读者利用视角下的应用型本科高校图书馆学习支持服务

李永攀 王春玲

摘 要：开展以黑龙江财经学院师生读者为调查“点”，辐射黑龙江省内10所同层次学校为调查“面”的调研工作，从图书馆建设、资源利用、管理服务等方面分析应用型本科高校图书馆在读者利用方面的情况。阐述应用型本科高校图书馆在资源建设与利用及对学生服务全面性方面，仍存在理念不明确，服务内容不深入，服务形式不系统等问题。基于此，提出读者利用视角下的应用型本科高校图书馆学习支持服务发展的建议和策略，利用智能化的设备提供智慧化的服务，从多角度、全方面开展导学、助学、促学的学习支持服务，建立应用型本科高校的学习支持服务体系，更好地发挥高校图书馆的教育职能和文化导向作用。

关键词：应用型;高校图书馆;学习支持;服务

为实际了解应用型本科高校图书馆读者对资源和服务的利用情况和需求，开展了以黑龙江财经学院师生读者为调查“点”，辐射黑龙江省内10所同层次学校为调查“面”的调研工作。提出读者利用视角下的应用型本科高校图书馆学习支持服务发展的建议和策略，利用智能化的设备提供智慧化的服务，从多角度、全方面开展导学、助学、促学的学习支持服务，建立应用型本科高校的学习支持服务体系，更好地发挥高校图书馆的教育职能和文化导向的作用。

一、调查概况

1.基本情况

调研工作主要以黑龙江财经学院图书馆为调查的“点”，辐射到黑龙江省内10所同类型的应用型本科高校图书馆的“面”。此类学校在办学层次、办学类型、办学目标、生源质量、人才培养、教学环境、师资能力、经费投入等方面均有很大的相似之处。调研问卷主要在黑龙江财经学院图书馆读者内进行，同时通过实地考察、座谈沟通、文献调研、网络调研等形式了解分析其他同类型高校读者利用图书馆的具体情况。

黑龙江财经学院图书馆始建于2000年，始终遵循学校“厚植根基，创新机制，提升内涵，凝练特色，开放发展”的办学理念，围绕“资源丰富、管理科学、服务全面、空间合理”四位一体的发展思路开展图书馆建设工作。截至2020年末馆藏纸质图书121万册，电子图书395万册，纸质期刊345种、报纸45种，电子期刊8000余种，维普期刊、CADAL电子书等数据平台及子库29个，另有歌德电子书借阅机、书舒朗读亭、书目查询机、UILAS图书集成管理系统等信息化设备供在校读者使用，借助微信公众号平台、微博、图书馆网站等信息化手段向在校读者开展阅读推广、入馆教育、信息素养培训、文化活动、学习支持等服务。

2.调研对象

此次调研对象主要为大二至大四在校学生读者。

3.调研方式

利用问卷星平台设计制作《图书馆利用情况调查问卷》，通过微信公众号平台发布，以无记名方式收集读者资源利用情况和需求，调研结束时图文阅读量为685次，收到有效问卷183份。通过实地考察、座谈沟通、文献调研、网络调研等形式了解分析其他同类型高校具体情况。

4.调研意义

从图书馆管理方面来讲，目的是为了进一步提高图书馆的管理服务质量，满足读者对图书馆及其文献信息的利用需求，了解读者对图书馆资源的认知和使用情况，分析读者在查询资料和学习备考中常选择的方式，以及图书馆现有管理服务对读者利用图书馆资源的影响，促进图书馆有针对性地提出相應的对策和措施，更好地为师生读者学习和教学科研提供服务。

从科学研究方面来讲，目的是为了以点带面分析同类型、同层次应用型本科高校师生读者利用图书馆的具体情况，从而找到适合其师生读者阅读习惯、利用习惯的服务方式和方法，探索满足师生读者的学习和教学科研需求，并能够总结提炼适合其可借鉴的经验，进一步促进本科高校图书馆的发展建设。

二、结果分析

1.读者基本情况

通过对183份调查问卷的分项统计，可以看出学生读者从大二开始已经具备利用图书馆辅助学习的意识，随着年级的增长，对图书馆的依赖程度逐渐上升，且女生的阅读学习意识和自我约束能力要强于男生。教师读者无人填报问卷。从填报问卷、实地走访调研和图书管理系统内借阅情况统计看，入馆学生人数基本符合各校专业人数分布特点，文学类专业学生图书阅读意识强，特色专业、重点建设专业、工科类专业学生更偏向于自主学习，考取职业资格证书或考研学习。

但同时各校均不同程度反映出在校读者入馆率不高，整体学习意识不强等问题。低年级学生还没有养成自我管理和自主学习的意识，到大学四年级才开始有计划的学习，起步较晚。

2.资源利用情况

从馆藏资源利用情况分析，纸质书刊的利用相对较好，入馆读者中85.79%使用过纸质图书，29.51%使用过纸本期刊报纸，16.39%使用过数据库，15.3%使用过电子书，还有22.4%使用过朗读亭。学生读者入馆的主要目的基本是利用图书馆安静舒适的环境到馆自习，利用休息的时间翻阅图书、期刊，或者使用考试库组卷练习，或者利用朗读亭等智能设备诵读英文等。真正以文学阅读、专业知识阅读、科普阅读等等为目的入馆的非常少。教师读者基本不入馆，只利用线上数据库资源。

在资源查找使用过程中，仍存在读者还不是很了解OPAC公共书目检索系统，直接到书库查找图书、期刊等问题，入馆体验还不理想。智能化设备的应用可以短暂吸引读者的阅读兴趣，但真正满足读者需求的仍是适应读者个性化需求的智慧化服务。图书的新旧完好程度影响读者的阅读兴趣，开闭馆时间、占座现象、学习氛围、学习纪律等都影响读者入馆的意愿。

3.管理方式

填写问卷的读者中有47.54%认为图书馆能基本满足需求，有10.93%认为不能满足需求，有85.79%的读者希望与图书馆多沟通和联系，希望通过微信公众号或者图书馆网站了解信息检索技巧、专题数据库使用方法、常用应用软件介绍等信息。被调研的10所同层次学校普遍存在以上问题，图书馆在管理模式上多采用大开放、大流通的管理模式，力图实现藏借阅检咨育一体化管理，全面实现读者服务等工作。但在具体操作过程中，或因设施落后、经费有限，或因人员不足、业务能力不高等原因造成管理服务的能力不足。