连“卖菜”的都开始卖眼镜了，眼镜店还没有危机么？

文 马金同

盒马近日推出视光品类业务，即盒睛睛，这对眼镜零售行业有何影响呢？笔者以为，盒睛睛的出现可能会帮助推动中国眼镜零售业的数字化进程。

经历多年的发展，中国眼镜零售行业几乎没有太大的变化。即使互联网电商波澜壮阔地发展了多年，对这个行业的影响也不大，这很大程度上导致了中国眼镜零售业的大多数从业者依旧稳如泰山，不求变也不想变。

当然，在这一进程中，我们也看到了一些颇具规模的眼镜零售连锁企业开始探索电商、O2O、新零售……但整体而言，这些大多是雷声大雨点小，或者说大家只是在做表面文章，跟风其他行业做一些尝试而已。

盒马出身于阿里，而阿里的基因是互联网、数字化。因此，盒马做眼镜最大的优势无非也是数字化。所谓数字化，就是把整个零售业务链条的每一个环节，包括人、场、货都转换为数字，然后通过对数字的智能化管理来管理零售，从而优化零售系统，提高效率，降低成本，增加利润。更重要的是通过数字化，可以把客户变成数字节点，然后对顾客进行一系列的锁定、唤醒以及提高活跃度。

我们经常看到一些外卖小哥风里来雨里去，来去都是一路小跑。为什么这样？因为他们只是数字链条上的节点。数字系统把时间卡得死死的，送晚了1秒钟，系统就会作出判断，认定为不合格，顾客也会因此给出差评。一旦得到了差评，外卖员的评分就会受到影响，订单派发量就会变少，随之而来的就是收入变少。送快了，也并非好事，系统会通过学习，来判断给的时间太宽裕，从而进一步收窄时间，让外卖员不得不越来越快……所以，在数字化的系统里，人不是“人”，只是数字，或者说只是一台机器里的小零件，是被数字控制的。

说到这里，可能很多人觉得数字化没有人情味，但是我们何尝不也是这个数字化时代的一个节点呢？什么时候做什么、吃什么、看什么、玩什么……不也通通被数字化了么？所以，数字化是大势所趋，不是想或者不想的事儿，而是一个必然“被数字化”的逻辑。

回到眼镜零售，门店对于配镜消费者数字化了么？貌似并没有。大家最多就是上个ERP，搞搞进销存、CRM。这些只能辅助经营者进行基础业务的判断，比如缺货了补货，结算了参考下收入金额，员工离职了赶紧招聘……并不能在真正意义上把业务链条上的每个因子串联起来，不通过人为干涉就能让整个眼镜零售的系统自动运作并自动优化。

眼镜零售要完全数字化，这是一个庞大的工程。首先，是门店选址数字化。客流量是零售门店选址的基本指标之一。我们判断某个位置能不能开店，首先要看店铺门前的人流量，而这个人流量需要去参考同类优质店铺的既往数据。当人流量到达某个指标，就算合格的第一步。如何去界定合格人流量的指标？目前的情况，大多数还是借助经验进行判断。实际上，在其他行业早就有工具来监控某个位置、某个半径范围内的人流量。量化了人流量后，再去与同类优质店铺的进点人数、付费转化率、客单价、复购周期等做比对和判断，大致就可以判断店铺开张之后是否能够赚钱，能赚多少钱。

其次，是客户拉新数字化。这是很多门店头疼的问题，门店开了，但是客户都进了隔壁或者对门儿的眼镜店。怎么办？其实也有工具。以镜喜洗为例，作为一个基于人工智能和物联网的获取精准客户的工具，借助共享超声波眼镜清洗机这一概念，可以吸引门店周边的居民区、写字楼、电影院或者其他场合里的目标群体。戴眼镜的人可以通过使用公众号、小程序付费进行眼镜清洗、消毒、灭菌。当这些戴眼镜的精准用户成为了你的会员，你是不是就可以通过数字化的营销，对其进行精准转化了呢？也就是在顾客没有走进对面或者隔壁眼镜店之前，你就已经把他牢牢锁定，从而把他变成你的客户。

借助以上两个案例，大家会明显发现，数字化进程中都有工具的出现。数字化的过程并非只是ERP、CRM，它们也只是工具，而把眼镜行业完全数字化，还需要更多的工具助力，其中既有软件，也有硬件。这些工具需要我们去不断发现、创新、研发、使用、优化。回到盒睛睛事件，作为数字化、新零售的佼佼者，盒马将目光投向视听品类，或许可以给眼镜行业提供更多关于数字化的参考，进而可能推动眼镜行业的数字化进程。

值得一提的是，行业数字化不是你想或者不想的事，而是大势所趋，是一个必然会发生的事情。“卖菜”的盒马开始卖眼镜，我们看到的不应该仅仅是危机，或者不应该粗浅地判断这个盒睛睛能不能做成，而是要看到它能教会我们什么。