婴幼儿阅读服务体验效果的影响因素分析

欧艳艳

关键词：婴幼儿;阅读服务;体验效果;影响因素;“深度体验计划”

摘 要：文章基于深圳市宝安区图书馆婴幼儿图书馆的“‘阅点点计划”，重点讨论了婴幼儿阅读服务体验效果，结果发现婴幼儿家庭获取阅读活动信息的主要渠道是微信公众号，参与阅读活动的主要目的是提升亲子共读乐趣。影响婴幼儿阅读服务体验效果的显著因素由大到小依次为学堂教师、带领图书馆员、开展秩序、开展时间段、开展时长、父母学历、空间布局和馆藏建设。

中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2021）07-0129-04

1 背景

2020年1月8日，我国首家集专业阅读指导和家庭深度体验的婴幼儿图书馆——深圳市宝安区图书馆婴幼儿图书馆正式开放，提供专业阅读指导和家庭深度体验服务，即“‘阅点点计划”，旨在培养婴幼儿早期阅读习惯。“‘阅点点计划”设置家长学堂、婴幼儿读书会、家庭阅读观察记录等内容，以促进婴幼儿阅读能力、语言能力、思维能力的发展。总的来说，“‘阅点点计划”为婴幼儿提供了较好的服务体验，为了更好地探究服务体验效果，笔者将以“‘阅点点计划”的“深度体验计划”为例，重点分析婴幼儿阅读服务体验效果的影响因素。

2 婴幼儿阅读服务体验效果的影响因素指标

3岁以下婴幼儿阶段是儿童心理成长和智力发展的关键时期，公共图书馆已经意识到提供婴幼儿阅读服务的重要性，学术界也进行了相关研究。有学者认为，公共图书馆读者阅读服务体验受年龄、学历水平等个人特征因素的影响，而婴幼儿的阅读过程需要父母陪伴，因此父母的年龄和学历对婴幼儿的阅读体验具有重要影响[1]。还有学者认为，婴幼儿的阅读体验与阅读活动本身的开展条件息息相关，活动开展的时间段、时长以及活动秩序都会影响阅读体验效果[2]。有学者指出，婴幼儿阅读效果受到服务质量的显著影响，图书馆员的高质量服务、教师的高质量讲解也会影响阅读效果[3]。也有学者指出，婴幼儿阅读效果还会受到图书馆自身条件的影响，如馆藏图书的趣味性、空间布局的合理性均会影响婴幼儿的阅读体验效果[4]。因此，婴幼儿阅读服务体验效果的影响因素可以分为个人特征因素、阅读活动因素、阅读服务因素和图书馆因素四个方面。其中，个人特征因素可以细分为父母年龄和父母学历2个指标，阅读活动因素可以细分为开展时间段、开展时长和开展秩序3个指标，阅读服务因素可以细分为带领图书馆员和学堂教师2个指标，图书馆因素可以细分为馆藏建设和空间布局2个指标。

3 变量赋值

笔者针对上述影响因素指标变量进行问卷调查，调查内容主要包括父母年龄、最高学历，深度体验计划知晓途径、参与动机，深度体验计划满意度以及开展时间段满意度、开展时长满意度、开展秩序满意度，带领图书馆员满意度、学堂教师满意度、馆藏建设满意度、空间布局满意度。为了更好地进行影响因素分析，笔者对相关变量进行赋值，见下页表1。

4 数据来源

通过家庭自愿报名和严格筛选，宝安区图书馆婴幼儿阅读服务“深度体验计划”正式招募30组家庭参与活动。根据3岁以下婴幼儿读者不同年龄段的生理、心理及认知特性，活动将30组家庭分为三类：婴幼儿年龄为1岁以下（包含1岁），称为“小点点”组;婴幼儿年龄为1～2岁（包含2岁），称为“中点点”组;婴幼儿年龄为2～3岁（包含3岁），称为“大点点”组。

5 调查数据简要分析

在父母年龄方面，30组家庭中父母年龄分布（如果父母年龄差距较大，取年龄大者）为：20～24岁1组，25～29岁8组，30～34岁12组，35～39岁4组，40岁和40岁以上5组，见图1。30组家庭几乎涵盖了全部年龄段，保证了研究数据的完整性。

在父母学历方面，30组家庭中父母双方最高学历分布为：中专2组，大专2组，本科15组，硕士及以上10组，其他1组，见图2。30组家庭中80%的家长最高拥有本科及以上文凭。

“深度体验计划”知晓途径统计见图3，通过微信公众号文章推送知晓的家庭有13组，通过图书馆馆内宣传知晓的有9组，通过亲朋好友推荐知晓的有8组。由此可见，微信公众号文章推送的方式成为读者了解图书馆活动的重要方式之一，图书馆可以考虑以后的婴幼儿类活动通告都可以加入微信公众号文章推送的渠道。

“深度体验计划”参与目的统计见图4，4组家庭选择习惯性参与图书馆的各种活动，觉得一直都有收获;5组家庭选择纯粹觉得有趣，想体验一下;19组家庭选择想通过活动提升亲子共读乐趣，2组家庭选择想要学习科学的育儿知识。由此可见，63%的家庭是为了提升亲子共读乐趣而参与活动，这证明家长已经越来越重视亲子阅读在儿童健康成长中的作用。

30组家庭对婴幼儿阅读服务“深度体验计划”的满意度统计见下页表2，非常满意家庭16组，满意12组，一般2组，不太满意0组，不满意0组。由此可见，90%以上的家庭对活动给予了满意及以上的评价，说明绝大部分家庭组对“深度体验计划”持满意态度。

30组家庭对婴幼儿阅读服务“深度体验计划”开展时间段和开展时长的满意度统计见表3。在开展时间段方面，满意家庭28组，不满意2组。在开展时长方面，满意家庭27組，不满意3组。由此可见，90%和93.33的家庭对“深度体验计划”活动的开展时间段和开展时长持满意态度。

“深度体验计划”活动的带领图书馆员、学堂教师、开展秩序以及馆藏建设、空间布局的统计结果见表4。30组家庭对婴幼儿读书会的带领图书馆员满意度为非常满意24组，满意5组，一般1组，不太满

意0组，不满意0组。30组家庭对家长学堂教师满意度为非常满意22组，满意7组，一般1组，不太满意0组，不满意0组。30组家庭对婴幼儿图书馆馆藏建设的满意度为非常满意22组，满意5组，一般3组，不太满意0组，不满意0组。30组家庭对婴幼儿图书馆空间布局的满意度为非常满意23组，满意5组，一般2组，不太满意0组，不满意0组。30组家庭对婴幼儿阅读“深度体验计划”活动开展秩序的满意度为非常满意16组，满意9组，一般3组，不太满意2组，不满意0组。总的来说，“深度体验计划”活动的带领图书馆员、学堂教师和开展秩序基本令人满意，且图书馆馆藏建设和空间布局也基本令人满意。

6 影响因素分析

笔者以“深度体验计划”满意度为因变量，父母年龄及学历、开展时间段、开展时长、开展秩序，带领图书馆员、学堂教师、馆藏建设、空间布局为自变量进行多元回归分析，分析结果见表5。

如表5所示，年龄变量的相关系数为0.015，但显著性水平为0.668，大于0.05，说明样本家庭对婴幼儿阅读服务“深度体验计划”的满意度与父母年龄没有显著关系。学历变量的相关系数为0.219，为正，显著性水平为0.014，小于0.05，说明父母最高学历对婴幼儿阅读服务体验效果具有显著的正向影响。开展时间段、开展时长、开展秩序变量的相关系数分别为0.305、0.301、0.315，均为正，且显著性水平分别为0.006、0.009、0.005，均小于0.01，说明开展时间段、开展时长、开展秩序对婴幼儿阅读服务体验效果具有非常显著的正向影响。带领图书馆员、学堂教师变量的相关系数分别为0.320、0.334，均为正，且显著性水平分别为0.001、0.000，均小于0.01，说明带领图书馆员、学堂教师对婴幼儿阅读服务体验效果具有非常显著的正向影响。馆藏建设、空间布局变量相关系数分别为0.033、0.077，均为正，且显著性水平分别为0.025、0.023，均小于0.05，说明馆藏建设、空间布局对婴幼儿阅读服务体验效果具有显著的正向影响。

比较相关系数大小可发现各因素影响程度由大到小依次为学堂教师、带领图书馆员、开展秩序、开展时间段、开展时长、父母学历、空间布局、馆藏建设。

7 结语

综上所述，父母年龄对婴幼儿阅读服务“深度体验计划”的满意度没有显著影响，调查发现满意度高的年龄段主要集中在30～39岁之间，其原因可能是这个年龄段的父母对婴幼儿教育的关注度最高。父母学历对婴幼儿阅读服务“深度体验计划”的满意度有显著正向影响，学历水平越高的父母越重视婴幼儿教育，因此对婴幼儿阅读服务更加重视。

开展时间段、开展时长、开展秩序、带领图书馆员、学堂教师、馆藏建设、空间布局对婴幼儿阅读服务“深度体验计划”的满意度有显著正向影响，调查发现2组家庭对开展时间段不满意是因为工作日工作较忙，邀请家里老人带婴幼儿参与活动时老人体力有限，參与整场活动感觉疲惫。3组家庭对开展时长不满意是因为婴幼儿读书会时间较短。2组家庭对开展秩序不满意是因为外面围观的读者太多，秩序不好维护。1组家庭对带领图书馆员满意度一般是因为馆员的亲子活动能力不足。1组家庭对学堂教师满意度一般是因为教师的讲解深奥难懂。3组家庭对馆藏建设满意度一般是因为书籍更新缓慢。2组家庭对空间布局满意度一般是因为休憩、玩耍空间不够。因此，图书馆可以通过提供老年人专椅、设计不同时长读书会、增加秩序维持人员、培养馆员沟通能力、简化教师讲解内容、更新馆藏书籍和扩大玩耍空间等措施，提高婴幼儿阅读服务体验效果。

参考文献：

[1] 刘梦璇.图书馆法视域下公共图书馆婴幼儿阅读服务探析[J].山东图书馆学刊，2020（2）：17-20.

[2] 陈桂香.基于7S模型分析的公共图书馆婴幼儿阅读服务[J].河南图书馆学刊，2019（6）：12-14.

[3] 冯佳.美国婴幼儿阅读推广活动理论初探[J].中国图书馆学报，2019（6）：119-129.

[4] 冯莉.公共图书馆婴幼儿阅读服务评估研究：以广州图书馆为例[J].图书馆研究，2019（1）：86-92.

（编校：崔 萌）