热线联动家校 携手守望成长

闫娜 贾玢

学校成立“心理健康教育与家庭教育指导中心”，设置8部家长服务热线，着力提升学校治理能力，推动教育教学各部门的服务升级与机制建设，力争开拓更有效的家校社协同育人实践途径。家长服务热线由学校课程部、资源部、学生部三大部门主管领导接听，高站位提升学校服务水平，立体式打通家校沟通渠道，个性化解决不同家长需求。

学校组织三大部门分工协作，接听不同需求的家长来电，给予及时响应。课程部分设三部热线，调查、回应家长有关课程设置、教师授课情况及作业量等问题的疑问和反馈，真正让家长减轻对孩子学业的焦虑;资源部分设两部热线，倾听家长有关学生用餐情况、后勤保障等内容的建议与意见，做好学生在校一日生活的贴心服务;学生部分设三部热线，回答家长涉及班主任师德、班級管理与建设、学生心理健康等问题的反馈或咨询，学生部特别组织了由外聘德育专家、学校德育干部、“紫禁杯”优秀班主任、心理教师组成的家庭教育指导小组，帮助家长解决家庭教育中的难题，切实承担起家庭教育指导与服务的责任和使命，促进家庭教育与学校教育产生合力。

家长服务热线的开通，突破了原来家长只能联系到班主任或科任教师的局限，家长可以直接与学校相关部门的领导对话，就学校的整体管理提出自己的想法、反映孩子的需求，省去了中间的沟通环节，提高了办事效率，也让更多家长有机会参与到学校的建设中来。特别在个性化家庭教育指导上，学校努力为家长和学生提供最优化的服务资源——仅通过打电话，家长就可以获得德育专家、心理教师、优秀班主任所组成的专业团队的帮助，为家校共育提供助力。

家长的心声为我们提升学校管理水平和育人能力拓宽了工作思路。针对家长们普遍反映的孩子青春期逆反、手机网络沉迷等问题，学校不仅为提出问题的家长提供支持和帮助，更将热线集中反映的情况作为工作方向，拓展工作方式，力争惠及更多家庭，如邀请专家开展线上专题讲座，组织班主任开展专题研讨，班主任根据学情分类开展家校微论坛，德育干部带队深入特需学生家庭等。

家长服务热线的开通，不仅为家校合作搭建起有效的沟通桥梁，也为学校管理、制度建设、课程设置等提供了具体的指导方向。通过定期汇总家长服务热线所涉及到的相关问题，不断优化学校制度建设、完善管理体系、了解家长需求，以家长服务热线为工作抓手，构建高效沟通、精准解决、及时反馈的家校合作运行机制，为家校协同育人提供更有力的工作途径与实践指导。