刍议人文关怀下的图书馆读者服务

蒋丽瑶

摘  要：随着社会发展速度的逐渐加快，人们提高了对于精神生活的需求，“人文关怀”理念应运而生。现阶段，城市建设中无处彰显了“人文关怀”理念，公交站台及公交车座椅设计、轻轨地铁坐位划分、让座行为、图书馆读者服务等深刻诠释与践行了“人文关怀”理念。基于此背景，对于图书馆读者而言，对“人文关怀”的需求也越来越强烈。该文主要探究了人文关怀在图书馆读者服务中的运用，同时还分析了人文关怀的含义、“人文关怀”在读者服务中的价值及意义，并从人文关怀视角探索优化图书馆服务的优化策略。

关键词：图书馆  人文关怀  读者服务  数字人文

中圖分类号：G251                           文献标识码：A文章编号：1672-3791（2021）04（c）-0180-03

Discussion on Library Reader Service under Humanistic Care

JIANG Liyao

（Library of Jianyang District， nanping city， fujian province， nanping， Fujian Province， 354200  China）

Abstract： With the gradual acceleration of social development and people's need for spiritual life， the concept of "humanistic care" came into being. At this stage， there is nowhere to show the concept of "humanistic care" in urban construction. The design of bus platforms and bus seats， the division of light rail and subway seats， the behavior of giving up seats， library reader services， etc. profoundly interpret and practice the concept of "humanistic care". Based on this background， for library readers， the demand for "humanistic care" is becoming stronger and stronger. This article mainly explores the application of humanistic care in library reader services. It also analyzes the meaning of humanistic care， the value and significance of "humanistic care" in reader services， and explores the optimization strategy for optimizing library services from the perspective of humanistic care.

Key Words： Library; Humanistic care; Reader service; Digital humanities

将人文关怀融入图书馆读者服务中，属于现阶段图书馆发展的主要方向。图书馆是一种典型的公益机构，群众是主要服务对象，其目的在于向社会大众提供优质的服务与保障。图书馆读者服务不单单是提供先进的技术手段或信息资源，还包括精神层面上的人文环境与关怀。因此，图书馆积极为广大读者提供人文关怀，属于我国图书馆在发展方面的关键点。

1  人文关怀的含义

对于人文关怀而言，能够推动人们个体实现自由发展，并调动人们的创造性、主动性等，满足人们在内心方面的各类基本需求，并对个体差异性予以尊重[1]。人文关怀对人权进行关注，重点表现为对人的关爱，积极践行以人为本的理念。同时，人文关怀还注重人生存、发展与价值体现。针对图书馆读者服务来讲，人文关怀则是对读者进行重点关爱，始终围绕读者。简而言之，图书馆需要给予读者爱护、关心、尊重和理解，积极迎合借阅、信息检索、休闲愉悦等个性化需求。同时，人文关怀预示着社会在不断地前进，彰显了自觉意识。注重人文精神的发挥，是当前图书馆重要职责之一。

2  “人文关怀”在读者服务中的价值及意义

人文关怀属于对公民本身的关怀以及对公民权益的尊重和关注。同时，以人文本发展观念属于时代发展的需求，诸如调动公民创造性、尊重文化需求、承认公民价值等，立足于图书馆发展历程可知，人文关怀属于推动图书馆发展的重要因素之一，近现代图书馆发展进程中，图书馆在公民健全自我、形成正确三观和独立人格等方面发挥着不可替代的作用，人文关怀体现于理论及实践两方面，不仅尽力地为社会大众提供优质服务，而且在传播文化、创造文明中积极发挥职能[2]。

图书馆是各种知识的汇聚点，以及对人类知识文化进行存储和传播的主要平台，其作为一种公益设施，在内在、外部影响等相关方面，均需要将人文精神作为基础。随着人类社会发展速度的逐渐加快，公民的需求不再局限于经济权利的保障，并更加关注受教育权，图书馆积极发挥自身职能，为公民提供受教育的机会。对于图书馆发展而言，人文关怀是主要理念，也是工作必须坚持的原则，确保每一位读者在切身感受人类聪明智慧时，也能够体会到图书馆浓厚的“人文关怀”和“人文精神”。社会发展的新形势下，图书馆需要凭借工作人员具备的良好人文情怀，以及认真的态度关心读者的精神健康，向其提供优质服务，协助读者形成敢于质疑和追求真理的科学观念，确保读者能够形成积极向上的生活、学习态度，进而实现图书馆育人目标。

3  人文关怀在公共图书馆读者服务中的应用

3.1 树立“以人文本”服务理念

针对图书馆而言，其是知识获取与个人成长的关键场所。在建设图书馆时需要将人文关怀理念切实落到实处，积极发挥网络信息技术，助推图书馆良好发展[3]。不断发展的科技信息技术，为读者提供了更加优质的服务，提高图书馆管理水平，促使图书资源被最大化利用，但对计算机技术依赖性太强，导致人们不能展开良好沟通，人文关怀缺失，工作人员与读者存在沟通障碍，互相无法理解。对此，图书馆应积极践行“服务读者”“以人为本”的原则，从工作人员及读者两个角度展开全面考虑。站在图书馆管理工作人员的角度进行分析，践行“以人为本”的理念，促使其真正意识到自身工作的价值，及时纠正自己错误理念，提高对读者服务工作的重视度，主动地同读者进行交流与沟通，加强人格、德育方面的教育，以现代信息技术来强化服务水平，彰显读者服务的特色。

3.2 构建良好的人文环境

对于公共图书馆而言，应积极创设优质的环境，其可以为读者营造一种宽松、愉悦的阅读氛围，促使读者全身心投入到阅读中[4]。经过上述现象的分析，对于公共图书馆读者服务而言，人文关怀可融入阅读环境中。

公共图书馆精心创设浓厚的阅读氛围，以愉悦、轻松的阅读环境使得读者完全沉浸在知识的海洋中。为了能够创设优质阅读氛围，首先，图书馆应注重美化图书馆服务环境，注重装修格调，注意人文精神的渲染，逐步提高整体品味。值得注意的是，不仅要对墙壁进行认真设计，还应对设备布局及墙面颜色进行合理搭配，将各类型的书籍加入，展现不同墙面，如此既能促进公共图书馆的书籍整理效率提升，同时还能帮助读者更好地查找图书。其次，应针对公共图书馆的文字标识，规划专业术语，优化公共图书馆周围的环境，充分彰显人文气息，在优化环境中，可以对一些娱乐设备进行设计，同时调整周边环境的绿化。科学设计和布置公共图书馆，既可以为读者创设良好的阅读环境，同时还能增强自身吸引力，让更多的读者积极到图书馆中补充知识。

3.3 尊重读者关注弱势群体

对于图书馆而言，其属于将读者服务作为主要工作内容的一个服务机构，但是部分图书馆在场馆内制定的规章制度存在用词不妥的情况，未体现对读者的尊重。虽然有一些礼貌性的“请”字出现在相关行文中，不过仍有“违者罚款”“后果自负”等字样出现在图书馆规章制度中，这主要是因为规章制度制定过程没有基于人文道德这一基础，偏向管理力度的提升而忽视了制度亲和力的保留，限制性条款占多数，相比读者权利，更强调读者义务[5]。规章制度中缺乏对读者指导性、教育性的人文关爱，不仅不利于调动管理者的情绪，也会违背读者阅读行为的满意原则，不贴近以人为本的理念，让读者感到自己人格未得到尊重，所以图书馆应积极转变观念，将以人为本作为立足点，包容和尊重读者，向读者提供个性化服务，并和读者开展深入交流，收集读者提出的相关意见和建议，以便于建立更具人文关怀特点的环境。针对图书馆内不被主流认同的相关群体，诸如乞丐、残疾人士、农民工等，应给予他们充分的包容。对文化进行获取属于每个公民都能够依法享受的权益，所以对他们进行服务的过程中，需要协助其寻找书籍，提供方便，凭借此类方式消除弱势群体产生的失落感，进而更好地对人文关怀相关理念进行落实[6]。

要想在图书馆读者服务的过程中顺利融入人文关怀，并对读者提出的各类阅读需求进行满足，需要结合具体状况科学设计服务窗口，划分不同年龄段读者所需求的服务窗口，诸如针对幼儿儿童、成年人、老年人设置相应图书室，并提供适合他们特点的书籍;或者是立足于读者不同阅读需求，设计报刊阅读室、图书借阅室、展厅、自修室以及视听与讲座室等个性化区域，尽力地迎合读者读书、看报、娱乐等独特需求。凭借科学设置服务窗口的方式，能够让读者在图书馆中享受更加便利的服务，获取到自己所需的信息和知识，并且不會出现混乱的情况，彰显公共图书馆贴心、独特的服务。

3.4 与时俱进落实“数字人文”

随着信息时代的到来，图书馆在体现人文关怀的过程中，需做到与时俱进，增强数字化建设，并意识到数字化阅读对读者服务的影响。对此，积极革新传统阅读方式，引入网络信息技术，调动读者阅读积极性。同时，选取数字技术为基础，借助移动终端设备创设人文阅读模式，覆盖影像、声音、文字等大规模资源，为读者提供优质的阅读感受。这一种阅读推广模式，借助社会媒体进行巧妙的渗透，开展丰富多彩、针对性的阅读调查活动，且在微博、微信等平台积极同读者沟通与交流，以便于更加全面地了解读者需求。图书馆能够对读者阅读所需进行准确把握，制订科学合理的阅读推广方案，并有意识地整合图书资源，积极参与到社交媒体中，组织开展各种形式的阅读讨论活动，以实现更好的读者服务效果。另外，数字化技术迅速发展，图书馆传统阅读模式不复存在，特别是在“数字人文”的作用下，图书馆需要满足更高的读者服务要求。为了能够应对以上情况，图书馆需要合理运用各类数字化技术，推动图书馆知识服务创新发展，深入发掘读者真实需求，采用计算机等相关功能，对这些需求进行深入分析与挖掘，以此来提高服务的针对性。为了能够提高知识服务的个性化，应覆盖学科服务、人文成果运用服务及数据分析服务。嵌入学科服务，则是巧妙地利用图书馆所拥有的图书资源、数字资源，对人文信息查找范畴予以拓展，尤其是学术方面，能够为读者提供所需的专业咨询服务;数据分析服务，则是以大数据为切入点，对数据信息进行深入、全面的剖析;人文成果应用服务则是利用大数据内容，以非结构化、片段化等方法抽取数据及信息，为广大读者提供更多优质的服务。

3.5 健全图书馆工作人员知识结构

新时代背景下，图书馆开展读者服务时，涉及较高的技术和知识含量，因为服务理念出现变化，导致图书馆工作人员在服务方式、效率、价值等相关方面均产生了改变，需要图书馆工作人员更新自身的知识结构，形成终身学习的良好意识[7]。同时，网络技术不断推陈出新，也对图书馆读者服务提出了新的要求，进而需要给予人文关怀更多的关注，加强图书馆工作人员所具备的业务能力与素养，并对工作责任与任务进行明确，立足网络化、信息化发展特点，满足时代需求。另外，图书馆工作人员还应不断地对自身知识面进行拓展，落实好各项信息分类工作，加强信息掌握能力，正确处理和读者的关系，做到相互信任、理解、尊重，构建积极向上、融洽和谐的学习氛围。随着网络技术的日益成熟，图书馆服务现代化、信息化、专业化水平日益提升，对工作人员综合能力的要求较高，除了要掌握各种服务技巧及专业技能，还应懂得心理学、社会学等相关知识。

4  结语

综上所述，图书馆在发展过程中应秉承“以人文本”的人文关怀理念，创设良好的人文环境，积极满足读者提出的各类需求，并根据读者内心真实需求提高图书馆认同感、满足感以及亲近感，提高图书馆在读者心中的地位，并展现出图书馆的教育作用。在此背景下，图书馆工作人员应意识到自身责任，贯彻执行“服务第一”“读者至上”原则，在工作的方方面面落实人文关怀，充分发挥图书馆育人功能，优化社会育人环境，为读者提供优质服务，有力地促进图书馆可持续健康发展。

参考文献

[1] 刘清.人文精神驱动下图书馆读者服务模式的创新研究[J].河南图书馆学刊，2020，40（8）：101-102.

[2] 陆璇，王新.将人文关怀融入高校图书馆研修间的服务与管理中——以中国人民大学图书馆为例[J].内蒙古科技与经济，2020（5）：102-104，106.

[3] 李欣.人文关怀在公共图书馆读者服务中的运用[J].传媒论坛，2019，2（23）：130-131.

[4] 刘晓霞.公共文化服务视角下的上海近代图书馆发展研究[D].上海师范大学，2019.

[5] 张伟丽.人文关怀视角下的老年读者服务探索——以安徽省图书馆为例[J].中文信息，2019（3）：18-19.

[6] 兰秀平.公共图书馆读者服务工作人性化管理探究[J].才智，2018（18）：230.

[7] 连艳英.基于公共人文服务理念的图书馆管理与服务创新研究[J].中国中医药图书情报杂志，2020，44（5）：52-54.