慕课论坛版块师生互动的问题和改进路径——以《通用学术英语听说》为例

王 娟

（云南大学外国语学院，云南 昆明 650091）

1 研究背景

根据中华人民共和国教育部统计，截止2020年12月我国上线慕课数量增至3.2万门，学习人数达4.9亿人次，在校生获得慕课学分人数1.4亿人次。面对在线课程的蓬勃发展，慕课的学习体验与学习效果到底如何也成为研究热点。陈飞飞等（2019）研究显示大部分学习者对于慕课学习效果满意，但还有提升空间。田爱丽等(2020) 总结了国内外对慕课学习体验的影响因素的研究，其中交互（包括在线交流与师生互动）一直是影响学习者持续性学习的重要因素。孙洪涛等（2016）从慕课的课程类型、教学模式和学习支持对慕课的交互状况进行过系统分析，并指出MOOCs总体交互水平较低，并且教师答疑时间滞后，有67.5%课程中教师没有回复学生发帖；此外不同教学模式也是导致课程交互差异较大的重要因素。张婵媛(2020)按照年级分析高校慕课学习者的负动机，认为“慕课讨论区流于形式“，师生之间无法保持互动关系，是影响学习者的负动机之一。以上研究多以多门慕课作为调查对象，针对单一慕课课程的讨论区互动性研究，尤其是结合课程后台数据的相关研究存在空白。本研究以中国大学慕课网上《通用学术英语听说》课程学习者作为调查对象，结合课程前4期后台数据，探讨论坛版块教师回复对于学习者体验度带来的影响，并为后续借助人工智能解决回复滞后性的问题提供前期研究基础。

2 调查设计

《通用学术英语听说》（以下简称《通英听说》）课程自2019年12月31日上线以来，共开课4期；截止到2021年6月1日，累计选课人数11971人；该课程主要面对云南大学学习者，还有其他综合类院校、工程学院、职业技术学院等近20所学校学习者参与课程，学习者所属高校多元化且学习能力查异化明显。该课程以金课的“两性一度”为标准，结合MOOC课程“引导式、启发式、案例式”等特点，帮助修完通用英语（EGP, English for General Purposes）的本科生、研究生以及英语爱好者提高学术英语听力技能和学术场景中的口语表达能力。作为一门有一定难度的任务型教学理念设计的课程，更需要教师及时有效地搭建脚手架，帮助学习者顺利完成课程任务。

本研究以问卷调查为工具，面向《通英听说》第4期课程全体学习者，采用腾讯问卷系统发放，回收有效回答卷748份，回收率76%。问卷由三部分构成：学习者的慕课学习经历、该课程学习者的互动体验和对未来慕课增强互动路径的期望。

3 结果分析

3.1 学习者特征

《通英听说》课程中有超过30%的学习者学习过6门以上慕课，其中学习8门以上慕课人数为22.5%。根据“你在中国大学慕课网上参加过几门课程？”和“在你参加的慕课中，学完的有几门？”交叉分析，参加8门的学习者中75%完成了4门以上课程学习，其中58.7%的学习者完成了5门以上课程学习。该课程学习者已经具备一定的慕课学习素养，能适应自主式学习模式，展现了一定的自律能力。但有50.5%学习者表示自己参与讨论区发帖意愿不强烈，仅有16.6%非常喜欢慕课课程有较高的互动性。在课程4期全部学习者中，发帖总数20贴以上的学习者仅有3.6%。学习者缺乏参与热情也是造成慕课互动氛围欠缺的重要负因素之一。

3.2 该课程中学习者的互动体验

表1 课程问题得不到及时反馈时，你会如何解决？（多选）

对目前《通英听说》课程讨论区比较满意和非常满意的学习者分别为35%和15.6%，第4期教师参与反馈53次，学习者发帖30426贴，师生间互动程度呈现增长趋势；56.3%的学习者对于目前教师在课程讨论区参与反馈表示满意。另外超过半数（58.7%）的学习者认为教师及时反馈对于自己坚持课程学习比较重要。对于无法及时反馈的发帖，有60%以上学习者会采用不止一种其他途径解决问题，其中“自行用网络工具查找答案”成为首选，从一定程度反映出学习者自主解决问题的意愿和能力。此外“线下求助课程有关的老师”和“求助其他同学”也成为学习者最常采用的手段。对于单纯线上教学模式来说，以上两种手段无法覆盖一门课程的全部学习者。马晓娜（2020）的研究中更指出学生遇到问题时“联系慕课老师成了最少和最后的选择“，所以探求增强慕课的线上师生互动新路径才能真正实现慕课的开放性、全面性、互动性和广泛性。

3.3 对未来慕课增加互动路径的期望

表2 你期望教师在多长时间内回复讨论版块的学生发帖？

表3 你希望未来课程能增加什么功能，让互动性更强？（多选）

67.4%的学习者表示希望在发帖后最迟24小时之内收到教师反馈，反映了学生对于教师及时反馈的强烈需求。希望未来增加的互动路径中，有过半数（62.2%）学习者首选增加弹幕功能作为师生互动和生生互动的新手段，其次是人工智能答疑小助手（46.9%）。课程交流群、教师答疑小助手和及时在线答疑三种的交互路径得票率接近。从调查结果看，网络时代的学习者更偏向匿名式的互动模式，在提问者身份保密的前提下，学习者可以接纳一定滞后的教师反馈。

4 改进路径探索

1）在关于慕课互动性的研究中，已有的研究大多关注学习者对于反馈及时性的需求，该问卷调查结果反映出学习者对于用户信息的隐秘性和公开表达学习体验也有一定的需求。弹幕功能作为目前视频网站用户中主流互动模式，是否适用于慕课课程值得探索。

2）针对讨论区反馈不及时的难题，慕课平台应积极探索开发新模块、增加互动路径为教师提供技术支持，提高互动的及时性、便捷性和针对性，并考虑新路径是否还能弥补师生交往中的社会经验积累方面的空白，从而构建更有效的网络学习社区。

3）教师可探索人工智能反馈关研究，借助例如微信小程序、智能小客服助手或短信提示等探索第三方技术或手段作为慕课平台的补充，解决反馈滞后性的问题，促进平台与教师的多元协同、共同优化慕课生态。

5 总结

本次调查显示，《通用学术英语听说》课程学习者对目前课程讨论区满意度较高，但课程互动还有提高空间，可见慕课课程互动性依然是影响课程完成率和学习体验的重要因素。由于条件限制，本文存在以下不足：

一是本研究的调查问卷仅限于《通用学术英语听说》课程的学习者。该门课程学习者所属高校类型较多，可能由此会造成性别和专业对于课程互动满意度与期待值的差异。未来可以在多门课程中开展更为精细的调查，使研究结果更有普遍性。

二是该调查还需纳入教师的反馈数据、慕课对学习成绩的提升数据使慕课交互性的研究更为完善。