运用焦点解决技术改进学生问题行为的案例分析

陈雪芬?吴洪健

摘要：一位进入青春期的中学男生，有手机依赖问题，他既依赖家长又渴望独立，亲子关系紧张，时间管理能力和自控力较差，在学业上找不到成就感，与同伴关系比较紧张。辅导老师采用焦点解决技术，不仅有效地化解了学生的问题行为，而且促进了亲子之间、师生之间的有效沟通。最终，学生成长，家庭和睦，家校和谐。

关键词：焦点解决技术;学生问题行为;中学生

中图分类号：G44文献标识码：B文章编号：1671-2684（2021）20-0032-03

一、案例概况

小A是个12岁的男生，经常不交作业;总是因为玩手机的问题跟父母闹矛盾，不服管教，他将大部分精力放在观看手机视频综艺节目上;每天都会与同学发生冲突，每周都会因打架被请家长，家长对此束手无策。班主任也很头疼，做了大量的工作，收效不大。因此班主任推荐家长来找我求助。

经过了解，该生父亲忙于工作，很少陪伴孩子，急了就揍孩子。母亲望子成龙，面对孩子众多的问题行为，尤其是对每周被班主任请到学校解决孩子打架的问题比较焦虑，恨铁不成钢，经常指责孩子。父母从小对孩子包办过多，导致他既依赖家长又渴望独立，时间管理能力和自控力较差，在学业上找不到成就感，与同伴关系比较紧张。

根据对孩子整体发展状况的分析，确定为一般性发展问题，中学生中这类学生比较普遍。虽然家长要求严格，也很配合老师，但是苦于无法与孩子顺畅沟通，亲子关系比较紧张。

二、辅导过程

根据学生的问题以及年龄段判断，该生正处于发展的阶段，还是有很多资源和可能性，可以进一步挖掘，因此，我决定用焦点解决技术进行辅导。

焦点解决技术认为，有时我们不需要过于执着地寻找问题出现的原因，而应聚焦于解决问题的方法。问题的背后，隐藏着学生的正向期待，因此是有其正向功能的。比如小A，之所以经常与同学发生冲突，他的正向期待是想跟同学交朋友，只是方法不当。基于这种认识，焦点问题解决理论认为，学生是解决自身问题的专家。教师和家长要做的就是发现学生身上的资源，发挥其潜能，协助他们找到解决问题的方法。在此过程中，教师需要看到并引导学生发现例外，找到问题没有发生的时刻，并将其视为问题解决的资源，和学生一起研究他做了什么，而使例外情景发生。然后创造机会让例外再次发生，引导学生确定一个又一个合理的目标行动。小改变带动大改变，让学生拥有更多的成功经验，从而帮助学生逐步纠正行为问题。

基于焦点解决技术的原理，我在辅导过程中采用了以下具体方法。

（一）重新解释

重新解释是焦点问题解决的起点，是从积极的视角重新描述并解释学生的问题，使师生看到更多的可能。以前从问题导向看小A的表现是这样的：长时间玩手机，刷视频，不加节制;在校期间违反校规，经常不交作业，中午擅自离校;每天都会与同学发生冲突，多次咬伤同学，每周都会因打架被请家长，多次受到班主任和年级主任的批评。

我对这些重新做了解释：头脑聪明，喜欢综艺节目，精力充沛;比较重视学习，虽然经常忘带作业，但每次都能回家取作业;乐于与人交流，希望与同学建立良好的人际关系，只是不知如何结交朋友。有了这样的重新解释，我对帮助小A有了基本的信心。

（二）寻找例外

寻找例外的目的是帮助学生开启内在能力系统，发现自己的有效经驗，让对方的知觉从无能为力转化为自己曾经有力量做到，提升自我价值感，相信自己有能量可以做出改变，从而更有希望感。

接下来，我开始发动班主任老师和家长以及他本人寻找他的例外行为，结果竟有许多收获。首先，班主任发现的例外是：（1）作业有时能带齐并认真完成;（2）有时能参加学校活动，为班级做贡献;（3）喜欢看课外书;（4）英语成绩不错;

（5）面对批评能坦诚接受，不逃避责任。其次，家长的例外发现是：（1）有时愿意接受老师和家长的建议，争取进步，希望能控制自己不打架;（2）有时能接受家长对学习内容的检查;（3）偶尔能合理使用手机。最后，他本人发现的例外包括：（1）考试之前将注意力放在复习上，不玩手机不刷视频;（2）有时候能控制自己不动手打人;（3）有时上课能积极发言，每天能认真写作业，只是经常忘带。

如此看来，小A还是有不少优点的，我对帮助他取得进步的信心越来越大，于是我请他自己设定一周想达到的小目标。他制定的目标是：（1）每节课上发言1～2次;（2）本周至少带齐三次作业;（3）一周与同学吵架不超过三次，最多打一次架，争取不咬人;（4）跟家长协商制定手机使用协议，每天使用手机时间控制在一个小时之内，用完主动将手机交给家长。

我与他约定，如果能完成这些小目标，可以申请一次奖励。他希望能奖励与爸爸一起打一场游戏，而且妈妈不在旁边看管他。

（三）目标评量

目标评量是将目标状态和行为用量化的方式进行评估，使学生更直观地看到自身变化，从而引导学生进行中立、客观地自我认知评估，拥有面对改变的自信。我和他利用这一工具共同设定目标，如果最糟糕的情况是1，最好的状态是10，我们一起分析进步了多少，离目标还有多远等。他提出希望获得来自老师的帮助，我答应会和他一起做小的改变。小A觉得自己目前是1，希望一周后到3，并提出以下希望：（1）班主任老师能接受自己，因为每个人都难免犯错;（2）希望班主任每天课上至少提问自己一次;（3）希望爸爸妈妈对自己宽容些，妈妈别总挑他错，爸爸不能打人;（4）如果有进步，希望老师们能及时表扬自己，并及时跟家长反馈。

我根据他的表现，认为目前他处于2，希望一周后到3。并根据他提出的希望做了如下的调整：（1）提醒各科老师每节课至少提问他一次，并给他做记录。如果他表现好，随时告诉他的班主任，及时肯定他的努力。当晚向家长反馈其良好表现。（2）每做完一科作业，马上收拾进书包，避免忘带。（3）在与同学交往中，学会用语言表达自己的想法和需求，宽容谅解同学的不当言行。如果发生冲突，做五次深呼吸，告诉自己打架不能解决问题，反而会造成恶劣结果，及时离开发生冲突的场地。（4）老师与家长沟通，建议家长发现学生问题背后的积极意义，关注问题解决的方法。希望爸爸做孩子文明沟通的榜样，不能打孩子。每周谈话时，交换其在校在家的表现，研究他进步的原因。强化促使他进步的因素。（5）确定下一步干预措施。