社区电子商务综合服务平台的建设研究

韦向远

摘 要：针对某老型社区服务的信息化管理转型问题，本文设计了基于云服务的社区电子商务综合服务平台，实现对老社区进行信息化建设，并融入社区事务处理、社区购物的社区电子商务服务平台。平台在实现基础信息服务功能如社区信息动态基础上，融合社区电子商务服务如购物、订水、报修、预约家政服务等，基于“信息化惠及全民”的理念，促进了社区服务结构升级转化，改变了该传统社区事务办理、信息发布方式和购物方式，提高了社区事务处理效率，实现了社區便捷、多样化服务。

关键词：社区服务 信息化 社区电子商务

中图分类号：F724.6 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2018）06（c）-011-02

社区服务在我国城市经济、社会发展中的地位和作用日益突出，《国务院关于加强和改进社区服务工作的意见》以及《“十一五”社区服务体系发展规划》的出台，为社区服务的大发展指明了方向，并提供了良好条件。

作为一种新型社区服务模式，社区信息化服务受到了学者[1～4]和企业越来越多的关注，国内相关互联网服务平台也逐渐推出，现在社区服务平台具有代表性的有云家政、云家园、e家洁APP等平台，以上服务平台都是基于社区生活家政服务的O2O（Online To Offline，线上到线下）商业模式，线上线下相结合，通过与线下商家合作或者服务人员个人合作，整合服务资源在线上，为用户提供服务选择。综上所述，本文结合某社区的信息化需求，给出社区电子商务服务平台的设计与实现，完成该社区的信息化服务改造，给当地社区居民用户提供了便捷的、多样化的和灵活性的服务。

1 社区生活信息化平台需求分析

1.1 系统用户对象分析

根据用户需求分析，用户主要分为以下三类。

（1）居民：社区居民是平台的主要使用者，他们通过网络访问社区生活信息化综合服务平台，自主检索查看自己需要的信息，根据需要进行购物、办理订水、物业和家政服务。

（2）系统管理员：平台主要负责系统基础数据维护、业务数据流程配置和普通管理员用户的权限设置，负责系统日常数据备份、维护。

（3）普通管理员：主要负责平台服务的商品、订水、物业公告与服务和家政服务增删改查。

1.2 系统功能需求分析

根据社区电子商务综合服务平台的业务流程图可得，将系统主要分为8个模块，分别为商品管理模块、订水管理模块、家政服务管理模块、物业服务管理模块、社区动态管理模块、用户管理模块、订单管理模块和系统设置模块。

（1）商品管理模块：系统管理员可以在平台上添加、修改和删除商品分类、品牌和属性，查看商品信息。

（2）订水管理模块：管理员可以添加、修改、删除和查看供水的信息。

（3）家政服务管理模块：家政服务管理员对家政服务进行分类添加、修改和删除服务。

（4）物业服务管理模块：物业管理员编辑物业公告并添加发布，可进行增删改查。

（5）社区动态管理模块：管理员发布社区活动信息和新闻资讯。

（6）用户管理模块：管理用户的基本信息，对用户的信息增删改查。

（7）订单管理模块：审核订单，根据订单的类型和状态进行接单、派单，对退换货单审核以及处理。

（8）系统管理模块：系统管理员可以进行系统基础数据维护、业务数据流程配置和普通管理员用户增删改查操作以及权限设置。

1.3 系统业务流程分析

系统的业务流程内容描述：用户通过浏览器打开浏览网站首页，查看网站的物业信息、社区动态和新闻资讯，或者进入社区超市购物、订水服务订水、家政服务聘请服务和物业报修服务，用户浏览信息的过程不用进行验证是否登录，但是在购物或者进行其他的服务之前是需要进行验证是否登录，如果登录了就可以进行下一步操作，否则就会提醒用户先登录后再操作，登录后就可以购物或提交服务订单，最后选择支付方式支付。管理员可以在后台管理系统进行订单处理，审核提交过来的订单，通过后进行派单或分配服务人员。系统业务流程，如图1所示。

2 社区生活信息化综合服务平台功能设计

社区电子商务综合服务平台主要包括：前端信息展示和后台管理功能模块两部分内容，系统整体功能模块设计如图2所示。

2.1 前端信息展示功能设计

前端部分分为信息展示主页模块、社区超市模块、订水模块、家政服务模块、物业服务模块、社区动态模块、用户登录注册模块和用户中心模块8个模块。

（1）信息展示主页模块：每个用户或访客都可看到页面的信息并点击查看详细，在这个页面没有权限限制，唯一不同的就是用户登录后可以查看个人中心。

（2）社区超市模块：用户点击进入超市浏览商品，并可以根据商品分类进行找到想要的商品，但是需要登录以后才能购买，如果没有登录就会提示登录。

（3）订水模块：这个模块是用户订水的功能模块，登录后就可以进行操作。

（4）家政服务模块：提供给用户查看家政服务，并可以根据需要进行预约服务，前提是要登录后才能操作。

（5）物业服务模块：这个模块主要提供物业报修服务和物业公告信息，查看公告信息不需要登录，但进行申请报修服务就必须登录后。

（6）社区动态模块：用户或访客可以查看社区的活动信息和新闻资讯。

（7）用户登录/注册模块：该模块主要是对用户登录验证，验证用户信息，判断其操作权限，如果没有操作权限，则提醒登录后再操作并跳转到登录页面；如果用户没有登录账号则可以前往注册页面注册账号后再登录。

（8）用户中心模块：用户登录后可以进入个人中心查看和管理个人信息、订单详情，如：修改密码、昵称等，对订单进行取消或退货等操作。

2.2 后台管理功能模块设计

商店管理模块：主要是对商品信息图片等数据的管理，管理员登录后可以根据权限进行商品信息的添加、修改和删除等操作。

订水管理模块：这个模块主要是订水的信息管理，根据需要进行添加、修改和删除操作。

家政服务管理模块：这个模块主要是负责家政服务分类和服务信息进行管理，根据需要进行添加、修改和删除等。

物业服务管理模块：这个模块主要负责物业服务信息和公告信息管理，发布物业公告和编辑公告等。

社区动态管理：主要负责社区活动和新闻资讯管理，发布、修改和删除活动以及新闻信息。

用户管理模块：主要对系统所有用户登录系统可查看个人基本信息，并完善个人资料，根据需要修改用户密码。

3 系统测试

为了系统的功能完整性与稳定性，需要对设计的系统展开程序测试，本文通过单元测试、基本功能测试、界面功能测试以及菜单功能测试来对社区生活信息化综合服务平台进行系统的测试。

登录模块测试主要是测试登录过程中出现的用户名错误、密码错误和验证码错误等。社區超市模块测试内容有：测试商品加入购物车中是否成功、查看详情信息是否正确、购物车中的商品数量是否能更改、提交订单是否成功等。订水服务模块、家政服务模块和物业服务模块主要是测试其功能输入与输出响应情况。

本次测试方法以及结果分析来看，系统基本能够满足实际应用需求，在功能方面，基本与设计的预期效果相同，能够满足用户基本操作，同时也能够在不同的浏览器操作，在交互方面也基本能够满足用户的操作体验。

4 结语

互联网和网络技术的应用和发展，随时随地的了解到有关社区的信息、门不出户就能便捷、高效的送货上门的购物和办理服务的需求不断增高，对老型社区生活信息化服务的改造是未来发展的方向。因此本文通过研究当前社区电子商务服务的特点和现状，设计并实现了一个基于ThinkPHP框架的社区生活电子商务综合服务平台，完成了对某老型社区服务信息化的改造，为该社区用户提供综合性、多样化的、便捷的服务，提升了社区生活服务工作信息化水平。

参考文献

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[2] 张国平，郑均辉，张琳.基于SSH2和Ajax的物联网社区信息化管理系统[J].现代电子技术，2015（14）.

[3] 翁列恩，王振，楼佳宁.集成化、信息化与标准化的居家服务创新研究——以杭州市上城区为例[J].公共管理学报，2013（3）.

[4] 常恩予，甄峰.智慧社区的实践反思及社会建构策略——以江苏省国家智慧城市试点为例[J].现代城市研究，2017（5）.