二十年的孜孜追求——访福建省机关事业社会保险中心杨莉

文/林萍姗

杨莉（左一）与同事在核对相关数据

“我很平凡，岗位很普通，尽职尽责地把自身工作做好，带领科室成员克服压力与困难，起到党员先锋模范作用，让人民群众满意，这是我最大的愿望。”1973年出生的杨莉，现为福建省机关事业社会保险中心业务审核部门负责人、一级主任科员，从事社保经办工作逾二十年，熟知社保政策、熟练掌握各项业务，具备良好的专业素养与心理素质，热爱社保事业，努力践行“我把群众当亲人”的服务理念，是福建省机关事业社会保险中心的优秀典型。

党员世家的家风传承

“我的家风很正，家族长辈都是共产党员。我的外公是一名老红军，他从来不讲大套话，而是用实际行动向孙辈展示他对于共产党的信仰与信心。孙辈们都敬重他，传承他的观念、理念，在工作中埋头苦干、甘于奉献。我的女儿刚上大学不久，已经递交了入党申请书，我相信她能很好地传承家风，在不久的将来也成为一名合格的共产党员。”

经过党组织的考验，杨莉于2011年正式加入共产党，成为一名中共党员。杨莉告诉记者，她从小在耳濡目染中潜移默化地对共产党有一份情怀与信仰，以至于总想着自己应该更优秀一点，才配得上共产党员的身份。杨莉的父亲长期担任党支部书记，他曾经告诫杨莉：“你日后如果要加入党派，除了加入共产党，什么党都别去。”杨莉一直谨记父亲的教诲，在成为党员后也始终遵守入党誓词的内容，严格执行党章党规，坚守全心全意为人民服务的宗旨，不辜负长辈们的厚望及人民群众的信任。

杨莉在福建省机关事业社会保险中心工作至今已二十多年，她始终以祖辈、父辈的要求约束自己。无论时间如何推移，她始终和科室成员一同攻坚克难，充分发挥党员干部先锋模范作用，是同事与参保对象赖以信任的“亲人”。

任劳任怨的社保人

业务审核部门负责各项限时办结业务的经办及审核审批工作、提供每月基金调拨业务数据、来电来访接待工作、企业参保人员移交及相关遗留问题的处理、本部门职责范围内的信访答复等，同时对外开通了业务咨询热线，提供答疑与咨询服务。

“领导决定让我负责业务审核部门工作，这是党组织对于我的信任，也是对我的挑战。我感受到身上的使命感：作为一名共产党员，我一定不负组织所托，充分发挥先锋模范作用，尽最大的努力完成各项工作。”

业务审核部门日常工作琐碎而繁忙。采访当日，杨莉的办公室里陆续有参保对象及工作人员进进出出，记者与杨莉的对话也因此被数次打断。

“福建省本级参保单位接近两千家、参保人数约二十万人，我们部门人手少，工作压力很大。每个参保人员、参保单位在我们这里办理业务时，诉求都不一样，我们经办人员的业务能力必须扎实，要快速反应，使他们满意。每个月四百多位新退休人员的业务申报，经办、复核、审批流程做完，一项业务才算完结。巨大的业务量本就使经办人员案牍劳形，突发工作及人员接待更使他们席不暇暖。因此，加班加点是全部门的常态，大家都愿意将工作放在最重要的位置，牺牲小家为大家。党的十九大精神要求社会保障兜底，我们不容许因为工作的耽搁，导致退休人员的养老金不能按时足额发放。”

“领导要求我们时刻做到业务工作不能断、养老金发放不能停。所有的业务都要建台账，明晰经办过程，追责到人。我们业务办理的质量直接影响到我们在参保单位、参保人员心中的形象。可许多时候不是政策理清了、业务做通了，就不会被质疑，有时会因误解而被指责。但我们从来都是热情、耐心地答疑解惑，不管遭遇怎样的误解，都一定要把服务做好。”

“传帮带”的践行者

丰富的社保经办阅历与经验让杨莉成为科室同事遇到问题最愿意请教的那个人。社保工作要做得细致、高效，对科室成员的业务素养及综合能力要求极高。作为业务审核部门负责人，杨莉不但严格要求自己以身作则带好头，而且要求科室成员从头开始学政策，掌握政策历史沿革，同时熟悉业务、掌握信息系统操作，不留短板。

“每一个退休的社保人都是宝，他们身处年代的社保政策与时下不同，他们对社保工作的认识与积累，是我们后辈需要认真学习的。现在的社保新人都是大学生，会读书也会背书，但是社保工作真正要做得好离不开‘传帮带’。”

由于政策更新速度快、细则要领需要及时解析，杨莉不定期地为科室成员开展业务培训。作为部门负责人，杨莉深知肩上的责任，政策与业务必须学通、学精，才能更好地开展内部培训。杨莉在做好本职工作的基础上，主动承担“传帮带”的责任，将缺乏业务经验或较少业务经验的新人慢慢培养成让参保对象、上级领导满意的综合型人才。

抗疫行动中的“最美守护者”

2020年初新冠肺炎疫情的暴发，对社保工作带来了一定的影响。在疫情防控期间，福建省机关事业社会保险中心经办服务大厅推行“不见面”业务办理，非特殊情况参保单位可不到现场进行办理，改用传真、邮寄等方式申报业务材料。虽然经办服务大厅较往日安静了许多，但是杨莉的工作却没有停顿，依旧忙得不可开交。

作为征收科负责人，杨莉合理安排科室成员做好科室各项工作：一方面，她要求科室成员要加快受理从省内四面八方通过邮件寄来的办理件；另一方面，对于确需到经办窗口现场办理的事项，她果断采取现场受理、事后办理的形式经办，有效缩短经办人员现场停留时间，避免人员聚集。疫情期间，窗口办事大厅成为福建省机关事业社会保险中心疫情防控工作的重中之重，作为一名党员和科室负责人，每次轮到前台职守工作，杨莉都严格遵守防疫要求，在做好自身防疫准备工作的同时，对每位进门办事的人员严格做好体温测量和人员登记，有序安排办事群众。“感谢您在疫情期间上门为我们解释政策，消除了我们心中的疑惑。”2020年4月的一天，杨莉应邀到一家单位上门讲解政策。原来，这家单位因机构改革单位即将撤销时，发现自2014年10月起，单位参保职工的养老保险和职业年金欠缴，造成单位职工不满，人员分流工作因此受阻。为此，该单位负责人带着人事和财务人员找到杨莉，寻求解决问题的办法。在了解情况后，杨莉很快理清了该单位欠费的原因，并提出了具体的解决办法和建议。过了几天，这家单位再次联系上杨莉，想请杨莉到该单位为职工进行统一解释，以消除他们心中的疑惑。虽然仍在疫情期间，但考虑到该单位的特殊情况及员工们的切身利益，杨莉很快就答应了，最后圆满完成任务，有效避免该单位职工在疫情期间可能发生的集体信访。

由于长期在一线岗位工作、精通经办业务及政策，疫情防控期间她能忙而不乱地开展工作，其温暖贴心的服务让群众安心、放心。杨莉在疫情面前责无旁贷，表现突出，获得了省直机关“最美守护者”称号。

敬业奉献的榜样

在福建省机关事业社会保险中心领导与同事心中，杨莉是一个愿意为工作付出一切的榜样。采访当日，杨莉的分管领导、福建省机关事业社会保险中心副主任王华晶告诉记者，她对杨莉十分满意，工作交给杨莉心里很踏实。

“杨莉在做好自身岗位工作、带领科室科员有条不紊地开展工作的同时，还承担了许多其他部门的工作，加班加点、任劳任怨、爱岗敬业。每年的年假，杨莉都没有休满，她的女儿高考后唯一的愿望就是让她陪着去一次北京，却因当时杨莉过于繁忙而没能实现。杨莉是一个不怕苦、不喊苦的好员工，在脚扭伤、肿胀后无法正常行走的情况下，也没有请过假，包扎了厚厚的绷带，一只脚穿鞋、另一只脚穿拖鞋，一拐一拐地来上班。杨莉身上的奉献精神正是社保人的榜样。”

业务审核部门贾松梅在评价杨莉时从五个方面道出了自己对杨莉工作的肯定：“一是杨莉的工作能力很强，精通政策，我们应对棘手问题找不出原因时，她能很快地带领我们解决；二是作为部门负责人，她的协调能力很强，各科室工作可能存在相互界限不清的问题，她经常跑上跑下沟通协调，耗费大量精力，才使得我们业务做得顺、做得下，切实解决参保人员的利益；三是在部门统筹管理方面，她能发挥每个人的长处，更高效地开展工作；四是她做事的风格雷厉风行，遇到问题第一时间解决。我们都说：做事情就要有杨科长这样子，能承担起责任、事无巨细地指导我们做好具体的社保工作，让我们更顺畅地解决问题，这种工作作风应当推行；五是她在生活中非常关心我们，对我们家里的困难十分理解，她常说：‘家里有什么事情先去解决，我先扛着’，我们都很敬重她。从敬业角度来看，她真的无可挑剔。”

杨莉能全身心地投入工作，离不开她的家人对她的理解与支持。2021年春节，杨莉的父亲收到福建省机关事业社会保险中心给员工家属发放的《感谢信》时，热泪盈眶、自豪不已。看着父亲有此反应，杨莉感到一切都值得。社保事业是杨莉的理想与信仰，她对社保事业的理解及对自身的要求，使她更能领会肩上的责任。家人对她的支持，是她义无反顾地工作的最大动力。

“二十年下来，社保事业早已融进了我的生命，我对它舍不掉、放不下。我希望通过自身努力，让社保工作开展得越来越好，让群众满意，乃至有朝一日每个参保人员的合理诉求都能得到满足。我有这份信心，更愿意担起这份责任！”

福建省启动“护薪”行动

为迎接建党100周年，切实为群众办实事解难题，福建省根治拖欠农民工工资工作领导小组办公室日前印发《关于迎建党百年开展“护薪”行动的通知》，决定自2021年3月22日至6月30日，在全省范围内组织开展“护薪”行动。行动聚焦工程建设领域拖欠农民工工资问题，以政府投资项目、国企项目以及各类政府与社会资本合作项目为重点，集中排查根治欠薪法律法规政策落实情况。

《通知》要求，各地各有关部门要采取“五个一”举措，综合运用“项目工作法”“一线工作法”“典型引路法”，全面摸清工作短板，着力整改问题隐患，总结推广经验做法，实现案件阶段性清零、制度落实到位、风险有效消除，开创根治欠薪工作新局面，以优异成绩迎接建党一百周年。

建立一项“党建+”机制，坚持现场办公一线联动。要求以党建引领业务发展，教育引导监管执法人员坚定理想信念，自觉扛起根治欠薪政治责任。支持鼓励各地监管部门与建设单位、施工企业开展党支部结对共建活动，帮助提升保障农民工工资支付规范化管理水平。发挥党员先锋模范作用，带头在一线开展摸底排查、案件处置等工作，领导干部定期到投诉举报窗口接待来访群众，及时就地化解矛盾。

开展一轮排查整治，坚持项目化清单化管理。行动期间，人社部门、行业主管部门及相关部门对工程建设项目落实工资支付保障制度、人工费拨付、工程项目各方主体市场行为、建设资金拨付等情况进行全面排查，排查情况实施项目化、清单化管理。对于政府投资项目拖欠农民工工资的，将按规定约谈问责相关负责人。

启动一场树标杆活动，坚持典型引路示范带动。深化“无欠薪项目部”创建，认定一批无欠薪标杆项目，定期组织现场观摩学习，发挥典型引领作用。发现并推广好经验好做法，广泛宣传根治欠薪工作成绩突出单位、个人以及其他优秀监管执法人员的工作成效和事迹，营造干事创业、担当作为、真情维权的良好氛围。

惩戒一批违法案件，坚持高压态势重拳出击。行动期间，依法重点打击一批拒不支付劳动报酬犯罪行为，形成有力震慑。用好用足《保障农民工工资支付条例》规定的监管惩戒措施，着力规范企业日常用工管理和工资支付行为。依法打击以讨薪为名讨要工程款的违法行为。曝光重大欠薪行为和拖欠农民工工资“黑名单”，保持对欠薪违法行为的高压态势。

守住一条社会底线，坚持防范化解欠薪风险。行动期间，对于欠薪案件将限时解决、动态清零，重大案件实行领导包案制度。此外，还要对重大欠薪案件进行复核，确保被拖欠的工资发放到农民工本人。同时做好应急兜底保障，对于企业一时难以清偿欠薪或企业主逃匿的，及时动用工资保证金、应急周转金或其他渠道筹措资金，先行垫付农民工工资或基本生活费。

（林超君）