绩效倍增的管理改进之策

编辑整理/本刊编辑 唐超

《改进——高成长组织的系统原则》

作 者：丁晖 顾立民

出版社：企业管理出版社

出版时间：2021年6月

原则是选择的依据，对于企业的成长而言，大的“原则”可以上升到组织“价值观”层面，成为企业文化的一部分；小的“原则”可以落地到实施“方法论”层面，成为企业工具的一部分。

过去推动中国经济高速发展的三驾马车已经发生了变化，受新冠肺炎疫情等影响，进出口业务的速度大大放缓；国内投资业务从“老基建”走向“新基建”，内涵和结构都面临巨大调整；国内消费成为新时期的引擎，多年来的消费升级、互联网的发展已经形成了消费市场分类分级。传统的市场格局已经被打破，全新的市场格局没有完全形成。中国企业将何去何从？

《改进——高成长组织的系统原则》一书，作者结合中国企业和管理者的特点，形成了“管理改进系统”模型，总结了“高成长组织的系统原则”，分别围绕“战略改进”“团队改进”“运营改进”“客户改进”“价值改进”展开。旨在协助管理者以有限的资源和精力，投放到关键的绩效问题上，形成巨大的绩效产出。

在“战略改进的原则”中，关键词是思维、分析和设计，过去的战略工具通常是“根据历史来规划未来”，这样做法的前提是外部环境是稳定的、持续的。未来的环境变化会越来越快、越来越不可控，需要更加敏捷的规划战略、创造机遇、优化战术。打个形象的比方，过去的战略是打“固定靶”，而未来的战略需要打“移动靶”，需要有相应的“战略原则”来支撑企业的“战略柔性”。

在“团队改进的原则”中，关键词是组织、班子、管理和员工，强调在战略清晰的前提下，如何打造强大的团队，不仅包括企业内部团队，还包括企业外部团队。构建团队的基础是组织优化，企业领导者要设计规划好组织，建立团结、专业、高效的班子，推动管理者成为“奋斗者”，持续培养合格的员工队伍。“问渠哪得清如许，为有源头活水来”。只有用组织的力量源源不断地培养人才，才能支撑组织持续改进和发展。

在“运营改进的原则”中，关键词是变革、数据和成果。书中就提出了“业务发展四个阶段”的理论，在不同的业务发展阶段，需要遵循不同的运营原则。业务变革带来业务逻辑的变化，业务逻辑带来业务行为，不同行为提出不同的能力和绩效标准，因此需要形成不同的运营模式。

另外，在“客户改进的原则”中，将站在“创造客户”的角度来梳理原则，关键词是客户需求、外部客户和内部客户。随着市场的成熟度加强，客户的需求也更加成熟，从“性价比”走向“服务”。各部门应思考如何在“可承诺”的客户满意目标下，系统地设计部门的客户、产品和交付标准，从而为企业持续地创造新客户、保有老客户。