福康社区的“最美书记”

文／本刊记者 李胜基

5 月10 日上午，记者到鞍山市铁东区山南街道福康社区采访，脑海里首先蹦出了惊叹号和问号：“这个‘全国和谐示范社区’竟然不是封闭式管理！没有物业保洁人员，为何处处整洁如洗？”

几位热情好客的居民争相介绍：“这一大片回迁楼建成入住时，老年人多、残疾人多、困难群众多，环境脏乱差。现在虽然不收物业费，但家家户户都有卫生意识。在俺们社区，老弱病残有人管、生活困难有人帮、大小难事有人办，能住在这里就是有福。”

“环境好先不说，社区服务真不错。社区干部不管啥时见到我们都是笑脸相迎，办事效率高，有啥好政策还主动上门通知、解释。我们享受的，绝对是五星级服务。”

“说一千道一万，福康社区能有今天的好，离不开社区书记的努力，她是真忙真累真操心，我们对她是既感激又心疼。她是大家公认的‘最美书记’。”

…………

未见花容，先闻其香。

为人民服务的人是世界上最美丽的人。居民口中的“最美书记”，就是福康社区党委书记、居委会主任马凤侠。

服务成为快乐

2003 年，由于企业转制，原为鞍钢一分厂职工的马凤侠二次择业，来到铁东区胜利街道人大社区，成为一名社区工作者。

“当时的心情很复杂，觉得社区工作者这个岗位没啥技术含量。塑料袋满天飞，我在后面追。追的时间长了，陆陆续续听到不少居民的夸赞，我就开心起来了。因为我发现，为他人创造好的生活环境，也是一件有价值、有意义、有成就感的事情。后来，我挨家挨户地宣传解释政府推出的就业低保政策，让人大社区的下岗职工第一时间受益，在全区范围内开了先河。一时间，居民的感谢话、领导的肯定话、外区人的羡慕话不停地钻进我的耳朵，让我乐不可支的同时，工作动力更足了。”马凤侠回忆起从事的第一个社区服务岗位，深有感触。

服务群众干出了名堂、赢得了口碑，马凤侠迅速成长为社区工作的行家里手，也成了组织上关注认可的对象。2011 年12 月，受组织指派，马凤侠来到铁东区山南街道福康社区担任党委书记。

福康社区，当时光听名字还以为是个什么都好的新社区。可到了这里，马凤侠却倒吸了一口凉气。作为鞍山市最大的回迁安置社区，这里的情况不仅复杂，还很糟糕：无业人员多、生活困难居民多、残疾人多、刑满释放人员多，居民生活水平普遍不高，卫生环境更是人见人愁……

“能干好吗？怎么干？”马凤侠陷入了沉思。小区花丛里的蝴蝶好像知道她的心思，在她前后左右展示着它们优美的舞姿，似乎要帮她排忧解难。

迈开腿、张开嘴，从不吝啬笑容，宽容一切刺耳的话语，积极主动地担当作为，真心实意地扶贫帮困助残……马凤侠很快再次赢得了绝大多数居民的“芳心”，“这还不够，我要用百分百的努力，换来居民百分百的满意”。

创新成为习惯

基础不好，服务补齐，创新为本。马凤侠带领十几名社区工作者决心创新实践，把知民情、解民忧、化民怨、暖民心作为最经常性的工作来抓，用优质服务激发社区高质量发展内生动力。在她们夜以继日的努力下，5 个“十分钟便民服务圈”（生活服务圈、卫生服务圈、文化服务圈、政务服务圈、平安服务圈）应运而生，居民足不出社区便可享受到所需的各种服务。

传递党的声音和温暖、知民情解民忧是马凤侠（左二）的工作重点

居家安康，安全是第一要务。马凤侠把夯实“三防”（人防、物防、技防）基础作为加强社区治安防范工作的着力点，密“织”了一个治安防控立体化网络。她组建并带领义务巡逻队对社区57 栋居民楼开展巡逻，加强对停车位、自行车车棚、小区路灯、园林绿化带等部位的管理和维护，利用自筹资金和上级拨款安装几十处电子监控，实现社区内安全无死角。

心中有情，手上有招。在马凤侠的模范带动下，福康社区党委坚持以党建引领基层社会治理创新，坚持把党群服务中心建设当作最大的民生工程来抓，建立了社区党委、社区网格党支部、楼院党小组、党员中心户四级党建工作网络，14 个网格全部建立党支部，真正实现了“党建主导、多网合一、一网多能”。

如今的福康社区，各项工作均走在全市前列，社区推行的“5+5”党建服务模式功不可没。第一个“5”，是指“马凤侠‘五全’工作法”（党建工作全覆盖、社区服务全方位、惠民政策全落实、社区活动全参与、民主评议全公开）；“+”，是指“党建+”（党建+网格、党建+智慧网络、党建+工作室、党建+便民服务、党建+社区治理）；第二个“5”，是指“五个之家”（党员之家、群众之家、两代表一委员之家、志愿者之家、驻区单位之家）。

社区建设、为民服务的“组合拳”一套接一套地打出来，受益的是全体居民，满意的还是全体居民。

“当贴心服务、创新实践成为常态和习惯，社区服务工作的价值便得以升华。党群关系亲如鱼水，在福康社区绝不是口号，处处都有真实体现。”马凤侠骄傲地说。

奉献成为幸福

“社区书记太好了，我们生怕她退休不干了。”居民们这样说。

“书记是我们的榜样，向她学跟她干，我们开心、自豪，受益良多。”社区工作者们这样说。

“社区是船，人心作桨，而奉献不仅是发展前行的‘法宝’，也是我们源自心灵深处的幸福。把社区居民看作自家亲人，就没有什么事情是解决不了的。”马凤侠这样说。

柴米油盐，件件都关心；衣食住行，事事都牵挂。18 年来，马凤侠似乎总有干不完的工作和操不完的心，加班熬夜是家常便饭，自掏腰包扶贫助困习以为常。居民办事需要指点时最信任的人是她，解不开心结需要倾诉时最想找的人还是她。“她从不对我们说‘不’字，比亲闺女都亲，她才是俺家的主心骨。”一位老大娘这样对记者介绍。

小丽（化名）从小缺少家庭的关爱，马凤侠把她当作自己的女儿一样对待，事无巨细地照顾她的生活，资助她上学。如今已是中学生的小丽有一天突然问马凤侠：“咱俩虽然没有血缘关系，可您却对我这么好，我可以叫您‘妈妈’吗？”

虽然无儿无女、没啥收入，但年过七旬的居民徐爱梅却每天过得挺乐和。因为她身边不仅有马凤侠的照顾和陪伴，生活方面也是一点儿也不愁。福康社区针对辖区内的“三无老人”（无劳动能力、无生活来源、无赡养人和扶养人的老年人）推出了敬老服务新举措，马凤侠每周两次给他们送菜上门，并定期为他们打扫卫生，还代办一些缴费事务。不仅如此，在马凤侠的协调下，今年5 月13 日，福康社区“阳光食堂”正式开业了，社区居民特别是老年人的一日三餐不仅不再是问题，还能吃得更好更健康。

类似的故事还有很多，而马凤侠仍在平凡岗位上奋力书写着新的不平凡的为民故事。“全国三八红旗手”“全国巾帼标兵”“辽宁五一劳动奖章”“鞍山市优秀共产党员”等诸多荣誉纷至沓来，而她给自己定下的目标：“不辱使命，让党和人民更满意。”