智慧养老助老系统需求分析研究

罗玉鸿 周飞雪 季佳慧 陈 正 黄紫心仪 盖昱辰

（南京信息工程大学管理工程学院，江苏 南京 210044）

1 引言

由于我国人口基数庞大，人口自然增长迅速，所以我国的人口老龄化问题非常突出。而且据市统计局统计，城市居民家庭中空巢老人家庭已占到54.0%。空巢老人的养老问题，也成为一个需要迫切研究和解决的重大社会问题。另外，随着这一类问题的产生，相对应的关于老年人智慧养老的研究、产品开发产业异军突起。鉴于乔布斯时期的苹果公司理念：“消费者并不知道自己需要什么，直到我们拿出自己的产品，他们就发现，这是我要的东西”。我们致力于在不断探索更新中研究出令老人满意的服务体系，实现社会价值。

2 智慧养老互助需求文献分析

为了研究我国老年人的养老需求和可行的养老服务系统，从已有文献研究人口老龄化现象、老年化产品、健全制度、人力资源开发、素质教育和养老互助研究等方面，分析了解老年人的需求的重要性，进而推行适合老年人的养老互助模式，以此来解决社会相关问题。

1）老年化现象研究。主要通过收集分析资料，指出养老方面的不足和发展问题。刘琪[1]指出人口老龄化有可能成为21世纪最重要的社会趋势之一，几乎所有社会领域都受其影响，包括劳动力和金融市场，对住房、交通和社会保障等商品和服务的需求，家庭结构和代际关系；曹献雨、睢党臣[2]指出我国关于养老领域在养老保险制度、养老保险筹资模式、养老模式等方面存在突出问题，亟需加快建立健全养老保险制度、完善养老保险筹资模式、发展养老服务体系、加大养老服务市场供给的步伐；张亚楠[3]从认识层面、制度层面、群体层面、法律层面分析了人口老龄化带来的挑战，并从转变治理思路、创新治理模式、调动多方治理主体参与积极性等方面提出了建议与对策。

2）老年化的相关产品。通过分析老年人的生活习惯和行为特征以及社会环境的适应程度，设计出舒适、便捷的老年产品，包括可推行使用的公共设施等。胡杰成[4]指出我国劳动年龄人口逐步老化，失能半失能、空巢、独居等高风险老年家庭迅速增加。对此提出以积极的态度和科学的方法应对人口老龄化、以新技术新产品新产业新模式应对人口老龄化。邹莺[5]指出当今社会老年化问题与现代家居设计现状存在的矛盾，并提出适老家居的概念和关于适老家居设计及改造的几点建议；杨静、李佳乐[6]从老年人的人性化需求出发，探析典型的老年产品实例，研究老年产品的舒适性设计和便捷性设计，为老年产品的人机设计提供创新思路。

3）关于老年化的健全制度。着眼于经济社会文化建设全局以及民生建设全局来应对老年化问题，另外从医疗条件入手，探讨服务模式和保障制度。我国人口老龄化是两个力量作用的结果：一是人口出生率持续、快速地下降，二是经济社会进步导致老年人平均寿命延长。廖芮、张开宁、王华平、刘湘源、邓睿[7]试着在健康老龄化的全球发展背景下，较全面地解读我国医养结合养老理念和服务模式的发生、发展及其所面临的实践难题；苏海南[8]指出我国已进入未富先老的状态，对我国经济社会发展和稳定带来明显的负面影响。建立健全相关制度以应对我国老龄化问题，成为当前十分紧迫和重要的任务；张骋、孙启斌[9]从国外应对老年化问题的经验入手，对其主要做法进行了详细总结，并结合我国实际情况，分析了国外应对人口老年化对于我国老年人养老保障的启示。

4）老年人力资源的开发。对于部分地区劳动力资源不足的问题，经过一系列考量，提出开发老年人资源的想法。黄玖琴、梁成艾、王德召[10]通过对武陵山区核心区域铜仁市的农村开展了实地调查研究发现，可以通过政策引导来发挥老年人力资源的优势，教育扶持来促进老年人力资源素质的提升，社会保障来转变老年人力资源的养老观念和平台搭建来促进老年人力资源就业的方式加以解决；曹圣伟[11]从洛阳市老年人口人力资源开发现状入手进行分析，对老年人力资源开发中存在的问题进行了，并系统地提出符合实际情况的可行性对策和建议，以达到合理开发洛阳市老年人力资源的目的；张烨、刘颖[12]在借鉴国内外已有的理论研究上，从影响高校老年人才资源开发的因素出发，提出在国家制度上，社会舆论上等方面的相对应高校老年人才资源开发策略。

5）老年人素质教育。教育内容包括心理和生理，通过观察研究分析提出老年人教育的重要性与必要并给予相关建议。张春燕[13]针对目前老年教育存在的新问题，根据老年教育的新需求，提高老年教育的实效性，以期找寻老龄化背景下我国老年教育发展的新对策；周国璠[14]指出在人口老龄化的背景下老年教育的重要性并对老年教育存在的主要问题进行简要分析，以供读者参考；曹艳华[15]认为积极全面的健康教育可以产生“四两拨千斤”的作用，既可实现老年人延年益寿、提升生活品质，也可减轻家庭养老负担和财政医疗保障支出负担，维护和增强社会活力与创造力；黄贵[16]构建了适合老年人健身的指导系统，为老年人提供科学的、全面的健康服务，改善其健康水平，为解决21世纪中国日趋严重的人口老龄化社会问题提供理论依据和实践参考。

6）推行养老互助模式。一般以社区老年人为研究出发点，针对我国现有的人口老龄化问题，采取因地制宜的方法，分析老年人的需求因素，根据调查结果制定措施和方案，开发出养老服务系统。陈欣然[17]针对北京马栏村的情况，提出乡村社区互助养老服务系统设计的方案。从各个角度入手，提出相应措施和需要的支持；屈巍[18]针对目前日趋严重的人口老龄化问题，结合传统养老和机构养老的实际情况，以“互联网+物联网+社区养老”理念为指导提出了一种基于物联网的智慧养老社区系统，分别从智慧养老医疗子系统、智慧养老娱乐子系统、智慧养老餐厅子系统、智慧养老购物子系统等方面进行详细设计，有效养老的同时提高老年人生活的品质；刘思延[19]以河北省农村为例，分析空巢老人的互助养老模式，作为一种创新式养老模式，对互助养老模式的研究预期能够对现实有所裨益。

通过对上述文献的分析，我们梳理了研究的背景，为后期设计推行产品、考虑与政府、医疗机构的合作积累可行性知识。我们可以根据一系列的研究组织安全健康的社会活动，制定完善的学习和锻炼计划，让老年人对于社会更有参与感，生活得更加健康。

3 智慧养老助老需求状况分析

为了深入了解智慧养老助老现状，我们通过文献研究，数据调研等方法，综合总结了智慧养老助老特点。

1）智慧养老相关研究。（1）社会老龄化研究。近年来，我国老年人口数量及比例逐年升高，正加速进入老龄化社会。这一变化给传统养老模式带来了巨大的挑战，主要体现在三个方面：一是随着社会的发展进步，人们的生活条件得到了大大改善，期望寿命不断提高，提高了老年人口比例，但同时，老年人的健康特征也更加复杂和多元，老年病增多，加大了老年照顾的难度；二是家庭结构调整和人口结构失衡，家庭内部代际数减少，加重了养老看护难度；三是由于老年人养老需求日趋多元化，传统的单一层次的养老模式已无法满足老年人对美好生活的向往。（2）智慧养老服务研究。所谓智慧养老，即通过互联网、大数据、人工智能等新兴技术，老年人在日常生活中可以不受时间和空间的限制，在家中就可享受到高质量的养老服务。因此，在智慧城市建设的大背景下，依托大数据和端－网－云技术，构建大数据驱动的新型养老模式，不失为我们的一种选择，可以帮助优化资源配置，精准对接养老供需，解决现有养老服务与养老需求之间矛盾的问题。现有的研究以理论分析为主，需要更进一步的后期实践去构建满足老年人的社区养老服务需求、充分整合利用社区养老服务资源、激发养老市场的潜力及活力发展的服务体系。（3）互助养老模式研究。中国是较早进入老龄化社会的发展中国家之一，为应对不可逆转的白发浪潮，互助养老作为养老模式的创新形式在政策推动和各地实践中迅速发展起来，但在实践中还有诸多问题亟待解决。例如应该因地制宜，合理利用资源，开展城乡互助养老；实施社区货币，助推互助养老发展；扩大社交范围，帮助老人搭建积极的社会支持关系网络等等。

2）研究方法。（1）文献数据调研。调研分析政府官方的养老有关工作报告和国家统计局等养老数据，获得所需二手数据。以下是国家统计局获得的数据：439万——一年新增老龄人口数量60岁及以上人口比上一年增加439万人，比重上升0.25个百分点；65岁及以上人口比上一年增加945万人，比重上升0.64个百分点。3200万——高龄人口数量2019年中国80岁及以上高龄老人超过3200万人，占比2.3%。预计2030年高龄老人将达约5300万，占比3.8%；2050年高龄老人将达1.3亿，占比10.3%；2073年达1.74亿的峰值，占比继续升至17.1%；2100年为1.56亿，占比20.8%。4000万——失能老人数量中国老年人整体健康状况不容乐观，超过1.8亿老年人患有慢性病，患有一种及以上慢性病的比例高达75%，失能、部分失能老年人约4000万。由此可见，国家老年化在加重，而大多数老年人子女无法完全照顾到，需要来自社会的关心帮助。所以研究老年人协助系统是十分有必要的，也将会有很大的市场。（2）基于实地调研数据。以问卷为主的调研方法，从被调查者的自身基本情况、对智慧互助功能的认知、需求和顾虑等方面，探究中老年人和青年人对智慧互助功能的总体需求情况，获取一手数据。最终对智慧互助功能普及提出若干建议和对策。拟解决问题例如：老年人想从项目中获取到那些帮助，其家属需要此项目提供怎样的服务；了解老年人当下社交中主要遇到的问题，想要以怎样的方式社交；调研智能产品的使用情况，了解老年人是否使用或熟练使用一些智能产品；积分管理模型的建议；了解社会养老机构是否会配合使用此研究项目，以便解决后期社会养老机构的合作配合问题等。

3）通过调查，目前智慧养老助老状况具有如下特点。（1）老龄化加剧。社会需要养老改革。据国家统计局的统计年鉴数据，截止2019年底，我国的65岁及以上人口数为16658万，占人口比重的11.9%，其中抚养比占16.8%，该指数自1982年有数据记录以来一直呈上升趋势，抚养比又称抚养系数是指在人口当中，非劳动年龄人口对劳动年龄人口数之比。抚养比越大，表明劳动力人均承担的抚养人数就越多，即意味着劳动力的抚养负担就越严重。因此，为了使我国能够缓解养老压力，就行可持续发展，我国的养老改革迫在眉睫。（2）“互联网”密切运用。随着“互联网”时代的到来，“智慧城市”概念的提出，“智慧养老”的也应运而出，智慧养老是面向居家老人、社区及养老机构的传感网系统与信息平台，并在此基础上提供实时、快捷、高效、低成本的，物联化、互联化、智能化的养老服务。尤其是以“互联网”技术为支撑的物质基础，“5G”的开发与应用，使互联网上的用户交互更加快速有效，为互联网运用于“智慧养老”带来更光明的前景，更多的机遇和可能。（3）国家逐渐重视。国家层面也在政策上为“智慧养老”提供了更多的机遇和发展空间。2017年2月16日，工信、民政和卫计委等三大国家部门印发《智慧健康 养老产业发展行动计划（2017-2020年）》，至此我国将“智慧养老”概念和升至国家战略层面，其相关的研究也随之开展起来。（4）研究不足，但发展空间大。老年人精神和物质两方面的生活需求都很有可开拓的空间，只要能抓住需求的“痛点”，商机或许就很可观。就传统商业思维而言，商家对孩子等的消费需求的挖掘，相对来说比较充分，但对老年人生活中方方面面的需求、甚至是刚性需求，研究得还很不够，满足这种需求就更谈不上。从这个角度看，老年人身上蕴藏的商机还很大。

从现状特征状况看，智慧养老助老工作还需要借助系统理论和信息技术手段，得到系统性持续地全面改善。

4 智慧养老助老系统功能需求设计

1）项目指标。一是管理指标：开设志愿者服务项目，方便志愿者能更好地帮助老人；还有发展老年人产品售卖渠道服务，为老年人提供一个安全购买老人用品的渠道，降低上当受骗的风险；并打造积分兑换物品的特色服务，激发老人参加社交活动的热情。二是技术指标：便利老人在日常生活中可以不受时空的限制，在家中即可享受到优质的服务。三是经济指标：由于国家的养老政策，老人每月可以得到一笔养老金，所以老人的经济压力减小。本项目是一个半盈利的活动，故而项目的起始阶段，是给用户免费使用，等到中后期，再慢慢地开始收费。

2）社交服务系统功能说明图。

3）功能分析。（1）志愿者服务。在帮助老年人社交的基础上，本APP增加志愿者服务体系，开阔志愿者服务模式，在APP内增加健全的志愿者注册环境，方便志愿者能更好地帮助到老人。志愿者注册：个人或团体可以在网站前台报名注册。也可以由管理员后台添加录入志愿者信息。（2）老年人产品售卖。老龄产品存在供求矛盾，在需求方面，老龄产品需求旺盛，尤其是娱乐、健康护理等方面，但大多老年人的收入处于中低水平，经济生活较为拮据。针对以上问题，老年服务系统将与政府进行密切合作，服务系统软件提供产品的制造商将与当地政府进行合作，政府引导供给方面做出努力，并制定相关产品规范政策，加强调控力度、监管产品生产制造过程，服务系统会在每周六开展团购优惠活动，老人购买一定数量，将享有优惠。（3）积分奖励。关于养老奖励积分制，可做为是系统平台和社会关于养老服务的一大重要计量单位。各行业各群体对于养老互助的各种投入都按照统一的既定标准转换为养老积分， 以积分为单位储蓄和计量。根据不同积分主体、不同积分内容以及不同时间阶段，分类制定兑换形式和标准，采取以积分换商品、以积分换优惠、以积分换服务以及评奖评优等多种积分兑换形式。制定并发布平台各种标准应，形成规范存兑制度，对养老投入进行质量认证，使互助养老形成规模效应。（4）防诈骗信息推送。有些老人长期不看央视等主流媒体法治节目，有事情爱自己做主，不愿意和子女，朋友协商，听到诈骗电话后信以为真，损失不少钱财。我们设想联动政府相关信息渠道，给老年人营造一个安全获取信息的环境，保证APP上发布的信息是准确无误，减少老人上当受骗的案例。这项技术需要开发一个完善的APP，方便老人操作，通过大数据及时更新政府发布的防诈骗信息，支持老人能够及时浏览，耳濡目染下，提高老人的防诈骗能力。（5）老年人安全保障。此功能主要是负责老年人的安全保障，其下的三个主要功能有实时定位，一键呼叫，身体状况查询等：1.实时定位。①目前手机定位技术主要有基站定位技术，GPS定位技术和A-GNSS辅助卫星定位技术。②实现的作用：实时定位老年人的相关位置，给社会求助人员提供老年人的实时位置信息。2.呼叫系统。①此系统技术支持平台主要包括，一键救助呼叫平台，政府监督平台，运营商管理平台。②实现的作用：提供一键呼叫功能，帮助老年人的有困难下，快速的获得求助，提高服务的效率，精准地服务到有需要的老年人。3.身体状况查询。①技术支持：通过手机内置的三轴陀螺仪、电子罗盘、三轴加速度以及GPS等精密仪器来检测你每天所走的步数和路线轨迹，计算出你跑步的里程、消耗的路里等等。搭载传感器芯片还可以提供心率、血氧、紫外线强度的检测。②实现的作用：实时的监控老年人的身体状况，并将信息记录下来，遇到突发情况第一时间自动呼叫帮助，节省时间。

5 结语

在智慧养老服务模式大力推广，智慧健康养老产品投入使用越来越多的社会大背景下，准确获取老年人的需求并能够在市场上占据有利的地位，是产品成功的决定性因素。在调查用户需求的同时，思考挖掘和创造新的需求。老年人可能暂时不知道自己有何需求，需要开发者去挖掘创造新的需求参考，并且老年人使用现代通讯工具的经验不足，受视力听力受教育程度等限制，需要产品越简洁越有效。同时，前期需要有志愿者帮助老年人熟悉并使用新型养老产品。一个系统、一个社会的活力，就是在不断满足需求、创造需求的过程中，持续得以体现的。整个社会越有活力，商业价值的拓展空间就越大。