宁德信息一路帮 司乘出行更顺畅

供稿｜福建省高速公路集团有限公司宁德管理分公司

一年365天、8760个小时，每一个晨昏，大屏幕上“不眠不休”地播放着宁德辖区高速公路的实时路况。服务大厅内，每一句“您好，宁德高速12122为您服务,请问有什么可以帮助您？”都好似优美曼妙的音符，随着电波在空中翩然起舞，欢快跃动，而这些传声使者就是福建省高速公路集团有限公司宁德管理分公司（以下简称“福建高速宁德分公司”）宁德信息中心的信息员。

五大中心 服务为民

宁德信息中心成立于2012年12月，是一支年轻、专业、充满活力的团队。宁德信息中心是福建高速宁德分公司全力打造的出行服务中心、应急保障中心、指挥调度中心、路网监测中心、数据分析中心，主管8条路段内197个隧道、36个收费站、7对服务区和无数座桥梁的3363个图像监控，并负责接听12122服务电话、受理辖区内投诉及交通应急事件处置协调以及路网运行监测、后台数据分析等工作，同时还承担多个平台路况信息同步的任务，是宁德高速公路的信息流转枢纽。

2015年1月，宁德信息中心创建“连通12122一路帮帮——信息帮帮团”服务品牌，2017年4月，福建省首推三方通话工作机制，实现求助车户、高速公路运营管理单位及高速公路交警接警中心的三方在线通话，推广以来，有效减少了辖区交通阻断时长、事件处置时长。同时，宁德信息中心创新工作机制，应用蓝牙耳机，实现三秒接听，创下12122电话接听及时率、接通率连续4年居福建省第一的纪录，是福建省信息中心中唯一的“文明示范窗口”单位。

丰富内涵 提升服务

为更好地服务社会司乘，宁德信息中心大力开展文明岗、文明班组、优秀信息员、优秀信息班组等精神文明创建活动，把“信息准确，服务规范”作为中心任务，通过编写各类应急、突发事件的信息流转规范并印刷成册，规范落实各项工作流程；开创日记制工作方法，将职工每天工作优缺点进行归纳总结，有针对性地进行改进，提升团队整体业务水平；同时，宁德信息中心紧跟时代发展趋势，推进信息平台多效化、便捷化，打造信息流通的高效平台。

作为福建省高速公路唯一的外宾接待窗口单位，宁德信息中心承担着对外宣传中国智慧高速的责任和使命。为此，中心要求每一位信息员考取普通话等级证书，并利用业余时间，带领全体职工学习英语接待用语、接待礼仪和各国文化。宁德信息中心先后在叙利亚、尼日利亚、哥伦比亚、伊朗等多个国家的交通运输、基础设施路网研修班接待活动中，展示了中国高速窗口的优质形象。

架设桥梁 情暖一方

为有效拓宽信息发布渠道，宁德信息中心主动与宁德电视台、宁德广播电台等相关媒体联动，与宁德车站建立信息资源共享长效机制，到高速沿线服务区、万达广场发放福建高速行车指南，主动为出行者提供优质高效的信息服务。此外，宁德信息中心始终不忘自身肩负的社会责任，组织开展了“情暖夕阳红，巾帼志愿行”福利院主题活动，“零距离 真情服务”服务区宣传专场，“争创全国文明城市，我与雷锋精神同行”咨询活动，以及“童心筑梦 与高速同行”关爱留守孩童、青年志愿者社区服务等活动，得到社会各界好评。

百平大厅，凝聚了青葱岁月；方寸舞台，演绎了无限精彩。宁德信息中心团队全体成员将微笑化作电波暖流，当铃声犹如号角响起时，信息便是使命，她们用自己的声音传递出属于她们独有的高速力量，为每一位在路上的司乘人员保驾护航。