新形势下新零售行业的发展

钟云华 白青青 代惠妍 肖林迪

2020年，由于受到新冠肺炎疫情的严重影响，我国的零售业发生了翻天覆地的变化，基于线下销售的传统零售模式遭受冲击，线上线下结合的新零售模式被推到了风口浪尖。“在线化”是数字经济时代零售行业的重要特征，将业务数据化，资产数据化。“新零售”概括起来有四种存在方式：社区团购、直播经济、地摊经济和无人售货便利店。

一、“新零售”的发展背景

自1978年零售行业开始出现，到2010年，零售行业开始快速增长，本土的零售商在经历了多年模仿跟风后第一次由被动转为主动，看似小小的变化但内涵千差万别，这个转变对中国的零售行业影响较为深远。在2016年，我国的社会经济总体保持了较为平稳健康的发展，在“十三五”的计划下，零售行业转型升级，创新发展取得显著成效。2017年后，宏观经济使互联网，大数据等信息技术的出现和发展催生了零售行业的新供给新模式。国家政策也为线上下的零售行业指明了发展方向，营造了良好的发展环境。在不断的创新发展下，新型零售行业持续的出现，传统零售行业及商业模式的创新转型需带加强。2020年，一场疫情，打破了零售行业原有的持续稳定增长的现状。

二、“新零售”的概念

“新零售”是企业以互联网为依托，通过运用大数据，人工智能等先进技术手段并运用心理学知识对商品的生产流通与销售过程进行升级改造，对线上服务线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。“新零售”对中国经济的发展已作出重要的实质性贡献，对城市转型升级发展产生了积极影响。据北京大学光华管理学院、阿里研究院等机构研究，截至2018年7月国内形成了约70个“新零售”商圈，覆盖京津冀、长三角、珠三角等主要城市群，在销售额、客流量、转化率等零售核心指标方面都有明显优势。

三、“在线化”是零售行业的重要特征

“在线化”是数字经济时代零售行业的重要特征。它不仅是增加了企业在经营过程中各环节的数字化触点，更是将业务数据化，资产数据化。进行实时的智能化运营，并最终固化成企业价值增长的模型和能力。“业务连接服务”在线模式得到了快速增长，由设计研发、生产制造、品牌推广、营销运行等进行在线业务，通过线上连接人、场景、货物。最后在线服务于售前导购，制定预约，售后支持等。一条线的模式不仅帮助制造业进行清库存，也为电商平台带来流量和商机，为大众带来便利。

在这样的背景下，一些网站营运而生，PEKON，便是其中之一，它虽然已经经营了十余年，但近两年使他蓬勃发展，它与150余家零售品牌建立合作，不仅建立了线上的新零售，也为线下的门店建立个性化的零售数字化的解决方案，打造以用户为中心的新零售场景。这一理念符合了现代趋势所需要的。关于线上，它为天猫创立了天猫会员通，为天猫的会员营销方案打造了线上线下一体化的新零售品牌的营销系统，使会员的积分、权益、等级数字化，解决了天猫会员之前的数据不统一问题，使品牌有更高的品牌粘性和活跃度;线上线下的会员体系打通，品牌基于消费者全渠道的消费行为形成的精准画像，使消费者线上线下获得一致的购物会员体验，解决了会员感知度低的问题。关于线下，他为互联网时代的完美日记打造了一个月落地的新零售超级门店方案，这种开放式的体验式零售方式，结合品牌本身的产品，为门店带去了更多客流，线下的品牌需要更高效率的零售管理模式，秉坤保持这一理念，为线下品牌的门店，专门制定创新的零售数字化解决方案，实现品牌，中间人，顾客三方共赢。

四、“新零售”存在的方式

“新零售”存在的方式多种多样，这些方式可以概括为四类：

（一）新零售——社区团购

新冠疫情虽然对经济有负面影响，同时也催生了新零售的前进与转化，社区团购是一种看准家中消费群体，并让经营人员进到小区销售市场开展营销推广，建立APP.小程序等社区商业平台，连接社群和商户，用平台将商户信息充分展示加上配送等服务来达成供应链管理与吸引客户的新零售模式，提升便捷度，在社区里营造线上线下全渠道的购物服务体验。

根据iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，在疫情的刺激下，2020年社区团购市场发展迅猛，市场规模预计将达720亿元。艾媒咨询分析师认为，社区团购市场持续下沉，同时凭借便利的触达服务，实现用户的高度教育。预计中国社区团购市场未来保持良好增长态势，到2022年中国社区团购市场规模有望达到千亿级别。[iiMedia Research（艾媒咨询） 《2020上半年中国社区团购行业专题研究报告》]新零售社区团购下的产品报价广泛小于市场零售价，并且产品质量更强再加上次日达的派送效率与拼团内置裂变的特性，进而可以迅速吸引住小区客户人群，随着市场经济发展未来也可根据消费者需求定制个性化服务，将打造更丰富的场景社交体验，与社区居民消费习惯生活模式等相互影响。在社区商业和新零售结合的大背景下，以便民性为核心，改善与提升生活品质为目的，就近满足居民日常基本消费需求的配套平台，实现商业资源与服务的共赢。

（二）新零售——直播经济

2020年以来，直播行业迎来发展新机遇，直播卖货一度火爆。据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布第45次《中国互联网络发展状况统计报告》数据显示，截至2020年3月，我国网络直播用户规模达5.60亿，较2018年底增长1.63亿，占网民整体的62.0%。[ 中国互联网络信息中心（CNNIC）发布第45次《中国互联网络发展状况统计报告》]

新形勢之下，催生了“无接触式购物”使之前“直播带货”更火爆，大批实体经济的从业人员也相继走上了网络，变身网络主播。“直播经济”快速发展，在各个领域多点开花，除了电商直播，教育直播，健身直播，游戏直播等都受到了消费者的追捧。疫情之下，直播为商家和消费者搭建了一个桥梁，扩大了传统行业的销售半径，使实体店铺与线上直播尽快实现融合

直播电商的火爆，在推动网红品牌、MCN机构崛起的同时，也在为地方经济发展、扶贫等工作产生带动作用。如淘宝推出的“村播”，快手发起的“百城县长，直播助力”等。电商下沉至乡村中，不仅丰富了消费者的选择渠道，还促进农副产品突破空间的阻碍“走出去”，为脱贫攻坚与村庄复兴赋能，为农民致富、全面小康拓宽新的可能，从而实现多个维度的双赢。调研团基于疫情下农户农产品积压的既有困境，调研成功开展助农营销的地方脱贫经验，总结可复制、可推广的“电商助农”运行模式，并作可持续发展战略研究。

（三）新零售——“地摊经济”

地摊经济带来的好处不仅仅是缓和了大量工人失业的问题，成效更大的是它衍生出的一部分简易销售点给处在疫情防控下的民众带来了巨大便利。例如严禁随意走动出入的社区，一些改装后的简易销售点就减轻了社区超市的压力，在供不应求的情况下，可以保障社区居民的基本生活，缓解了社会矛盾，也推动了社区疫情防控的有序进行。如此看来，国家在疫情防控的紧要风口上开放地摊政策无疑是正确的决定。可地摊经济的负面影响就显现了出来：大量失业人口趁政策的推动纷纷上街摆摊，这样不仅影响了市容市貌，而且不利于城市管理，容易造成城市秩序的混乱。此时就要求城市执法人员温情执法，留有余地，正确引导摊主如何在保持市容市貌的前提下，促进社会经济的复苏。应本着人性化原则，给予轻微违法行为多些引导教育，少些惩罚矛盾，支持响应国家开放地摊经济的政策。

（四）新零售——无人售货便利店

便利店在疫情的影响下也勇敢地作出了变革，在疫情来临的时候，无人零售的优势在便利店变革中充分发挥了出来。疫情来临之时，“好邻居”创新模式下的“绿标店”引发众多关注。好邻居结合数字化实现了督导“在线巡店”，减少了接触，推动了疫情防控工作的有序进行。就算是这样的创新模式，也脱离不了传统门店。而无人零售就不一样，它成本低，不需要门店，在任何一个角落就能发挥出它的作用。无人化也减少了接触，有效避免了病毒的传播。以火神山为起点复活的无人零售在疫情反复的情况下一直处于社会风口，渐渐地在便利店展现了它的优势。例如邦马特无人售货机在疫情防控期间依然坚守岗位，便利了民众基本生活需要，也推动了疫情的防控工作，有利于避免社会矛盾的发生。而便利店的未来发展，无人售货卖生鲜是个不错的选择，处于疫情防控的风口，既要满足基本生活需要，又要配合疫情防控的工作，这个零售行业的变革说不定会成为疫情后经济复苏的生力军。

（作者单位：西安财经大学行知学院）