人文服务理念在图书馆读者服务中的体现

叶有志

摘  要：图书馆是读者获取知识的重要场所之一，并且深受读者的关注和喜爱。在图书馆读者服务中应该将读者放在首位，根据其实际需求提供相应的帮助，充分体现出人文服务理念，为读者创建一个良好的阅读环境。该文先阐述了人文服务理念的相关概念，分析了人文服务理念在图书馆读者服务中的重要性，然后从不同的方面提出了人文服务理念在图书馆读者服务中的具体体现。

关键词：人文服务理念  图书馆  读者服务  体现

中图分类号：G252                           文献标识码：A文章编号：1672-3791（2021）04（c）-0183-03

The Embodiment of Humanistic Service Concept in Library Service for Readers

YE Youzhi

（Xiamen Library of fujian province， Xiamen， Fujian Province， 361012  China）

Abstract： Library is one of the important places for readers to acquire knowledge， and is deeply concerned and loved by readers. In the service of library readers， we should put readers in the first place， provide corresponding help according to their actual needs， fully embody the idea of humanistic service， and create a good reading environment for readers. This paper first expounds the related concepts of the humanistic service concept， analyzes the importance of the humanistic service concept in the service of library readers， and then puts forward the concrete embodiment of the humanistic service concept in the service of library readers from different aspects.

Key Words： Humanistic service concept; Library; Reader service; Embodiment

圖书馆是人类社会文明积淀和日益发展的重要产物，人文服务理念在图书馆服务的领域中越来越彰显出其重要及特殊的地位。在图书馆开展日常工作的过程中，把以人为本的思想体现在服务意识和服务工作中，从而进一步满足读者对信息和知识的需求。人文服务理念应当作为图书馆工作和建设的重要发展方向，在大力提倡建设和谐文明社会的大环境中，把人文服务理念渗透到图书馆读者服务的方方面面，以实现图书馆对人类文明建设与发展的最大价值。

1  人文服务理念概述

人文服务理念是将人放在首位，根据人的各种需求进行各项服务，充分体现出把人作为服务的主体。需要注意的一点是，人文服务理念除了重视服务之外，对服务的主体更加重视，在服务过程中关注服务的主体和服务之间的协调关系[1]。在图书馆读者服务中应用人文服务理念，不仅要为读者提供基础的服务，还要关注读者的实际需求和所提出的意见等，然后根据读者的合理需求为其提供相应的帮助，有针对性地为其提供服务，在这样的情况下还能够吸引很多其他读者。所以，将人文服务理念应用在图书馆读者服务中，还能够促进读者学习、得到相应的良好思维发展能力。

2  人文服务理念在图书馆读者服务中的重要性

2.1 人文服务理念是图书馆服务活动不断创新的保障

在图书馆读者服务中，只有根据读者的需求为其提供贴心的服务，充分体现出读者的主体地位，才会吸引读者经常到图书馆中阅读、学习，并且在一定程度上提升了图书馆服务活动的有效性。所以将人文服务理念运用到图书馆读者服务中，能够促进图书馆的不断创新。在图书馆开展的各项服务活动中，读者都是参与活动的主体部分，这也为图书馆的服务创新提供了极大的动力，将人文服务理念融入其中，既能够提高读者的参与率，还方便图书馆详细了解读者的各项需求等。在充分了解读者对信息和知识的需求和意愿之后，图书馆便可以有目的地开展相应的图书馆服务活动，使活动变得更加有意义和价值[2]。因此，为了保障图书馆服务活动的不断创新，融入人文服务理念十分有必要。

2.2 人文服务理念是图书馆读者服务发展的基本要求

将人文服务理念融入图书馆读者服务中，了解读者对信息和知识的个性化需求，可以在很大程度上拉近了图书馆和读者之间的距离。在图书馆读者服务中运用人文服务理念既可以了解读者的需求并满足其需求，为读者提供最丰富的信息和最优质的服务，还可以提高自身的服务质量以及服务效率，及时解决图书馆读者服务中现存的问题[3]。因此，把人文服务理念作为读者服务的基本要求运用到图书馆工作中是促进其获得发展的必要举措。

2.3 人文服务理念是图书馆服务改革的强大动力

随着社会的不断发展与进步，对人们的综合素质提升有了更高的要求，而图书馆作为读者获得信息的精神家园、拓宽其知识面的重要场所，需要借助读者对精神食粮的需求，在改革中以读者为中心，融入人文服务理念。由于人文服务理念凸显的是读者的主体地位，在改革过程中能够会更重视读者的实际需求，包括目前的发展状态和未来的发展方向，在改革以后，图书馆服务能够深入挖掘读者的潜能，为其提供强大的知识库保障，同时也为新时代图书馆的发展明确了方向，所以人文服务理念是图书馆服务改革的强大动力[4]。

3  人文服务理念在图书馆读者服务中的具体体现

3.1 在工作人员中体现人文服务理念

首先，在图书馆工作人员的思想上面体现人文服务理念。图书馆服务工作的理念是随着时代的发展和进步而改变的，在以往的图书馆服务中，主要是以图书为主，但是在现代化的时代中，图书馆的服务理念慢慢向以人为主转变，变得更加人性化，而这样的服务方式更能够使图书馆重视读者的需求，将读者群体的权益作为重点。要想实现这样的发展，工作人员应该在日常工作服务过程中不断发现和总结，提升自身的现代化服务意识，及时解决工作中所遇到的问题，为读者创造一个良好的阅读氛围，这也是体现人文服务理念的一种方式[1]。其次，在图书馆工作人员的工作水平上面体现人文服务理念。要想落实人文服务理念，先要确保工作人员的专业素养过关。在以往的图书管理中，工作人员的专业素养比较欠缺，而图书馆对于工作人员专业素养的要求也较低，不需要掌握大量的专业知识和技能。但是以往的管理方式已经无法适应当前的发展，随着科技水平的不断提升，现代化的图书管理对工作人员的专业水平有着较高的要求，除了要求工作人员要了解图书馆内的文献资源，还要求其掌握专业技能，确保图书馆内管理人员的整体素质，从而促进馆内整体服务水平的提升，更好地为图书馆的发展做贡献。

3.2 在图书馆环境建设中体现人文服务理念

图书馆的环境氛围建设对读者的阅读体验非常重要，并且在一定程度上对图书馆读者服务的质量产生影响，而人文服务理念在图书馆环境建设中的运用，能够有效地帮助和促进图书馆服务质量的提升[5]。图书馆环境建设包含有多个方面，比如图书馆的外形设计、室内书架、书籍的摆放布局、室内灯光设计等。首先，在图书馆的外形设计上应该充分展示出其艺术美，从视觉上给读者带来美的感受，吸引读者走进图书馆、走进知识的海洋[6]。其次，重视图书馆的内部环境建设，开展图书馆读者服务最主要的是为读者提供更好的服务，提高其阅读有效性，促进其精神层次的提升，所以一定要保持图书馆内部环境的干净、整洁，为读者提供良好的阅读环境，使其在阅读中能够感觉到安心和舒适。同时，图书馆的灯光设计也非常重要，柔和的灯光更加符合读者阅读时对光线的要求。在图书馆内部环境的装饰方面，可摆放一些绿色植物或者其他与阅读有关的摆件等，营造出和谐的阅读氛围，还可以在走廊墙壁上挂一些名人故事，在合适的位置上摆放名人雕塑等。最后，图书馆可以提供专门的独立阅读室，为结伴阅读的读者提供相应的空间。而随着信息时代的到来，图书馆应提升其信息化建设的水平，使用比较先进的设备为读者借阅图书提供便捷的服务，使其在设备中以最短的时间找到所需图书的位置。

3.3 在图书馆活动中体现人文服务理念

图书馆要想得到可持续性的稳固发展，应该积极拓展各种活动，通过在活动中融入人文服务理念，宣传自身的人文服务优势，使读者能够多方位地了解图书馆，并提升对图书馆的满意程度。首先，图书馆可以参加各种公益性的活动，在社会中产生良好的口碑，以此吸引更多的读者参与阅读，发展一批忠实的读者粉丝，并带动更多的人参与到公益性阅读活动中。其次，图书馆可定期举办读书活动，通过电子设备对读者的阅读数据进行统计和分析，选出阅读次数最多的读者评为最美读者，并给予其一定的奖励，从而激发其他人员的阅读兴趣，使其积极主动地参与阅读活动中。同时，图书馆还可以组织读者到图书馆开展读书评比活动，最大程度地改善人们阅读兴趣缺乏的情况。最后，图书馆应该充分利用新媒体的优势，建立图书馆的宣传网站，并将最新的馆内动态发布到上面，充分利用网站将图书馆的各种信息和特色展示出来，在维护已有读者的同时，发展其他潜在的读者用户。

3.4 在图书馆流通服务中体现人文服务理念

图书馆流通服务指的是读者在阅读书籍的过程中实现图书的流动，读者在阅读中获取知识，实现图书馆的资源优化配置，从而在最大程度上发挥图书文献资源的价值。在图书馆流通服务中融入人文服务理念，首先，以读者为主提供流通服务，在当前的图书馆流通服务中，图书资源有一定的流通限制，但是由于读者群体较大、数量较多，所以对图书的阅读需求量也随之变大，若采取定时流通这样的方式无法满足读者的阅读需求，并且会大大降低读者的阅读体验。因此，图书馆应该完善流通方式，充分融入人文服务的理念，以读者的需求为主，合理采取不定时的流通方式。同时，在图书馆内设置相关的岗位专门负责这一方面，当读者到图书馆中借阅某一本书籍时，相关人员可以帮助读者查询，并且要做好书籍的整理工作。其次，根据读者的阅读需求采购相应的图书，虽然图书馆的现存资源种类丰富，但是与读者真正契合的书籍并不是特别多，还有大量的书籍处于闲置的状态，可利用价值较小，这主要是由于图书馆对读者的需求没有完全了解。

3.5 在图书馆阅览服务中体现人文服务理念

在图书馆读者服务中，阅览服务是其中比較重要的一部分，在阅读服务中也应融入人文服务理念。图书馆要顺应社会的发展趋势，并关注读者的个体需求，重视读者的个人发展和知识需求。首先，图书馆管理人员要有服务意识，明确服务对象，在阅览服务中主要是以读者服务主体导向为基础，加强读者服务的意识，拓展服务方式，由以往的被动服务向主动服务转变。图书馆阅览服务的主要内容除了办理图书馆借阅证和图书文献借还工作、整理馆藏图书文献之外，还应是在人文服务理念的指导下，为读者群体提供更深入的咨询服务和反馈服务，在咨询服务中，读者从中获取的良好服务体验在一定程度上能够调动其学习的积极性。其次，图书馆阅览服务方式一定要深化改进，管理人员要全面了解所有资料的储存位置及内容，当读者检索相关图书资料时为其节约大量的时间，提供更加优质高效的服务，充分凸显阅览咨询服务的价值，并且还能够使图书馆和读者之间的距离变得更近，为其形成和谐的人际关系和人文服务理念的融入奠定基础。

4  结语

在图书馆读者服务中融入人文服务理念十分有必要，其既能为读者提供更好的服务，还能在很大程度上促进图书馆整体服务水平的提升。通过在工作人员中、在图书馆环境建设中、在图书馆活动中、在图书馆流通服务中、在图书馆阅览服务中等方面渗透人文服务理念，促进图书馆得到更好的发展，进而为创建和谐的文明社会做出更大的贡献。

参考文献

[1] 杨德伟.人文服务理念如何在图书馆读者服务中实现[J].公关世界，2020（2）：89-90.

[2] 林殷儒.人文服务理念如何在图书馆读者服务中实现[J].传媒论坛，2019（21）：143-145.

[3] 赵灵灵.人文服务理念在公共图书馆读者服务中的体现[J].国际公关，2019（5）：199.

[4] 袁宁，张霜叶.试论人文服务理念在图书馆读者服务中的体现[J].兰台内外，2019（7）：53-54.

[5] 王彦.高校图书馆深度阅读行为空间调查与设计策略研究[D].哈尔滨工业大学，2019.

[6] 钟伟.公共图书馆新馆建筑设计理念与实践——以广州图书馆新馆为例[J].图书馆，2020（5）：93-98.