视听品类：有朋自远方来

文 彭冬林

沉寂了一段时间的眼镜行业，不久前因为一则新闻意外上了“热搜”：4月24日，位于上海浦东的盒马X会员店内，视听品类门店——“盒睛睛”以全新的姿态面向大众，其将为盒马X会员店会员提供免费验光、眼镜清洗、调整以及维修服务，为消费者提供清晰、舒适的视觉体验以及更多高性价比的潮牌眼镜。据官方信息显示，此举既是盒马服务细节的拓延，又是其向多元化探索的开端。未来，盒马将进军时尚行业，计划在健身、3C、宠物等领域做更多的尝试和探索。

作为阿里体系中布局新零售的排头兵，盒睛睛亦被解读为“阿里巴巴要来搞眼镜事业了”，对此，眼镜行业内部出现了几种不同的声音：一种声音认为，依托于淘宝、阿里集团商业体系，盒马进军视听品类赛道，颇有些大象入局的气势，眼镜零售行业的未来似乎堪忧；另一种声音则表示，近年来，眼镜零售行业虽有变化，但变化太慢，盒睛睛的入局，多少会让传统眼镜业增加一丝危机感，进而寻求突破，一同将眼视光行业做大做强；也有一部分行业人士底气十足，认为专业及体验仍是眼镜零售的核心，因而，盒睛睛和其他入局玩家一样，撼动不了眼镜零售企业的“根基”。

那么，我们应如何看待盒睛睛事件呢？盒马入局视听品类赛道，对传统眼镜零售企业会有哪些影响呢？

盒马X会员店，野心不在于此

阿里巴巴集团副总裁、盒马事业群总裁侯毅曾在公开场合表示，2021年，盒马将新开10家X会员店，打造盒马增长的第二曲线，加快品类结构向Costco靠拢，盒马X会员店要在全面对标、竞争中成长。以“生鲜加强型超市”出道的盒马，原本在供应链上是以生鲜和食品为主，放弃了一部分传统大卖场的品类，如果要转型会员制商店，则需要在品类上做一些突破。

从这一层面而言，盒马X会员店增设视听品类，与其认为是新零售降维与传统眼镜零售企业竞争，倒不如说是盒马调整品类结构，对标Costco、山姆会员店等会员制零售业态的必然之举。

作为会员店领域的老大哥，山姆会员商店背靠沃尔玛，是拥有36年历史的高端会员制商店。据公开资料显示，山姆目前在全球拥有800多家门店，服务5000多万会员，预计到2022年底，在我国将有40～45家门店及在建门店。在品类方面，除了生鲜、食品、母婴等品类外，还涵盖了黄金珠宝、高端眼镜等。在眼镜选品上，山姆会员店通过展示GUCCI、ARMANI、TIFFANY&Co、PRADA等知名品牌以及各式明星同款，为会员提供了一站式眼镜零售服务。同样是会员制门店，位于上海的Costco亦设有光学眼镜部、听力中心等“非常规”品类。通过几乎涵盖日常生活方方面面的全品类精选，Costco让每一个会员都能在卖场里找到差异化的产品，进而提升“会员付费”的价值，增强会员的黏性。

因而，作为众多品类中的一种，相比于老大哥们的驾轻就熟，盒马X会员店在视听品类方面的尝试最终效果如何，还有待时间的考验。眼镜零售人大可抱着“有朋自远方来，不亦乐乎”的心态去看待这一事件，如果盒马X会员店能够进一步拉近视听品类与消费者之间的距离，对于眼镜传统眼镜零售企业而言，未必不是一件好事，毕竟，只有多方助力，眼镜市场的蛋糕才能越做越大。

眼镜零售生长的土壤是什么

当下，外界对国内眼镜零售市场的主要认知仍停留在“高容量、高增长、高毛利”上，加之眼镜零售市场增长空间虽大，但仍处于粗放竞争阶段，区域化、地域性零售品牌众多，缺乏可以主导市场的垄断性零售品牌。因而，在传统眼镜零售店业绩增长乏力、大呼生存艰难的同时，各类资本、创业者却将眼镜行业视为蓝海市场，频频“闯入”。

2018年8月，以尼龙偏光太阳镜这一单品火爆全网的TS柏缤眼镜在完成了小米商城、米家有品、小米天猫旗舰店及小米京东自营店等线上布局之后，用不到两年的时间从线上走到线下，在北京望京凯德MALL三楼开出了首家线下直营店。彼时，作为小米生态链中唯一的视光行业品牌，TS柏缤眼镜被认为是“小米眼镜”，借助小米的线上线下渠道，服务小米自带的3亿粉丝流量。而“高性价比”这一定位，使TS柏缤眼镜通过“线上做眼镜快消品，线下做亲民轻奢眼镜”来满足不同人群的个性化配镜需求。

更早些时候（2010年），创业者陈峰看到了眼镜零售市场的机会，并在成都创立了木九十。在“把眼镜卖给不戴眼镜的人，像卖衣服一样让消费者自由挑选眼镜，而不是透过冷冰冰的玻璃柜去指点取眼镜选款”的品牌定位之下，木九十很快脱颖于一批主打功能眼镜的公司，迅速成长为眼镜零售领域的后起之秀。

作为眼镜零售领域的“闯入者”，上述两者如今的境遇却大不相同：对于前者，笔者通过企查查搜索发现，捷耐拓（北京）光学科技有限公司显示为“存续”状态，旗下关联的官网www.tsoptical.com却暂时无法访问，原因是未根据工信部相关法律进行备案。而在大众点评搜索“TS眼镜”，显示其位于北京市西直门凯德Mall的门店暂停营业。笔者辗转联系相关知情人士，其表示早已于2019年离职，对TS柏缤眼镜后续境况不得而知。对于后者，木九十品牌现遍布全球多个国家，拥有超过700家门店，一年的营业收入约占到全国眼镜零售市场的3%（2018年眼镜行业市场规模700亿元）。

在复盘新入局品牌的发展路径时，我们会发现，尽管闯入者众多，但真正能够在眼镜零售行业扎下根来的似乎少之又少，与此同时，发展到不同阶段的眼镜零售品牌，同样面临着一些现实问题：如TS柏缤眼镜，其试图以庞大的流量和强势的资源整合能力，撬动眼镜零售行业的巨大市场，最终却不如预期；而木九十在业绩一路高歌猛进的同时，亦面临着“如何用专业讲故事”这一难题。此外，新入局的眼镜零售品牌，如果想要寻求更长期的发展，最终仍会面临传统眼镜零售企业面临的诸如运营成本高、营收总流水低、配镜环节多、顾客积累慢等普遍性问题。

这不禁让人思考，中国眼镜零售业发展的土壤到底是什么？眼镜零售企业如何才能走得更稳、更好？

突破，在势，更在人

近几年，眼镜零售企业业绩受互联网、新零售等多重影响，整体呈现“两增两降”的趋势，即社区店、楼宇店出现了相应增长，而购物中心店、商圈临街店等出现了不同程度的下降。与此同时，传统眼镜零售企业的大部分增长多是由于开店扩张带来的增长，而非单店业绩的增长：根据Euro Monitor的行业调查报告显示，从2014年到2019年（疫情发生前），眼镜零售规模从628亿元增长到了820亿元，年复合增长率5%；店铺数量从5.8万家增长到了10万家，年复合增长率11.5%；单店年均收入则从108万元降低至了82万元。

种种迹象表明，一方面，眼镜零售市场并没有饱和，需求仍在持续增长，另一方面，单店配镜人数分流稀释，客单价提升乏力，眼镜零售行业同质化竞争加剧。因而，不论是盒睛睛的高调入局，木九十的另类打法，抑或近年来异军突起的楼宇眼镜零售业态，新模式的出现以及不断发展，恰好可以为传统眼镜零售企业提供一些关于发展、破局的思路。

相关数据显示，未来10年，眼镜行业的发展前景可观：眼镜零售市场将增长3倍以上，达到3080亿的规模；人均消费将达到700元/单；眼镜零售店规模再增加50%，达15万家。要让这些数字变为现实，需要眼视光人的不懈努力。

事实上，任何一种新的消费模式出现，对于传统模式将不可避免地造成顾客的部分流失和分化，但这恰恰也是传统眼镜零售企业面临的一个新契机，是坚持自我定位和风格，趁机强化自身标签？还是持续改造，不断以新的面貌来吸引顾客？并没有标准答案。当下，消费者的需求在不断变化、提高，越来越追求眼镜的个性化、时尚化、功能化，对服务也越来越“挑剔”，不论是盒睛睛提供的卖场式眼镜零售服务，还是视光诊所提供的专业性眼视光服务，抑或是传统眼镜零售店提供的以验配为主的视光服务，不同类型的眼镜零售门店均大有可为。

结语

就眼视光行业而言，更丰富的产品选择，更多样化的消费模式，不仅能够带动行业的发展，还能同时起到教育消费者、提升消费者鉴别能力和消费意识的作用，从而释放更多的消费需求，最终提升整个行业的服务水平。盒睛睛也好，早前的TS眼镜也罢，其对于眼镜零售行业的影响，尚需要经过时间的验证才能慢慢凸显。就目前的情况而言，外来玩家入局，对于中国眼镜零售业的发展具有积极意义，眼镜人不妨放下“成见”，从中寻找有利于自身改进、发展的启示。