聚焦知识创新服务 实现学科转型升级

万莉 孙德福

关键词：高校图书馆;知识服务;图书馆服务;学科转型

摘 要：文章以未来图书馆、图书馆业务架构、图书馆服务为议题，介绍了国内外图情界最新的研究成果，提出了创新知识服务模式与推动学科转型升级是未来图书馆重要使命的建议，以期为高校的学科发展提供战略指导及智力支持。

中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1003-1588（2021）07-0092-03

1 背景

2020年年初，在全国协力抗击新冠肺炎疫情的背景下，教育部陆续出台了相关的防控措施，并组织全国大中小院校开展“停课不停教、停课不停学”的线上教学活动。这次网络教学活动不仅是历史上规模最大、人数最多、覆盖最广、累时最长的一次教育壮举，还是对教育系统的一次应急考验，对于运用信息化手段促进教育教学改革具有重要意义[1]。为了推动疫情防控期间创新服务的持续开展，高校图书馆利用现代信息技术平台组织了一系列线上主题讲座活动。2020年4月14日至23日，清华大学、武汉大学图书馆联合中国知网成功举办了“2020年高校图书馆知识服务与创新应用”研讨班。此次活动由山东、北京、上海等16个省市自治区的高校图书馆情报工作委员会协力主办，并邀请22位国内外高校图情界的知名专家，围绕未来图书馆、图书馆业务架构、图书馆服务三个议题展开了讨论，展示了国内外高校图书馆的最新研究成果与实践案例。

2 未来图书馆

2.1 信息素养教育是高校图书馆的重要历史使命

《普通高等学校图书馆规程》指出，高校图书馆应积极参与校园文化建设，开展阅读推广等文化活动，全面参与高校人才培養工作，开展信息素质教育[2]。信息素养是读者定义问题、整合信息，并创造信息的基本能力[3]。高校图书馆开设信息素养课，能够为师生提供丰富的信息源，增强他们的信息意识，引导他们掌握基本的信息技能、树立正确的信息观。目前，高校图书馆一般通过发放新生指南、开展入馆培训等方式，引导新生了解馆藏资源和服务内容等;通过开设文献检索、科研咨询课程等方式，提升高年级学生的中外文数据库使用能力、文献查找和获取能力[4]。

武汉大学图书馆馆长王新才的报告《从疫情信息传播看大众信息素养》，重点分析了在疫情常态化的情况下，读者获取准确信息资源的必要性及途径。该报告指出，大数据时代，人们获取信息的渠道多种多样，信息传播亦乱象纷呈。在疫情期间，群体、病毒、信息成为群体隔离生活的主要信息源。有关疫情的信息通过官方媒体、社交媒体与自媒体进行传播，其中自媒体问题尤为严重，其消息源错综复杂、真假参半。王新才认为，信息传播的过程存在三道信息鸿沟，分别是信息来源、信息发现、信息分析。由于读者对虚假信息缺乏严谨的判断能力，在接受虚假信息后又以讹传讹，从而引起社会恐慌。疫情暴露出大众的信息来源单一、甄别能力较差等问题，因此，加强对社会群体及高校师生的信息素养教育就显得极为重要。

信息素养教育是一项持久的个体学习过程。澳门大学图书馆馆长吴建中、台湾师范大学图书馆馆长陈昭珍认为，信息素养教育应贯穿人们的终身学习，信息素养应成为个人素养的核心。香港大学图书馆馆长苏德毅认为，当社会成员都拥有基本的信息素养时，社会更容易形成乐于求索、专注新知的求学风气。中山大学教授潘燕桃提出了集生活、学习和工作三大现实场景于一体的信息素养通识教育体系。现实场景信息素养教育能够让市民更加便利地掌握生活、商用和科研等资源的检索方法。

2.2 共享与合作成为未来图书馆发展的趋势

日益深化的全球化给图书馆界带来了巨大挑战，国际图书馆联盟协会认为只有建立全球性的图书馆联盟，开展资源、技术和人员等方面的合作，建立成熟的合作机制，才能发挥图书馆的真正潜力[5]。中国人民大学图书馆副馆长张丹东在《高校联合认证的爆发与发展》报告中指出，实施高校联合认证要根据我国的实际情况。康奈尔大学图书馆副馆长李欣在《八百万册库存中的反思》报告中指出，图书馆应倡导资源共享，馆员应掌握多项技能，共享与合作是未来图书馆的发展途径。上海财经大学图书馆馆长朱为群在《大学图书馆转型发展的目标定位》报告中提出，学术文献收藏与服务、学术文献研究与服务、学术数据集成与应用、信息素养教育与发展、优秀文化传承与创新是高校图书馆转型发展的五个目标。

3 图书馆业务架构

《联合国教科文组织科学报告：面向2030年》指出，大数据时代，数据是未来社会的战略制高点，数据资源的开放、整合与共享是大数据发展战略中极为重要的环节。复旦大学图书馆副馆长张计龙的《图书馆转型发展之科学数据中心建设探索与实践》报告，以复旦大学图书馆科学数据中心为例，介绍了大数据时代的科研活动、数据管理与共享服务等内容。重庆大学图书馆馆长杨新涯在《学术图书馆“十四五”规划的思考》报告中，分析了学术图书馆的转型发展趋势。目前，高校图书馆服务性人才的培养工作面临信息资源更新、教学改革等挑战。井冈山大学图书馆馆长王喜和在《高校图书馆服务人才培养的问题与思考》报告中指出，高校图书馆服务主要体现在文献资源建设、学科服务、嵌入式教学服务等方面，但在服务理念、组织管理、服务的广度和深度、协同服务等方面仍存在一些问题。北京理工大学图书馆馆长牛振东在《数字图书馆发展及其对开放教育影响研讨》报告中，回顾了数字图书馆的历史，展望了高校图书馆在新技术应用方面的前景。笔者认为，高校图书馆只有主动参与变革，不断探索新的服务模式，才能更好地服务高校和社会。

清华大学图书馆副馆长窦天芳在《再谈图书馆数字化转型》报告中指出，图书馆应重新考量泛在用户需求和自身的应对能力，借“危”为“机”，把握趋势，顺利完成数字化转型。与国内的数字图书馆实践探索相比，国外在数字图书馆建设方面拥有较多可供借鉴的经验。昆山杜克大学图书馆馆长徐鸿在《信息需求评估与信息素养教学：从询证实践做起》报告中以杜克大学图书馆的本科生信息素养教育为实例，介绍了该馆的信息询证实践及其应用。徐鸿认为，高校图书馆可通过询证实践的方式获取高校师生的信息需求，有针对性地制订信息素养教学计划，提高工作人员的研究能力，形成个性化的管理模式，推动自身的发展。

4 图书馆服务

4.1 信息资源与情报服务

大数据时代，图书馆事业呈现出以用户需求为牵引，以开展学科服务、情报服务、数据服务与智慧服务为主要内容的发展趋势。有学者指出，未来图书馆的发展趋势是更加重视与发挥知识的创造功能[6]，图书馆的职能是以信息知识的搜索、组织、分析、重组等能力为基础，为师生提供知识应用和知识创新服务[7]。目前，高校师生更注重信息获取的便捷性，因此，高校图书馆应积极开展相关的知识服务，如学科馆员服务、信息素养培训、建设机构知识库及学者库等，最大限度地满足师生的深层次信息需求。

南京大学图书馆副馆长邵波与华中科技大学图书馆馆长聂鸣分别在《大数据环境下图书馆员情报胜任力的培养》与《高校图书馆知识服务与馆员业务能力提升》报告中提出，大数据时代图书馆应积极培育知识型馆员，提升综合服务能力，以增强自身的核心竞争力。安徽大学图书馆馆长储节旺在《知识服务让图书馆走进高光时刻》报告中指出，当代图书馆应建立大数据、个性化、互动式、多主体的知识服务体系，开展个性化的知识服务，拓展服务空间，推动图书馆服务模式的转变。中国药科大学图书馆副馆长张静在《开展学科知识服务 助力一流学科建设》报告中，分析了高校图书馆在学科服务中的困境与对策，提出了新形势下高校图书馆应将自身打造成数据中心，注重服务宣传工作，加强人才培养和队伍建设，提升知识服务的内涵。笔者认为，高校图书馆转型发展的关键是创新知识服务模式，只有培养专业化的学科馆员与开展系统化的知识服务，才能推动图书馆事业的持续发展。

4.2 教学、科研服务

《普通高等学校图书馆规程》指出，高校图书馆是学校的文献信息资源中心，是为人才培养和科学研究服务的学术性机构，是学校信息化建设的重要组成部分，是校园文化和社会文化建设的重要基地[8]。因此，加大对教学与科研的支持力度是高校图书馆开展嵌入式服务的重点。目前，我国高校图书馆开展的本科教学服务主要有阅读推广、资源建设、信息素养教育、科研支持、文化育人及空间建设等。2020年，教育部、科技部联合印发了《关于规范高等学校SCI论文相关指标使用 树立正确评价导向的若干意见》的通知，要求破除“SCI至上”，樹立正确的学术评价导向。在此背景下，华南理工大学图书馆馆长范家巧在《完善分类评价体系 有效支撑学术发展》报告中指出，在学术回归、质量至上、分类评价的主导思想下，高校图书馆应利用自身的资源与专业优势，发挥自身的学术桥梁和支撑作用。

4.3 信息资源应急保障服务

《普通高等学校图书馆规程》虽然规定高校应重视图书馆公共安全管理，采取多种防护措施，制订突发事件应急预案，保护人身安全，但对高校图书馆的应急服务却未作出具体规定。面对突发公共事件，我国高校图书馆应建立适应重大传染病疫情的信息资源应急保障体系[9]。上海师范大学图书馆副馆长蔡迎春与厦门大学图书馆馆长钞晓鸿分别在《大学图书馆信息资源应急保障体系建设》与《图书馆疫情期间的运行与服务——以厦门大学图书馆为例》报告中指出，高校图书馆不仅要建立应急机制，提升教育资源保障能力，还要树立共享理念，加大应急服务力度。天津财经大学图书馆馆长唐承秀在《疫情中在线教学视野下的高校图书馆》报告中提出，高质量地服务线上教学、参与线上教学是疫情期间高校图书馆的双重使命。

参考文献：

[1] 王波，周春霞，陈凌，等.积极融入新冠肺炎疫情防控大局，切实创新非常时期服务策略：全国高校图书馆疫情防控期间服务创新情况调研报告[J].大学图书馆学报，2020（2）：5-17.

[2] 丁媛，马文飞，韩放.2019年全国高校信息文化与信息素质教育研讨会综述[J].大学图书馆学报，2020（2）：24-29.

[3] 吴建中，陈昭珍，苏德毅，等.信息素养助力图书馆与社会发展：海峡两岸及港澳地区图书馆员笔谈[J].图书馆杂志，2019（8）：16-22.

[4] 邵玉河.高校图书馆在线信息素养教育调查与分析：以42家“双一流”高校图书馆为例[J].图书馆工作与研究，2020（4）：112-117.

[5] 王会寨.国际图联《全球愿景报告》解读与启示[J].图书与情报，2018（5）：65-71.

[6] 王晓美.论信息时代图书馆的特征[J].大学图书情报学刊，1997（3）：7-8.

[7] 张晓林.走向知识服务：寻找新世纪图书情报工作的生长点[J].中国图书馆学报，2000（5）：32-37.

[8] 教育部关于印发《普通高等学校图书馆规程》的通知[EB/OL].[2020-05-08].http：//www.moe.gov.cn/srcsite/A08/moe_736/s3886/201601/t20160120_228487.html.

[9] 蔡迎春，吴志荣.高校图书馆信息资源应急保障体系[J].图书馆杂志，2020（5）：43-54.

（编校：孙新梅）