全程健康教育在门诊优质护理服务中的实践效果

黄茹 骆媛

全程健康教育在门诊优质护理服务中的实践效果

黄茹 骆媛

（空军第九八六医院，陕西 西安，710054）

探究全程健康教育在门诊优质护理中的实践。选取2020年2月至2020年8月我院收治的82例门诊患者为研究对象，随机均分为对照组和观察组，对照组采用常规教育，观察组则采用全程健康教育，对比两组患者的疾病认知水平、护理满意度和情绪。观察组疾病知识掌握程度和护理满意度分明显高于对照组，SAS、SDS评分低于对照组，差异显著（P＜0.05）。全程健康教育护理模式应用到门诊服务中，能够增强患者疾病知识的掌握，改善就诊秩序，提高患者的就诊满意度，非常值得在临床护理中推广应用。

全程健康教育；门诊优质护理；满意度

许多医院在全面开展优质的护理服务，我院门诊也已展开，门诊护理的工作包括：二次分诊、问诊、巡诊以及协诊等。优质的护理服务改变了传统的服务理念，实行弹性排班，护理工作责任到人，包区域、包诊室服务[1]。全程健康教育则是门诊优质护理的重要体现，具有灵活性、有效性和针对性，更好的整合日常指导、健康知识[2]。与传统的健康教育相比，全程健康教育模式教育方式和内容多样化，能够更好地提高患者对疾病的认知水平和自我保健能力，更好激发患者的主动能动性。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择2020年2月至2020年8月我院收治的82例门诊患者为研究对象，排除急诊患者，精神异常患者和沟通障碍患者，患者及家属均签署相关医护同意书。根据护理干预方式不同平均分为两组，其中对照组23例男性，18例女性，年龄22-66岁，平均（34.22±0.52）岁；观察组21例男性，20例女性，年龄20-63岁，平均（33.86±1.13）岁。上述两组患者一般资料比较，其差异无统计学意义（P>0.05）结果显示存在可比性。

1.2 研究方法

对照组采用常规健康教育，随机宣传指导。而观察组采用全程健康教育模式：（1）候诊时的健康教育 由责任护士负责在门诊门口迎接病人，接收病人的病历本，观察其病情并指导挂号，仔细听取患者及其家属叙述的病情，结合症状表现确认患者挂号是否正确，防止患者在就诊之后被医生告知挂错号而重新排队，浪费患者时间。通过麦克风讲解就诊的流程，并有针对性的讲解健康宣教知识[3]。免费为患者提供饮用水、纸币、候诊椅等设施，印制并发放庄家门诊时间表以及楼层分布，避免患者徒劳等待。（2）就诊时的健康教育 门诊专家医师要严格按照时间表按时到岗，不得无故迟到、缺岗。各专科专家要平衡好就诊时间，分布均匀，提倡无假日坐诊，就诊率较高的专家可以在一定程度上适当增加坐镇的次数。护士要熟悉出诊医生的诊治习惯，避免因与患者沟通不到位而发生摩擦，并安排人员在诊室外维持秩序。在医生就诊时帮助减少其沟通工作量，避免医生与患者之间出现不愉快，减少投诉量，协助医生完成看诊任务[4]。（3）就诊完成后的健康教育 在患者看诊完之后协助其做好健康教育指导，例如用药注意的事项、用药方法和复诊时间等。患者如需住院治疗，指导家属办理住院手续并为患者打印电子病历。

1.3 观察指标

对比两组患者的护理满意度和疾病知识掌握度。以100分调查问卷统计护理满意度，以100份评估问卷对疾病知识掌握度进行调查，得分高者说明护理满意度高，对其相关知识掌握的多。情绪评分参照焦虑自评量表和抑郁自评量表，患者抑郁、焦虑的心理越重，得分越高。

1.4 统计学方法

2 结果

2.1 两组患者治疗前后观察指标对比

观察组护理满意度和疾病知识掌握程度明显高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。见表1。

表1 两组患者治疗前后观察指标对比（分，±s）

2.2 两组患者SAS、SDS评分对比

观察组患者SAS、SDS评分比对照组低，差异有统计学意义（P<0.05）。见表2。

表2 两组患者SAS、SDS评分对比（分，±s）

3 讨论

大多医院都存在门诊患者流动性强、量大的特点，多数患者在生病期间都会有敏感、焦虑的情绪，尤其是遇到有人恶意插队的情况，患者极易爆发负面情绪，造成其他患者恐慌的现象，不利于后期疾病的恢复。常规教育中，护士缺乏主动性，工作热情不高。而有针对性的对门诊病人进行健康教育宣教，口头进行健康指导，及时解答病人对疾病的认知，使其主动配合医生，可以提高患者对自身疾病的认知，减轻其焦虑情绪。

门诊是医院的前沿阵地，也是患者人群最集中的场所，全程健康教育在强化门诊护理的管理工作、控制患者候诊时间、减轻患者焦虑情绪等方面有重要作用，通过全程健康教育可明显缩短就诊时间、提高患者满意度，减少医患纠纷事件发生的频率，是值得推广的。

[1]张晓蕾.优质服务在门诊护理管理对患者满意度及焦虑心理影响[J].世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊）,2020,20(12):197,199.

[2]薛涛.优质服务模式应用于门诊护理管理对患者满意度及焦虑心理的影响[J].实用临床护理学电子杂志,2019,4(6):159,178.

[3]郭志华.优质服务模式应用于门诊护理管理对患者满意度的影响[J].实用临床护理学电子杂志,2019,4(7):177-178.

[4]何林林,文雪梅,刘霜.优质服务模式应用于门诊护理管理对患者满意度及焦虑心理的影响[J].医学美学美容,2019,28(14):71-72.