大学图书馆学科空间服务研究

马天舒

(太原理工大学图书馆，山西 太原 030024)

1 前 言

伴随着大学校园第三空间理论研究的深入，很多大学图书馆结合自身的特色与特点，纷纷规划、重组和升级原有的物理空间，打造基于协作学习、研讨、创造、休闲、娱乐和社交功能的校园“第三空间”。图书馆第三空间改变了传统图书馆以藏、借、阅为主的空间格局，增加了教辅空间，为用户提供更多的学习、研修、创意和休闲的活动场所，更加注重用户的真实体验和切身感受，努力追求用户需求的最佳匹配和多元化发展的需要。那么在学校“双一流”建设中，如何利用好图书馆的空间资源，发挥图书馆信息中心和资源中心的核心作用，服务于学校的学科建设与学科发展，实现图书馆服务空间的真正价值与意义，需要图书馆人不断地思索新视角下的图书馆服务新模式。本文将探讨如何建设与运作图书馆的学科服务空间，以提升大学图书馆学科服务的品质与能力，用一流的图书馆学科服务，支持学校的“双一流”建设。

2 大学图书馆学科空间服务的相关论述

服务主导逻辑理论是服务研究的重要理论依据。基于服务主导逻辑的价值共创理论认为顾客是价值的共同创造者，企业并不能传递价值，而只能提出价值主张，价值总是由受益者独特地用现象学的方法来实现。具体地讲，企业只有在提出的价值主张得到顾客的认可后，才能和顾客共同创造价值，价值不是在市场交换中实现，而是顾客在一定情境下使用而被实现。根据价值共创理论模型解读图书馆的学科空间服务就是图书馆与用户各自投入操作性资源(智力、技能、知识等)和对象性资源(学术信息资源、网络设备、空间等)，通过不断交流、互动与沟通，在学科用户学习与科研各个阶段实时融入自身的各类知识和技能，共同完成新知识的组织、耦合和再生，实现价值的创造。在此过程中，图书馆充分整合自身和用户的资源，辅助用户提出价值主张，最终实现学科服务的使用价值。

Victor Zverevich在2011年对图书馆空间(Library Space)作了这样的定义：“图书馆中所有储存书籍资料以及印刷载体资源，还有为用户提供服务的物理空间的集合，在这里也同时运行图书馆的各种业务，是技术及通讯活动的发生场所。除了实体的物理空间，图书馆还有看不见的空间：包括网络服务器、计算机内存及存储空间、通讯频道、无线WIFI等等，为用户提供电子资源的阅览服务，也就是虚拟图书馆空间。”基于此，图书馆空间服务可以分为实体空间服务和虚拟空间服务。这意味着说图书馆既要提供舒适的自然环境、和谐的人文环境，还要有满足用户信息需求的信息环境。目前，我国大多数的大学图书馆空间再造初具规模，空间服务则刚刚起步，在许多方面不是很完善，有的大学图书馆仍然以传统的藏、借、阅服务工作为主体，只是划出一小部分偏僻的地方作为用户自主学习、研讨活动和创造活动的空间，各种空间利用率低，空间服务形式单一，没有充分发挥其使用价值。

科技发展催生了海量文献信息爆炸式递增，学科馆员这一图书馆新角色应运而生，学科馆员提供的专业化服务就是学科服务。最初的学科服务受众是教师和研究生，他们需要各学科和各专业最前沿的情报信息，图书馆也相应提供一些特殊的服务项目。随着大学学科建设的发展，学科服务的外延发生了变化，其不仅仅局限在科研服务上，还服务于教学，融入教师课程的教辅服务成为学科服务发展的新趋势。大学图书馆的学科服务可以定义为学科馆员根据用户的实际信息需求，利用图书馆的空间资源，主动提供学科资源支持、学科知识推送、智力支持的个性化服务系统。在这个学科服务系统中，师生的信息需求是前提条件，图书馆拥有的资源与空间是学科服务的保障，学科馆员作为连接用户与图书馆资源之间的纽带起着核心作用。目前，有的大学图书馆提供的学科服务还只是浅层的基础服务模式，没有真正完全地深入院系的学科建设活动以及教学与科研之中，没有实现传统的实体空间与虚拟数字空间的最佳融合，学科专业性服务程度不够，没有多层次、差异化的精准知识服务，不能完全协同学科专业化建设更加深入、更加专业、更加精准的目标。一流的大学需要一流的学科，一流的学科离不开一流的图书馆。构建大学图书馆学科空间服务模式，完善学科空间服务体系，统筹规划学科服务内容，精准有效地保障学校的学科建设与学科发展的需要。

通过查阅文献可知，关于大学图书馆空间再造以及空间服务的研究很多，有学者分析如何改造传统物理空间的格局，推行“第三空间”的理念，把图书馆建成一个协作、学习、休闲、娱乐和社交的场所，如李露芳等；有学者探讨构建设计图书馆空间服务功能，实现各类型、各层次的空间服务，如张亚雄等；有学者研究如何实现资源与空间融合的发展，如王绍霞，但鲜少有学者将学科服务元素注入空间服务中，研究具有学科特色的空间服务。因此，本文赋予图书馆空间以学科特质、学科灵性，以满足用户自主学习、学术共享交流和学术创造的需求，支持教学，服务科研，营造协作、互动、智慧的学科学术氛围。

3 大学图书馆学科空间服务基本框架

大学图书馆学科空间服务是在现有空间服务的基础上添加学科服务的元素，以学科建设与学科发展的目标规划图书馆的空间功能和空间服务项目，开展精准的学科专业知识服务。图1是基于学校学科建设内容框架下的图书馆学科空间服务基本内容。其中，学科咨询服务需要打破时空局限，走出图书馆，深入院系、面向学科、走近某个学科用户，要充分利用图书馆的实体物理空间资源，更要开发虚拟空间资源。在馆内设置学科专业信息咨询台，开展阅读引导和宣传推广图书馆优质学科资源服务，建立学科专业书库或者学科专业最新图书推荐书架、学科最新信息动态推送与展示等服务项目，通过多种载体形态揭示图书馆最新的学科资源。辅导学科用户使用微信图书馆、移动图书馆、熟练掌握本馆电子资源利用和信息检索系统，有效展示图书馆学科信息服务与学科知识服务，学科咨询服务又是纵向多层次的服务。学科馆员团队应深入某一学科或学院，密切关注学科与院系的最新教学与科研动向，适时、适度融入学科教学与科研活动中，支持院系开展人才培养、学科方向定位、学科研究、学科管理、重点实验室建设、学术成果跟踪与转化、专利分析、查新查引等工作。在院系主页共建学科咨询服务栏目，共同开展活动，共建学科服务基地。学科情报服务是比学科咨询服务层次更深的服务。它不仅仅停留在学科馆员团队熟悉某学科，提供二次文献的水平，而是深入课题、跟踪教学和科研进度、提供专家级别的学科信息知识与信息检索与分析的辅助服务，通过对复杂知识脉络的深层揭示、关联分析、可视化再现，进行学科前沿趋势分析、提供学科发展动态报告、学科领域技术热点报告、国际国内竞争对手的分析与评价报告，等等。信息技术的发展带来了开放科学的环境，网络教学与数字科研是未来的发展趋势。大学图书馆应转变理念，在保证纸质资源指标的基础上，大力建设完整、集成化的信息资源关联体系，促进纸电一体化；要考虑特色学科领域核心资源与关联资源的整合，注重学科馆员团队隐性知识资源与信息资源的融合。学科服务平台是学科用户和学科馆员团队进行学科资源获取、学科研究、学科信息搜索、学科管理、学科分析、研讨、交流互动的学科智慧信息服务平台。它能有效协同物理空间图书馆与虚拟空间图书馆，构建立体的学科服务支撑环境，以友好便捷的界面，满足学科用户全方位的、实时的信息需求。学术信息素养是指人们在从事科学研究活动过程中所需要的信息素养，包括具备信息意识，拥有识别、定义信息需求，获取、评估、综合各种类型的学术信息，有效使用、管理学术信息，交流共享信息，创造新信息等能力，是信息素养的更高层次。信息化时代和E-science模式都要求大学提高创新、创业拔尖人才的培养质量，学术信息素养是创新能力的基础，因此提高学术信息素养有助于提升科研能力，反过来科研能力的提升又会促进学术信息素养的提高。学术信息素养培训是提高信息素养的有效途径。将学术信息素养培训融入学科用户学习与科研创造活动的全过程，在实践中提高学术信息素养能力、科研水平和科技创造力。学科馆员团队支撑着整个学科服务体系的运行，是大学图书馆学科服务的核心力量。学科馆员团队由学科馆员、学科用户和利益相关者，如(出版商、数据库商、数据服务商、技术支持与维护人员等)共同构成。学科馆员团队是一群拥有共同目标、互补技术和共同利益的人组织起来的队伍。从普通的借阅服务到高端的知识服务、情报服务和个性化学术信息推送都能提供专业的、增值的分级服务。团队以虚实结合、功能化协同的方式，全方位、多层次地开展学科支持服务。在知识创造过程中，团队成员不断地交流与互动、促进新知识产生、完成新价值的创造。

图1 大学图书馆学科服务架构

4 大学图书馆学科空间服务的主要模式

4.1 融入教学共创服务

大学图书馆支持教学活动是大学图书馆学科服务的重要组成部分。主要表现在图书馆学科馆员团队融入实体课堂或虚拟学习环境，与任课教师共同制订教学计划，布置教学作业，并根据课程内容的需要设计学术信息素养教育计划，使学生在课堂学习中掌握与实践必需的信息技能，提升学术信息素养。为学科用户提供全程的、实时的资源服务支持，包括：推送一般性信息资源服务、专业学科特色资源、教学参考资源及必备的信息软件工具；即时指导学科用户利用馆藏以及网络资源查找课程信息相关资料；定期开展学术信息素养培训、专题研讨会或讲座，在大学图书馆和学科用户之间形成共识、共生、共创和共赢的发展态势。根据调查显示，上海交通大学通过嵌入的方式开设《文献检索与解读》课程，涉及信息检索基本技能、各类文献数据库介绍、信息检索方法与技巧、开题前文献调研、学位论文写作规范等内容。同时，学科馆员还参与学生小组讨论、小组汇报和作业。目前，有的“双一流”大学图书馆在主页设立教学支持服务栏目，如教学支持、学习支持、教学服务；有的成立教学支持中心(或学习支持中心)，如北京大学和天津大学图书馆的“学习支持中心”、同济大学图书馆的“创新体验与学习支持中心”、华东师范大学图书馆的“学习支持部”等；还有的通过微信公众号的精准推送教学服务，如北京师范大学图书馆的小图微课推送30余篇信息素养教育系列微课程，包括论文开题系列、考试资源系列、电子书系列、文献查找技巧系列、期刊投稿系列、科研支持系列及学科专题资源系列。以上都是大学图书馆学科空间服务于教学的成功案例。但是在资金、人力和资源等多方面因素的制约下，还没有形成融入教学活动的协同的、系统的、主动的、专业的、个性化订制的教学支持价值共创服务。

4.2 合作科研共创服务

作为科研服务的主导力量，学科馆员团队成员作为项目组的成员融入科研过程，针对每一阶段的任务和目标提供不同的学科服务内容和学术信息素养与信息检索与分析技能支持。项目开题阶段，项目组要开展文献调研，确定研究方向、申请基金。这时需要学科馆员团队提供相关的文献信息资源、科技查新、专利分析、课题申报和科学数据管理服务，并为项目组提供专门用于研讨活动的实体空间以及网络与媒体设备。项目执行阶段是研究计划的运行过程，需要做实验与撰写论文，发表阶段成果。学科馆员团队要提供学术信息实时推送，学科动态趋势分析、学科情报分析服务，还要有写作工具支持、文采润色、语法修正、实验数据管理、国内外投稿与出版指导、学术素养与学术行为辅导等服务。课题结题阶段要进行结题验收，成果申报以及各级各类的报奖。学科馆员团队需要提供专利情报服务、科技查新服务、知识产权服务等。科研成果转化阶段需要行业需求动态、跟踪学术影响力、寻求最佳合作伙伴的服务。学科馆员团队需提供行业竞争力分析、查收查引证明、科研成果管理与科研数据保密的服务，等等。调查表明，“双一流”大学图书馆多数主页设有学科情报服务栏目，如北京大学图书馆和南开大学图书馆的“学科分析报告”、清华大学图书馆的“文献计量分析服务”、复旦大学图书馆的“情报研究”、天津大学和同济大学图书馆的“情报分析与研究”、上海交通大学图书馆的“情报计量分析”、东南大学图书馆的“学术评价”、浙江大学图书馆的“情报信息服务”、华中科技大学的图书馆的“科技情报服务”、四川大学图书馆的“知识服务快报”、重庆大学图书馆的“学科评价与分析”及兰州大学图书馆的“情报分析研究”。这些情报服务项目涉及学科态势和热点分析、专利与知识产权的竞争情报分析与研究，等等。有3所大学图书馆还搭建自己的学科情报服务平台，如复旦大学图书馆的“情报研究”、同济大学图书馆的“情报分析与研究”及浙江大学图书馆的“情报信息服务”。在部门设置上，有些大学图书馆成立学科情报服务部或学科服务部，服务人员多来自参考咨询部，人员构成单一，但专业性缺乏，仅提供一些基础数据支撑服务，较少涉及深层次的学科情报分析，以单方面主动服务为主，没有系统地融入科研活动的规划。

4.3 人格化学科服务

人格是指在个体身上使人的行为比较稳定、相对持久的特质、倾向或特性模式，决定了个体行为的差异性以及跨时间和跨情境的一致性。人格用于解释情绪、思维和行为一致性模式的个体特征。根据大五人格特质理论，影响人格的五种因素分别是开放性、尽责性、外向性、宜人性和神经质。人格化的学科服务就是赋予学科服务以人格特质，要尊重人性、彰显个性。人格化的学科服务要求图书馆改变传统的藏用分离的思维，建立服务型的管理理念，弱化支配性和强制性管理功能，突出以人为本的人性化服务功能。打破学科馆员和学科用户之间的身份界限，赋予服务以友善、平等、诚挚的品质，使学科用户感受到图书馆的友好与真诚，携手营造一个共识、共同的大学图书馆。在实体物理空间的营造上应体现一种亲和力，无论是功能分区还是在馆舍设计上，都要有开放的思维和简约的模式，即体现学科特征又让学科用户有一种轻松愉悦的心里。努力架构立体学科服务空间，开展线上与线下的融合服务，为学科用户提供全方位、全天候、无边界、超时空便捷的学科知识信息服务。学科馆员团队作为共创者(Co-creator)，融入学科用户的学科活动和学科研究领域，形成平等、融洽的朋友式关系，影响学科用户感知和体验，协调与帮助学科用户创造新知识，增加新技能，合作提高学科服务质量。关于大学图书馆人格化学科服务的研究多数是讲如何塑造大学生健康人格和完善馆员人格魅力，提供优质服务的。服务被赋予人的特征，并以完美人格化展现给读者，体现了一种读者服务模式的人文情怀。

5 大学图书馆学科空间服务的建设策略

5.1 整合学科服务资源，提高学术产出价值

学科服务资源是学科服务质量的保证，有可操作性资源和对象性资源之分。可操作性资源有合作者的智力、拥有的隐性与显性知识、技能与经验等；对象性资源有共创过程所需的学术信息资源(scholarly information resources)、网络设备、研学空间、软件分析工具，等等。大学图书馆应主动有效整合合作者拥有的可操作性资源，如学科馆员团队的智力资源、知识储备、信息分析与处理技能、学科用户的专业知识以及与其信息需求相关的背景知识等。在共创过程中，合作各方以最大的诚意贡献自己的各种资源，在深度交流与互动中共同完成学科新知识的创造。学术信息资源是对象性资源，既包括传统的学术文献，也有新型的学术产出数据，如研究数据、科学数据、教学信息、教师个人学术画像(academic profile)等。图书馆应全面搜集、管理和整合这些学术信息资源，与各院系、科研院所、科研团队以及职能管理部门合作，建设学术信息库，完善学校学术信息资产体系，服务学校的科研管理、科研决策与学科建设，服务区域高校、政府以及企事业单位的科研需求与决策支持，提高学术产出价值，创造社会价值，增加收益。

5.2 建设友好、科学的学科服务互动平台

互动是思想上的直接接触。共创团队成员通过学科服务平台融入一个相互协调、相互影响的进程中，在学科用户消费服务的时候影响学科用户的真实体验、实践和价值创造。学科服务平台分为物理平台和虚拟平台。学科服务物理平台是用于学科用户咨询、学习、交流和进行研讨活动的实体空间、网络设备、多媒体设备以及相应的服务设施，是在传统的借阅空间中开辟出来的大小不一、功能完备、布局合理、设施齐全的，集声、光、视觉体验于一体的组合型学科服务空间。学科服务物理平台的设计既要考虑学科用户的资源快速获取需求、媒体设备的使用需求、又要顾及学科用户研讨学习的方式与习惯。学科服务虚拟平台是大数据技术、互联网技术以及信息技术支持下的，资源与服务呈现数字化、网络化和智能化特征的一站式服务平台。学科服务虚拟平台要全面整合图书馆和各院系的各类学术信息资源，提供主题信息推送或者相关链接；提供基于学科知识体系的学科知识服务、学科情报服务、学科专题服务和决策支持服务等。要建设友好体验界面，强化互动与交流的社会功能，如开展学科博客、RSS定制、评论、留言，等等。

5.3 强化学科馆员团队“智脑”功能，提升感知和共创体验

学科馆员团队是由学科馆员、学科用户以及利益相关者共同组成的。大学图书馆应不断激发学科馆员团队成员的个人潜力，充分表达自身的能力与独特性，挖掘新需求，积极主动地参与到价值共创活动中，使学科馆员团队变成一颗强大的“智脑”，精准高质量地服务学科建设。大学图书馆应营造感知与体验的学术环境，提供学术交流与学术研究的智慧空间以及先进的智能设备，建设汇集全球学术信息资源的交流平台和先进的研究分析工具，使团队成员在共创过程中获得新知识，取得新技能，创造新价值，升级新服务，产生新收益。大学图书馆还应不断主张新的价值观，传达新理念，通过经常性的、有多种形式与载体的学术交流活动传达科技新动态和学科发展新趋势，提升图书馆的学科服务质量与共创价值。

6 结 论

智慧图书馆呼唤深化的学科空间服务。建立真正的“以用户为中心”的大学图书馆学科服务体系是未来图书馆人的不竭追求。学科馆员团队应充分利用图书馆的实体与虚拟资源，盘活图书馆学术信息资产，整合图书馆学术信息资源，打破图书馆与学科用户的边界，真正融入学科用户的价值共创过程中，以团队的智慧创造学科空间服务的未来价值，以优质的学科空间服务支持学校“双一流”建设。