基于利益相关者理论的企业绩效评价研究

张玉环

（贵州财经大学，贵阳 550025）

1 研究背景与研究意义

1.1 研究背景

随着社会经济的快速发展，企业绩效受到广泛的关注，而且被给予了高度的期待。利益相关者理论在不断发展，为了全方位地展现出企业的综合发展状况，一定要深入研究企业绩效评价。在科学定义、分类利益相关者的基础之上，关注利益相关者的需求及其实现方式，并从各个利益相关者的角度来分析企业绩效不同层面的评价方法。

1.2 研究意义

今天，由于企业经营管理活动有更多的利益相关者参与其中，所以企业也会面临更大的挑战。企业现在的绩效评价主体已经发生了改变，不再是与企业利益相关的单一的团体为企业服务，企业绩效评价应反映出不同利益相关者的需要，希望文章能为企业正确评价绩效活动提供理论基础。

2 企业绩效评价的基本内容

（1）评价目标：目前，价值最大化已经成为了越来越多企业进行绩效评价的目标。评价者的角度不同，对评价目标的期望也是不一样的，甚至有可能会有矛盾冲突。

（2）评价主体：一般情况下，企业绩效活动的组织者就是评价主体。利益相关者最关注企业的运营状况，此外，利益相关者对企业拥有一定的话语权，因为他们在一定程度上对企业做出了贡献。因此，企业绩效评价的主体是指企业的所有者、投资者以及经营者等。

（3）评价客体：如果确定了评价客体，就知道企业绩效评价是对谁展开的。一般情况下，绩效评价的客体就是企业自身或其经营者，评价客体虽然不一样，但他们互相关联、密不可分。

（4）评价指标：指从企业自身或经营者等客体的几个方面来进行评价。根据评价主体的不同，评价指标也是不相同的，在一定程度上，评价主体的利益需求可以通过评价指标反映出来。定量和定性指标、长期和短期指标等都构成了绩效评价指标，评价指标体系则是通过正确、合理地运用这些指标所构成的，也为整个企业绩效评价体系的形成奠定了基础。

3 利益相关者分类

不同的学者根据标准的不同而对利益相关者有不同的类别划分，本文中的利益相关者是指企业股东、员工、顾客、债权人、供应商等。任何企业都有许多的利益相关者，他们的利益和价值取向大多是一致的，都是以提高与自身利益相关的企业总价值为最终目的。然而，由于利益相关者较多，他们又各自处于各种不同的角度和环境，使得自身处在不同的价值链环节，就会产生不一样的利益诉求，甚至相互之间可能会出现排斥或矛盾，例如，员工对高薪的期望而股东却更倾向于净收益的最大化。所以企业在设计相关指标时，就要对各利益相关者的利益需求进行综合考虑，并对其进行合理有效的协调，进而使各个利益相关者的自身需求得到切实有效的体现，最终使企业的绩效评价更为有效。

4 案例分析——以伊利股份为例

4.1 股东

企业主要的投资人就是股东，也是企业创建时期的资金提供者，股东如果要对企业继续进行投资，要看企业的营业状况如何以及盈利能力有没有达到股东所期望的。这里选取净资产收益率和股利支付率代表股东指标。

由图1 可知，伊利股份的净资产收益率基本稳定，没有太大的波动，2016 年达到最高，为26.58%，企业股利支付率不断增长，2017 年达到巅峰，为70.91%，表明企业盈利状况良好，股东的需求能够得到满足，企业绩效良好。

图1 伊利股份2015-2019 年净资产收益率和股利支付率

4.2 员工

企业的各项经营管理活动都离不开员工，企业应该为员工创造出良好的工作氛围，使员工的利益得到维护，尽量避免人才流失。伊利股份现在已经进入相对稳定的发展期，员工大概保持在6 万人，企业员工的流动性变小，说明企业绩效保持良好。

4.3 顾客

伊利股份的市场份额一直不断上升，在2017 年已经占据全球第一，伊利和蒙牛一直作为全球第一第二不断增长，而光明的市场份额居全球第三，却远远低于伊利和蒙牛。由伊利公司的市场份额不断提升到龙头老大可知，顾客满意度也是不断上升的，说明企业绩效良好。

4.4 债权人

由表1 可得，伊利的融资方式主要是短期借款，长期借款比较少，这可能跟企业的性质有关，伊利主要是以生产牛奶以及鲜奶等产品为主，产品属于快速消费型，一般来说，销售完产品后，就会加快资金的回收速度，若产品积压，很快就会过期变质，无法销售，但是短期借款的数量与长期借款相比，如果过高，可能会增加企业的财务风险；如果企业资金链出现问题，利息就不能按时支付，也会影响企业的信用。

表1 伊利股份2015-2019 年短期借款和长期借款

4.5 供应商

从表2 中可以看出，伊利的应付账款数额很大，而且不断上涨，这表明，伊利和供应商之间并没有处在一个对等的层面，作为行业的佼佼者，伊利有很多的优势，比如进货数量和质量、议价能力以及还款时间等，所以，伊利在应付账款方面，应该提升支付速度。

表2 伊利股份2015-2019 年应付账款和应付票据

从以上的分析可知，伊利股份的企业绩效评价处于较好的水平，而且企业绩效的提升空间还很大。本文从利益相关者的角度设计的企业绩效评价指标体系在实践中是可行的。其不仅考虑到所有关键的利益相关者，使企业的经营风险降低，为企业创造了更好的生存环境，使企业得到可持续发展，而且应用该评价指标体系对企业绩效综合评价时，从不同利益相关者的角度上看，企业绩效的好坏是不一样的。因此，企业应保持好的方面，改进不好的方面，使其更加具有针对性。

5 企业绩效的提升方法

5.1 建立更加密切的股东和企业关系

从股东的角度看，要使企业绩效得到提升，首先，企业管理活动要让更多的股东参与其中，并且在制定企业战略时，也要考虑到股东，这样会更加有利于企业的发展。再者，企业是否能够获取更多利润，提升投资回报率，这是股东最为关心的问题，相应的指标就是指企业的利润率，若企业想要利润更高，就需要一直研发市场需要的新产品，进而投入到市场当中，不断提升市场份额，最终达到获得更多利润的目的，最终使股东和企业的关系更加密切。

5.2 提高顾客满意度

从顾客的层面来使企业绩效得到提升，维护好企业和客户之间的关系很重要，并且企业要和顾客之间建立良好有效的沟通机制，尽量满足客户需求，实现企业利益最大化。维护好企业和客户关系的办法有：及时和客户进行有效沟通，多多听取顾客对企业产品的评价和意见，并对客户所反映的信息和问题及时进行反馈和调整。

5.3 充分挖掘员工的潜能

提升企业绩效的关键因素之一就是提升员工绩效。首先，可以以激励的方式挖掘员工的潜能，如果员工内心感受到满足，会更加努力地投入到工作当中。其次，激发员工的竞争意识。因为有竞争才有发展，只有建立相应的竞争制度，使员工公平竞争，企业才能不断发展。再者，和员工定期地进行有效的沟通，双向沟通过程的绩效管理，其成败直接受沟通结果的好坏所影响。最后，企业还应该尽量使员工的个人价值在工作中得到实现，让员工在生活中开心，身心上得到满足。这样的话，员工在工作时才能使自身能力最大限度地发挥出来，企业的绩效才能提高。

6 总结

（1）介绍了企业绩效的相关内容，概述出了利益相关者的范围以及分类。

（2）从利益相关者的角度提出企业绩效评价指标体系的设计目的以及原则。

（3）构建出企业绩效评价指标体系的模型，并且以伊利股份为例对绩效评价指标体系进行了实证分析，得出企业的绩效评价的相关结果，然后从主要利益相关者角度，提出了提升企业绩效的有关方法。