慧医天下起步

韩璐

如果从2000年医生论壇丁香园成立算起，中国互联网医疗这场马拉松争霸赛，已经持续了20多年。直到2018年，医疗、医药和医保之间联动不足的壁垒才逐渐被打破，互联网医疗的整体格局趋于稳定。同时，该领域又一直是巨头们兴趣所在，平安、阿里、京东、微医都深耕于此。

如此背景下，互联网医疗的赛道还有机会吗？

慧医天下互联网医疗平台（下称“慧医天下”）CEO陈华相信，不论是分级诊疗、远程医疗、患者教育或者早诊早筛等细分领域，都有着互联网医疗发挥的价值点，还有大量未被满足的需求。这正是慧医天下的机会。

2020年7月，慧医天下正式创立，获得了顶尖投资机构高瓴创投与全球制药巨头阿斯利康的资本和资源支持，定位是成为一个覆盖产业全链的智慧医疗数字化平台。陈华参与了公司的创建并担任CEO，全面负责公司的运营和管理工作。

作为互联网以及医药电商的老将，陈华曾挂帅壹药网、创立360健康，参与了互联网医疗的整个发展周期，经历过行业浮沉。

“大潮之下，往往只有少数企业能成功，因为很多企业没有认真地去考虑创新和差异化的问题，如果只是简单重复，是很难成功的。”陈华希望慧医天下有些不一样，成为“患者最信赖的互联网医院”。

信任至上

从大学毕业就进入互联网行业的陈华，习惯了创新不断的迭代，“我相信技术可以改变世界，我相信客户体验决定一切，我相信工匠精神打磨出一个好的产品，一个伟大产品可以被千千万万人所认可和使用”。

源于这份坚信，陈华对于互联网医疗领域，有着自己的见解。

例如，很多人对医疗赛道的顾虑，是“低频”。陈华并不担心，“行业本身决定了周期性，医药类的特别之处在于虽低频，但覆盖范围足够广。”他相信，当一个人真正关心自己健康的时候，对于医疗需求的频次就会变高。

各种关键要素里，陈华觉得“信赖”是一个亟待攻破的需求缺口。“不少要进入互联网医疗领域的人都说，要解决看病难看病贵的问题，让老百姓能看上顶级医生，甚至能免费看到顶级医生。”对此，陈华并不认同。

首先，不论从诊疗费用还是服务便捷度来看，中国的医疗体系在全球范围内不贵也不难。所谓的看病贵、看病难只存在于部分医疗机构内。目前主要是分级诊疗和基层医疗的信任度低，导致患者扎堆三甲医院的医疗资源。

相对的，互联网医疗领域里，大量平台做着撮合陌生医患的工作。譬如让复诊患者面对陌生医生，或者由于信息壁垒等原因，患者无法提供检查报告、参考影像，互联网医生的诊断只能给予非常保守的建议，造成了不佳的就诊体验。

陈华觉得现状背后的关键，是“信任”。其中包含两个层次：一方面是把生医患做成熟医患，就近就诊，让当地患者相信所在地的医疗机构。另一方面是把熟医患关系上升到医患间信任的关系。比如，当患者需要远程会诊时，需要MDT多学科会诊时，需要转诊时，都能够得到支持，形成“一个患者、一个医生、一个指导或上级医生”的“1+1+1”模式。更理想的情况是，所有患者数据都在医生所在医院的HIS系统里，随时调取，随时分享。

慧医天下想做的，就是围绕“信任”搭建平台，利用互联网技术，把信息、医生、医患串联起来，解决传统医院难以解决的院外问题。

“很多时候患者离开医院后，医院缺乏手段和动力去持续跟踪患者。治疗是一个持续过程，如果在院外，患者能得到持续的关注和帮助，就能更好地建立信任。”

寻找差异化

慧医天下的整体业务，今年才正式起步。陈华介绍，在1.0阶段，慧医天下做了几件事情：

第一，在医生端，平台完成了多点执业医生注册体系的搭建，并且与政府连接，在全海南省多点执业医生注册中，慧医天下占比超过80%。

这一步的体系搭建需要大量前期沟通，说服医生，解决系统注册、对接和审核问题。“我们向海南卫健委申请到了反向审核的机制，利用互联网技术实现技术和审核升级，之前按月计算的审核效率大大提高。”如今在平台上，多点执业注册医生超过4.4万名。

第二，在产品端，慧医天下开始搭建医患基本业务：看病和买药，以问诊为体系，开发和搭建药品相关的资质证照供应链。

接下来，围绕患者实际需求，平台将慢慢叠加业务。比如患者教育，从形式上分文字、图片、音频、视频甚至直播。

以直播为例，慧医天下计划为医生设计一系列内容，从病理、案例、用药等各个差异化内容入手。陈华解释道：“我们的目标不是打造网红医生，而是让每一个医生都能通过直播或者各种方式服务好患者。”

他坦言，医生能创造强大的社会价值，例如对疾病的预防，对健康意识的提升等，在很多国家的医疗体系中，以家庭医生、社区医生方式已经实现了。这是“健康中国2030”战略所倡导的，也是政府在互联网医院层面给到大量政策扶持的原因。

“医疗领域讲求线上线下结合，公立民营互补，各类技术、数据、资源，目的都是为患者创造价值。”陈华表示，这也是慧医天下的出发点，决定了未来的产品模式或者经营模式会有差异化。

“如今是细分化时代，越细分越有价值，医疗领域天生就具有细分属性，同样的疾病，性别、年龄、分型不同，就会产生差异。”陈华说，现阶段要做的就是挖掘不同环节里，患者和医生双方的需求，共同搭建相关产品。“作为一名赛道新选手，我们会尽可能创新，找寻一些差异化、精准化的策略。”