离休干部档案参与亲情服务的路径探索

摘 要：离休干部是我党的宝贵财富，我们不仅要做好档案服务工作，还应该扩大离休干部的服务范围，开展形式多样的档案亲情服务。工作中应搞清离休干部档案参与亲情服务面临的主要困难，探索离休干部档案参与亲情服务的具体路径，为离休干部享受更为温馨的晚年生活做出新的贡献。

关键词：档案;离休干部;亲情服务;路径

离休干部是档案服务工作的特殊对象群体，搞好对他们的服务，十分重要。离休干部档案参与亲情服务，是新时代离退休干部档案服务工作的一项重要内容。我们应为离休干部建立亲情服务档案，将老干部的政治生活待遇、健康养护、福利待遇都纳入服务之中，了解老干部的生活困难，进而有针对性地给予老干部各方面的照顾，让老干部感受到党的温暖[1 ]。

1 离休干部档案参与亲情服务的重要意义

离休干部档案是老干部一生工作的记录，内容丰富，用其开展亲情服务，对于提升离休老干部的民族荣誉感、提高老干部健康水平、对群众和青少所进行爱国主义教育具有重要意义。

1.1 开展亲情档案服务是改善离休干部健康状况的实际需要

明确离休干部特殊群体的主要特征，发挥离休干部档案在健康管理中的重要作用。很多离休干部对国家发展和建设作出突出贡献，而且经历比较坎坷，有的在战争年代留下伤病，到了晚年经常发病。很多离休干部晚年生活质量不高，严重影响了离休干部的生活状态，也不利于离休干部余热的发挥。因此应该将健康教育作为离休干部管理的重要内容，建立离休干部健康档案，有针对性地提供服务，改善离休干部的健康状况。

1.2 做好离休干部档案参与亲情服务工作是开展务实工作的现实需要

相关管理部门在离休干部档案服务过程中要定期对离休干部走访调查，与离休干部“拉家常”，了解离休干部的真实诉求，进而按照国家的相关规定和要求，结合离休干部实际情况，想办法、出对策，更好地发挥档案作用，切实解决离休干部档案参与亲情服务难题，进一步提升服务的精准性和精细化，顺势而为、因势而动，提升工作的务实性。

1.3 以亲情档案服务方式开辟离休干部服务管理工作新局面

对离休干部这个特殊的群体，相关管理部门有责任和义务为其提供各类服务，通过建立亲情服务档案，对离休干部的信息进行动态收集，不断创新服务方式，丰富服务内容，强化服务措施，构建立体化、多元化、科学化的服务模式，更好地为离休干部提供贴心服务、周到服务，同时营造尊老敬老爱老的社会氛围[2 ]。

2 离休干部档案参与亲情服務的现实挑战

2.1 一些档案管理人员亲情服务意识没有树立起来

部分档案管理人员认为，针对离休干部的档案工作主要是对离休干部的相关信息进行收集，没有树立起亲情服务理念，在内心深处也没有扎根服务离休干部的意愿。在亲情服务过程中只是将其作为档案服务的一方面，很多亲情服务工作没落实到位。此外，在具体操作过程中档案管理人员的服务方式和服务方法与离休干部的多元化需求存在一定差距，很难满足离休干部亲情服务的现实诉求。

2.2 档案管理人员业务能力素质有限

部分档案管理人员对离休干部档案亲情服务工作的本质和内涵了解得不够全面，在具体工作开展过程中只对离休干部档案内容进行记录，对于离休干部家庭状况、健康状况、兴趣爱好了解得不够全面。还有部分人员对于离休干部档案中的特殊需求没有进行认真梳理和了解，提供的亲情化服务缺乏针对性，有的政策要求没有得到有效落实。加之，离休干部的人数不断变化，需要对离休干部的档案进行动态化管理，但部分档案工作人员没有及时对离休干部档案情况进行更新，对离休干部档案情况掌握得不够全面，影响了工作。

2.3 缺乏离休档案参与亲情服务的联动机制

当前虽然部分档案管理部门针对离休干部建立了健康档案和生活档案，但在具体实施过程中没有实施动态化管理，加之档案信息化建设落后，很多信息都没有得到及时的更新和维护，导致离休干部档案参与亲情服务出现了时间差，出现了滞后问题。按照有关管理制度，离休干部的基本信息，每年年底要向档案管理部门报备，但由于相关数据更新不及时，很多离休干部已经去世，其信息还未更新，造成工作的被动，同时也不利于离休干部档案参与亲情服务。由于离休档案参与亲情服务的联动机制没有建立起来，导致档案管理部门在参与老干部服务过程中缺少制度依据，比较被动。

3 离休干部档案参与亲情服务的路径创新

离休干部档案参与亲情服务应进行路径创新，加大对离休干部档案收集与分析力度，进行分类整理，构建离休干部档案参与亲情服务联动机制，提升档案管理人员的综合素质，更好地为离休干部服务。

3.1 加强档案收集与分析

3.1.1 注重离休干部档案信息收集的准确性。完善离休干部档案管理制度，建立丧偶、独居、患病、个性需求、特殊困难、特长爱好等档案详细清单，进一步提升档案服务的精准性。经常深入离休干部家中，了解其基本信息和需求信息，进一步提升服务的针对性和持续性。

3.1.2 做好监督管理。在离休干部档案信息收集过程中，相关管理部门应加大对信息收集的检查力度，定期对老干部档案信息进行复查，确保收集上来的信息真实准确，提升离休老干部档案信息质量。还应加大对各项政策的落实力度，确保离休干部的事情有人管，相关工作落实到位，亲情服务水平能够有所提高。

3.1.3 做好离休干部档案信息化管理。相关管理部门应结合离退休干部档案管理实际需要，建立离休干部工作信息平台，并出台具体办法，选派专人负责平台的运营维护。同时运用大数据技术对收集上来的老干部信息进行综合分析，进一步提升为老干部进行服务的精准性;加强部门联动，提高档案收集的齐全完整性。

3.2 分类整理亲情服务档案资料

3.2.1 完善离休干部医疗保健档案资料。离休干部医疗保健档案资料是离休干部档案的重要内容之一，应建立多渠道动态化的信息收集机制，将离休老干部的个人健康、常见病史、药物过敏、就医情况等相关信息都纳入医疗保健档案之中，并将老干部每年的体检报告存入档案，对老干部的身体健康状况和保健情况全面了解，有针对性地对老干部开展各项保健工作。同时也应实现信息共享，将老干部医疗保健信息与其他部门分享，进一步提升老干部亲情服务的针对性和精准性。

3.2.2 建立亲情服务卡。亲情服务卡上要印制离休干部亲情服务主要负责人，以及负责人的联系方式和主要职责，并且确保离休干部人手一张。当离休干部有服务需求时，可以与负责人联系，进而获得热情周到的亲情服务。同时负责人也要主动深入到离休干部家中，将送温暖活动和日常服务活动相结合，进一步提升亲情服务的细致程度。

3.2.3 建立离休干部政治生活待遇档案资料。严格落实上级有关文件精神，对老干部当前的政治生活进行全面了解，认真记录老干部反映的问题，并按照相关规定向有关部门汇报[3 ]。

3.3 构建离休干部档案参与亲情服务联动机制

应结合离休干部档案参与亲情服务的实际需要，建立和完善离休干部档案网络化服务机制，加强档案部门与其他部门的沟通互动，通过部门联动发挥整体合力，进一步提升离休干部档案参与亲情服务的效果。加快推进档案信息化建设，共享离休干部档案资料，确保其他部门也全面掌握离休干部亲情服务的主要内容和实施方案，并加大方案落实力度，增强工作合力。还应建立和完善离休干部親情服务队伍考评机制。对参与离休干部亲情服务的人员进行考评。考评应注重全面性和过程性，既要了解参与人员的具体工作状况，也要与离休干部谈心谈话，全面掌握离休干部亲情服务工作人员的工作状况。通过考评，对表现优秀的工作人员给予一定表彰，并将其作为工资福利待遇、职称晋级的重要依据，充分发挥考评机制的激励作用，促进离休干部档案参与亲情服务工作。

3.4 全面提升离休干部档案管理人员服务水平

档案管理工作者的综合素质高低会直接影响离休干部档案参与亲情服务的质量水平。因此，必须全面提升档案管理工作人员的服务能力和水平，为离休干部档案参与亲情服务提供人力保障。首先，应完善离休干部档案管理人员队伍选拔机制，将年轻有为、思想活跃、服务周到的年轻干部选拔到离休干部服务管理岗位之中，进一步提升离休干部档案参与亲情服务的主动性。其次，档案管理人员应加强自身学习，通过工作培训、业务锻炼、岗位练兵、传帮带等方式，进一步提升自身的专业能力和服务水平，努力成为离休干部档案参与亲情服务的行家里手。

参考文献：

[1]张光明，苗洪丽.高校干部人事档案服务水平提升路径探索[J].兰台世界，2019，（05）：113—115.

[2]代进.档案在老干部服务中的应用[J].现代交际，2019，（18）：128—129.

[3]陈士林.做好老干部亲情化服务的几点思考[J].现代企业文化，2019，（10）：159.

作者简介：赵颖，吉林省德惠市委老干部局。