基于设计思维的图书馆阅读推广服务实施策略研究

摘要：设计思维强调以用户为中心，关注其个性化需求。将设计思维应用到图书馆阅读推广服务中可以渐进式培养读者的阅读兴趣，提高图书馆阅读推广的效果。介绍了设计思维在图书馆领域中的应用现状，阐述了设计思维与图书馆阅读推广服务融合的意义和基于设计思维的图书馆阅读推广服务流程，论述了基于设计思维的图书馆阅读推广服务的实施策略。

关键词：设计思维;图书馆;阅读推广

中图分类号：G213.5 文献标识码：A

DOI：10.13897/j.cnki.hbkjty.2021.0033

近年来，我国图书馆阅读推广事业蓬勃发展，各地图书馆开展了立体式、个性化、定制式等一系列阅读推广活动，越来越多的图书馆开始探索各种新型有效的阅读推广方式，从而引导更多的读者参与阅读，提升全民阅读水平。

2019年4月，中国新闻出版研究院发布第十六次全国国民阅读调查结果，调查数据显示，目前我国国民综合阅读率为80.8%，数字化阅读接触率为76.2%，人均纸质版书籍阅读量4.67本，而美国、日本等发达国家则达到20本之多。就阅读人群而言，目前还无法实现全民各年龄层的阅读全覆盖[1]。可以看出，尽管伴随着各地图书馆一系列阅读推广活动的开展，我国全民阅读水平有所提高，但是与发达国家相比，还有很大差距，图书馆阅读推广服务的效能还有待提升[2]。

针对当前的阅读现状及阅读推广的发展趋势，图书馆如何在现有的基础上创新阅读推广服务模式，提高阅读推广服务质量，将成为图书馆阅读推广工作的重点。设计思维强调以用户为中心，关注用户的产品与服务体验，将设计思维引入图书馆阅读推广服务中，可以为图书馆阅读推广方案优化与服务开展提供新思路，以达到创新服务方式，改善用户阅读体验的效果，让“阅读”变“悦读”，吸引更多的民众参与阅读推广活动，进而提升阅读推广的服务效能。

1 设计思维的概念及在图书馆领域中的应用

1.1 设计思维的概念

“设计思维”一词是在上世纪80年代，随着人性化设计的兴起而提出。哈佛大学设计学院的Peter Rowe教授于1987年出版的《设计思维》一书是第一部系统阐释“设计思维”的著作，该书为工程设计、城市规划设计等科学领域提供了实用的解决问题的思维方式[3]。随后设计思维被广泛应用到工程设计、商业、艺术、教育、管理等领域，而且内涵不断得到丰富和发展，并逐渐演变成为发现与创造性解决问题的新理念与新思维。随着设计思维在各个领域的广泛应用，它已经被普遍的视为一种方法论，用于探究解决具体问题而提供的实用和富有创造性的解决方案。设计思维是一种以解决方案为导向的思维形式，它关注的不是问题本身，而是从应实现的目标或者是要达到的效果入手，通过对现在和将来的综合环境因素进行分析，不断解决、重构问题，最终形成解决问题的方案。

设计思维作为一种引导创新的设计理念和系统解决问题的方法论，它通过理解用户内在心智模型、用户现在和将来所处的环境，通过不断迭代的学习与观察，设计一种真正能够融入到用户的生活，并被用户所依赖的产品，其基本框架如图1所示。

1.2 设计思维在图书馆领域中的应用

2008年，天普大学图书馆研究人员Steven Bell在其研究报告中首次提出将“设计思维”引入到图书馆领域，他认为目前广泛应用于工程、商业领域的设计思维在用户体验方面的创造性思维对解决图书馆技术应用、馆藏设计、读者服务等问题具有重要的启示和借鉴作用[4]。随后，其他一些学者和机构也从多个角度分析了将设计思维引入图书馆领域的现实意义，并提出了一些切实可行的方案，譬如，2015年由美国顶尖创新机构IDEO与欧美两家知名图书馆联合编制的《面向图书馆的设计思维》一书，对设计思维与图书馆服务的融合提出了系统的实施方案[5]。

在实践层面，国外图书馆从服务、活动、空间等不同维度开展了一系列基于设计思维的成功实践案例。例如，丹麦图书馆工作人员利用集体头脑风暴，尝试如何激发青少年阅读兴趣的服务设计;美国芝加哥图书馆开展趣味游戏，吸引居民参与阅读的活动设计;迈阿密大学图书馆提供协同阅读空间，增加专业性功能实验室的空间设计等[6]。

近年来，国内学者和相关机构也开始关注设计思维与图情领域的融合，如有学者利用设计思维策划开展读者活动，为图书馆开展读者活动提供了新思路[7]。此外，广州图书馆以创客空间为载体，探索了设计思维在图书馆服务中的应用等[8]。

2 设计思维与图书馆阅读推广服务融合的意义

设计思维强调以用户为中心，关注用户的个性化需求，要求设计人员走进真实的问题场景获取灵感，通过联想获取构思与创意，在实践中不断提出、分析和解决问题，最终为用户提供满足其心理需求的产品与服务。设计思维的这些特质，为阅读推广服务提供了创新发展的方向。

2.1 变革服务理念

设计思维强调以用户为中心，从产品设计角度进行需求分析，开发能够满足用户需求，提升用户产品体验的产品，从而衍生出沉浸式服务、引导式服务、定制式服务等新理念。这些服务理念强调图书馆馆员与读者之间的密切联系，主动引导读者参与阅读活动，培养读者的阅读兴趣与爱好，保障服务资源、服务内容与服务方式与读者阅读需求的无缝衔接。将设计思维与图书馆阅读推广服务相结合，融合二者的核心要素，从中提炼有益于创新阅读推广服务模式的新理念，不仅是新形势下提升图书馆服务的需要，也是推动当前图书馆理论与实践创新的重要内容。

2.2 革新服务方式

设计思维注重考虑服务主体、服务客体、服务环境等相关要素之间的关系和相互影响，进而在实践中不断地发现问题、分析问题与解决问题。设计思维与图书馆阅读推广服务融合，要求服务主体即图书馆馆员应该像设计师一样分析与思考在实施阅读推广服务过程中存在的问题，并能够根据服务客体即用户的心理需求、心智模型及其所处的阅读环境即服务环境，提出相应的問题解决方案，设计符合用户特征的阅读推广服务方式，帮助读者高效获取阅读推广资源，提高阅读效率。从产品服务的角度来看，设计思维强调通过各类资源的协同组织达到产品创新的效果。因此，图书馆馆员在阅读推广服务活动中应当增强与读者之间的信息交互，在阅读推广的不同阶段与读者加强交流，明确其知识需求，在为读者提供丰富的阅读资源的同时，也要形成读者更容易理解和接受的阅读知识产品。

2.3 升级服务效能

为了避免创新活动中由于一系列约束条件的限制导致活动不能有效开展，设计思维要求相关的设计人员应走进真实的问题场景获取灵感，通过联想获取构思与创意。设计思维应用于图书馆阅读推广服务中，要求服务人员要具备形象表达阅读内容，优化调整阅读方式，提升阅读服务水平的能力。与此同时，图书馆也应当充分利用新兴的技术手段，以更加精准和智能的专业设备，辅助服务人员获取读者的阅读需求，并及时掌握和反馈读者的阅读心理特征，从而为服务人员搭建阅读推广的活动场景，通过对读者阅读心理特征的分析，不断构思符合读者需求的阅读资源，及时调整和创新阅读推广服务方式，提升阅读推广的服务效能。

3 基于设计思维的图书馆阅读推广服务流程

2015年美国顶尖创新机构IDEO与欧美两家知名图书馆联合编制的《面向图书馆的设计思维》一书，将设计思维的步骤精简为“3I”，即Inspiration（灵感启发），Ideation（构思与创意），Iteration（迭代或测试原型）。本文按照这一思路，结合图书馆阅读推广服务的特点，提出如图2所示的基于设计思维的图书馆阅读推广服务流程。

3.1 前期：灵感启发

服务人员获得灵感与启发是开展阅读推广服务的首要环节，而灵感与启发应该来自对读者和相关领域专家的调研与访谈，通过了解他们的需求和指导建议，可以从中获取相应的灵感与启发。具体而言，首先筹备调研工作。记录调研结果，从读者的角度观察和考虑其对阅读推广活动的真实需求。了解读者根本需求的方法就是交流和观察，交流可以明确读者的真实需求、行为习惯和价值观，同时通过观察读者的阅读偏好、阅读行为等能够更好地探求读者的阅读特点和内在动机。其次，明确读者的心理特征。对其有了基本了解后，还需进一步与读者产生心理上的共鸣，而产生这种共鸣的主要方式就是要角色扮演，将自身变成读者的角色，通过模拟体验读者行为更好地理解读者的需求，亲身体会现有阅读推广服务存在的不足，从中获得优化与完善阅读推广服务方式的灵感与启发。最后，向从事阅读推广活动的专家进行深度交流访谈，从中获取阅读推广活动的有益经验，为现有阅读推广活动的优化提供参考依据。

3.2 中期：构思与创意

在获取灵感与启发后，如何构思与创意阅读推广活动，设计出有效的阅读推广方案是整个阅读推广服务的关键环节。设计思维通常多采用头脑风暴和设计原型两个方式进行活动或产品的构思与创意。其中头脑风暴是设计思维应用最多的一种融合与创新方式，这种方式强调在融合创新过程中，越是形象生动的表达，越能引发相互间的共鸣和认同，越能激发个体之间的联想。对于阅读推广活动方案的设计而言，在此过程中也可以根据实际情况邀请读者参与头脑风暴，利用角色互换的方式，直观、有效地了解服务者与被服务者之间的供需关系，为阅读推广活动的设计提供良好的创意。此外，在头脑风暴过程中，无论是个体还是集体之间讨论或是共同设计，这些都可以通过设计原型的形式，进行原型的模拟与演练，通过原型设计，将经过头脑风暴构思而成的阅读推广服务创意转变成具有可操作性的具体实施方案。

3.3 后期：迭代或测试原型

经过上述前期和中期的准备，已经获得阅读推广服务的初步方案，但是获得的方案是否最优，所取得的推广效果是否最佳，这就需要进行后期的原型测试。首先，对设计的方案进行模拟演练与仿真测试，把设计的原型方案先小范围的应用到阅读推广实践中，通过与读者交流、座谈、在线互动等形式收集并了解读者对原型方案的感受与改进建议。其次，不断迭代获取读者或其他参与人员对方案的反馈信息，对方案进行不断优化与完善。最后，把最优的设计方案进行大范围的推广应用，达到阅读推广服务最佳的效果。

4 基于设计思维的图书馆阅读推广服务实施策略

4.1 采用新兴技术手段，实现信息的精准获取与推送

技术赋能服务创新是设计思维应用于图书馆阅读推广服务的重要理念。随着大数据、人工智能、5G、多媒体技术的不断成熟及其在图书馆领域的广泛应用，基于大数据、人工智能的用户画像技术为图书馆阅读推广服务带来了新思路和新方法。图书馆阅读推广服务中可以采用用户画像技术获取读者的阅读行为、阅读心理、阅读需求等信息，为阅读推广活动方案的设计提供重要支撑。同时随着5G时代的到来，抖音、快手等短视频APP也相继应用到图书馆阅读推广服务中，这些新媒体更容易被广大读者所接受，可以利用“5G+多媒体”技术手段打造数字化阅读推广服务平台，有效实现阅读推广资源的广泛、精准、快捷、高效推送，提高读者的阅读兴趣。

4.2 开展渐进式活动方案，激发读者的阅读兴趣

明确用户偏好、提高用户对产品的粘度是将设计思维应用于图书馆阅读推广服务应遵循的核心理念。就图书馆阅读推广活动而言，好的活动方案就是好的产品。图书馆相关服务人员应该改变传统单一的阅读推广活动方案，遵循读者心智规律、认知规律，分阶段选择合适的资源进行渐进式阅读推广，举办各式各样的系列阅读活动，注重服务人员与读者的交流与沟通，增加阅读互动和趣味性。如通过成立阅读互动小组、“最美读书人”评选活动、“优秀读书笔记”征集活动、网络“读书大会”、“阅读通关游戏”等活动，建立相应的活动积分奖励机制，激发读者积极性，让“阅读”变“悦读”，同时对读者进行及时跟踪与反馈，让读者对阅读推广活动产生粘性，达到阅读推广的目的。

4.3 丰富活动方式，提升阅读服务效能

设计思维强调以用户为中心，注重提升用户的产品体验。基于设计思维衍生的沉浸式、引导式、定制式阅读推广服务方式，能够打破当前图书馆阅读推广服务的瓶颈，从读者需求角度出发，提供有益于读者体验的新思路、新方法和新途径。如可以打造沉浸式阅读空间，利用光、影、音等感官效果，结合实际场地等因素，通过加强互动体验和感官体验形成多维阅读体验效果，让读者寓“读”于乐，为读者打造一种全新的阅读推广服务方式，从而提升图书馆阅读推广服务效能。

5 结语

设计思维为图书馆开展阅读推广服务提供了一个崭新的思路和视角，它区别于传统的阅读推广模式，强调以读者为中心，关注读者的个性化需求，要求阅读推广服务人员能够走进真实的问题场景获取灵感，通过联想获取构思与创意，科学设计阅读推广活动方案，为读者提供所需的服务内容。将设计思维应用于图书馆阅读推广服务将成为未来阅读推广工作的发展趋势。

参考文献

[1]李银玲.浅析全民阅读现状与公共图书馆推广全民阅读的策略[J].河南图书馆学刊，2019，39（8）：14-15.

[2]郭艳.论图书馆数字阅读推广的发展现状与对策[J].传媒论坛，2020，3（11）：133-134.

[3]李彦，刘红围，李梦蝶，等.设计思维研究综述[J].机械工程学报，2017，53（15）：1-20.

[4]王慧敏，丁如江.设计思维下医院图书馆嵌入式学科服务创新研究[J].图书馆学刊，2017，39（11）：72-75.

[5]盛卿.设计思维在图书馆中的应用——基于美国IDEO《面向图书馆的设计思维》[J].图书馆论坛，2016，36（9）：63-70.

[6]陈信，柯平.设计思维在图书馆应用研究[J].图书馆工作与研究，2019（5）：37-41.

[7]張玥.设计思维应用于图书馆读者活动工作新思路[J].大学图书情报学刊，2020，38（4）：14-16.

[8]陈欣.设计思维在公共图书馆中的应用研究——以广州图书馆创客空间为例[J].图书馆，2020（4）：79-84.

作者简介：魏冰鑫（1986-），女，宁德市图书馆馆员。研究方向：图书馆管理与服务。

（收稿日期：2021-01-17 责任编辑：张长安）