率，提高现金流降低损耗。

（2）智能化与自动化改造

2020疫情冲击，尤其是在初期人员大量不足导致企业复工复产受到了严重的影响。能够用以提升员工工作效率的自动化、智能化设备也是零售企业关注的重点。零售企业通过引入机器人等设备减少人工作业，提高作业效率;引入无人车、无人机等解决一公里配送;通过自主结算POS机、电子价签、RFID等数字化应用提高门店自动化、智能化程度，提升门店运营效率;通过发展自助服务，引入无人零售，减少人力成本，提升门店效率。

（3）业务“云”化，提高远程运维能力

连锁企业进行信息系统架构将核心业务中台化，同时与第三方开展合作，提高引入新业务、新场景的反应速度。通过数据化改造项目技术支持零售门店业务多样化开展。目前为零售业提供云服务的知名企业有阿里巴巴、腾讯、华为等，业务系统迁移云平台，能够帮助企业大幅度所及基础运维工作，节约人力成本的同时大幅度提供系统的可靠性与稳定性，能够稳定应对峰值访问流量，同时数据可靠性与可用性、安全性提高，是零售企业门店加速数字化转型的稳定可靠保证。

二、零售门店数字化改造模式

模式一，与成熟的互联网巨头进行合作。从目前发展来看线下零售商与互联网巨头进行合作是一种降低成本增加效率的优势选择。互联网巨头多年对行业的投入和布局，拥有成熟的网络零售体系运营经验，拥有成熟的流量运营体系。例如阿里巴巴宣布推出阿里商业操作系统，致力于推动企业商家在线化、数字化运营能力。零售企业与这些数字化程度高的零售服务提供商合同，可以使用其提供的成熟高效的流量获取、转化及二次运营平台与工具，降低自己的数字化运营成本，提高自己线上运营能力。例如阿里巴巴公司与大润发进行合作，

模式二，与零售信息化解决方案的提供商合作。例如时尚服饰品牌太平鸟自2017年即开始与互道信息进行合作，以新建数字化会员机制为入口，构建数字化平台将内部众多业务系统数据打通，形成全渠道数据融合，实现了线下门店、天猫商城、微信公众号、自身积分商场会员数据的统一，2020年疫情下利润仍然实现逆势增长，业绩大幅度提升。

模式三，企业自建数字化运营平台。零售企业进行数字化改造是行业共识，部分企业选择企业自建数字化运营平台，但限于自身的信息化设计和管理能力，从现有的发展来看，零售企业自建平台失败的案例非常之多，少数成功案例来看自身投入资金成本、时间成本也非常高。此种模式并非企业的最佳选择。

三、零售门店数字化改造策略

借助于零售企业开展数字化升级经营分析，零售门店进行数字化改造实现数字化转型需要对业务流程进行重构，对商业要素进行分析和优化，形成可行的数字化方案。

（1）打通全渠道数据，构建数字化零售平台

从零售企业的发展来看，零售企业基本都已经在企业内部使用数据化工具帮助进行分析和决策，但往往企业当中分布着不同的系统，有与不同供应商链接的系统、有线上、线下的系统，不同系统间数据不能连通，甚至于形成信息孤岛，造成信息传递不畅、数据无法共享。因此零售门店数字化改造第一步在于建立数据统一性，即打破不同业务系统间数据壁垒，使企业业务系统数据、服务消费者前端应用实施融通，能够实现门店、网络商城、微信平台程序等会员数据共享，实现数据体系的统一。

实现数据的统一需要对企业数据进行分类、归集和标准化，需要企业形成数据统一规范，保证数据的产生、采集、存储、提取、加工分析各个环节具有统一性和安全性。对数据进行分类、编目和标签，形成良好的数据资源，之后运用相应的算法和数据模型，在具体业务场景中进行应用，例如构建商品与会员的知识图谱。

（2）重塑数字化会员体系，进行精细化运营

零售门店是零售企业终端，是零售价值实现的要点所在，门店数字化改造有利于门店跟踪服务用户进行精细化运营。从顾客进度开始识别顾客属性，通过建立数字化陈列货架，针对老顾客根据购买行为推送商品及新品，针对新顾客引导建档。门店导购员系统升级，门店导购可通过“门店+商城+小程序+社群”等多种方式打破门店店面面积、经营时间、服务时间制约，门店中没有到店的商品，也可以在线下单完成商品交易。当门店导购与用户面对面时，通过扫码将用户与导购形成关联关系，建立导购与用户之间的链接，利用后台数据分析帮助导购形成导购洞察帮助导购实现精准营销。门店导购可通过小程序、社群等于顾客进行分析和互动，促进线上线下顾客复购，获得客户业绩收入。

（3）线上渠道与线下门店全渠道服务整合，提升运营效率

线上渠道与线下门店服务整合以后，线下门店可以借助“O2O云店+小程序+社群”等一系列应用以及智能设备，提升运营效率。以线上赋能线下，例如借助于会员中台对会员进行用户画像，进行自动化、个性化精准营销。以数据作为依据判断营销方式、优惠券的类型、商品的种类，导购介入时机等，制定最优营销路径。通过线上套餐、秒杀、预售等营销方式，促进线下业绩目标的完成。

结语

零售门店应该借助新基建政策发展，通过建立零售基础设施，打造零售数字化平台，打通全渠道数据，建立数字化会员体系，提升数据管理与应用能力，通过线上线下全渠道融合推进门店升级发展，为用户提供更优的服务，实现自身增长。

参考文献：

[1]数字化情境下零售时空价值再造机制——从“商品流”到“信息流”的逻辑演变[J]. 郑斌斌，依绍华.价格理论与实践. 2020（02）

[2]零售业数字化转型机理研究[J]. 李晓雪，路红艳，林梦.  中国流通经济. 2020（04）

[3]数字化背景下我国零售业高质量发展路径研究[J].张予，郭馨梅，王震.商业经济研究. 2020（04）